Bagaglio smarrito – cosa fare in una situazione del genere?

Problemi in aeroporto – smarrimento, danneggiamento e ritardo 

L'aeroporto è il luogo in cui si verificano più spesso spiacevoli contrattempi con i bagagli. Questo accade perché, quando registriamo i bagagli, li affidiamo alle cure del personale aeroportuale. Quest'ultimo non sempre li maneggia con cura. Ecco perché a volte le valigie si rompono, si strappano o subiscono altri danni. A volte capita anche che finiscano dove non dovrebbero e, invece di volare con noi, finiscano su un altro aereo. Si tratta ovviamente di casi isolati, ma succedono. W una situazione del genere, spesso ci troviamo di fronte a un ritardo nel ritiro dei bagagli. Le compagnie aeree, per quanto possibile, consegnano tali bagagli a destinazione con ritardo. A volte capita anche che il bagaglio vada perso e sia impossibile recuperarlo. Ognuna di queste situazioni comporta disagi concreti e costi aggiuntivi che dobbiamo sostenere per poter vivere normalmente nel luogo di destinazione del viaggio. L'acquisto di vestiti, prodotti per l'igiene personale, cosmetici: tutto questo ha un costo. 

Cosa fare in caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio in aeroporto?

Se dopo l'atterraggio non riusciamo a trovare il bagaglio o se è danneggiato, è necessario recarsi immediatamente, ancora in aeroporto, al banco di assistenza e compilare il modulo PIR - Property Irregularity Report. Inoltre, è consigliabile conservare tutti i documenti, come le carte d'imbarco, la ricevuta di consegna del bagaglio e le fatture degli articoli che dobbiamo acquistare per poter funzionare normalmente, come lo spazzolino da denti o la biancheria intima. In alcuni aeroporti sono disponibili i cosiddetti "kit di emergenza", che si possono ricevere presso i punti contrassegnati come "Lost Luggage". Qualsiasi danno deve essere segnalato al vettore, ovvero alla compagnia aerea di cui abbiamo usufruito. W caso di danneggiamento del bagaglio, abbiamo 7 giorni di tempo per farlo. Se il bagaglio è smarrito o in ritardo, abbiamo 21 giorni per segnalarlo. È sempre consigliabile verificare sul sito web della compagnia aerea le condizioni per la presentazione del reclamo e i documenti necessari da presentare affinché la sua elaborazione avvenga nel modo più efficiente possibile.

A quale risarcimento si può avere diritto?

W bagaglio trasportiamo oggetti diversi, più o meno preziosi. Tutti sono però importanti in vacanza. Il vettore, tuttavia, non si assume una responsabilità illimitata per il valore del bagaglio smarrito. Tale limite è stabilito dall'alto. In base alla Convenzione di Montreal e alle norme del Parlamento europeo la responsabilità delle compagnie aeree per il bagaglio smarrito o danneggiato è pari a 1288 DSP (Unità di conto speciale), che nel 2022 corrisponde a 8010,72 PLN. È bene ricordare che il risarcimento per il bagaglio è dovuto solo se questo è stato affidato al personale aeroportuale o si trovava a bordo dell'aereo. Ciò non si applica nel caso in cui il danneggiamento o lo smarrimento del bagaglio avvenga all'interno dell'aeroporto, mentre il bagaglio era ancora sotto la nostra custodia.

Prevenire è meglio che curare: quando conviene stipulare un'assicurazione aggiuntiva?

Come già detto, il vettore è responsabile esclusivamente del bagaglio a lui affidato e solo fino al limite previsto dalla normativa. Ma cosa succede se il valore degli oggetti contenuti nella valigia è superiore? Vale la pena stipulare anche un'assicurazione bagagli, che coprirà questa differenza e consentirà di recuperare un importo maggiore in caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio. Questa assicurazione copre non solo il bagaglio affidato alle compagnie aeree, ma anche quello sotto la nostra custodia. Se lo smarriamo o subisce danni mentre è sotto la nostra responsabilità, possiamo ottenere un risarcimento. Ciò vale anche quando consegniamo il bagaglio a un deposito e abbiamo una ricevuta. Quando si sceglie un'assicurazione, è bene leggere le condizioni generali per sapere quali sono le esclusioni e cosa non è coperto, in modo da non avere spiacevoli sorprese nel caso in cui si debba ricorrere al risarcimento.

Come evitare spiacevoli sorprese con i bagagli?

Non abbiamo alcun controllo sulla perdita o sul ritardo del bagaglio da parte della compagnia aerea. Possiamo tuttavia ridurre in una certa misura il rischio di danneggiamento del bagaglio in aeroporto. Come fare? Acquistando le valigie giuste. Se viaggiamo molto e spediamo bagaglio da stiva Vale la pena scegliere valigie in polipropilene, un materiale rigido ma allo stesso tempo elastico. È anche possibile scegliere valigie morbide, ad esempio in tessuto Cordura, resistente agli strappi. In questo modo si riduce il rischio di danneggiare non solo la valigia stessa, ma anche il contenuto del bagaglio. Ciò non elimina completamente questa possibilità, ma sicuramente protegge ulteriormente il bagaglio, anche se non viene trattato con la dovuta cura.

E che dire del bagaglio smarrito durante un viaggio in treno? 

Viaggiamo in vari modi e il treno è uno dei mezzi di trasporto più popolari. A volte capita di smarrire i bagagli anche in treno. Cosa fare in una situazione del genere? È necessario contattare il vettore il prima possibile e informarlo della situazione. È possibile farlo direttamente alla stazione ferroviaria, se possibile, oppure cercare il numero di telefono sul sito web del vettore, che ci informerà sui passi successivi da compiere. W tal caso, è utile fornire le caratteristiche distintive della valigia. È preferibile che abbia un colore che la distingua. In questo modo sarà sicuramente più facile identificarla. Non bisogna quindi aver paura delle valigie colorate. Sono anche più facili da identificare al nastro trasportatore dell'aeroporto.

La perdita, il danneggiamento o il ritardo del bagaglio sono sempre un fastidio che comporta degli inconvenienti. Vale però la pena ricordare che non siamo impotenti in una situazione del genere e che possiamo ottenere assistenza, oltre che un risarcimento per il bagaglio smarrito. Basta solo sapere come comportarsi in una situazione del genere e conoscere i propri diritti.

Vi invitiamo a scoprire la nostra gamma di valigie piccole, medie e grandi!