Kadonnut matkatavara – mitä tehdä tällaisessa tilanteessa?

Ongelmat lentokentällä – matkatavaroiden katoaminen, vahingoittuminen ja viivästyminen 

Lentoasema on paikka, jossa matkatavaroihin liittyvät ikävät seikkailut tapahtuvat useimmiten. Näin on siksi, että kun luovutamme kirjattua matkatavaraa, annamme sen lentoaseman työntekijöiden huostaan. He eivät aina käsittele sitä varovasti. Siksi matkalaukut joskus murtuvat, repeävät tai kärsivät muista vaurioista. Voi myös käydä niin, että matkatavarat päätyvät väärään paikkaan eivätkä lennä kanssamme, vaan päätyvät toiseen koneeseen. Nämä ovat tietenkin poikkeustapauksia, mutta niitä sattuu. Tällais W matkatavarat ovat usein myöhässä. Lentoyhtiöt toimittavat tällaisen matkatavaran perille mahdollisuuksien mukaan viiveellä. Joskus matkatavara myös katoaa, eikä sitä ole mahdollista saada takaisin. Jokainen näistä tilanteista aiheuttaa konkreettisia haittoja ja lisäkustannuksia, jotka meidän on maksettava voidakseen toimia normaalisti matkan määränpäässä. Vaatteiden, hygieniatuotteiden ja kosmetiikan ostaminen – kaikella tällä on hintansa. 

Mitä tehdä, jos matkatavarat katoavat tai vahingoittuvat lentokentällä?

Jos matkatavaroita ei löydy laskeutumisen jälkeen tai ne ovat vahingoittuneet, on välittömästi, vielä lentokentällä, mentävä asiakaspalvelupisteeseen ja täyttää PIR-lomakkeen (Property Irregularity Report). Lisäksi on syytä säilyttää kaikki asiakirjat, kuten lentoliput, matkatavaroiden luovutuskuitit sekä kuitit tavaroista, joita joudumme ostamaan voidakseen toimia normaalisti, kuten hammasharja tai alusvaatteet. Joillakin lentokentillä on saatavilla niin sanottuja ”hätäpaketteja”, joita voi hakea ”Lost Luggage” -merkityistä pisteistä. Kaikki vahingot on ilmoitettava kuljettajalle, eli lentoyhtiölle, jonka palveluja olemme käyttäneet. Matkatavaroiden vahingoittumisen W meillä on siihen 7 päivää aikaa. Jos matkatavarat ovat kadonneet tai viivästyneet, meillä on 21 päivää aikaa ilmoittaa asiasta. Kannattaa aina tarkistaa lentoyhtiön verkkosivuilta valitusten tekemisen ehdot ja tarvittavat asiakirjat, jotta valituksen käsittely sujuu mahdollisimman jouhevasti.

Minkälaista korvausta voi odottaa?

Kuljetamme W erilaisia tavaroita – arvokkaampia tai vähemmän arvokkaita. Ne ovat kuitenkin kaikki tärkeitä lomalla. Kuljetusyhtiö ei kuitenkaan ole rajoittamattomasti vastuussa kadonneen matkatavaran arvosta. Vastuuraja on ennalta määrätty. Montrealin yleissopimuksen ja Euroopan parlamentin säädösten perusteella lentoyhtiöiden vastuu kadonneesta tai vahingoittuneesta matkatavarasta on 1288 SDR (erityinen tilinpäätöyksikkö), mikä vuonna 2022 vastaa 8010,72 zlotyn arvoa. On syytä muistaa, että matkatavaroista maksetaan korvausta vain, jos ne on luovutettu lentokentän henkilökunnalle tai ne olivat lentokoneessa. Tämä ei koske tilanteita, joissa matkatavaroiden vahingoittuminen tai katoaminen tapahtuu lentokentän alueella, kun matkatavarat olivat vielä meidän hallussamme.

Varovaisuus on valttia – milloin kannattaa ottaa lisävakuutus?

Kuten mainittu, lentoyhtiö vastaa vain sille luovutetusta matkatavarasta ja vain lainsäädännössä määriteltyyn summaan asti. Entä jos matkalaukussa olevien tavaroiden arvo on suurempi? Kannattaa lisäksi ottaa matkatavaroiden vakuutus, joka kattaa tämän eron ja mahdollistaa suuremman korvauksen saamiseksi kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista. Tällainen vakuutus kattaa paitsi lentoyhtiön huostassa olevan matkatavaran myös matkatavaran, joka on meidän valvonnassamme. Jos kadotamme matkatavaran tai se vahingoittuu ollessaan meidän huostassamme, voimme myös saada korvausta. Tämä koskee myös tilanteita, joissa jätämme matkatavaran säilytyspisteeseen ja saamme siitä kuitin. Vakuutusta valitessasi kannattaa tutustua sen yleisiin ehtoihin, jotta tiedät, mitkä ovat poikkeukset ja mitä vakuutus ei kata, jotta et joudu ikäviin yllätyksiin, jos joudut hakemaan korvausta.

Kuinka välttää matkatavaroihin liittyvät ikävät yllätykset?

Emme voi vaikuttaa matkatavaroiden katoamiseen tai viivästymiseen lentoyhtiön toimesta. Voimme kuitenkin vähentää jossain määrin matkatavaroiden vaurioitumisen riskiä lentokentällä. Miten se onnistuu? Ostamalla sopivat matkalaukut. Jos matkustamme paljon ja lähetämme ruumamatkatavarat Kannattaa valita matkalaukut, jotka on valmistettu polypropeenista, joka on kova mutta samalla joustava materiaali. Voit valita myös pehmeät matkalaukut, esimerkiksi repäisylujaa Codura-materiaalia olevat. Näin matkalaukun ja sen sisällön vaurioitumisriski on pienempi. Se ei poista vaurioiden mahdollisuutta kokonaan, mutta suojaa matkatavaroita varmasti paremmin, vaikka niitä ei käsiteltäisi riittävän varovasti.

Entä jos matkatavarat katoavat junamatkan aikana? 

Matkustamme monin eri tavoin, ja juna on yksi suosituimmista kulkuvälineistä. Joskus matkatavarat voivat kadota myös junassa. Mitä tehdä tällaisessa tilanteessa? Ota mahdollisimman pian yhteyttä kuljetusyhtiöön ja ilmoita tilanteesta. Tämän voi tehdä suoraan rautatieasemalla, jos se on mahdollista, tai etsiä puhelinnumeron internetistä kuljetusyhtiön sivuilta, josta saa ohjeet jatkotoimenpiteistä. W on hyvä mainita matkalaukun tunnusomaiset piirteet. On hyvä, jos sillä on erottuva väri. Silloin se on varmasti helpompi tunnistaa. Älä siis pelkää värikkäitä matkalaukkuja. Ne on myös helpompi tunnistaa, kun haet matkatavaroitasi lentokentän matkatavarahihnalta.

Matkatavaroiden katoaminen, vahingoittuminen tai viivästyminen on aina ikävä ja hankala tilanne. On kuitenkin hyvä muistaa, että emme ole avuttomia tällaisessa tilanteessa, vaan voimme saada apua ja korvausta kadonneista matkatavaroista. Tarvitaan vain tietoa siitä, miten toimia tällaisessa tilanteessa, ja omien oikeuksien tuntemista.

Tutustu valikoimaamme, josta löydät pieniä, keskikokoisia ja suuria matkalaukkuja!