Uvjeti i odredbe

UVJETI I ODREDBE INTERNETSKE TRGOVINE

WINGSBRAND.COM

 

 

SADRŽAJ:

  1. OPĆI UVJETI I ODREDBE
  2. USLUGE W INTERNETU
  3. UVJETI I ODREDBE UGOVORA O PRODAJI
  4. CIJENE
  5. PROIZVODI
  6. NAČINI I UVJETI PLAĆANJA
  7. CIJENE, NAČINI I ROKOVI DOSTAVE I PREUZIMANJA PROIZVODA
  8. ŽALBA NA PROIZVOD
  9. IZVANSUDSKE METODE ZA RJEŠAVANJE ŽALBI I RASPLITANJE POTRAŽIVANJA, TE PRAVILA ZA PRISTUP TIM POSTUPCIMA
  10. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA
  11. UVJETI I ODREDBE ZA POSLOVNE KUPCE
  12. OSOBNI PODACI W INTERNETSKOJ TRGOVINI
  13. ZAVRŠNE ODREDBE

 

Internetska trgovina www.WINGS24.pl poštuje prava potrošača. Potrošači ne mogu odustati od prava koja im je dodijelila Zakon o pravima potrošača. Sve ugovorne odredbe koje su manje povoljne za potrošača od onih iz Zakona o pravima potrošača su ništavne, a na njihovo mjesto primjenjuju se odredbe Zakona o pravima potrošača. Stoga odredbe ovih Uvjeta i odredbi nisu namijenjene isključivanju ili ograničavanju bilo kojih prava potrošača na koja imaju pravo prema obvezujućim odredbama zakona, a svi se sumnji moraju tumačiti u korist potrošača. W slučaju bilo kakve neusklađenosti između odredbi ovih Općih uvjeta i gore navedenih odredbi, potonje će prevladati i primjenjivati se.

1. OPĆE ODREDBE

1.1. Internetsku trgovinu, dostupnu na www.WINGS24.pl, upravlja društvo Wings Limited Liability Company, s temeljnim kapitalom od 235.400 PLN, upisano u registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra koji vodi Okružni sud u Białystoku, 12. trgovački odjel Nacionalnog sudskog registra pod KRS brojem 0000928386, s: poslovnom adresom i adresom za dostavu: Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz, NIP 5423261087, REGON 365451702, adresa e-pošte: office@wingsbrand.com, broj telefona: 602 32 12 12

1.2. Ovi se Uvjeti i odredbe primjenjuju na potrošače i poduzeća koja koriste internetsku trgovinu, osim ako određena odredba Uvjeta i odredbi ne propisuje drugačije i ne odnosi se isključivo na potrošače ili poduzeća.

1.3. Pružatelj usluga je voditelj obrade osobnih podataka obrađenih u vezi s provedbom odredbi ovih Uvjeta i odredbi. Osobni se podaci obrađuju u svrhe, u opsegu i u skladu s načelima utvrđenima u Uvjetima i odredbama internetske trgovine. Davanje osobnih podataka je dobrovoljno. Svaka osoba čiji se osobni podaci obrađuju od strane Pružatelja usluga ima pravo pristupa tim podacima te pravo na njihovo ažuriranje i ispravljanje.

1.5. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakve smetnje, uključujući prekide u radu Trgovine, uzrokovane višom silom, nezakonitim radnjama trećih strana ili nekompatibilnošću Internetske trgovine s tehničkom infrastrukturom Kupca.

1.6. Pregledavanje asortimana proizvoda u Trgovini ne zahtijeva otvaranje računa. Kupci mogu naručiti proizvode dostupne u asortimanu Trgovine ili otvaranjem računa u skladu s odredbama članka 6. Uvjeta i odredbi, ili pružanjem potrebnih osobnih i adresnih podataka kako bi se narudžba mogla obraditi bez otvaranja računa.

1.7. Konačni iznos koji Kupac plaća obuhvaća cijenu Proizvoda i trošak dostave (uključujući naknade za prijevoz, dostavu i poštanske usluge), o čemu je Kupac obaviješten na web-stranici Trgovine prilikom podnošenja Narudžbe, uključujući i trenutak izražavanja namjere da bude obvezan Ugovorom o prodaji.

