Pamestas bagažas – ką daryti tokioje situacijoje?

Problemos oro uoste – bagažo praradimas, sugadinimas ir vėlavimas 

Oro uostas – tai vieta, kur dažniausiai nutinka nemalonių nuotykių su bagažu. Taip yra todėl, kad registruodami bagažą, mes jį patikime oro uosto darbuotojų priežiūrai. Jie ne visada elgiasi su juo atsargiai. Dėl to lagaminai kartais įtrūksta, suplyšta ar patiria kitokių pažeidimų. Taip pat pasitaiko, kad bagažas patenka ne ten, kur turėtų, ir vietoj to, kad skristų su mumis lėktuvu, patenka į kitą. Tai, žinoma, atsitiktiniai atvejai, bet jie pasitaiko. W dažnai susiduriame su vėluojančiu bagažu. Oro linijos, kiek įmanoma, tokį bagažą pristato į vietą su vėlavimu. Taip pat pasitaiko, kad bagažas dingsta ir jo atgauti neįmanoma. Kiekviena iš šių situacijų reiškia konkrečius nepatogumus ir papildomas išlaidas, kurias turime patirti, kad galėtume normaliai funkcionuoti kelionės tikslo vietoje. Drabužių, higienos priemonių, kosmetikos pirkimas – visa tai turi savo kainą. 

Ką daryti, jei bagažas oro uoste buvo pamestas ar sugadintas?

Jei po nusileidimo negalite rasti savo bagažo arba jis yra sugadintas, nedelsdami, dar oro uoste, kreipkitės į aptarnavimo punktą ir užpildyti PIR formą – Property Irregularity Report. Be to, verta išsaugoti visus dokumentus, pavyzdžiui, įlaipinimo korteles, bagažo registracijos patvirtinimą ir sąskaitas už daiktus, kuriuos turime nusipirkti, kad galėtume normaliai gyventi, pavyzdžiui, dantų šepetėlį ar apatinius. Kai kuriuose oro uostuose yra vadinamieji „gelbėjimo rinkiniai“, kuriuos galima gauti punktuose, pažymėtuose „Lost Luggage“. Apie bet kokią žalą reikia pranešti vežėjui, t. y. oro linijoms, kurių paslaugomis naudojomės. W bagažas sugadintas, turime tai padaryti per 7 dienas. Jei bagažas dingęs arba vėluoja, turime 21 dieną, kad apie tai praneštume. Visada verta patikrinti oro linijų svetainėje skundų pateikimo sąlygas ir būtinus dokumentus, kuriuos reikia pateikti, kad skundas būtų išnagrinėtas kuo sklandžiau.

Kokios kompensacijos galima tikėtis?

W vežame įvairius daiktus – daugiau ar mažiau vertingus. Tačiau atostogų metu jie visi yra svarbūs. Tačiau vežėjas neprisiima neribotos atsakomybės už prarasto bagažo vertę. Ši riba yra nustatyta iš anksto. Remiantis Monrealio konvencija ir Europos Parlamento nuostatomis oro linijų atsakomybė už prarastą ar sugadintą bagažą yra 1288 SDR (specialusis atsiskaitymo vienetas), o tai 2022 m. sudaro 8010,72 PLN. Verta prisiminti, kad kompensacija už bagažą priklauso tik tuo atveju, jei jis buvo patikėtas oro uosto aptarnavimo personalui arba buvo lėktuve. Tai netaikoma situacijoms, kai bagažo sugadinimas ar praradimas įvyksta oro uosto teritorijoje, kai bagažas dar buvo mūsų priežiūroje.

Atsargusis visada apdraustas, arba kada verta apsidrausti papildomai?

Kaip minėta, vežėjas atsako tik už jam patikėtą bagažą ir tik iki teisės aktais nustatytos sumos. Tačiau kas nutinka, jei lagamine esančių daiktų vertė yra didesnė? Verta papildomai įsigyti bagažo draudimą, kuris padengs šį skirtumą ir leis susigrąžinti didesnę sumą už prarastą ar sugadintą bagažą. Toks draudimas papildomai apima ne tik bagažą, kurį prižiūri oro linijos, bet ir tuomet, kai jis yra mūsų priežiūroje. Jei mes jį prarandame arba jis sugadina, būdamas mūsų priežiūroje, taip pat galime gauti kompensaciją. Tai taip pat taikoma situacijai, kai atiduodame bagažą į saugojimo punktą ir turime kvitą. Renkantis draudimą, verta susipažinti su jo bendrosiomis sąlygomis, kad žinotumėte, kokios yra išimtys ir ko jis neapima, kad prireikus kreiptis dėl kompensacijos nebūtumėte nemaloniai nustebinti.

Kaip išvengti nemalonių netikėtumų, susijusių su bagažu?

Mes neturime įtakos bagažo praradimui ar vėlavimui, kurį sukelia oro linijos. Tačiau galime šiek tiek sumažinti bagažo sugadinimo oro uoste riziką. Kaip tai padaryti? Pirkdami tinkamus lagaminus. Jei daug keliaujame ir siunčiame registruojamas bagažas verta rinktis lagaminus iš polipropileno, kuris yra kieta, bet tuo pačiu ir elastinga medžiaga. Taip pat galite rinktis minkštus lagaminus, pavyzdžiui, pagamintus iš „Codura“ medžiagos, kuri yra atspari įplėšimams. Dėl to sumažėja ne tik paties lagamino, bet ir bagažo vidaus sugadinimo rizika. Tai visiškai nepašalina šios galimybės, tačiau tikrai papildomai apsaugo bagažą, net jei su juo nebus elgiamasi pakankamai atsargiai.

O kas nutinka, jei keliaujant traukiniu dingsta bagažas? 

Keliaujame įvairiais būdais, o traukinys yra viena iš populiariausių transporto priemonių. Kartais net ir jame prarandame bagažą. Ką daryti tokioje situacijoje? Reikia kuo greičiau susisiekti su vežėju ir informuoti apie susidariusią situaciją. Tai galima padaryti tiesiogiai geležinkelio stotyje, jei yra tokia galimybė, arba internete vežėjo svetainėje surasti telefono numerį, kuriuo bus pranešta apie tolesnius veiksmus. Tokiu W verta nurodyti lagaminui būdingas savybes. Gerai, jei jis yra išskirtinės spalvos. Tokiu atveju jį tikrai bus galima greičiau atpažinti. Todėl nereikia bijoti spalvotų lagaminų. Juos taip pat lengviau atpažinti, kai jie atkeliauja ant bagažo juostos oro uoste.

Bagažo praradimas, sugadinimas ar vėlavimas visada yra nemalonus dalykas, susijęs su nepatogumais. Tačiau verta prisiminti, kad tokioje situacijoje mes nesame bejėgiai ir galime gauti pagalbą, taip pat kompensaciją už prarastą bagažą. Tereikia žinoti, kaip elgtis tokioje situacijoje, ir žinoti savo teises.

Kviečiame susipažinti su mūsų mažų, vidutinių ir didelių lagaminų asortimentu!