Risarcimento per volo in ritardo – come richiederlo e quando spetta?

Quando le compagnie aeree sono obbligate a pagare un risarcimento per un volo in ritardo?

Sia le normative polacche sia quelle dell’Unione Europea regolano rigorosamente quando si può richiedere un risarcimento per un volo in ritardo alla compagnia aerea. Non tutti i ritardi soddisfano i presupposti per ricevere una compensazione economica. Si può richiedere un indennizzo economico a causa di un volo in ritardo se il passeggero arriva a destinazione con almeno 3 ore di ritardo. Se accade che il volo sia in ritardo, ma durante il viaggio questo tempo venga recuperato e il passeggero arrivi a destinazione in orario, non ci sono basi per presentare una richiesta di risarcimento nei confronti della compagnia.

Volo in ritardo e assenza di compensazione economica

Non tutti i ritardi comportano la possibilità di ottenere un risarcimento, tuttavia in caso di ritardo del volo vale la pena conoscere i diritti dei passeggeri delle compagnie aeree. Sebbene un ritardo fino a 2 ore non dia diritto a ottenere un risarcimento, la compagnia aerea ha l’obbligo di fornire bevande e pasti in quantità adeguata al tempo di attesa. Deve inoltre garantire ai passeggeri due telefonate e la possibilità di inviare due email, se necessario.

Una lunga attesa per un volo sostitutivo, cioè la necessità di attendere una o più notti, comporta l’obbligo per la compagnia aerea di garantire l’hotel e il trasporto dall’aeroporto a esso. Se la durata dell’attesa per il volo sostitutivo supera le 5 ore, il passeggero ha diritto al rimborso del biglietto o alla possibilità di raggiungere la destinazione con un altro collegamento.

Non tutti i ritardi comportano quindi la possibilità di ottenere un risarcimento. Vale comunque la pena conoscere i propri diritti prima della partenza e farli valere efficacemente.

Su quali importi puoi contare?

L’importo del risarcimento per il volo in ritardo dipende da diversi fattori. Riguarda, come già accennato, ritardi superiori a 3 ore. Dipende anche dalla lunghezza della tratta e dal fatto che il volo si sia svolto interamente all’interno dell’Unione Europea oppure anche al di fuori di essa. Se il volo si è svolto all’interno dell’Unione Europea e il tempo di ritardo superava le 3 ore, il risarcimento spetta nella misura di:

• 250 €, quando la tratta non supera i 1500 km;
• 400 € sulle tratte superiori a 1500 km.

Nel caso in cui il volo termini o inizi al di fuori di un Paese UE, ci si può aspettare un risarcimento per il volo in ritardo pari a:

• 400 € sulle tratte da 1500 a 3500 km;
• 600€ sulle tratte superiori a 3500 km.

Vale la pena ricordare che puoi ottenere un risarcimento per il volo in ritardo indipendentemente dal fatto che tu voli con compagnie aeree di linea o nel caso di voli charter. Le norme si applicano indipendentemente dal tipo di volo. Se il volo viene cancellato, si applicano ulteriori possibilità di ottenere un risarcimento o l’assistenza che la compagnia aerea deve garantire.

Condizioni per ottenere il risarcimento per il volo in ritardo

Come già accennato, la possibilità di ottenere un risarcimento riguarda i ritardi dei voli superiori a 3 ore. Qui vale anche la pena ricordare che la cancellazione del volo comporta anch’essa conseguenze per la compagnia aerea. Per ottenere il risarcimento, è necessario presentare un reclamo. Il modulo di reclamo può essere trovato sui siti di ECK – Centro europeo dei consumatori. Esso contiene, tra l'altro, i dati del volo e tutte le informazioni necessarie per stabilire la fondatezza della pretesa. Lì troverai anche informazioni sul diritto del passeggero al risarcimento e sul suo importo. Quando si invia un reclamo, bisogna ricordarsi di conservare la conferma di invio. La compagnia aerea ha 30 giorni per rispondere al reclamo. Se il vettore aereo non risponde al reclamo entro tale termine o lo respinge, è possibile avvalersi dell'aiuto del Difensore dei diritti dei passeggeri, se il volo parte dal territorio della Polonia, di ECK Polonia – quando la compagnia aerea è registrata in uno dei Paesi dell'UE, esclusa la Polonia, oppure del NEB del Paese da cui era prevista la partenza.

Vale la pena sapere che molte compagnie aeree mettono a disposizione moduli di reclamo sui propri siti web, il che facilita la rapida presentazione della richiesta di reclamo e lo svolgimento stesso della procedura.

Eccezioni alla regola, cioè circostanze straordinarie

Vale la pena sapere che talvolta le compagnie aeree non sono in grado di prevenire eventi fortuiti che ritardano il volo. Secondo le norme, il ritardo causato dal verificarsi di circostanze straordinarie, che hanno portato alla cancellazione del volo, esonera il vettore dalla responsabilità legata al pagamento del risarcimento. Tra queste situazioni rientrano, tra le altre:

• minaccia alla sicurezza,
• maltempo,
• collisione dell'aereo con un uccello,
• destabilizzazione politica,
• chiusura dello spazio aereo,
• calamità naturale.

In tal caso, il volo cancellato non comporta l'obbligo di pagare il risarcimento, poiché è determinato da fattori indipendenti dalla compagnia aerea.

Presentazione del reclamo – rispetta il termine per evitare la prescrizione delle pretese

Sebbene il regolamento (CE 261/2004) non indichi un termine per richiedere il risarcimento, vale la pena ricordare che esso può variare da Paese a Paese. Le norme indicano che, nel caso in cui nel contratto di trasporto non sia stata scelta la legge applicabile, si applicano le norme del Paese in cui il viaggiatore ha la residenza abituale, cioè nel caso della stragrande maggioranza dei polacchi – la Polonia. Ciò avviene solo a condizione che si voli verso la Polonia o dalla Polonia. In caso contrario, si applicano le norme del Paese in cui è registrata la compagnia aerea.

Nel caso della Polonia, le norme concedono un anno di tempo per presentare un reclamo, ma in altri Paesi questo periodo può arrivare anche a diversi anni. Tuttavia, è consigliabile non aspettare e presentare il reclamo per il volo cancellato il prima possibile. In caso di volo in ritardo, vale la pena conservare la carta d'imbarco, anche se sempre più spesso le compagnie aeree non richiedono questo tipo di documenti di viaggio.

Un volo in ritardo per colpa del vettore comporta una serie di disagi, che possono essere compensati dall'assistenza della compagnia aerea ai passeggeri, se il ritardo non dura a lungo, ma anche dal pagamento di un risarcimento, quando la cancellazione del volo non è accompagnata da circostanze straordinarie. Vale la pena conoscere i propri diritti, affinché i viaggi aerei non causino frustrazione o stress.