1.8. Definicije:

  1. RADNI DAN – svaki dan od ponedjeljka do petka, isključujući državne praznike.
  2. OBRAZAC ZA REGISTRACIJU – obrazac dostupan u internetskoj trgovini koji vam omogućuje stvaranje računa.
  3. OBRAZAC ZA NARUDŽBU – elektronička usluga, interaktivni obrazac dostupan u internetskoj trgovini koji omogućuje podnošenje narudžbe, osobito dodavanjem proizvoda u elektroničku košaricu i određivanjem uvjeta Ugovora o prodaji, uključujući način dostave i plaćanja.
  4. KUPAC – (1) fizička osoba s punom poslovnom sposobnošću, a u slučajevima predviđenim općepremijećim propisima i fizička osoba s ograničenom poslovnom sposobnošću; (2) pravna osoba; ili (3) organizacijska jedinica bez pravne osobnosti kojoj zakon dodjeljuje pravnu sposobnost; – koja je sklopila ili namjerava sklopiti Ugovor o kupnji s Prodavačem.
  5. GRAĐANSKI ZAKONIK – Zakon o građanskom zakoniku od 23. travnja 1964. (Službeni list 1964., br. 16, stavak 93, s izmjenama i dopunama).
  6. RAČUN – elektronička usluga, identificirana jedinstvenim korisničkim imenom (prijava) i lozinkom koju dostavi Kupac, koja obuhvaća skup resursa unutar IT sustava Pružatelja usluga, u kojem se pohranjuju podaci koje je Kupac dostavio i informacije o narudžbama koje je izvršio u internetskoj trgovini.
  7. NEWSLETTER – Elektronička usluga, usluga elektroničke distribucije koju pružatelj usluga pruža putem e-pošte, a koja omogućuje svim korisnicima usluge da automatski primaju od pružatelja usluga redoviti sadržaj u naknadnim izdanjima biltena koji sadrže informacije o proizvodima, novim dolascima i promocijama u internetskoj trgovini. Kodovi za popust iz biltena ne mogu se kombinirati s drugim promocijama. 
  8. PROIZVOD – pokretna stvar dostupna u internetskoj trgovini koja je predmet Ugovora o kupnji između Kupca i Prodavača.
  9. UVJETI I ODREDBE – ovi uvjeti i odredbe internetske trgovine.
  10. INTERNETSKA TRGOVINA – internetska trgovina Pružatelja usluga dostupna na web-adresi: www.wings24.pl na platformi za e-trgovinu Shoper.
  11. PRODAVAČ; PRUŽATELJ USLUGA – Wings društvo s ograničenom odgovornošću, upisano u registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra koji vodi Okružni sud u Białystoku, 12. trgovačko odjeljenje Nacionalnog sudskog registra, pod KRS brojem 0000928386, s: poslovnom adresom i adresom za dostavu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz, poreznim identifikacijskim brojem (NIP) 5423261087, nacionalnim brojem poslovnog registra (REGON) 365451702, adresom e-pošte: office@wingsbrand.com, telefonskim brojem: 578625520
  12. UGOVOR O PRODAJI – ugovor o prodaji Proizvoda sklopljen između Kupca i Prodavatelja putem Internetske trgovine.
  13. ELEKTRONIČKA USLUGA – usluga koju pružatelj usluga pruža kupcu elektroničkim putem putem internetske trgovine.
  14. KUPAC – (1) fizička osoba s punom poslovnom sposobnošću, a u slučajevima predviđenim općepovinbno pravnim propisima, također fizička osoba s ograničenom poslovnom sposobnošću; (2) pravna osoba; ili (3) organizacijska jedinica bez pravne osobnosti kojoj zakon dodjeljuje pravnu sposobnost; – koja koristi ili namjerava koristiti Elektroničku uslugu.
  15. Zakon o pravima potrošača – Zakon od 30. svibnja 2014. o pravima potrošača (Službeni list Republike Poljske iz 2014., stavka 827, s izmjenama i dopunama).
  16. NARUDŽBA – izjava namjere Kupca podnesena putem Obrasca za narudžbu i usmjerena izravno na sklapanje Ugovora o kupnji proizvoda s Prodavačem.

2. ONLINE USLUGE

2.1. Sljedeće elektroničke usluge dostupne su W internetskoj trgovini: račun, obrazac za narudžbu i bilten.

  1. Račun – Račun se može koristiti nakon što Korisnik usluge dovrši ukupno tri uzastopna koraka – (1) ispunjavanje Obrasca za registraciju, (2) klikanje gumba "Kreira račun" i (3) potvrđivanje namjere otvaranja Računa klikom na potvrdni link poslan automatski na navedenu adresu e-pošte. W obrascu za registraciju Korisnik usluge mora navesti sljedeće podatke: ime i prezime/naziv tvrtke, adresu (ulica, kućni/stambeni broj, poštanski broj, mjesto/grad, država), adresu e-pošte, broj telefona za kontakt i lozinku. W slučaju Korisnika usluge koji nisu potrošači, potrebno je navesti i naziv tvrtke i OIB.

    • Usluga elektroničkog računa pruža se besplatno na neodređeno vrijeme. Korisnik može u bilo kojem trenutku i bez navođenja razloga izbrisati račun (otkazati račun) slanjem zahtjeva pružatelju usluga, osobito putem e-pošte na adresu: office@wingsbrand.cili pisanim putem na sljedeću adresu: Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz.
  2. Obrazac za narudžbu – korištenje obrasca za narudžbu započinje kada Kupac doda prvi proizvod u internetsku košaricu u Internetskoj trgovini. Narudžba je zaprimljena kada Kupac dovrši dva uzastopna koraka – (1) ispunjavanje Obraza za narudžbu i (2) klik na polje "Potvrdi kupnju" na stranici Internetske trgovine nakon ispunjavanja Obraza za narudžbu – do tog trenutka moguće je samostalno mijenjati unesene podatke (da biste to učinili, slijedite upute na zaslonu i informacije dostupne na web-stranici Internetske trgovine). W obrascu za narudžbu Kupac mora navesti sljedeće podatke: ime i prezime/naziv tvrtke, adresu (ulica, kućni/stambeni broj, poštanski broj, mjesto/grad, država), adresa e-pošte, kontaktni telefonski broj i podatke o Ugovoru o prodaji: proizvod(i), količina proizvoda, mjesto i način dostave proizvoda te način plaćanja. Kupci koji nisu potrošači također moraju navesti naziv tvrtke i broj poreznog identifikacijskog broja (PIB).

    • Usluga elektroničkog obrasca za narudžbu pruža se besplatno; to je jednokratna usluga koja prestaje podnošenjem narudžbe putem obrasca ili ranijim prestankom korisnika usluge s podnošenjem narudžbi putem obrasca.
  3. Bilten – da biste se pretplatili na bilten, unesite adresu e-pošte na koju se budući brojevi biltena trebaju slati u kartici "Bilten" vidljivoj na web-stranici internetske trgovine i kliknite gumb "Pretplati se". Također se možete pretplatiti na Newsletter označavanjem odgovarajućeg okvira prilikom izrade računa – prilikom izrade računa, kupac se automatski pretplaćuje na Newsletter.
    • Usluga elektroničkog biltena pruža se besplatno na neodređeno vrijeme. Pretplatnik se može u bilo kojem trenutku i bez navođenja razloga odjaviti s primanja biltena slanjem zahtjeva pružatelju usluga, osobito putem e-pošte na: office@wingsbrand.com ili pisanim putem na: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.
  4. Tehnički zahtjevi potrebni za korištenje IT sustava kojim upravlja Pružatelj usluga: (1) računalo, prijenosno računalo ili drugi multimedijski uređaj s pristupom internetu; (2) pristup e-pošti; (3) web-preglednik: Mozilla Firefox verzija 11.0 ili novija, Internet Explorer verzija 7.0 ili novija, Opera verzija 7.0 ili novija, Google Chrome verzija 12.0.0 ili novija; (4) preporučena minimalna rezolucija zaslona: 1024x768; (5) omogućavanje pohrane kolačića i podrške za JavaScript u vašem web-pregledniku.
  5. Kupac je obvezan koristiti internetsku trgovinu u skladu sa zakonom i dobrim praksama, uz poštivanje osobnih prava, autorskih prava i prava intelektualnog vlasništva pružatelja usluga i trećih strana. Kupac je obvezan pružiti točne i istinite informacije. Kupcu je zabranjeno pružanje nezakonitog sadržaja.

