Izgubljena prtljaga – što trebate učiniti?

Izgubljena prtljaga uvijek je stresna i uzrokuje komplikacije. Kada prtljaga nestane, postoje procedure za njezino lociranje i vraćanje. Većina izgubljene prtljage pronađe se unutar 24 sata. Ali što ako prtljaga ne bude pronađena? Zrakoplovna tvrtka je obvezna isplatiti naknadu. Kako postupiti da biste sve to riješili?

Što trebate učiniti ako se vaša prtljaga ne pojavi na pokretnoj traci u dolaznoj dvorani?

Nakon izlaska iz aviona krećemo prema terminalu zračne luke, gdje bi se kofer prijavljen kao prtljaga trebao pojaviti na pokretnoj traci za prtljagu. Nažalost, svaki dan tisuće kofera ne stignu na vrijeme. Ne brinite! Nisu svi zauvijek izgubljeni. Velika većina njih na kraju bude pronađena, iako je izgubljeni prtljag, naravno, uvijek izvor stresa. Kako biste trebali reagirati ako se vaš kofer ne pojavi na pokretnoj traci za prtljag? Prije svega, trebali biste se uputiti u Ured za izgubljeni prtljag. Tamo će osoblje zračne luke pokušati pronaći vaš izgubljeni prtljag koristeći odgovarajuće dokumente. Što trebate ponijeti sa sobom? Da biste utvrdili lokaciju izgubljenog kovčega, trebat će vam:

• osobna iskaznica ili putovnica, tj. dokument koji potvrđuje vaš identitet,
• potvrda o predaji prtljage, koju dobivamo zajedno s kartama za ukrcaj prilikom prijave i predaje predane prtljage,
• boarding pass.

Na temelju ovih informacija, zaposlenik će pokušati pronaći vaš izgubljeni prtljag. Za ubrzanje postupka identifikacije mogu biti potrebni i dodatni detalji, poput boje kovčega ili drugih prepoznatljivih značajki. W ovom je trenutku važno osigurati izradu Izvješća o nepravilnosti imovine (PIR). To je važan dokument potreban za naknadni postupak podnošenja zahtjeva.

Koji su dokumenti potrebni za podnošenje pritužbe?

Izvješće o nepravilnosti prtljage (PIR) važan je dokument u postupku podnošenja zahtjeva, ali ne samo to. Na temelju njega možete dobiti prtljagu koju je zrakoplovna tvrtka pronašla. Čim se unese u sustav, može se predati vlasniku. Zrakoplovna tvrtka to bi trebala učiniti o vlastitom trošku, pa ako ste na odmoru u hotelu, dostavit će vam ga tamo. Ako se prtljaga ne pronađe, ovaj dokument također će biti važan pri podnošenju zahtjeva za naknadu štete. Imate 21 dan za podnošenje zahtjeva za izgubljenu prtljagu. W slučaju oštećene prtljage, taj rok iznosi 7 dana. Zahtjev za izgubljenu prtljagu mora se podnijeti pisanim putem putem obrasca na internetskoj stranici prijevoznika ili poštom. Uz obrazac zahtjeva potrebno je priložiti sljedeće dokumente:

• kopija PIR-a,
• kopija potvrde o prijavi prtljage,
• kopije računa za predmete koji se nalaze u koferu (ako su dostupne).

Osim toga, molimo dostavite sve podatke o letu – broj leta, datum i podatke o bankovnom računu na koji zračna prijevoznica treba uplatiti naknadu.

Kolika je naknada dostupna za izgubljeni prtljag?

