Risarcimento per volo in ritardo – come richiederlo e quando spetta?

Un volo in ritardo può significare non solo trascorrere qualche ora in più in aeroporto, ma anche avere diritti specifici come passeggero. A seconda della durata del ritardo e della causa del problema, potresti avere diritto a pasti, bevande, pernottamento, rimborso del costo del biglietto e, in determinate situazioni, anche al risarcimento per il volo in ritardo.

La cosa più importante è tuttavia distinguere tra diverse questioni. Il diritto all'assistenza durante l'attesa non coincide con il diritto al risarcimento e, nel determinare il risarcimento economico, è soprattutto il ritardo nell'arrivo a destinazione ad avere rilevanza.

L'articolo in breve

• Il risarcimento può spettare se arrivi a destinazione almeno 3 ore più tardi e il ritardo non è stato causato da circostanze eccezionali.
• Attualmente l'importo del risarcimento può essere di 250, 400 o 600 euro, a seconda della lunghezza della tratta e della durata del ritardo.
• In caso di attesa più lunga, il vettore dovrebbe fornire al passeggero un'adeguata assistenza.
• Se il ritardo alla partenza raggiunge le 5 ore, il passeggero può decidere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso del prezzo del biglietto.
• Il reclamo deve essere presentato innanzitutto direttamente al vettore.
• Dal 23 ottobre 2027 inizieranno ad applicarsi le nuove norme dell'Unione europea sui diritti dei passeggeri aerei.

Quando spetta il risarcimento per un volo in ritardo?

Secondo le norme attuali, il passeggero può avere diritto a un risarcimento se arriva alla destinazione finale con un ritardo di almeno 3 ore e se il ritardo non è stato causato da circostanze eccezionali che il vettore non avrebbe potuto evitare nonostante l'adozione di misure ragionevoli.

Ciò significa che il semplice fatto che l'aereo sia decollato più tardi non determina di per sé il diritto a un risarcimento.

Il volo può partire con un forte ritardo, ma recuperare parzialmente il tempo durante il viaggio. D'altra parte, un ritardo più breve alla partenza può tradursi in un ritardo di oltre tre ore all'arrivo.

Conta il ritardo alla partenza o quello all'arrivo?

Nel caso del risarcimento, è determinante il tempo di arrivo a destinazione.

Pertanto, se l'aereo è decollato due ore più tardi, ma è arrivato a destinazione con un ritardo inferiore a tre ore, in linea di principio non spetta il risarcimento standard per il ritardo.

La questione del diritto all'assistenza in aeroporto è diversa. In questo caso si tiene conto del ritardo previsto alla partenza e della lunghezza della tratta.

A quanto ammonta il risarcimento per un volo in ritardo?

L'importo del risarcimento dipende soprattutto dalla durata del viaggio.

Lunghezza della tratta	Possibile risarcimento
fino a 1500 km	250 euro
oltre 1500 km all'interno dell'UE e altre tratte di 1500-3500 km	400 euro
altre tratte oltre 3500 km	fino a 600 euro

Per alcuni voli di oltre 3500 km tra l'UE e un Paese extra-UE, quando il ritardo è di almeno 3 ore ma inferiore a 4 ore, la compensazione può essere limitata a 300 euro.

Il prezzo del biglietto da solo non determina l'importo del risarcimento. Un biglietto economico non significa quindi automaticamente una compensazione inferiore.

Spetta un risarcimento per 2 ore di ritardo?

Non sempre. Un ritardo di due ore non dà automaticamente diritto a un risarcimento in denaro.

Può invece far scattare il diritto all'assistenza, soprattutto nel caso delle tratte più brevi. A seconda della durata del volo, l'obbligo di fornire assistenza inizia dopo 2, 3 o 4 ore di attesa.

È una distinzione importante: il passeggero può avere diritto a pasti e bevande anche se non soddisfa ancora le condizioni per richiedere una compensazione finanziaria.

Cosa dovrebbe fornire la compagnia aerea durante un ritardo?

In caso di un ritardo alla partenza sufficientemente lungo, il vettore dovrebbe fornire ai passeggeri un'assistenza adeguata al tempo di attesa.

Il diritto all'assistenza sorge attualmente in caso di un ritardo pari a:

• almeno 2 ore - nel caso di voli fino a 1500 km,
• almeno 3 ore - per i voli più lunghi all'interno dell'UE e altre tratte di media distanza,
• almeno 4 ore - nel caso degli altri voli più lunghi.

L'assistenza può comprendere pasti e bevande adeguati al tempo di attesa, nonché la possibilità di comunicare. Se il volo viene rinviato al giorno successivo, il vettore dovrebbe inoltre fornire un hotel e il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio.

