Kompensācija par lidojuma kavēšanos – kā to pieprasīt un kad tā pienākas?

Aizkavēts lidojums var nozīmēt ne tikai dažas papildu stundas lidostā, bet arī konkrētas pasažiera tiesības. Atkarībā no kavēšanās ilguma un problēmas iemesla tev var būt tiesības uz maltītēm, dzērieniem, naktsmītni, biļetes cenas atmaksu un noteiktās situācijās arī uz kompensāciju par aizkavētu lidojumu.

Tomēr vissvarīgāk ir nošķirt vairākus jautājumus. Tiesības uz aprūpi gaidīšanas laikā nav tas pats, kas tiesības uz kompensāciju, un, nosakot finansiālo kompensāciju, galvenā nozīme ir kavējumam, ar kādu tiek sasniegts galamērķis.

Raksts īsumā

• Kompensācija var pienākties, ja galamērķī ierodies vismaz 3 stundas vēlāk un kavēšanās nebija saistīta ar ārkārtējiem apstākļiem.
• Pašlaik kompensācijas apmērs atkarībā no maršruta garuma un kavēšanās ilguma var būt 250, 400 vai 600 eiro.
• Ilgākas gaidīšanas gadījumā pārvadātājam pasažierim jānodrošina atbilstoša aprūpe.
• Ja izlidošanas kavēšanās sasniedz 5 stundas, pasažieris var nolemt atteikties no ceļojuma un pieprasīt biļetes cenas atmaksu.
• Sūdzība vispirms jāiesniedz tieši pārvadātājam.
• No 2027. gada 23. oktobra tiks piemēroti jauni Eiropas Savienības noteikumi par aviopasažieru tiesībām.

Kad pienākas kompensācija par aizkavētu lidojumu?

Saskaņā ar pašreizējiem noteikumiem pasažierim var būt tiesības uz kompensāciju, ja viņš galamērķī ierodas ar vismaz 3 stundu kavēšanos un kavēšanās iemesls nebija ārkārtēji apstākļi, no kuriem pārvadātājs nevarēja izvairīties, neraugoties uz saprātīgu pasākumu veikšanu.

Tas nozīmē, ka pati lidmašīnas vēlākā izlidošana vēl nenosaka tiesības uz kompensāciju.

Lidojums var sākties ar lielu kavēšanos, bet ceļojuma laikā daļēji atgūt zaudēto laiku. No otras puses, mazāka kavēšanās izlidojot var izraisīt vairāk nekā trīs stundu kavēšanos pēc ielidošanas.

Vai svarīga ir izlidošanas vai ielidošanas kavēšanās?

Kompensācijas gadījumā izšķirošs ir ierašanās laiks galamērķī.

Tātad, ja lidmašīna izlidoja divas stundas vēlāk, bet galamērķī ieradās ar kavēšanos, kas bija mazāka par trim stundām, standarta kompensācija par kavēšanos principā nepienākas.

Citādi ir ar tiesībām uz aprūpi lidostā. Šeit tiek ņemta vērā paredzamā izlidošanas kavēšanās un maršruta garums.

Cik liela ir kompensācija par aizkavētu lidojumu?

Kompensācijas apmērs galvenokārt ir atkarīgs no ceļojuma ilguma.

Maršruta garums	Iespējamā kompensācija
līdz 1500 km	250 eiro
vairāk nekā 1500 km ES teritorijā un citi maršruti 1500-3500 km	400 eiro
pārējie maršruti, kas pārsniedz 3500 km	līdz 600 eiro

Dažos lidojumos, kas pārsniedz 3500 km starp ES un valsti ārpus ES, ja kavēšanās ilgst vismaz 3 stundas, bet mazāk nekā 4 stundas, kompensāciju var ierobežot līdz 300 eiro.

Biļetes cena pati par sevi nenosaka kompensācijas apmēru. Tāpēc lēta biļete automātiski nenozīmē mazāku kompensāciju.

Vai par 2 stundu kavēšanos pienākas kompensācija?

Ne vienmēr. Divu stundu kavēšanās automātiski nedod tiesības uz finansiālu kompensāciju.

