Verlorenes Gepäck – was tun?

Der Verlust von Gepäck ist immer stressig und verursacht Komplikationen. Wenn Gepäck verloren geht, gibt es Verfahren, mit denen es aufgespürt und wiedergefunden werden kann. Das meiste verlorene Gepäck wird innerhalb von 24 Stunden wiedergefunden. Was aber, wenn das Gepäck nicht wiedergefunden wird? Die Fluggesellschaft ist zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet. Wie lässt sich das alles regeln?

Was tun, wenn das Gepäck nicht auf dem Gepäckband in der Ankunftshalle erscheint?

Nach dem Aussteigen aus dem Flugzeug begeben wir uns in die Flughafenhalle, wo der als aufgegebenes Gepäck aufgegebene Koffer auf dem Gepäckband erscheinen sollte. Leider tauchen dort täglich Tausende von Koffern nicht rechtzeitig auf. Keine Sorge! Nicht alle gehen unwiederbringlich verloren. Die überwiegende Mehrheit davon wird wiedergefunden, obwohl das Verschwinden von Gepäck natürlich immer mit Stress verbunden ist. Wie soll man reagieren, wenn der Koffer nicht am Gepäckband erscheint? Zunächst einmal sollten Sie sich an das Büro für verlorenes Gepäck wenden. Dort wird das Flughafenpersonal versuchen, das verlorene Gepäck anhand der entsprechenden Dokumente wiederzufinden. Was muss man dabei haben? Zur Identifizierung des Standorts des verlorenen Koffers sind folgende Unterlagen erforderlich:

• Personalausweis oder Reisepass, also ein Dokument, das die Identität bestätigt,
• Gepäckschein, den wir zusammen mit den Bordkarten beim Check-in und bei der Aufgabe des aufgegebenen Gepäcks erhalten,
• Bordkarte.

Anhand dieser Angaben wird ein Mitarbeiter des Büros versuchen, das verlorene Gepäck aufzufinden. Möglicherweise werden auch zusätzliche Informationen benötigt, die die Identifizierung beschleunigen, wie beispielsweise die Farbe des Koffers oder andere charakteristische Merkmale. W diesem Moment ist es wichtig, darauf zu achten, dass ein Gepäckunregelmäßigkeitsbericht (PIR – Property Irregularity Report) erstellt wird. Dies ist ein wichtiges Dokument, das für das weitere Reklamationsverfahren unerlässlich ist.

Welche Unterlagen sind für die Einreichung einer Reklamation erforderlich?

Der Property Irregularity Report (PIR) ist ein wichtiges Dokument im Reklamationsprozess, aber nicht nur das. Auf seiner Grundlage können Sie Ihr von der Fluggesellschaft wiedergefundenes Gepäck zurückerhalten. Sobald es im System erfasst ist, kann es an den Eigentümer weitergeleitet werden. Die Fluggesellschaft sollte dies auf eigene Kosten tun; wenn Sie also im Urlaub in einem Hotel sind, wird es genau dorthin geliefert. Wird das Gepäck nicht gefunden, ist dieses Dokument auch bei der Einreichung einer Reklamation bezüglich der Auszahlung einer Entschädigung wichtig. Für die Einreichung einer Reklamation wegen Gepäckverlusts haben Sie 21 Tage Zeit. W Beschädigung des Gepäcks sind es 7 Tage. Die Reklamation wegen Gepäckverlusts muss schriftlich über das Formular auf der Website des Beförderers oder per Brief eingereicht werden. Dem Reklamationsformular sind folgende Unterlagen beizufügen:

• Kopie des PIR,
• eine Kopie der Gepäckaufgabebestätigung,
• Kopien der Kaufbelege für die im Koffer befindlichen Gegenstände (sofern uns diese vorliegen).

Darüber hinaus müssen Sie alle Flugdaten angeben – Flugnummer, Flugdatum sowie die Bankverbindung, auf die die Fluggesellschaft die Entschädigung überweisen soll.

Wie hoch ist die Entschädigung für verlorenes Gepäck?

