Zaudēta bagāža – ko darīt šādā situācijā?

Problēmas lidostā – bagāžas pazaudēšana, bojājumi un kavēšanās 

Lidosta ir vieta, kur visbiežāk notiek nepatīkami starpgadījumi ar bagāžu. Tas notiek tāpēc, ka, nododot reģistrēto bagāžu, mēs to uzticam lidostas darbinieku aprūpē. Viņi ne vienmēr rīkojas ar to uzmanīgi. Tāpēc čemodāni dažkārt saplīst, pārplīst vai tiek bojāti citādi. Dažreiz bagāža nonāk ne tur, kur vajadzētu, un tā vietā, lai lidojumu veiktu kopā ar mums, nonāk citā lidmašīnā. Tas, protams, ir atsevišķi gadījumi, bet tie notiek. W bieži saskaramies ar bagāžas kavēšanos. Aviokompānijas, cik vien iespējams, piegādā šādu bagāžu uz galamērķi ar kavēšanos. Gadās arī, ka bagāža pazūd un to nav iespējams atgūt. Katra no šīm situācijām rada konkrētas neērtības un papildu izmaksas, kas mums jāsedz, lai varētu normāli funkcionēt ceļojuma galamērķī. Apģērbu, higiēnas preču un kosmētikas iegāde – tam visam ir sava cena. 

Ko darīt, ja lidostā bagāža ir pazaudēta vai bojāta?

Ja pēc nolaišanās nevarat atrast savu bagāžu vai tā ir bojāta, nekavējoties, vēl lidostā, dodieties uz apkalpošanas punktu un aizpildīt PIR veidlapu – Property Irregularity Report. Turklāt ir vērts saglabāt visus dokumentus, piemēram, iekāpšanas kartes, bagāžas nodošanas apstiprinājumu un rēķinus par lietām, kas jāiegādājas, lai varētu normāli funkcionēt, piemēram, zobu birste vai apakšveļa. Dažās lidostās ir pieejami tā saucamie „glābšanas komplekti”, kurus var saņemt vietās, kas apzīmētas kā „Lost Luggage”. Par visiem zaudējumiem jāziņo pārvadātājam, t.i., aviokompānijai, kuras pakalpojumus izmantojām. Bagāžas bojājuma W mums ir 7 dienas laika to darīt. Ja bagāža ir pazudusi vai kavējas, mums ir 21 diena, lai to paziņotu. Vienmēr ir vērts aviokompānijas mājaslapā pārbaudīt sūdzības iesniegšanas nosacījumus un nepieciešamos dokumentus, kas jāuzrāda, lai sūdzības izskatīšana noritētu pēc iespējas raitāk.

Uz kādu kompensāciju var rēķināties?

W pārvadājam dažādas lietas – vairāk vai mazāk vērtīgas. Tomēr visas tās ir svarīgas atvaļinājumā. Pārvadātājs tomēr neuzņemas neierobežotu atbildību par pazaudētās bagāžas vērtību. Šis limits ir noteikts no augšas. Pamatojoties uz Monreālas konvenciju un Eiropas Parlamenta noteikumiem aviokompāniju atbildība par pazaudētu vai bojātu bagāžu ir 1288 SDR (īpašā norēķinu vienība), kas 2022. gadā atbilst 8010,72 PLN. Ir vērts atcerēties, ka kompensācija par bagāžu pienākas tikai tad, ja tā tika nodota lidostas apkalpojošajam personālam vai atradās lidmašīnā. Tas neattiecas uz situācijām, kad bagāžas bojājums vai nozaudēšana notiek lidostas teritorijā, kamēr bagāža vēl atradās mūsu pārziņā.

Labāk būt drošam nekā nožēlot, jeb kad ir vērts iegādāties papildu apdrošināšanu?

Kā jau minēts, pārvadātājs ir atbildīgs tikai par viņam uzticēto bagāžu un tikai līdz noteiktam summas apjomam. Bet kā rīkoties gadījumā, ja čemodānā esošo mantu vērtība ir lielāka? Vērts papildus iegādāties bagāžas apdrošināšanu, kas segs šo starpību un ļaus atgūt lielāku summu par pazaudētu vai bojātu bagāžu. Šāda apdrošināšana papildus attiecas ne tikai uz bagāžu, kas atrodas aviokompānijas pārziņā, bet arī uz gadījumiem, kad tā ir mūsu pārziņā. Ja mēs to pazaudējam vai tā tiek bojāta, atrodoties mūsu pārziņā, mēs arī varam saņemt kompensāciju. Tas attiecas arī uz situācijām, kad mēs nododam bagāžu glabāšanas punktā un mums ir kvīts. Izvēloties apdrošināšanu, ir vērts iepazīties ar tās vispārējiem noteikumiem, lai zinātu, kādi ir izņēmumi un ko tā neaptver, lai gadījumā, ja būs nepieciešams izmantot kompensāciju, nebūtu nepatīkami pārsteigti.

Kā izvairīties no nepatīkamām pārsteigumiem saistībā ar bagāžu?

Mums nav ietekmes uz bagāžas nozaudēšanu vai kavēšanos, ko izraisa aviokompānija. Tomēr mēs varam zināmā mērā samazināt bagāžas bojājumu risku lidostā. Kā to izdarīt? Pērkot atbilstošas ceļojuma somas. Ja bieži ceļojam un nosūtām reģistrētā bagāža vērts izvēlēties čemodānus no polipropilēna, kas ir cietais, bet vienlaikus elastīgs materiāls. Jūs varat izvēlēties arī mīkstās ceļojuma somas, piemēram, no Codura materiāla, kas ir izturīgs pret plīsumiem. Tādējādi samazinās risks, ka tiks bojāta ne tikai pati soma, bet arī bagāžas saturs. Tas pilnībā neizslēdz šādu iespēju, bet noteikti papildus aizsargā bagāžu, pat ja ar to netiek rīkots ar pienācīgu uzmanību.

Bet kā rīkoties, ja ceļojot ar vilcienu pazūd bagāža? 

Mēs ceļojam dažādos veidos, un vilciens ir viens no populārākajiem transporta veidiem. Dažreiz arī tajā mēs pazaudējam bagāžu. Ko darīt šādā situācijā? Jums jāņem saziņa ar pārvadātāju pēc iespējas ātrāk un jāinformē par radušos situāciju. To var izdarīt tieši dzelzceļa stacijā, ja ir tāda iespēja, vai arī internetā atrast pārvadātāja tīmekļa vietnē tālruņa numuru, kurš informēs par turpmāko rīcību. W ir vērts norādīt čemodāna raksturīgās pazīmes. Labi, ja tam ir izteiksmīga krāsa. Tādā gadījumā to noteikti varēs ātrāk atpazīt. Tāpēc nevajadzētu baidīties no krāsainām čemodāniem. Tās ir arī vieglāk atpazīt, saņemot bagāžu lidostas bagāžas lentē.

Bagāžas nozaudēšana, bojājumi vai kavēšanās vienmēr ir nepatīkama situācija, kas rada neērtības. Tomēr ir vērts atcerēties, ka šādā situācijā mēs neesam bezpalīdzīgi un varam saņemt palīdzību, kā arī kompensāciju par nozaudēto bagāžu. Vienkārši ir jāzina, kā rīkoties šādā situācijā, un jāpārzina savas tiesības.

Aicinām iepazīties ar mūsu mazo, vidējo un lielo čemodānu sortimentu!