Kompensacija už vėluojantį skrydį – kaip kreiptis ir kada ji priklauso?

Kada oro linijos privalo išmokėti kompensaciją už vėluojantį skrydį?

Tiek Lenkijos, tiek ES teisės aktai griežtai reglamentuoja, kada galima kreiptis į oro linijas dėl kompensacijos už skrydžio vėlavimą. Ne kiekvienas vėlavimas atitinka finansinės kompensacijos gavimo sąlygas. Dėl skrydžio vėlavimo galima kreiptis dėl finansinės kompensacijos, jei keleivis į paskirties vietą atvyksta bent 3 valandas vėliau. Jei nutinka, kad skrydis vėluoja, tačiau kelionės metu šis laikas buvo kompensuotas ir keleivis į paskirties vietą atvyko laiku, nėra pagrindo teikti pretenziją aviakompanijai.

Atidėtas skrydis ir finansinės kompensacijos nebuvimas

Ne kiekvienas vėlavimas suteikia teisę į kompensaciją, tačiau skrydžio vėlavimo atveju verta žinoti keleivių teises. Nors dėl iki 2 valandų trukmės vėlavimo negalima gauti kompensacijos, oro linijos privalo užtikrinti gėrimų ir maisto tiekimą, atitinkantį laukimo trukmę. Jis taip pat turi užtikrinti keleiviams galimybę du kartus paskambinti telefonu ir, jei reikia, išsiųsti du elektroninius laiškus.

Ilgas laukimas pakaitiniam skrydžiui, t. y. būtinybė laukti vieną ar daugiau naktų, reiškia, kad aviakompanija privalo užtikrinti viešbutį ir transportą iš oro uosto į jį. Jei laukimo laikas pakaitiniam skrydžiui viršija 5 valandas, keleivis turi teisę į bilieto pinigų grąžinimą arba galimybę pasiekti galutinę vietą kitu maršrutu.

Taigi ne kiekvienas vėlavimas suteikia teisę į kompensaciją. Tačiau prieš išvykstant verta žinoti savo teises ir veiksmingai jas ginti.

Kokių sumų galite tikėtis?

Kompensacijos už vėluojantį skrydį dydis priklauso nuo kelių veiksnių. Kaip jau minėta, tai taikoma vėlavimams, ilgesniems nei 3 valandos. Tai taip pat priklauso nuo maršruto ilgio ir nuo to, ar skrydis vyko tik Europos Sąjungos teritorijoje, ar taip pat už jos ribų. Jei skrydis vyko Europos Sąjungos teritorijoje ir vėlavimo trukmė viršijo 3 valandas, kompensacija mokama tokio dydžio:

• 250 €, jei maršrutas neviršija 1500 km;
• 400 € maršrutams, ilgesniems nei 1500 km.

W skrydis baigiasi arba prasideda už ES ribų, galite tikėtis kompensacijos už vėluojantį skrydį šia suma:

• 400 € maršrutams nuo 1500 iki 3500 km;
• 600 € maršrutuose, ilgesniuose nei 3500 km.

Verta prisiminti, kad galite gauti kompensaciją už vėluojantį skrydį, nesvarbu, ar skrendate reguliariomis oro linijomis, ar užsakomaisiais skrydžiais. Šios taisyklės taikomos nepriklausomai nuo skrydžio tipo. Jei skrydis atšaukiamas, galioja papildomos galimybės gauti kompensaciją arba pagalbą, kurią privalo užtikrinti oro linijos.

Sąlygos, kuriomis galima gauti kompensaciją už vėluojantį skrydį

Kaip jau minėta, galimybė gauti kompensaciją taikoma skrydžių vėlavimui, ilgesniam nei 3 valandos. Čia taip pat verta paminėti, kad skrydžio atšaukimas taip pat turi pasekmių oro linijoms. Norint gauti kompensaciją, reikia pateikti skundą. Reklamacijos formą galite rasti ECK – Europos vartotojų centro – tinklalapyje. Jame, be kita ko, pateikiami skrydžio duomenys ir visa būtina informacija, leidžianti nustatyti pretenzijos pagrįstumą. Ten taip pat rasite informaciją apie keleivio teisę į kompensaciją ir jos dydį. Siunčiant pretenziją, reikia nepamiršti išsaugoti siuntimo patvirtinimą. Oro linijos turi 30 dienų laiko atsakyti į pretenziją. Jei per šį laikotarpį oro vežėjas neatsakys į skundą arba jį atmestų, galite kreiptis pagalbos į Keleivių teisių gynėją, jei skrydis vyksta iš Lenkijos teritorijos, į ECK Polska – jei oro linija yra registruota vienoje iš ES šalių, išskyrus Lenkiją, arba į NEB šalį, iš kurios buvo planuojamas išskridimas.

Verta žinoti, kad daugelis oro linijų savo interneto svetainėse pateikia skundų formas, o tai palengvina sklandų skundo pateikimą ir pačią procedūrą.

Išimtys iš taisyklės, t. y. ypatingos aplinkybės

Verta žinoti, kad kartais oro linijos negali užkirsti kelio atsitiktiniams įvykiams, dėl kurių vėluoja skrydis. Pagal taisykles, vėlavimas, kurį sukėlė ypatingos aplinkybės, dėl kurių skrydis buvo atšauktas, atleidžia vežėją nuo atsakomybės išmokėti kompensaciją. Tokios situacijos apima, be kita ko:

• grėsmė saugumui,
• blogas oras,
• lėktuvo susidūrimas su paukščiu,
• politinis nestabilumas,
• oro erdvės uždarymas,
• stichinė nelaimė.

Tokiu W atšauktas skrydis nesukelia pareigos išmokėti kompensaciją, nes tai lemia veiksniai, nepriklausantys nuo oro linijų.

Pretenzijos pateikimas – laikykitės termino, kad išvengtumėte pretenzijų senaties

Nors Reglamente (EB) Nr. 261/2004 nėra nurodyta termino, per kurį reikia kreiptis dėl kompensacijos, verta prisiminti, kad jis skirtingose šalyse gali skirtis. Teisės aktai numato, kad tuo atveju, jei vežimo sutartyje nebuvo pasirinkta taikytina teisė, taikomos tos šalies, kurioje keliautojas turi nuolatinę gyvenamąją vietą, teisės nuostatos, t. y. daugumai lenkų – Lenkija. Taip yra tik tuo atveju, jei skrendame į Lenkiją arba iš jos. Jei taip nėra, taikomos tos šalies teisės nuostatos, kurioje yra registruota oro linija.

W teisės aktus skundą galima pateikti per metus, tačiau kitose šalyse šis terminas gali siekti net kelerių metų. Vis dėlto verta nedelsti ir pateikti skundą dėl atšaukto skrydžio kuo greičiau. W skrydis vėluoja, verta išsaugoti įlaipinimo kortelę, nors vis dažniau oro linijos nereikalauja tokių kelionės dokumentų.

Dėl vežėjo kaltės vėluojantis skrydis sukelia daug nepatogumų, kurie gali būti kompensuojami oro linijų teikiama pagalba keleiviams, jei vėlavimas nėra ilgas, taip pat išmokant kompensaciją, kai skrydžio atšaukimui nėra ypatingų aplinkybių. Verta žinoti savo teises, kad kelionės lėktuvu nesukeltų frustracijos ar streso.