Bagaglio smarrito - come comportarsi?

Lo smarrimento del bagaglio è sempre stressante e comporta complicazioni. Quando il bagaglio si perde, esistono procedure che ne permettono la localizzazione e il ritrovamento. La maggior parte dei bagagli smarriti viene ritrovata entro 24 ore. Ma cosa succede se il bagaglio non viene ritrovato? La compagnia aerea è tenuta a versare un risarcimento. Come gestire tutta la procedura?

Cosa fare se il bagaglio non compare sul nastro nell’area arrivi?

Dopo essere scesi dall’aereo, ci dirigiamo nell’area dell’aeroporto dove, sul nastro bagagli, dovrebbe comparire la valigia registrata come bagaglio da stiva. Purtroppo ogni giorno migliaia di valigie non vi compaiono in tempo. Niente panico! Non tutte vanno perse per sempre. La stragrande maggioranza viene ritrovata, anche se ovviamente lo smarrimento del bagaglio è sempre fonte di stress. Come reagire se la valigia non compare sul nastro di ritiro bagagli? Prima di tutto bisogna recarsi all’Ufficio Bagagli Smarriti. È lì che il personale dell’aeroporto cercherà di rintracciare il bagaglio smarrito sulla base dei documenti appropriati. Cosa bisogna avere con sé? Per identificare la posizione della valigia smarrita sono necessari:

• carta d’identità o passaporto, quindi un documento che confermi l’identità,
• ricevuta di registrazione del bagaglio, che riceviamo insieme alle carte d’imbarco al momento del check-in e della consegna del bagaglio da stiva,
• carta d’imbarco.

Sulla base di questi dati, l’addetto dell’ufficio cercherà di localizzare il bagaglio smarrito. Potrebbero essere necessarie anche informazioni aggiuntive che accelerino l’identificazione, come il colore della valigia o altre caratteristiche distintive. In questo momento è importante assicurarsi che venga redatto il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR - Property Irregularity Report). Si tratta di un documento importante e indispensabile nelle successive procedure di reclamo.

Quali documenti sono necessari per presentare un reclamo?

Il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR - Property Irregularity Report) è un documento importante nel processo di reclamo, ma non solo. È proprio sulla sua base che puoi recuperare il bagaglio ritrovato dalla compagnia aerea. Non appena entrerà nel sistema, potrà essere riconsegnato al proprietario. La compagnia aerea dovrebbe farlo a proprie spese, quindi se sei in vacanza in hotel, lo consegnerà proprio lì. Se il bagaglio non viene ritrovato, anche questo documento sarà importante al momento della presentazione del reclamo relativo al pagamento del risarcimento. Hai 21 giorni di tempo per presentare un reclamo relativo allo smarrimento del bagaglio. In caso di danneggiamento del bagaglio, il termine è di 7 giorni. Il reclamo per bagaglio smarrito deve essere presentato per iscritto tramite il modulo sul sito del vettore o per posta. Al modulo di reclamo vanno allegati i documenti:

• copia del PIR,
• copia della conferma di registrazione del bagaglio,
• copie degli scontrini degli oggetti contenuti nella valigia (se ne siamo in possesso).

Inoltre, occorre indicare tutti i dettagli relativi al volo: numero del volo, data e coordinate del conto bancario sul quale la compagnia dovrà versare il risarcimento.

A quanto ammonta il risarcimento per bagaglio smarrito?

Le normative relative al risarcimento per bagaglio smarrito si basano sulla Convenzione di Montreal. L’importo massimo del risarcimento è pari a 1288 DSP, cioè circa 7222 zł, a seconda del tasso di cambio attuale. La condizione per ottenere il risarcimento è naturalmente l’invio del reclamo e la sua fondatezza. Inoltre, non si tratta di una somma che riceverai sicuramente. È il limite massimo di responsabilità della compagnia aerea. Deve coprire i costi legati alle perdite subite a causa della mancata consegna del bagaglio. In pratica, bisogna presentare al vettore le ricevute che confermano l’acquisto degli oggetti contenuti nella valigia e della valigia stessa. Questo può essere difficile. Di solito non conserviamo le fatture per l’acquisto di ogni vestito o paio di scarpe. Cosa fare quindi in una situazione del genere? Le compagnie aeree propongono un risarcimento calcolato in base al peso del bagaglio. Si tratta di 22 DSP per ogni chilogrammo, cioè circa 123 zł. Ciò significa che una grande valigia standard registrata come bagaglio da stiva, che pesa circa 20 kg, ha un valore risarcitorio di 440 DSP, cioè circa 2467 zł. Va inoltre ricordato che la compagnia aerea può rifiutare il pagamento del risarcimento per gli oggetti che non dovrebbero essere trasportati nel bagaglio da stiva.