2.4. Postupak za pritužbe:

  1. Prigovori u vezi s pružanjem elektroničkih usluga od strane Pružatelja usluga i ostali prigovori u vezi s radom internetske trgovine (isključujući postupak za rješavanje prigovora na proizvode naveden u točki 6. Uvjeta i odredbi) mogu se podnijeti od strane Kupca, na primjer:
  2. pismeno na: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz
  3. putem e-pošte na: office@wingsbrand.com;
  4. Preporučuje se da Kupac u opisu žalbe navede sljedeće: (1) informacije i okolnosti vezane uz predmet žalbe, osobito prirodu i datum nedostatka; (2) zahtjev Kupca; i (3) kontaktne podatke osobe koja podnosi pritužbu – to će olakšati i ubrzati postupanje Pružatelja usluga po pritužbi. Zahtjevi navedeni u prethodnoj rečenici samo su preporuke i ne utječu na valjanost pritužbi podnesenih bez preporučenog opisa.
  5. Pružatelj usluga će bez odgađanja odgovoriti na žalbu, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana njezine podnošenja.
  6. W iskoristite svoje pravo na 14-dnevni rok za odustanak, trošak povrata robe snosi kupac

3. UVJETI I ODREDBE UGOVORA O PRODAJI

3.1. Ugovor o kupnji između Kupca i Prodavatelja sklapa se nakon što Kupac izvrši narudžbu putem obrasca za narudžbu u internetskoj trgovini u skladu s odredbom 2.1.2. Općih uvjeta.

3.2. Cijena proizvoda prikazana na web-stranici Internetske trgovine navedena je u poljskim zlotima i uključuje poreze. Kupac je na web-stranici Internetske trgovine, prilikom narudžbe, obaviješten o ukupnoj cijeni s porezima za proizvod obuhvaćen narudžbom, kao i o troškovima dostave (uključujući naknade za prijevoz, dostavu i poštanske usluge) i drugim troškovima; gdje iznos tih naknada ne može biti utvrđen – o obvezi njihove uplate, Kupac je obaviješten na internetskoj stranici Trgovine prilikom narudžbe, uključujući u trenutku kada Kupac izrazi namjeru da bude vezan Ugovorom o kupnji.

3.3. Postupak sklapanja ugovora o kupnji u internetskoj trgovini putem obrasca za narudžbu

  1. Ugovor o prodaji između Kupca i Prodavatelja sklapa se nakon što Kupac izvrši narudžbu u internetskoj trgovini u skladu s odredbom 2.1.2. Općih uvjeta.
  2. Po primitku narudžbe, prodavatelj će odmah potvrditi njezin primitak i istovremeno prihvatiti narudžbu na obradu. Potvrda o zaprimanju Narudžbe i njezinoj prihvaćanju za ispunjenje vrši se slanjem odgovarajućeg e-maila Kupcu na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom podnošenja Narudžbe, a koji sadrži najmanje izjavu Prodavatelja o zaprimanju Narudžbe i njezinoj prihvaćanju za ispunjenje, kao i potvrdu o sklapanju Ugovora o kupnji. Dobivanjem prethodno navedenog e-maila od strane Kupca, između Kupca i Prodavatelja sklapa se Ugovor o kupnji.

3.4. Sadržaj Ugovora o prodaji bilježi se, pohranjuje i stavlja na raspolaganje Kupcu (1) objavljivanjem ovih Općih uvjeta na web-stranici Internetske trgovine i (2) slanjem e-pošte Kupcu navedene u točki 3.3.2. ovih Općih uvjeta. Sadržaj Ugovora o prodaji dodatno se bilježi i pohranjuje u IT sustavu Prodavačeve internetske trgovine.

3.5. Rok za odustanak od ugovora na daljinu je 14 dana.

4. CIJENE

  1. Cijene navedene na web stranici trgovine su u poljskim zlotima (PLN) i uključuju PDV.
  2. Cijene navedene na stranicama proizvoda ne uključuju troškove dostave; troškovi dostave prikazuju se u cjeniku i u košarici prilikom narudžbe.
  3. Konačna cijena je cijena navedena uz proizvod u trenutku kada kupac izvrši narudžbu.
  4. Ukupni iznos na plaćanje prikazuje se nakon što odaberete način dostave, prije potvrde narudžbe.
  5. Trgovina zadržava pravo promjene cijena proizvoda koje nudi.
  6. W promotivne cijene trgovina prikazuje trenutnu cijenu proizvoda, cijenu prije popusta i najnižu cijenu u posljednjih 30 dana.
  7. W slučaju promotivnih ponuda ili rasprodaja, narudžbe će se obrađivati po cijenama koje su trenutno prikazane na stranici proizvoda.
  8. Promocije u trgovini se ne mogu kombinirati, osim ako uvjeti i odredbe pojedine promocije ne navode drugačije.

5. PROIZVODI

  1. Trgovina zadržava pravo uvođenja novih proizvoda i povlačenja postojećih iz ponude.
  2. Proizvodi u trgovini prema zadanim postavkama prikazuju se prema stanju zaliha, ali ih možete filtrirati pomoću filtara dostupnih na stranici relevantne kategorije.
  3. Ako naručeni proizvod nije dostupan, trgovina će kupca odmah obavijestiti o nedostupnosti. W tom slučaju ugovor neće biti sklopljen. Sva izvršena plaćanja bit će odmah vraćena.

