Kártérítés késett járat esetén – hogyan lehet igényelni és mikor jár?

Mikor kötelesek a légitársaságok kártérítést fizetni a járat késése miatt?

Mind a lengyel, mind az uniós jogszabályok szigorúan szabályozzák, hogy mikor lehet kártérítést igényelni a légitársaságtól a járat késése miatt. Nem minden késés felel meg a pénzügyi kártérítésre való jogosultság feltételeinek. A késett járat miatti pénzügyi kártérítést akkor lehet igényelni, ha az utas legalább 3 órás késéssel érkezik meg a célállomásra. Ha előfordul, hogy a járat késik, de az utazás során a késés ledolgozódik, és az utas időben megérkezik a célállomásra, akkor nincs alapja a légitársasággal szembeni kártérítési igénynek.

Késett járat, és nincs pénzügyi kártérítés

Nem minden késés jár kártérítéssel, azonban repülőjárat késése esetén érdemes ismerni a légitársaságok utasainak jogait. Bár 2 órás késés esetén nem jár kártérítés, a légitársaságnak kötelessége a várakozási időnek megfelelő mennyiségű ital és étel biztosítása. Emellett biztosítania kell az utasok számára két telefonhívást és két e-mail elküldésének lehetőségét, ha erre szükség van.

Ha a pótjáratra való hosszú várakozás, azaz egy vagy több éjszaka várakozása szükséges, a légitársaság köteles szállodát biztosítani, valamint a repülőtérről oda történő transzfert. Ha a pótjáratra való várakozás időtartama meghaladja az 5 órát, az utas jogosult a jegy árának visszatérítésére, vagy arra, hogy más járatot vegyen igénybe a célállomás eléréséhez.

Nem minden késés jár tehát kártérítéssel. Érdemes azonban indulás előtt tisztában lenni a jogaival, és azokat hatékonyan érvényesíteni.

Milyen összegekre számíthat?

A késett járatért járó kártérítés összege több tényezőtől függ. Mint már említettük, ez a 3 óránál hosszabb késésekre vonatkozik. Az összeg az út hosszától is függ, valamint attól, hogy a járat teljes egészében az Európai Unión belül vagy azon kívül zajlott-e. Ha a repülés az Európai Unión belül történt és a késés időtartama meghaladta a 3 órát, a kártérítés összege:

• 250 €, ha az út hossza nem haladja meg az 1500 km-t;
• 400 € 1500 km-nél hosszabb útvonalakon.

W az esetben, ha a repülés az EU-n kívül ér véget vagy kezdődik, a késett járat esetén a következő összegű kártérítésre számíthat:

• 400 € 1500–3500 km közötti távolság esetén;
• 600 € 3500 km-nél hosszabb útvonalakon.

Érdemes megjegyezni, hogy kártérítést kaphat a késett járatért függetlenül attól, hogy menetrend szerinti járaton vagy charterjáraton utazik. A szabályok minden járat típusra vonatkoznak. Ha a járatot törlik, további lehetőségek nyílnak a kártérítésre vagy az ellátásra, amelyet a légitársaságoknak biztosítaniuk kell.

A késett járatért járó kártérítés feltételei

Mint már említettük, kártérítésre 3 óránál hosszabb járatkésés esetén van lehetőség. Érdemes megemlíteni, hogy a járat törlése is következményekkel jár a légitársaságok számára. A kártérítés igénybevételéhez panaszt kell benyújtani. A reklamációs űrlapot az ECK – Európai Fogyasztói Központ honlapján találja. Ez tartalmazza többek között a repülés adatait és minden szükséges információt, amely lehetővé teszi a kérelem megalapozottságának megállapítását. Ott találhatók az utas kártérítési jogára és a kártérítés összegére vonatkozó információk is. A panasz elküldésekor ne felejtsd el megőrizni a feladási igazolást. A légitársaságnak 30 napja van a panaszra való reagálásra. Ha a légitársaság ezen időn belül nem válaszol a panaszra, vagy elutasítja azt, igénybe veheti az utasjogi ombudsman segítségét, ha a járat Lengyelország területéről indul, az ECK Polska segítségét – ha a légitársaság valamelyik EU-országban van bejegyezve, Lengyelországot kivéve – vagy a tervezett indulási ország NEB-jének segítségét.

Érdemes tudni, hogy számos légitársaság elérhetővé teszi a panaszbejelentő űrlapokat a honlapján, ami megkönnyíti a panasz benyújtását és az eljárás lefolytatását.

Kivételek a szabály alól, vagyis rendkívüli körülmények

Érdemes tudni, hogy néha a légitársaságok nem tudják megakadályozni azokat a váratlan eseményeket, amelyek késleltetik a járatot. A szabályozás szerint a járat törléséhez vezető rendkívüli körülmények miatti késés mentesíti a légitársaságot a kártérítés fizetésével kapcsolatos felelősség alól. Ilyen helyzetek közé tartoznak többek között:

• biztonsági kockázat,
• rossz időjárás,
• repülőgép és madár ütközése,
• politikai destabilizáció,
• a légtér lezárása,
• természeti katasztrófa.

W esetben a törölt járat nem vonja maga után a kártérítési kötelezettséget, mivel az a légitársaságtól független tényezőkön múlik.

Reklamáció benyújtása – figyeljen a határidőre, hogy elkerülje a követelések elévülését

Bár a 261/2004/EK rendelet nem határozza meg a kártérítés igénylésének határidejét, érdemes szem előtt tartani, hogy ez országonként eltérő lehet. A jogszabályok szerint abban az esetben, ha a szállítási szerződésben nem jelölték meg az alkalmazandó jogot, az utazó szokásos tartózkodási helye szerinti ország jogszabályai az irányadók, vagyis a lengyelek túlnyomó többsége számára – Lengyelország. Ez azonban csak akkor érvényes, ha Lengyelországba vagy onnan repülünk. Ha nem így van, akkor annak az országnak a jogszabályai az irányadók, ahol a légitársaság be van jegyezve.

W a jogszabályok egy évet biztosítanak a panasz benyújtására, de más országokban ez az időszak akár több év is lehet. Érdemes azonban nem halogatni, és a törölt járatra vonatkozó panaszt a lehető leghamarabb benyújtani. Késés W érdemes megőrizni a beszállókártyát, bár a légitársaságok egyre gyakrabban nem követelik meg az ilyen típusú utazási dokumentumokat.

A légitársaság hibájából bekövetkező járatkésés számos kellemetlenséget okoz, amelyek kompenzálhatók a légitársaság utasok iránti gondoskodásával, ha a késés nem tart sokáig, de kártérítés kifizetésével is, ha a járat törlését nem rendkívüli körülmények kísérik. Érdemes ismerni a jogait, hogy a repülőutak ne okozzanak frusztrációt vagy stresszt.