Bagaglio danneggiato: come comportarsi?

Il bagaglio danneggiato durante il trasporto può presentare diversi tipi di danno. La compagnia aerea ne è responsabile, ma in misura limitata. Non è responsabile dei danni causati da azioni legittime dei servizi statali. Negli altri casi, il limite massimo del risarcimento è analogo a quello previsto in caso di smarrimento del bagaglio e ammonta a 1288 DSP. Naturalmente non si riceve l’intera somma, ma solo per gli oggetti di cui si riesce a dimostrare il valore. Se quindi la valigia è danneggiata e ne abbiamo la ricevuta, il suo valore sarà riconosciuto. Negli altri casi, è possibile richiedere il parere di un perito.

Cosa fare in caso di ritardo del bagaglio?

Il ritardo del bagaglio comporta molti problemi. Prima di tutto è necessario acquistare le cose più indispensabili, come vestiti o spazzolino da denti. Vale quindi la pena conservare tutte le ricevute per l’acquisto di articoli di prima necessità, perché in seguito saranno indispensabili per determinare l’importo del risarcimento. Anche in caso di ritardo del bagaglio bisogna rivolgersi prima all’Ufficio Bagagli Smarriti, ancora prima di lasciare l’aeroporto.

Come non perdere il bagaglio in aeroporto?

Il problema del bagaglio smarrito può rovinare efficacemente il piacere della vacanza. Cosa fare quindi per ridurre al minimo questo rischio? Prima di tutto bisogna ricordare che la maggior parte delle valigie viene ritrovata. Acquistando un set di valigie caratteristico, hai maggiori possibilità di ritrovarle rapidamente. Se una di esse si smarrisce, la foto delle altre permetterà al personale di identificare più velocemente l’oggetto perso, soprattutto se la valigia ha un colore distintivo.

Vale anche la pena portare in aereo valigie da cabina e mettere al loro interno le cose più necessarie. In questo modo, anche l’assenza del bagaglio da stiva non causerà molti problemi una volta arrivati. Sono abbastanza capienti da contenere, prima del viaggio programmato, le cose necessarie per 1-2 giorni, finché il bagaglio non verrà ritrovato.

Come preparare il bagaglio per il volo per ridurre il rischio di perdite?

Lo smarrimento o il ritardo del bagaglio è qualcosa che non dipende da noi. Non abbiamo alcuna influenza su eventi di questo tipo. Possiamo però ridurne le conseguenze, ma anche il rischio di danneggiare la valigia. Come fare? Vale la pena proteggere il bagaglio da stiva con apposite coperture, che riducono il rischio che il contenuto della valigia si sparga in caso di danno, ma anche la formazione di danni meccanici sulla valigia stessa. È utile anche fare una foto dell’interno della valigia, per avere una prova del suo contenuto in caso di richiesta di risarcimento. Bisogna anche ricordare di non mettere nella valigia dispositivi e altri oggetti di valore che non sono consentiti nel bagaglio da stiva. Se vengono danneggiati, non saranno coperti dal risarcimento. Meglio metterli nel bagaglio a mano.

Se il bagaglio si smarrisce, viene danneggiato o la sua consegna subisce un ritardo, prima di tutto bisogna mantenere la calma. Le compagnie aeree sono preparate a situazioni di questo tipo e aiuteranno a seguire le procedure appropriate, finalizzate al ritrovamento del bagaglio o, in ultima istanza, al risarcimento delle perdite.