Die Bestimmungen zur Entschädigung für verlorenes Gepäck basieren auf dem Montrealer Übereinkommen. Die maximale Entschädigungssumme beträgt 1288 SZR, also etwa 7222 PLN, je nach aktuellem Wechselkurs. Voraussetzung für eine Entschädigung ist natürlich die Einreichung einer Beschwerde und deren Begründetheit. Außerdem handelt es sich hierbei nicht um einen Betrag, den Sie mit Sicherheit erhalten werden. Es ist die Obergrenze der Haftung der Fluggesellschaft. Diese soll die Kosten decken, die durch die Nichtzustellung des Gepäcks entstanden sind. W der Praxis müssen Sie der Fluggesellschaft Quittungen vorlegen, die den Kauf der im Koffer befindlichen Gegenstände sowie den Kauf des Koffers selbst belegen. Das kann schwierig sein. Normalerweise bewahren wir nicht die Quittungen für jeden Kauf eines Kleides oder eines Paares Schuhe auf. Was also tun in einer solchen Situation? Die Fluggesellschaften bieten eine Entschädigung an, die auf der Grundlage des Gewichts des Gepäcks berechnet wird. Dieser Betrag beläuft sich auf 22 SZR pro Kilogramm, also etwa 123 PLN. Das bedeutet, dass ein standardmäßiger großer Koffer, der als aufgegebenes Gepäck verstaut wird und etwa 20 kg wiegt, einen Entschädigungswert von 440 SZR hat, also etwa 2467 PLN. Dabei ist zu beachten, dass die Fluggesellschaft die Zahlung einer Entschädigung für Gegenstände verweigern kann, die nicht im aufgegebenen Gepäck befördert werden sollten.

Beschädigtes Gepäck – was ist zu tun?

Gepäck kann während des Transports auf verschiedene Weise beschädigt werden. Die Fluggesellschaft haftet dafür, jedoch nur in begrenztem Umfang. Sie haftet nicht für Schäden, die durch rechtmäßige Maßnahmen staatlicher Behörden entstanden sind. W anderen Fällen entspricht die maximale Entschädigungssumme der bei Gepäckverlust geltenden Höhe und beträgt 1288 SZR. Natürlich erhält man nicht den gesamten Betrag, sondern nur für Gegenstände, deren Wert nachgewiesen werden kann. Wenn also ein Koffer beschädigt ist und man eine Quittung dafür hat, wird dessen Wert erstattet. W anderen Fällen kann man die Meinung eines Sachverständigen einholen.

Was tun bei Gepäckverspätung?

Verspätetes Gepäck verursacht viele Probleme. Vor allem müssen Sie die notwendigsten Dinge wie Kleidung oder Zahnbürsten kaufen. Es lohnt sich daher, alle Quittungen für den Kauf von Artikeln des täglichen Bedarfs aufzubewahren, da diese später für die Festsetzung der Entschädigungssumme benötigt werden. W verspätetem Gepäck muss man sich zudem zunächst beim Lost & Found-Schalter melden, noch bevor man den Flughafen verlässt.

Wie vermeidet man, dass das Gepäck am Flughafen verloren geht?

Das Problem mit verlorenem Gepäck kann den Urlaubsgenuss erheblich beeinträchtigen. Was kann man also tun, um dieses Risiko zu minimieren? Zunächst einmal sollte man bedenken, dass die meisten Koffer wiedergefunden werden. Beim Kauf eines charakteristischen Kofferset, haben Sie bessere Chancen, sie schnell wiederzufinden. Sollte einer davon verloren gehen, ermöglicht ein Foto der übrigen Koffer dem Personal eine schnellere Identifizierung des verlorenen Koffers, insbesondere wenn dieser eine auffällige Farbe hat.

Es lohnt sich auch, diese im Flugzeug mitzunehmen Handgepäckkoffer und die wichtigsten Dinge darin unterzubringen. So verursacht selbst das Fehlen von aufgegebenem Gepäck vor Ort keine großen Probleme. Sie sind geräumig genug, um vor der geplanten Reise Dinge für 1–2 Tage darin unterzubringen, bis das Gepäck wiedergefunden wird.

Wie packt man sein Gepäck für den Flug, um das Risiko von Verlusten zu verringern?

Der Verlust oder die Verspätung von Gepäck liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wir haben keinen Einfluss auf solche Ereignisse. Wir können jedoch deren Auswirkungen minimieren und auch das Risiko einer Beschädigung des Koffers verringern. Wie geht das? Es lohnt sich, aufgegebenes Gepäck mit speziellen Schutzhüllen zu sichern, die das Risiko verringern, dass der Inhalt des Koffers bei einer Beschädigung herausfällt, aber auch, dass der Koffer selbst mechanische Schäden davonträgt. Es empfiehlt sich auch, ein Foto vom Inneren des Koffers zu machen, um im Falle einer Schadensersatzforderung einen Nachweis über dessen Inhalt zu haben. Man sollte auch darauf achten, keine elektronischen Geräte und andere wertvolle Gegenstände in den Koffer zu packen, die nicht im aufgegebenen Gepäck erlaubt sind. Wenn sie beschädigt werden, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Es ist besser, sie im Handgepäck zu verstauen.

Sollte Ihr Gepäck verloren gehen, beschädigt werden oder verspätet ankommen, bewahren Sie vor allem Ruhe. Die Fluggesellschaften sind auf solche Situationen vorbereitet und helfen Ihnen bei der Durchführung der entsprechenden Verfahren, die zur Wiederauffindung des Gepäcks oder im Extremfall zur Entschädigung für den Verlust führen.