Se la compagnia non fornisce l'assistenza dovuta e il passeggero deve pagare di tasca propria pasti o bevande ragionevoli e necessari, è consigliabile conservare le ricevute. Potrebbero essere necessarie per richiedere il rimborso delle spese sostenute.

Cosa spetta in caso di un ritardo del volo di 5 ore?

Se il ritardo alla partenza raggiunge almeno 5 ore, il passeggero può decidere di non voler proseguire il viaggio.

In una situazione del genere, il passeggero può avere diritto al rimborso dell'intero prezzo del biglietto per la parte non utilizzata del viaggio e, in determinati casi, anche per la parte già effettuata, se proseguire il viaggio non ha più senso rispetto al piano originario.

Non è quindi necessario aspettare indefinitamente un volo in ritardo se un ritardo così lungo fa perdere il senso del viaggio.

Quando non spetta il risarcimento per un volo in ritardo?

Il vettore potrebbe non essere tenuto a versare un risarcimento se il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali che non avrebbero potuto essere evitate nonostante l'adozione di tutte le misure ragionevoli.

Possono trattarsi, ad esempio, di alcune condizioni meteorologiche gravi, problemi legati alla sicurezza, chiusure dello spazio aereo o altri eventi al di fuori dell'effettivo controllo del vettore.

Tuttavia, il semplice richiamo della compagnia aerea alle «circostanze eccezionali» non dovrebbe chiudere la questione. Il vettore dovrebbe essere in grado di dimostrare che tale circostanza si è effettivamente verificata e ha causato il ritardo.

Il maltempo esclude sempre il risarcimento?

Non tutte le informazioni sul maltempo implicano automaticamente l'assenza del diritto al risarcimento.

È importante stabilire se le condizioni atmosferiche abbiano effettivamente impedito o gravemente ostacolato l'effettuazione del volo in questione e se il vettore avrebbe potuto adottare misure per limitare le conseguenze del disservizio.

Pertanto, in caso di rifiuto del pagamento, è opportuno prestare attenzione alla motivazione precisa fornita dalla compagnia aerea.

Uno sciopero esclude il risarcimento per un volo in ritardo?

Dipende dal tipo di sciopero e dalle circostanze del caso concreto.

Non si deve presumere che ogni sciopero esoneri automaticamente il vettore dalla responsabilità. Uno sciopero riguardante l'attività della stessa compagnia aerea può essere valutato diversamente da disservizi derivanti, ad esempio, dalle attività del controllo del traffico aereo o dei servizi aeroportuali.

Se il vettore rifiuta il pagamento a causa di uno sciopero, è opportuno verificare la motivazione e le circostanze dell'evento.

Risarcimento e volo con coincidenza

Se il viaggio comprende più coincidenze incluse in un'unica prenotazione, può essere rilevante il ritardo nell'arrivo alla destinazione finale.

Se perdi la coincidenza a causa del ritardo del primo volo e arrivi alla destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo, potresti avere diritto a un risarcimento, purché siano soddisfatte le altre condizioni e il ritardo non sia dovuto a circostanze eccezionali.

La situazione può essere diversa se i voli sono stati acquistati separatamente come prenotazioni indipendenti.

Quando si applicano i diritti dei passeggeri dell'UE?

Le norme dell'UE riguardano, tra l'altro:

• voli effettuati all'interno dell'UE,
• voli in partenza dall'UE e diretti verso un Paese extra-UE, indipendentemente dall'origine del vettore,
• voli in partenza da un Paese extra-UE e diretti verso l'UE, se operati da un vettore dell'UE.

Ai fini di queste norme, le regole pertinenti comprendono anche i voli da e per l'Islanda, la Norvegia e la Svizzera.

Come richiedere un risarcimento per un volo in ritardo?

Il primo passo dovrebbe essere presentare un reclamo direttamente alla compagnia aerea che ha operato il volo in questione.

È consigliabile preparare il numero di prenotazione, il numero del volo, la data del viaggio, i dati del passeggero e le informazioni relative all’orario effettivo di arrivo a destinazione. Possono essere utili anche le carte d’imbarco, i messaggi del vettore e le ricevute delle spese sostenute durante l’attesa.

Nel reclamo è necessario indicare chiaramente l’oggetto della richiesta: il risarcimento per il ritardo, il rimborso delle spese sostenute durante l’attesa oppure entrambe le questioni.

Quanto tempo ha la compagnia aerea per rispondere?

In Polonia, il reclamo deve essere presentato innanzitutto al vettore. Se la compagnia non risponde entro 30 giorni o la risposta non è soddisfacente, il passeggero può ricorrere alla procedura successiva per far valere i propri diritti.

È consigliabile conservare una copia della richiesta presentata e la conferma del suo invio.

Cosa fare se la compagnia aerea respinge il reclamo?