6. NAČINI I UVJETI PLAĆANJA

  1. Prodavač kupcu nudi sljedeće načine plaćanja prema Ugovoru o prodaji:
    1. Gotovina pri dostavi po primitku paketa.
    2. Plaćanje bankovnim prijenosom na bankovni račun Prodavatelja.
    3. Brze BLIK uplate.
  2. Kupci mogu odabrati jednu od sljedećih metoda plaćanja za svoje narudžbe: BLIK plaćanja, debitna/kreditna kartica ili elektronički bankovni prijenos putem vanjskog sustava za plaćanje imoje, kojim upravlja ING Bank Śląski S.A. sa sjedištem u Katowicama
  3. Rok plaćanja:
  1. W Kupac odabere plaćanje bankovnim prijenosom, elektroničkim plaćanjem ili platnom karticom, Kupac je obvezan izvršiti uplatu u roku od 7 kalendarskih dana od dana sklapanja Ugovora o kupnji.
  2. W kupac odabere plaćanje prilikom dostave, obvezan je izvršiti uplatu prilikom preuzimanja paketa.
  1. W o okolnostima ili trenutačnim poslovnim ili pravnim uvjetima, uključujući sporazume koje je sklopio WINGS SP Z.O.O. s trećim stranama, vrsti transakcije ili izboru kupca, plaćanje se može izvršiti unaprijed ili gotovinom pri dostavi.
  2. W o okolnostima ili trenutačnim poslovnim ili pravnim uvjetima, uključujući sporazume koje je sklopio WINGS SP Z.O.O. s trećim stranama, vrsti transakcije ili izboru kupca, načini plaćanja, njihovi pružatelji ili drugi subjekti uključeni ili koji djeluju kao posrednici mogu biti podložni promjenama.
  3. W slučaju otkazivanja dijela ili cijele narudžbe, povrat novca Kupcu izvršit će se odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od datuma otkazivanja – u cijelosti ili za odgovarajući dio cijene.
  4. Povrat novca obrađuje se istim načinom plaćanja koji je Korisnik koristio – osim ako se Korisnik izričito nije složio s drugačijom metodom povrata (uključujući povrat na drugi bankovni račun).

6.2. Rok plaćanja:

  1. W Kupac odabere plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja, bankovnim transferom, elektroničkim plaćanjem ili platnom karticom, Kupac je obvezan izvršiti uplatu u roku od 7 kalendarskih dana od dana sklapanja Ugovora o kupnji.
  2. W kupac odabere plaćanje prilikom dostave, obvezan je izvršiti uplatu prilikom preuzimanja paketa.

7. CIJENA, NAČINI I ROKOVI DOSTAVE I PREUZIMANJA PROIZVODA

7.1. Dostava proizvoda dostupna je unutar Europske unije

7.2. Dostava Proizvoda Kupcu naplaćuje se, osim ako Ugovor o prodaji ne propisuje drugačije. Troškovi dostave proizvoda (uključujući naknade za prijevoz, dostavu i poštanske usluge) prikazuju se kupcu na mrežnoj stranici internetske trgovine u odjeljku "Troškovi dostave" i tijekom postupka narudžbe, uključujući u trenutku kada kupac izrazi namjeru da bude obvezan prodajnim ugovorom.

7.3. Kupac ne može osobno preuzeti proizvod.

7.4. Prodavač kupcu nudi sljedeće načine dostave ili preuzimanja proizvoda:

  1. Poštanska dostava, plaćanje prilikom dostave.
  2. Dostava kurirskom službom, dostava uz plaćanje po primitku.
  3. Dostava putem InPosta
  4. Dostava Orlen Paczka
  5. GLS dostava

7.5. Rok isporuke proizvoda kupcu iznosi do 7 radnih dana, osim ako u opisu proizvoda ili prilikom narudžbe nije naveden kraći rok. W slučaju proizvoda s različitim rokovima isporuke, rok isporuke je najduži navedeni rok, koji, međutim, ne smije premašiti 7 radnih dana. Početak razdoblja isporuke proizvoda Kupcu izračunava se na sljedeći način:

  1. W Kupac odabere plaćanje bankovnim prijenosom, elektroničkim plaćanjem ili platnom karticom, plaćanje se smatra primljenim od dana kada je iznos terećen na bankovni ili namjenski račun Prodavatelja.
  2. W Kupac odabere plaćanje po dostavi – od dana sklapanja Ugovora o kupnji.

7.6. Datum kada je proizvod spreman za preuzimanje od strane kupca – ako kupac odabere osobno preuzimanje proizvoda, proizvod će biti spreman za preuzimanje u roku od 2 radna dana, osim ako u opisu proizvoda ili tijekom postupka narudžbe nije naveden kraći rok. W slučaju proizvoda s različitim datumima spremnosti za preuzimanje, datum spremnosti za preuzimanje bit će najkasniji navedeni datum, koji međutim ne smije biti duži od 2 radna dana. Prodavatelj će Kupca dodatno obavijestiti o spremnosti proizvoda za preuzimanje putem e-pošte poslane na e-mail adresu Kupca navedenu prilikom narudžbe. Početak razdoblja tijekom kojeg je proizvod spreman za preuzimanje od strane kupca izračunava se na sljedeći način:

  1. W Kupac odabere plaćanje bankovnim prijenosom, elektroničkim plaćanjem ili platnom karticom, plaćanje se smatra primljenim od dana kada je iznos terećen na bankovni ili namjenski račun Prodavatelja.
  2. W Kupac odabere plaćanje gotovinom prilikom osobnog preuzimanja – od dana sklapanja Ugovora o kupnji.

8. ŽALBE NA PROIZVODE
(ODNOSI SE NA UGOVORE O PRODAJI SKLJUČENE OD 25. PROSINCA 2014.)

8.1. Svi proizvodi koje nudimo pokriveni su jamstvom u skladu s važećim zakonom. Razdoblje jamstva i njegovi uvjeti jasno su navedeni u kartici jamstva priloženoj uz kupljeni proizvod. Informacije o jamstvu proizvoda mogu se pronaći na stranici proizvoda za svaki artikl. 

