Hüvitis lennu hilinemise eest – kuidas seda taotleda ja millal on õigus seda saada?

Millal on lennufirmad kohustatud maksma hüvitist lennu hilinemise eest?

Nii Poola kui ka Euroopa Liidu õigusaktid reguleerivad rangelt, millal on võimalik taotleda lennufirmalt hüvitist lennu hilinemise eest. Mitte iga hilinemine ei vasta rahalise hüvitise saamise tingimustele. Lennu hilinemise eest võib taotleda rahalist hüvitist, kui reisija jõuab sihtkohta vähemalt 3-tunnise hilinemisega. Kui lend on hilinenud, kuid reisi käigus on see aeg tasa tehtud ja reisija jõudis sihtkohta õigeaegselt, puudub alus lennufirma vastu nõude esitamiseks.

Lennu hilinemine ja rahalise hüvitise puudumine

Mitte iga hilinemine ei anna õigust hüvitisele, kuid lennu hilinemise korral on kasulik tunda lennureisijate õigusi. Kuigi kuni 2-tunnise hilinemise korral ei ole võimalik saada hüvitist, on lennufirmal kohustus pakkuda jooke ja sööki ooteajale vastavas koguses. Samuti peab ta tagama reisijatele kaks telefonikõnet ja võimaluse saata kaks e-kirja, kui see on vajalik.

Pikk ooteaeg asenduslennule, st vajadus oodata ühe või mitu ööd, paneb lennufirma kohustuse tagama hotelli ja transpordi lennujaamast sinna. Kui ooteaeg asenduslennule ületab 5 tundi, on reisijal õigus saada pileti raha tagasi või võimalus jõuda sihtkohta mõne teise lennu abil.

Seega ei tähenda iga hilinemine võimalust saada hüvitist. Siiski tasub enne lennule minekut oma õigusi tunda ja neid tõhusalt kaitsta.

Milliseid summasid võid oodata?

Lennu hilinemise eest makstava hüvitise suurus sõltub mitmest tegurist. Nagu juba mainitud, kehtib see hilinemiste puhul, mis ületavad 3 tundi. See sõltub ka marsruudi pikkusest ning sellest, kas lend toimus täielikult Euroopa Liidu territooriumil või ka väljaspool seda. Kui lend toimus Euroopa Liidu piires ja kui viivitus ületas 3 tundi, on õigus saada hüvitist summas:

• 250 €, kui marsruut ei ületa 1500 km;
• 400 € marsruutidel üle 1500 km.

W lend lõpeb või algab väljaspool ELi, võite oodata hüvitist lennu hilinemise eest summas:

• 400 € marsruutidel pikkusega 1500–3500 km;
• 600 € marsruutidel, mis on pikemad kui 3500 km.

Tasub meeles pidada, et saate lennu hilinemise eest hüvitist sõltumata sellest, kas lendate regulaarlennuga või tšarterlennuga. Eeskirjad kehtivad sõltumata lennu liigist. Kui lend tühistatakse, kehtivad täiendavad võimalused hüvitise saamiseks või lennufirma poolt tagatava abi saamiseks.

Hilinenud lennu eest hüvitise saamise tingimused

Nagu juba mainitud, kehtib hüvitise saamise võimalus lennu hilinemise korral, mis kestab kauem kui 3 tundi. Siinkohal tasub mainida, et ka lennu tühistamine toob kaasa tagajärgi lennufirmale. Hüvitise saamiseks tuleb esitada kaebus. Kaebuse vormi leiate ECK – Euroopa Tarbijakeskuse veebilehelt. See sisaldab muu hulgas lennuandmeid ja kõiki vajalikke andmeid, mis võimaldavad kindlaks teha nõude põhjendatust. Sealt leiate ka teavet reisija õiguse kohta saada hüvitist ja selle suuruse kohta. Kaebuse saatmisel tuleb meeles pidada, et säilitada saatmistõend. Lennufirmal on 30 päeva aega kaebusele vastamiseks. Kui lennuettevõtja ei vasta kaebusele selle aja jooksul või lükkab selle tagasi, võite pöörduda abi saamiseks reisija õiguste kaitsja poole, kui lend toimub Poola territooriumilt, ECK Polska poole – kui lennufirma on registreeritud ühes ELi riigis, välja arvatud Poola, või selle riigi NEB poole, kust väljumine oli kavandatud.

Hea teada, et paljud lennufirmad pakuvad oma veebilehtedel kaebuste vorme, mis hõlbustab kaebuse esitamist ja kogu menetluse kulgemist.

Erandid reeglist ehk erakorralised asjaolud

Hea teada, et mõnikord ei suuda lennufirmad ära hoida juhuslikke õnnetusi, mis põhjustavad lennu hilinemist. Eeskirjade kohaselt vabastab lennu tühistamiseni viinud erakorraliste asjaolude tõttu tekkinud hilinemine lennuettevõtja hüvitise maksmise kohustusest. Selliste olukordade hulka kuuluvad muu hulgas:

• ohutusrisk,
• halb ilm,
• lennuki kokkupõrge linnuga,
• poliitiline ebastabiilsus,
• õhuruumi sulgemine,
• loodusõnnetus.

Sellisel W ei tekita tühistatud lend kohustust hüvitist maksta, kuna see sõltub lennufirmast sõltumatutest teguritest.

Kaebuse esitamine – jälgi tähtaega, et vältida nõuete aegumist

Kuigi määruses (EÜ 261/2004) ei ole nimetatud hüvitise taotlemise tähtaega, tasub meeles pidada, et see võib riigiti erineda. Eeskirjad näevad ette, et juhul, kui veolepingus ei ole valitud kohaldatavat õigust, kohaldatakse selle riigi õigusakte, kus reisijal on tavaline elukoht, mis enamiku poolakate jaoks tähendab Poolat. See kehtib aga ainult juhul, kui lendame Poolasse või Poolast välja. Kui see nii ei ole, kehtivad selle riigi õigusnormid, kus lennufirma on registreeritud.

W on seadustega ette nähtud üks aasta kaebuse esitamiseks, kuid teistes riikides võib see periood kesta isegi mitu aastat. Siiski tasub mitte viivitada ja esitada kaebus tühistatud lennu kohta võimalikult kiiresti. Lennu hilinemise W tasub säilitada pardakaart, kuigi lennufirmad ei nõua selliseid reisidokumente üha sagedamini.

Lennu hilinemine lennuettevõtja süül põhjustab mitmeid ebamugavusi, mida võib kompenseerida lennufirma poolt reisijatele osutatava abiga, kui hilinemine ei kesta kaua, aga ka hüvitise maksmisega, kui lennu tühistamisega ei kaasne erakorralisi asjaolusid. Tasub tunda oma õigusi, et lennureisid ei põhjustaks frustratsiooni ega stressi.