Se il reclamo relativo a un volo collegato alla Polonia viene respinto oppure il vettore non risponde entro il termine previsto, nei casi appropriati è possibile rivolgersi al Difensore dei diritti dei passeggeri presso l’Ufficio dell’aviazione civile, presentando una richiesta di procedura amichevole.

Sono inoltre possibili altre modalità per far valere i propri diritti, a seconda del luogo di partenza, del vettore e della natura della controversia. La Commissione europea indica che il primo passo dovrebbe sempre essere presentare un reclamo alla compagnia aerea.

Quali documenti conviene conservare dopo un volo in ritardo?

Non è necessario preparare una documentazione complessa, ma vale la pena conservare tutto ciò che può confermare lo svolgimento del viaggio.

Saranno particolarmente utili la conferma della prenotazione, la carta d’imbarco, le comunicazioni del vettore e le ricevute delle spese giustificate sostenute durante l’attesa.

È inoltre una buona idea annotare l’orario effettivo di arrivo a destinazione e fare screenshot delle comunicazioni relative al ritardo.

Nuovi diritti dei passeggeri dal 23 ottobre 2027

Nel 2026 è stato adottato il regolamento (UE) 2026/2202, che modifica le regole vigenti. Le nuove norme sono state pubblicate il 2 ottobre 2026, ma si applicheranno solo dal 23 ottobre 2027. Fino ad allora, i passeggeri continueranno a beneficiare delle regole attuali.

Le nuove norme mantengono il principio secondo cui può spettare un risarcimento quando si arriva a destinazione con un ritardo superiore a 3 ore, mentre gli importi di base restano pari a 250, 400 e 600 euro.

A partire dal 23 ottobre 2027, il vettore dovrà inoltre, tra l'altro, informare il passeggero dell'eventuale diritto a un risarcimento entro 96 ore dalla conclusione del viaggio. Le nuove disposizioni prevedono anche un termine di 9 mesi per presentare la richiesta di risarcimento e l'obbligo di pagarlo oppure di trasmettere un rifiuto motivato entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

Le domande più frequenti sul risarcimento per un volo in ritardo

Quanto deve essere in ritardo un volo per ottenere un risarcimento?

Attualmente, l'aspetto più importante è il ritardo all'arrivo nella destinazione finale. Se è di almeno circa 3 ore e non è dovuto a circostanze eccezionali, potresti avere diritto a un risarcimento.

A quanto ammonta il risarcimento per 3 ore di ritardo?

A seconda della lunghezza della tratta, può ammontare a 250, 400 o, per tratte sufficientemente lunghe e al ricorrere di ulteriori condizioni, fino a 600 euro.

Spetta un risarcimento per 2 ore di ritardo del volo?

Non automaticamente. Tuttavia, in caso di un ritardo di questo tipo può sorgere il diritto all'assistenza, ad esempio a pasti e bevande, a seconda della lunghezza della tratta.

La compagnia aerea deve fornire cibo durante il ritardo?

In caso di un'attesa sufficientemente lunga, sì. Il momento in cui sorge questo diritto dipende dalla durata del volo ed è attualmente pari a 2, 3 o 4 ore.

Si può rinunciare al volo dopo 5 ore di ritardo?

Sì. In caso di un ritardo alla partenza di almeno 5 ore, il passeggero può avere diritto a rinunciare al proseguimento del viaggio e al rimborso del costo del biglietto, secondo le modalità previste dalla normativa.

In caso di maltempo spetta un risarcimento?

Non sempre. Se le condizioni meteorologiche costituiscono una circostanza eccezionale che non sarebbe stato possibile evitare nonostante l'adozione di misure ragionevoli, il vettore potrebbe non essere tenuto a pagare un risarcimento. Tuttavia, spetta alla compagnia giustificare tale rifiuto.

Un volo in ritardo con coincidenza dà diritto anche a un risarcimento?

Può accadere. Se i voli fanno parte di un'unica prenotazione e, a causa del disservizio, arrivi alla destinazione finale con un ritardo superiore a 3 ore, potrebbero essere soddisfatte le condizioni per ottenere un risarcimento.

Volo in ritardo - è importante conoscere i propri diritti

Un ritardo di alcune ore non implica sempre automaticamente il diritto a un risarcimento, ma non significa neppure che il passeggero resti privo di tutela.

A seconda del tempo di attesa, potresti avere diritto all'assistenza, a un hotel, al rimborso del prezzo del biglietto o a una compensazione finanziaria. La cosa più importante è stabilire il ritardo effettivo all'arrivo nella destinazione finale, conoscere la causa del disservizio e conservare i documenti relativi al viaggio.

Se la compagnia aerea rifiuta di pagare un risarcimento, è opportuno verificare la motivazione fornita e, se necessario, avvalersi delle procedure di reclamo disponibili.