Entschädigung bei Flugverspätung – wie beantragt man sie und wann hat man Anspruch darauf?

Wann sind Fluggesellschaften verpflichtet, eine Entschädigung für einen verspäteten Flug zu zahlen?

Sowohl polnische als auch EU-Vorschriften regeln genau, wann man bei Fluggesellschaften eine Entschädigung für einen verspäteten Flug beantragen kann. Nicht jede Verspätung erfüllt die Voraussetzungen für eine finanzielle Entschädigung. Eine finanzielle Entschädigung wegen eines verspäteten Fluges kann beantragt werden, wenn der Passagier mit einer Verspätung von mindestens 3 Stunden am Zielort ankommt. Sollte es vorkommen, dass ein Flug verspätet ist, diese Verspätung jedoch im Laufe der Reise aufgeholt wurde und der Passagier pünktlich am Zielort angekommen ist, besteht kein Grund, Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft geltend zu machen.

Flugverspätung und keine finanzielle Entschädigung

Nicht jede Verspätung führt automatisch zu einem Anspruch auf Entschädigung, doch im Falle einer Flugverspätung lohnt es sich, die Rechte der Fluggäste zu kennen. Auch wenn bei einer Verspätung von bis zu zwei Stunden kein Anspruch auf Entschädigung besteht, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Getränke und Mahlzeiten in einer der Wartezeit angemessenen Menge bereitzustellen. Außerdem muss er den Passagieren zwei Telefonate sowie die Möglichkeit bieten, bei Bedarf zwei E-Mails zu versenden.

Bei einer langen Wartezeit auf einen Ersatzflug, d. h. wenn eine oder mehrere Übernachtungen erforderlich sind, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, ein Hotel sowie den Transport vom Flughafen dorthin zu organisieren. Beträgt die Wartezeit auf einen Ersatzflug mehr als 5 Stunden, hat der Passagier Anspruch auf eine Rückerstattung des Ticketpreises oder die Möglichkeit, mit einer anderen Verbindung zum Zielort zu gelangen.

Nicht jede Verspätung führt also automatisch zu einem Anspruch auf Entschädigung. Es lohnt sich jedoch, vor dem Abflug seine Rechte zu kennen und diese wirksam durchzusetzen.

Mit welchen Beträgen kannst du rechnen?

Die Höhe der Entschädigung für einen verspäteten Flug hängt von mehreren Faktoren ab. Wie bereits erwähnt, gilt dies für Verspätungen von mehr als 3 Stunden. Sie hängt auch von der Länge der Strecke ab sowie davon, ob der Flug vollständig innerhalb der Europäischen Union oder auch außerhalb davon stattfand. Wenn der Flug innerhalb der Europäischen Union stattfand und die Verspätung betrug mehr als 3 Stunden, besteht Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von:

• 250 €, wenn die Strecke 1500 km nicht überschreitet;
• 400 € für Strecken über 1500 km.

W Ihr Flug außerhalb der EU endet oder beginnt. Sie können eine Entschädigung für einen verspäteten Flug in Höhe von:

• 400 € für Strecken von 1500 bis 3500 km;
• 600 € auf Strecken von mehr als 3500 km.

Beachten Sie bitte, dass Sie unabhängig davon, ob Sie mit einer Linienfluggesellschaft oder einem Charterflug fliegen, Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätungen haben. Die Vorschriften gelten unabhängig von der Art des Fluges. Wird ein Flug gestrichen, gelten zusätzliche Möglichkeiten für Entschädigungen oder Betreuungsleistungen, die die Fluggesellschaft gewährleisten muss.

