Korvaus lennon viivästymisestä – miten sitä haetaan ja milloin siihen on oikeus?

Milloin lentoyhtiöt ovat velvollisia maksamaan korvausta lennon viivästymisestä?

Sekä Puolan että EU:n lainsäädäntö säätelevät tarkasti, milloin lentoyhtiöltä voi hakea korvausta lennon viivästymisestä. Kaikki viivästykset eivät täytä edellytyksiä taloudellisen korvauksen saamiseksi. Lennon viivästymisestä voi hakea taloudellista korvausta, jos matkustaja saapuu määränpäähän vähintään 3 tunnin viivästyksellä. Jos lento sattuu viivästymään, mutta viivästys on matkan aikana kurottu umpeen ja matkustaja on saapunut määränpäähänsä ajoissa, ei ole perusteita esittää korvausvaatimusta lentoyhtiölle.

Lento viivästyi, mutta korvausta ei saatu

Kaikki viivästykset eivät oikeuta korvaukseen, mutta lentoviivästyksen sattuessa on hyvä tuntea lentomatkustajien oikeudet. Vaikka alle kahden tunnin viivästys ei oikeuta korvaukseen, lentoyhtiöllä on velvollisuus tarjota juomia ja aterioita odotusaikaan nähden riittävässä määrin. Sen on myös tarjottava matkustajille kaksi puhelua sekä mahdollisuus lähettää kaksi sähköpostiviestiä, jos tarvetta ilmenee.

Pitkä odotus korvaavalle lennolle, eli yhden tai useamman yön odottaminen, velvoittaa lentoyhtiön järjestämään hotellimajoituksen ja kuljetuksen lentokentältä hotelliin. Jos odotus korvaavalle lennolle kestää yli 5 tuntia, matkustajalla on oikeus saada lipun hinta takaisin tai mahdollisuus päästä määränpäähän toisen lennon avulla.

Kaikki viivästykset eivät siis oikeuta korvaukseen. On kuitenkin hyvä tuntea oikeutensa ennen lähtöä ja valvoa niitä tehokkaasti.

Mitä summia voit odottaa?

Lennon viivästymisestä maksettavan korvauksen suuruus riippuu useista tekijöistä. Kuten jo mainittiin, se koskee yli 3 tunnin viivästyksiä. Se riippuu myös reitin pituudesta sekä siitä, onko lento tapahtunut kokonaan Euroopan unionin alueella vai myös sen ulkopuolella. Jos lento tapahtui Euroopan unionin alueella ja viivästys kesti yli 3 tuntia, korvaus on seuraava:

• 250 €, kun matkan pituus on enintään 1500 km;
• 400 € reiteillä, joiden pituus on yli 1500 km.

W lento päättyy tai alkaa EU:n ulkopuolella, ja voit odottaa korvausta lennon viivästymisestä seuraavan suuruisena:

• 400 € reiteillä, joiden pituus on 1500–3500 km;
• 600 € reiteillä, joiden pituus on yli 3500 km.

On hyvä muistaa, että voit saada korvausta lennon viivästymisestä riippumatta siitä, lennätkö reittilennolla vai tilauslennolla. Säännökset koskevat kaikkia lentotyyppejä. Jos lento peruutetaan, lentoyhtiön on tarjottava lisäkorvauksia tai huolenpitoa.

Edellytykset korvauksen saamiselle lennon viivästyessä

Kuten jo mainittiin, korvausoikeus koskee yli 3 tunnin lentojen viivästyksiä. Tässä yhteydessä on syytä mainita, että myös lennon peruminen aiheuttaa seurauksia lentoyhtiöille. Korvauksen saamiseksi on tehtävä valitus. Valituslomakkeen löydät ECK:n – Euroopan kuluttajakeskuksen – verkkosivuilta. Se sisältää muun muassa lentotiedot ja kaikki tarvittavat tiedot, joiden avulla korvausvaatimuksen perusteltavuus voidaan selvittää. Sieltä löydät myös tietoa matkustajan oikeudesta korvaukseen ja sen suuruudesta. Kun lähetät valituksen, muista säilyttää lähetysvahvistus. Lentoyhtiöllä on 30 päivää aikaa vastata valitukseen. Jos lentoyhtiö ei vastaa valitukseen tai hylkää sen tämän ajan kuluessa, voit kääntyä matkustajien oikeuksien valvojan puoleen, jos lento lähtee Puolan alueelta, ECK Polskaan – jos lentoyhtiö on rekisteröity johonkin EU-maahan lukuun ottamatta Puolaa – tai sen maan NEB:hen, josta lento oli tarkoitus lähteä.

Hyvä tietää: monet lentoyhtiöt tarjoavat valituslomakkeita verkkosivuillaan, mikä helpottaa valituksen tekemistä ja koko menettelyn sujumista.

Poikkeukset säännöstä, eli poikkeukselliset olosuhteet

On hyvä tietää, että lentoyhtiöt eivät aina pysty estämään odottamattomia tapahtumia, jotka viivästyttävät lentoa. Säännösten mukaan viivästys, joka johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, jotka ovat johtaneet lennon perumiseen, vapauttaa lentoyhtiön korvausvelvollisuudesta. Tällaisia tilanteita ovat muun muassa:

• turvallisuusriski,
• huono sää,
• lentokoneen törmäys lintuun,
• poliittinen epävakaus,
• ilmatilan sulkeminen,
• luonnonkatastrofi.

W peruutettu lento ei aiheuta korvausvelvollisuutta, koska se johtuu lentoyhtiöstä riippumattomista tekijöistä.

Valituksen tekeminen – pidä silmällä määräaikaa, jotta vältät vaatimusten vanhentumisen

Vaikka asetuksessa (EY 261/2004) ei mainita määräaikaa korvauksen hakemiselle, on syytä muistaa, että se voi vaihdella maittain. Säännösten mukaan, jos kuljetussopimuksessa ei ole valittu sovellettavaa lakia, sovelletaan sen maan säännöksiä, jossa matkustajalla on tavanomainen asuinpaikka, eli valtaosalle puolalaisista – Puola. Näin on vain, jos lennämme Puolaan tai Puolasta. Jos näin ei ole, sovelletaan sen maan lainsäädäntöä, jossa lentoyhtiö on rekisteröity.

W lainsäädäntö antaa vuoden aikaa valituksen tekemiseen, mutta muissa maissa tämä aika voi olla jopa useita vuosia. Kannattaa kuitenkin toimia nopeasti ja tehdä valitus peruutetusta lennosta mahdollisimman pian. Lennon W kannattaa säilyttää lentolippu, vaikka lentoyhtiöt eivät enää vaadi tällaisia matkustusasiakirjoja.

Lentoyhtiön syystä viivästynyt lento aiheuttaa monia haittoja, joista lentoyhtiö voi korvata matkustajille huolenpidon, jos viivästys ei kestä kauan, mutta myös maksamalla korvausta, jos lennon peruutukseen ei liity poikkeuksellisia olosuhteita. On hyvä tuntea omat oikeutensa, jotta lentomatkustaminen ei aiheuta turhautumista tai stressiä.