8.2. Osnova i opseg odgovornosti Prodavatelja prema Kupcu, u slučaju da prodani Proizvod ima fizičku ili pravnu grešku (garancija), određeni su općepovinovanim zakonskim odredbama, osobito Zakonom o obveznom pravu (konkretno člancima 556.–576. Zakona o obveznom pravu).

8.3. Prodavač je obvezan isporučiti Kupcu proizvod bez nedostataka. Detaljne informacije o odgovornosti Prodavača za nedostatke proizvoda i o pravima Kupca nalaze se na web-stranici Internetske trgovine pod karticom "Reklamacije na proizvod".

8.4. Kupac može podnijeti pritužbu, na primjer:

  1. pisano na sljedeću adresu: Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz;
  2. putem e-pošte na: reklamacje@wingsbrand.com;

8.5. Preporučuje se da Kupac u opisu prigovora navede sljedeće: (1) informacije i okolnosti vezane uz predmet prigovora, osobito prirodu i datum nedostatka; (2) zahtjev da se Proizvod dovede u sukladnost s Ugovorom o kupnji, ili izjava o sniženju cijene ili odustajanju od Ugovora o kupnji; i (3) kontaktne podatke osobe koja podnosi prigovor – to će olakšati i ubrzati postupanje Prodavatelja po prigovoru. Zahtjevi navedeni u prethodnoj rečenici samo su preporuke i ne utječu na valjanost prigovora podnesenih bez preporučenog opisa.

8.6. Prodavač će odgovoriti na prigovor Kupca bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana podnošenja. Ako je kupac koji je potrošač zatražio zamjenu proizvoda ili otklanjanje nedostatka, ili je podnio izjavu kojom traži sniženje cijene, navodeći iznos za koji se cijena smanjuje, a Prodavatelj nije odgovorio na taj zahtjev u roku od 14 kalendarskih dana, zahtjev se smatra prihvaćenim kao opravdan.

8.7. Kupac koji ostvaruje svoja jamstvena prava obvezan je dostaviti neispravan proizvod na sljedeću adresu: Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz.

W slučaju kupca koji je potrošač, trošak dostave proizvoda snosi prodavatelj; u slučaju kupca koji nije potrošač, trošak dostave snosi kupac. Ako je, zbog prirode proizvoda ili načina na koji je instaliran, kupcu nerazumno teško predati proizvod, kupac je obvezan učiniti proizvod dostupnim prodavatelju na mjestu gdje se proizvod nalazi.

9. VANSUDSKE METODE ZA RJEŠAVANJE ŽALBI I RASPLITANJE POTRAŽIVANJA, TE PRAVILA ZA PRISTUP TIM POSTUPCIMA

9.1. Detaljne informacije o opcijama dostupnim kupcu koji je potrošač za izvansudsko rješavanje pritužbi i pravne zaštite, kao i o pravilima koja uređuju pristup tim postupcima, dostupne su na mrežnoj stranici Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača na: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

9.2. Također djeluje kontaktna točka pri predsjedniku Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (telefon: 22 55 60 333, e-pošta: kontakt.adr@uokik.gov.pl ili poštanska adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, Varšava), čije su zadaće pomaganje potrošačima u pitanjima koja se odnose na izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.

9.3. Potrošač ima sljedeće opcije za korištenje izvansudskih postupaka za rješavanje pritužbi i pravne zaštite: (1) podnošenje zahtjeva za rješavanje spora stalnom potrošačkom arbitražnom sudu (za više informacija posjetite: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) zahtjev za izvansudsko rješavanje sporova pokrajinskom inspektoru Trgovinske inspekcije (daljnje informacije dostupne su na mrežnoj stranici inspektora nadležnog za područje u kojem Prodavatelj obavlja svoje poslovne aktivnosti); i (3) pomoć okružnog (općinskog) pučkog pravobranitelja za potrošače ili društvene organizacije čiji zakonski zadaci uključuju zaštitu potrošača (npr. Potrošačka federacija, Udruga poljskih potrošača). Savjetovanje se, između ostalog, pruža putem e-pošte na porady@dlakonsumentow.pl i putem telefonske linije za potrošače na broj 801 440 220 (linija je otvorena radnim danom od 8:00 do 18:00; troškovi poziva naplaćuju se prema tarifi operatera).

9.4. Na adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr Dostupna je internetska platforma za rješavanje sporova između potrošača i trgovaca na razini EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivna, višejezična web stranica koja nudi sve na jednom mjestu za potrošače i trgovce koji žele riješiti sporove izvan suda u vezi s ugovornim obvezama koje proizlaze iz ugovora o prodaji na daljinu ili ugovora o pružanju usluga (za više informacija posjetite samu platformu ili web stranicu Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

10. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA
(ODNOSI SE NA UGOVORE O PRODAJI SKLJUČENE OD 25. PROSINCA 2014.)

10.1. Kupac ima pravo pisanim putem odustati od ugovora bez navođenja razloga i vratiti kupljenu robu o vlastitom trošku u roku od 30 dana od primitka proizvoda, sukladno Zakonu od 30. svibnja 2014. (Službeni list 2014., stavka 827, s izmjenama i dopunama) W slučaju pisanog odustajanja od ugovora, Kupac je obvezan vratiti robu u roku od trideset dana. Gore navedeno pravo također se odnosi na fizičku osobu koja sklapa ugovor koji je izravno povezan s njezinom poslovnom djelatnošću, ako iz sadržaja tog ugovora proizlazi da nije profesionalne prirode za tu osobu, što proizlazi osobito iz predmeta njezine poslovne djelatnosti, kako je učinjeno dostupnim prema odredbama o Središnjem registru i informacijama o gospodarskoj djelatnosti.

10.2. Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu može od njega odustati u roku od 30 kalendarskih dana bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova, osim troškova navedenih u stavku 8.8. Uvjeta i odredbi. Da biste ispunili rok, dovoljno je poslati obavijest prije njegovog isteka. Obavijest o odustajanju od ugovora može se podnijeti, na primjer:

  1. pisano na sljedeću adresu: Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz;
  2. putem e-pošte na: office@wingsbrand.com;

10.3. Primjer obrasca za odustajanje priložen je u Prilogu 2 Zakona o pravima potrošača i dostupan je na web-stranici internetske trgovine pod karticom "Odustajanje od ugovora". Potrošač može koristiti taj obrazac, ali to nije obavezno.