Bedingungen für den Erhalt einer Entschädigung bei Flugverspätungen

Wie bereits erwähnt, besteht Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätungen von mehr als 3 Stunden. An dieser Stelle sei auch erwähnt, dass eine Flugannullierung ebenfalls Konsequenzen für die Fluggesellschaften hat. Um eine Entschädigung zu erhalten, muss eine Beschwerde eingereicht werden. Das Reklamationsformular finden Sie auf den Seiten des ECK – des Europäischen Verbraucherzentrums. Es enthält unter anderem die Flugdaten und alle notwendigen Informationen, um die Berechtigung des Anspruchs festzustellen. Dort finden Sie auch Informationen zum Anspruch des Passagiers auf Entschädigung und deren Höhe. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, denken Sie bitte daran, den Versandbeleg aufzubewahren. Die Fluggesellschaft hat 30 Tage Zeit, um auf die Beschwerde zu reagieren. Wenn die Fluggesellschaft innerhalb dieser Frist nicht auf die Beschwerde reagiert oder diese ablehnt, können Sie sich an den Fluggastbeauftragten wenden, sofern der Flug von Polen aus erfolgt, an ECK Polska – wenn die Fluggesellschaft in einem EU-Land mit Ausnahme von Polen registriert ist – oder an die NEB des Landes, aus dem der Abflug geplant war.

Es ist gut zu wissen, dass viele Fluggesellschaften auf ihren Websites Beschwerdeformulare zur Verfügung stellen, was die reibungslose Einreichung einer Beschwerde und den Ablauf des Verfahrens erleichtert.

Ausnahmen von der Regel, d. h. außergewöhnliche Umstände

Es ist wichtig zu wissen, dass Fluggesellschaften manchmal nicht in der Lage sind, unvorhergesehene Ereignisse zu verhindern, die zu Flugverspätungen führen. Gemäß den Vorschriften entbindet eine Verspätung, die durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die zur Annullierung des Fluges geführt haben, den Beförderer von der Haftung für die Zahlung einer Entschädigung. Zu solchen Situationen gehören unter anderem:

• Sicherheitsrisiko,
• schlechtes Wetter,
• Flugzeug-Vogel-Kollision,
• politische Instabilität,
• Sperrung des Luftraums,
• Naturkatastrophe.

W diesem Fall begründet der annullierte Flug keine Zahlungsverpflichtung, da er auf Faktoren zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen.

Reklamation einreichen – beachten Sie die Frist, um eine Verjährung der Ansprüche zu vermeiden

Obwohl die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 keine Frist für die Beantragung einer Entschädigung festlegt, sollte man bedenken, dass diese in verschiedenen Ländern unterschiedlich sein kann. Die Vorschriften sehen vor, dass in Fällen, in denen im Beförderungsvertrag kein anwendbares Recht gewählt wurde, Es gelten die Vorschriften des Landes, in dem der Reisende seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, also für die überwiegende Mehrheit der Polen – Polen. Dies gilt jedoch nur, wenn wir nach oder aus Polen fliegen. Ist dies nicht der Fall, gelten die Rechtsvorschriften des Landes, in dem die Fluggesellschaft registriert ist.

W Polen sehen die Vorschriften eine Frist von einem Jahr für die Einreichung einer Reklamation vor, in anderen Ländern beträgt diese Frist jedoch bis zu mehreren Jahren. Es lohnt sich jedoch, nicht zu zögern und eine Reklamation wegen eines annullierten Fluges so schnell wie möglich einzureichen. W einem verspäteten Flug empfiehlt es sich, die Bordkarte aufzubewahren, auch wenn Fluggesellschaften solche Reisedokumente immer seltener verlangen.

Ein durch die Fluggesellschaft verschuldeter Flugverspätung verursacht eine Reihe von Unannehmlichkeiten, die durch die Betreuung der Passagiere durch die Fluggesellschaft ausgeglichen werden können, wenn die Verspätung nicht lange dauert, aber auch durch die Zahlung einer Entschädigung, wenn die Flugannullierung nicht durch außergewöhnliche Umstände bedingt ist. Es lohnt sich, seine Rechte zu kennen, damit Flugreisen keinen Frust oder Stress verursachen.