Propisi o naknadama za izgubljeni prtljag temelje se na Montrealskoj konvenciji. Maksimalna naknada iznosi 1.288 SDR, što je otprilike 7.222 PLN, ovisno o trenutnom tečaju. Uvjet za dobivanje naknade je, naravno, podnošenje zahtjeva i njegova valjanost. Nadalje, to nije iznos koji vam je zajamčen. On predstavlja gornju granicu odgovornosti zračne prijevozničke tvrtke. Namijenjen je pokrivanju troškova nastalih gubitaka zbog neisporučivanja vašeg prtljaga. W praksi morate prijevozniku dostaviti račune koji potvrđuju kupnju predmeta u koferu i samog kofera. To može biti teško. Obično ne čuvamo račune za svaku haljinu ili par cipela koje kupimo. Pa što trebate učiniti u takvoj situaciji? Zrakoplovne tvrtke nude naknadu izračunatu na temelju težine prtljage. To iznosi 22 SDR po kilogramu, odnosno otprilike 123 PLN. To znači da standardna velika putna torba predana kao prtljaga, težine oko 20 kg, ima vrijednost odštete od 440 SDR, odnosno otprilike 2.467 PLN. Važno je napomenuti da zrakoplovna tvrtka može odbiti isplatu naknade za predmete koji se nisu smjeli prenositi u predanom prtljazi.

Oštećeputna prtljaga – što biste trebali učiniti?

Prtljaga se može oštetiti na različite načine tijekom prijevoza. Zrakoplovna tvrtka snosi odgovornost za to, ali u ograničenom opsegu. Ne odgovara za štetu nastalu zakonitim radnjama državnih vlasti. W ostalim slučajevima maksimalna naknada jednaka je onoj za izgubljenu prtljagu i iznosi 1.288 SDR-a. Naravno, nećete dobiti puni iznos, već samo za predmete čija se vrijednost može dokazati. Dakle, ako je kofer oštećen i imate račun za njega, njegova će vam vrijednost biti nadoknađena. W ostalim slučajevima možete zatražiti mišljenje stručnjaka.

Što trebate učiniti ako vam je prtljaga zakašnjela?

Zakašnjeli prtljag uzrokuje mnoge probleme. Prije svega, morate kupiti osnovne potrepštine poput odjeće ili četkica za zube. Stoga je vrijedno sačuvati sve račune za osnovne potrepštine, jer će oni biti potrebni kasnije pri utvrđivanju iznosa naknade. W slučaju kašnjelog prtljaga, također se morate javiti na ured za izgubljeni prtljag prije napuštanja zračne luke.

Kako možete izbjeći gubitak prtljage na aerodromu?

Problem izgubljene prtljage može vam zaista pokvariti užitak u odmoru. Što možete učiniti da biste smanjili taj rizik? Prije svega, zapamtite da se većina kofera na kraju pronađe. Prilikom kupnje upečatljivog set kofera, pa ih je vjerojatnije da ćete ih brzo pronaći. Ako jedna nestane, fotografija ostalih pomoći će osoblju da brže identificira izgubljeni predmet, osobito ako je kovčeg upečatljive boje.

Također je vrijedno uzeti u obzir prtljaga za kabinu i spakirajte u njih svoje najpotrebnije stvari. To znači da čak i ako vaš predani prtljag nestane, to vam neće uzrokovati previše problema kad stignete. Dovoljno su prostrani da u njima stane dovoljno za 1–2 dana dok se vaš prtljag ne pronađe.

Kako biste trebali spakirati prtljagu za let kako biste smanjili rizik od gubitka?

Gubitak ili kašnjenje prtljage izvan je naše kontrole. Nemamo kontrolu nad takvim događajima. Međutim, možemo svesti na najmanju mjeru njihove posljedice, kao i rizik od oštećenja kovčega. Kako to učiniti? Vrijedi zaštititi predanu prtljagu posebnim navlakama, koje smanjuju rizik od izlijevanja sadržaja ako se kovčeg ošteti, kao i rizik od mehaničkih oštećenja samog kovčega. Također je vrijedno fotografirati unutrašnjost kofera kako biste imali dokaz o njegovom sadržaju ako budete morali zatražiti naknadu štete. Također biste trebali zapamtiti da ne stavljate elektroničke uređaje ili druge vrijedne predmete u svoju kofer, koje nije dopušteno u predanom prtljagu. Ako budu oštećene, neće biti podobne za naknadu. Bolje ih je spakirati u ručnu prtljagu.

Ako vam prtljaga bude izgubljena, oštećena ili zakašnela, najvažnije je ostati smireni. Zračne linije su pripremljene za takve situacije i pomoći će vam u provođenju odgovarajućih postupaka za pronalaženje vaše prtljage ili, kao krajnje sredstvo, nadoknaditi vam nastalu štetu.