10.4. Razdoblje za odustajanje od ugovora počinje:

  1. za ugovor prema kojem Prodavatelj isporučuje Proizvod i obvezan je prenijeti vlasništvo nad njim (npr. ugovor o kupoprodaji) – od trenutka kada Proizvod preuzme u posjed potrošač ili treća osoba koju on odredi, a koja nije prijevoznik, i u slučaju ugovora koji: (1) obuhvaća više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, u serijama ili dijelovima – od trenutka preuzimanja posljednjeg proizvoda, serije ili dijela; ili (2) podrazumijeva redovitu isporuku proizvoda tijekom određenog razdoblja – od trenutka preuzimanja prvog proizvoda;
  2. za ostale ugovore – od dana sklapanja ugovora.

10.5. W slučaju odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu, ugovor se smatra da nije sklopljen.

10.6. Prodavatelj je obvezan vratiti potrošaču, bez odgode i najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od primitka obavijesti potrošača o odustajanju od ugovora, sva plaćanja izvršena od strane potrošača, uključujući troškove dostave Proizvoda (s iznimkom dodatnih troškova koji proizlaze iz Kupčeve odluke o odabiru metode dostave koja nije najjeftinija standardna metoda dostave dostupna u internetskoj trgovini). Prodavatelj će vratiti uplatu istim načinom plaćanja kao onaj koji je potrošač koristio, osim ako se potrošač izričito nije složio s drugačijom metodom povrata koja za njega ne podrazumijeva nikakve troškove. W slučaju plaćanja platnom karticom, povrat novca izvršit će se na bankovni račun povezan s platnom karticom korištenom za plaćanje. Ako Prodavač nije ponudio preuzimanje Robe od Potrošača, može zadržati povrat primljenih uplata od Potrošača dok se Roba ne vrati ili dok Potrošač ne dostavi dokaz o njezinu povratu, ovisno o tome što nastupi prvo.

10.7. Potrošač je obvezan vratiti proizvod prodavatelju ili ga predati osobi ovlaštenoj od prodavatelja za preuzimanje bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana kada je odustao od ugovora, osim ako prodavatelj nije ponudio samostalno preuzeti proizvod. Za poštivanje roka dovoljno je poslati proizvod prije isteka roka. Potrošač može vratiti proizvod na sljedeću adresu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.

10.8. Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti Proizvoda koje proizlazi iz rukovanja Proizvodom na način koji premašuje ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, značajki i funkcionalnosti Proizvoda.

10.9. Mogući troškovi povezani s odustajanjem potrošača od ugovora koje je potrošač obvezan snositi:

  1.  Ako je potrošač odabrao način dostave proizvoda koji nije najjeftiniji standardni način dostave dostupan u internetskoj trgovini, prodavatelj nije obvezan nadoknaditi potrošaču sve dodatne troškove koje je on snosio.
  2.  Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda.
  3.  W slučaju Proizvoda koji predstavlja uslugu, čije je izvršenje – na izričit zahtjev potrošača – započelo prije isteka roka za odustajanje, potrošač koji ostvari svoje pravo na odustajanje od ugovora nakon podnošenja takvog zahtjeva obvezan je platiti za usluge pružene do trenutka odustajanja. Iznos na plaćanje izračunava se srazmjerno opsegu pružene usluge, uzimajući u obzir cijenu ili naknadu dogovorenu u ugovoru. Ako je cijena ili naknada pretjerana, temelj za izračun tog iznosa je tržišna vrijednost pružene usluge.

10.10. Pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu ne odnosi se na sljedeće vrste ugovora:

  1. za pružanje usluga, ako je Prodavatelj u potpunosti izvršio uslugu s izričitim pristankom potrošača, koji je bio obaviješten prije početka pružanja usluge da će izgubiti pravo na odustajanje od ugovora nakon što je Prodavatelj ispunio uslugu; (2) gdje cijena ili naknada ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu nad kojima Prodavatelj nema kontrolu, a koje se mogu dogoditi prije isteka razdoblja za odustanak; (3) gdje je predmet usluge proizvod koji nije gotov, izrađen prema specifikacijama potrošača ili namijenjen zadovoljavanju njihovih individualnih potreba; (4) kada je predmet isporuke proizvod koji brzo propada ili ima kratak rok trajanja; (5) kada je predmet isporuke proizvod isporučen u zapečaćenoj ambalaži koji se, nakon otvaranja, ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je ambalaža otvorena nakon isporuke; (6) kada predmet isporuke čine proizvodi koji se zbog svoje prirode nakon isporuke neizdvojivo spajaju s drugim predmetima; (7) kada je predmet isporuke alkoholna pića, čija je cijena dogovorena sklapanjem Ugovora o prodaji, a čija se isporuka može izvršiti tek nakon proteka 30 dana, te čija vrijednost ovisi o tržišnim fluktuacijama nad kojima Prodavatelj nema kontrolu; (8) gdje je potrošač izričito zatražio da Prodavač dođe k njemu radi hitnog popravka ili održavanja; ako Prodavač dodatno pruži usluge koje potrošač nije zatražio ili isporuči proizvode koji nisu rezervni dijelovi potrebni za izvođenje popravka ili održavanja, potrošač ima pravo odustati od ugovora u pogledu dodatnih usluga ili proizvoda; (9) kada predmet isporuke čine zvučni ili videozapisi ili računalni softver isporučeni u zapečaćenoj ambalaži, ako je ambalaža otvorena nakon isporuke; (10) za isporuku novina, časopisa ili magazina, s iznimkom pretplatničkog ugovora; (11) sklopljenog putem javne dražbe; (12) za pružanje usluga smještaja u svrhu koja nije stambena, prijevoza robe, najma vozila, ugostiteljstva, rekreacije ili usluga razonode, sportskih ili kulturnih događanja, kada ugovor određuje datum ili razdoblje pružanja usluge; (13) za isporuku digitalnog sadržaja koji nije snimljen na trajnom mediju, kada je izvršenje usluge započelo uz izričitu suglasnost potrošača prije isteka roka za odustajanje i nakon što je Prodavač obavijestio potrošača o gubitku prava na odustajanje.

11. ODREDBE KOJE SE ODNOSE NA PODUZEĆA

11.1. Ovaj odjeljak Uvjeta i odredbi i odredbe sadržane u njemu primjenjuju se isključivo na Kupce i Korisnike usluga koji nisu potrošači.

11.2. Prodavatelj ima pravo odustati od Ugovora o kupnji sklopljenog s kupcem koji nije potrošač u roku od 14 kalendarskih dana od dana sklapanja. U tom slučaju odustajanje od Ugovora o prodaji može se izvršiti bez navođenja razloga i ne stvara nikakva potraživanja Kupca koji nije potrošač prema Prodavatelju.

11.3. W slučaju kupaca koji nisu potrošači, prodavatelj ima pravo ograničiti dostupne načine plaćanja, uključujući zahtjev za punu ili djelomičnu predplatu, neovisno o načinu plaćanja koji je odabrao kupac i činjenici da je ugovor o prodaji sklopljen.

11.4. Preuzimanjem Proizvoda od strane Prevoznika, prednosti i tereti vezani uz Proizvod, kao i rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja Proizvoda, prelaze na Kupca koji nije potrošač. U takvom slučaju Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak, manjak ili oštećenje Proizvoda koji nastanu od trenutka preuzimanja na prijevoz do isporuke Kupcu, niti za bilo kakvo kašnjenje u prijevozu pošiljke.

11.5. W se proizvod pošalje kupcu putem prijevoznika, kupac koji nije potrošač obvezan je pregledati pošiljku pravovremeno i na način uobičajen za takve pošiljke. Ako kupac utvrdi da je proizvod izgubljen ili oštećen tijekom prijevoza, obvezan je poduzeti sve potrebne korake kako bi utvrdio odgovornost prijevoznika.

11.6. Sukladno članku 558. stavku 1. Građanskog zakonika, prodavačeva odgovornost po osnovi jamstva za proizvod prema kupcu koji nije potrošač je isključena.

11.7. W slučaju Korisnika usluge koji nisu potrošači, Pružatelj usluga može otkazati ugovor o pružanju elektroničke usluge s trenutnim učinkom i bez navođenja razloga slanjem odgovarajućeg obavještenja Korisniku usluge.

11.8. Odgovornost pružatelja usluga/prodavača prema korisniku usluge/kupcu koji nije potrošač, bez obzira na pravni osnov, ograničena je - i za pojedinačni zahtjev i za sve zahtjeve zajedno - do iznosa plaćene cijene i troškova dostave prema Ugovoru o kupnji, ali ne više od tisuću zlotija. Pružatelj usluga/prodavač odgovoran je korisniku usluge/kupcu koji nije potrošač samo za tipičnu štetu predvidivu u trenutku sklapanja ugovora i nije odgovoran za gubitak dobiti u odnosu na korisnika usluge/kupca koji nije potrošač.

11.9. Svi sporovi koji nastanu između Prodavatelja/Pružatelja usluga i Kupca/Primatelja usluga koji nije potrošač podliježu nadležnosti suda prema sjedištu Prodavatelja/Pružatelja usluga.

11.10 Svaki kupac, uključujući trgovca koji kupuje proizvode u svrhu svoje djelatnosti, ali koji nisu profesionalne prirode, ima pravo podnijeti pritužbu na kupljene proizvode u skladu s ovim uvjetima i odredbama.

11.12 Prigovor može podnijeti korisnik usluge/kupac, na primjer:

  1. pisano na sljedeću adresu: Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz;
  2. putem e-pošte na: reklamacje@wingsbrand.com;

11.12. Preporučuje se da Korisnik usluge/kupac u opisu žalbe navede sljedeće: (1) informacije i okolnosti vezane uz predmet žalbe, osobito prirodu i datum nedostatka; (2) zahtjev da se Proizvod dovede u sukladnost s Ugovorom o kupnji, ili izjava o smanjenju cijene ili odustajanju od Ugovora o kupnji; i (3) kontaktni podaci osobe koja podnosi pritužbu – to će olakšati i ubrzati postupanje Prodavača po pritužbi. Zahtjevi navedeni u prethodnoj rečenici samo su preporuke i ne utječu na valjanost prigovora podnesenih bez preporučenog opisa.

11.13. Prodavatelj će odgovoriti na prigovor Kupca bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana podnošenja. Ako je kupac koji je potrošač zatražio zamjenu proizvoda ili otklanjanje nedostatka, ili je podnio izjavu kojom traži sniženje cijene, navodeći iznos za koji se cijena smanjuje, a Prodavatelj nije odgovorio na taj zahtjev u roku od 14 kalendarskih dana, zahtjev se smatra prihvaćenim kao opravdan.

11.14. Kupac je obvezan vratiti neispravan proizvod na sljedeću adresu: Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz.

W slučaju kupca koji nije potrošač, troškove dostave snosi kupac. Ako je, zbog prirode proizvoda ili načina na koji je instaliran, kupcu nerazumno teško dostaviti proizvod, kupac je obvezan učiniti proizvod dostupnim prodavatelju na mjestu gdje se proizvod nalazi.

12. OSOBNI PODACI W INTERNETSKOJ TRGOVINI

12.1. Prodavač je voditelj obrade osobnih podataka korisnika usluga/kupaca prikupljenih putem internetske trgovine.

12.2. Osobni podaci korisnika usluga/kupaca koje kontrolor prikuplja putem internetske trgovine prikupljaju se – u skladu s željama korisnika usluga/kupaca – u svrhu izvršavanja ugovora o prodaji ili ugovora o pružanju elektroničkih usluga

12.3. Potencijalni primatelji osobnih podataka kupaca internetske trgovine:

  1. W slučaju kupca koji u internetskoj trgovini odabere dostavu poštom ili kurirskom službom, voditelj obrade će osobne podatke kupca učiniti dostupnima odabranom prijevozniku ili agentu koji u ime voditelja obrade obavlja dostavu.
  2. W slučaju kupca koji u internetskoj trgovini koristi elektroničke metode plaćanja ili platnu karticu, administrator će osobne podatke kupca učiniti dostupnima odabranom subjektu koji obrađuje takva plaćanja u internetskoj trgovini.

12.4. Korisnik usluge/kupac ima pravo pristupa i ispravljanja svojih osobnih podataka. Zahtjev u tom smislu može se podnijeti, na primjer:

  1.  pisano na sljedeću adresu: Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz;
  2.  putem e-pošte na: reklamacje@wingsbrand.com;

12.5. Davanje osobnih podataka je dobrovoljno; međutim, ne dostavljanje osobnih podataka navedenih u Uvjetima i odredbama, koji su potrebni za sklapanje Ugovora o kupnji ili ugovora o pružanju elektroničkih usluga, rezultirat će nemogućnošću sklapanja takvog ugovora. Podaci potrebni za sklapanje Ugovora o kupnji ili Ugovora o pružanju elektroničke usluge također su navedeni na web-stranici internetske trgovine svaki put prije sklapanja relevantnog ugovora.

13. RECENZIJE W INTERNETSKOJ TRGOVINI

13.1. Kupci internetske trgovine mogu dobrovoljno i besplatno poslati povratne informacije o kupnjama obavljenim u internetskoj trgovini. Takve povratne informacije mogu također uključivati ocjenu, fotografiju ili recenziju proizvoda kupljenog u internetskoj trgovini.
13.2. Nakon kupnje u internetskoj trgovini, Prodavatelj dostavlja podatke potrebne za izradu poziva putem e-pošte tvrtki koja upravlja procesom ankete. Slanje anketa i proces prikupljanja povratnih informacija putem obrazaca u potpunosti upravlja TrustMate SA, sa sjedištem na adresi Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA šalje Kupcu e-poruku s molbom za recenziju i poveznicom na internetski obrazac za njezino slanje – internetski obrazac omogućuje Kupcu da odgovori na pitanja Prodavača u vezi s kupnjom, ocijeni je, doda vlastiti opis recenzije i učita fotografiju kupljenog proizvoda. W nakon primitka prvog poziva za ostavljanje recenzije nije predana nijedna recenzija, TrustMate može ponovno poslati poziv.
13.3. Recenziju može podnijeti samo Kupac koji je obavio kupnju u internetskoj trgovini Prodavača.
13.4. Recenzije koje je dostavio Kupac objavljuje Prodavač u internetskoj trgovini i na profilu na TrustMate.io.
13.5. Objavljivanje recenzija ne smije se koristiti od strane Kupca za nezakonite aktivnosti, osobito za aktivnosti koje predstavljaju nepoštenu konkurenciju prema Prodavaču ili aktivnosti koje krše osobna prava, prava intelektualnog vlasništva ili druga prava Prodavača ili trećih strana.
13.6. Recenzije se mogu objavljivati samo za proizvode koji su stvarno kupljeni u internetskoj trgovini Prodavača. Zabranjeno je sklapanje lažnih ili fiktivnih ugovora o prodaji radi objavljivanja recenzije. Nadalje, Prodavač ili njegovi zaposlenici, bez obzira na njihov radni status, ne smiju biti autori takvih recenzija.
13.7. Recenziju može izbrisati njezin autor u bilo kojem trenutku.

14. ZAVRŠNE ODREDBE

14.1. Ugovori sklopljeni putem internetske trgovine sklapaju se na poljskom jeziku.

14.2. Izmjene Uvjeta i odredbi:

  1.  Pružatelj usluga zadržava pravo izmijeniti ove Uvjete i odredbe iz opravdanih razloga, naime: promjene u zakonodavstvu; promjene u metodama plaćanja i dostave – u mjeri u kojoj takve promjene utječu na provedbu odredbi ovih Uvjeta i odredbi.
  2.  W slučaju da se na temelju ovih Uvjeta sklope ugovori trajne naravi (npr. pružanje elektroničke usluge – račun), izmijenjeni uvjeti bit će obvezujući za Kupca pod uvjetom da su ispunjeni zahtjevi iz članaka 384. i 384[1] Zakona o obveznim odnosima su ispunjeni, tj. Korisnik usluge je pravilno obaviješten o promjenama i nije raskinuo ugovor u roku od 14 kalendarskih dana od dana obavijesti. Ako promjena Uvjeta i odredbi dovede do uvođenja bilo kakvih novih naknada ili povećanja postojećih naknada, Korisnik usluge, kao potrošač, ima pravo odustati od ugovora.
  3.  W slučaju da se na temelju ovih Uvjeta i odredbi sklope ugovori prirode koja nije ugovor o trajnoj suradnji (npr. ugovor o prodaji), izmjene i dopune ovih Općih uvjeta ni na koji način neće utjecati na prava koja su stekli Korisnici usluga/Kupci koji su potrošači prije datuma stupanja na snagu izmjena i dopuna ovih Općih uvjeta; osobito, izmjene i dopune ovih Općih uvjeta neće utjecati na narudžbe koje su već predane ili poslane, niti na ugovore o prodaji koji su sklopljeni, u tijeku su ili su ispunjeni.

14.3. W pitanjima koja nisu obuhvaćena ovim Općim uvjetima primjenjuju se opće odredbe poljskog prava, a osobito: Zakon o obveznom pravu; Zakon o pružanju elektroničkih usluga od 18. srpnja 2002. (Službeni list 2002., br. 144, stavak 1204, s izmjenama i dopunama); za Ugovore o prodaji sklopljene od 25. prosinca 2014. s kupcima koji su potrošači – odredbe Zakona o pravima potrošača od 30. svibnja 2014. (Službeni list 2014., stavak 827, s izmjenama i dopunama); i druge relevantne odredbe općepovinog prava.