Tomēr tā var aktivizēt tiesības uz aprūpi, īpaši īsāku maršrutu gadījumā. Atkarībā no lidojuma ilguma pienākums nodrošināt palīdzību sākas pēc 2, 3 vai 4 stundu gaidīšanas.

Šī ir svarīga atšķirība: pasažierim var būt tiesības uz maltītēm un dzērieniem, pat ja vēl nav izpildīti nosacījumi, lai pieprasītu finansiālu kompensāciju.

Kas aviokompānijai jānodrošina kavēšanās laikā?

Pietiekami ilgas izlidošanas kavēšanās gadījumā pārvadātājam jānodrošina pasažieriem gaidīšanas laikam atbilstoša palīdzība.

Tiesības uz aprūpi pašlaik rodas, ja kavēšanās ilgst:

• vismaz 2 stundas - lidojumiem līdz 1500 km,
• vismaz 3 stundas - garākiem lidojumiem ES teritorijā un citiem vidēja attāluma maršrutiem,
• vismaz 4 stundas - pārējo tālāko lidojumu gadījumā.

Palīdzība var ietvert maltītes un dzērienus, kas atbilst gaidīšanas laikam, kā arī iespēju sazināties. Ja lidojums tiek pārcelts uz nākamo dienu, pārvadātājam jānodrošina arī viesnīca un transports starp lidostu un naktsmītni.

Ja aviokompānija nenodrošina pienākošos aprūpi un pasažierim pašam jāmaksā par saprātīgām un nepieciešamām maltītēm vai dzērieniem, ieteicams saglabāt čekus. Tie var būt nepieciešami, lai pieprasītu radušos izdevumu atmaksu.

Kas pienākas 5 stundu lidojuma kavēšanās gadījumā?

Ja izlidošanas kavēšanās sasniedz vismaz 5 stundas, pasažieris var izlemt, ka nevēlas turpināt ceļojumu.

Šādā situācijā pasažierim var būt tiesības saņemt pilnu biļetes cenas atmaksu par neizmantoto ceļojuma daļu un noteiktos gadījumos arī par jau veikto daļu, ja turpmākajam ceļojumam vairs nav jēgas sākotnējā plāna kontekstā.

Tāpēc uz aizkavētu lidojumu nav jāgaida bezgalīgi, ja tik ilga kavēšanās nozīmē, ka ceļojums ir zaudējis savu mērķi.

Kad nepienākas kompensācija par aizkavētu lidojumu?

Pārvadātājam var nebūt pienākuma izmaksāt kompensāciju, ja kavēšanos izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nebija iespējams izvairīties, pat veicot visus saprātīgos pasākumus.

Tie var būt, piemēram, daži nopietni laikapstākļi, ar drošību saistītas problēmas, gaisa telpas slēgšana vai citi notikumi, kas faktiski bija ārpus pārvadātāja kontroles.

Tomēr ar aviokompānijas atsaukšanos uz “ārkārtējiem apstākļiem” vien nevajadzētu lietu noslēgt. Pārvadātājam jāspēj pierādīt, ka šāds apstāklis patiešām pastāvēja un izraisīja kavēšanos.

Vai slikti laikapstākļi vienmēr izslēdz kompensāciju?

Ne katra informācija par sliktiem laikapstākļiem automātiski nozīmē, ka nav tiesību uz kompensāciju.

Nozīme ir tam, vai laikapstākļi patiešām neļāva veikt konkrēto lidojumu vai būtiski apgrūtināja tā veikšanu un vai pārvadātājs varēja veikt pasākumus traucējumu seku mazināšanai.

Tāpēc, ja kompensācija tiek atteikta, ir vērts pievērst uzmanību aviokompānijas norādītajam precīzajam pamatojumam.

Vai streiks izslēdz kompensāciju par aizkavētu lidojumu?

Tas ir atkarīgs no streika veida un konkrētā gadījuma apstākļiem.

Nevajadzētu pieņemt, ka jebkurš streiks automātiski atbrīvo pārvadātāju no atbildības. Streiku, kas saistīts ar pašas aviokompānijas darbību, var vērtēt citādi nekā traucējumus, ko izraisījušas, piemēram, gaisa satiksmes vadības vai lidostas apkalpošanas darbības.

Ja pārvadātājs atsakās izmaksāt kompensāciju streika dēļ, ir vērts pārbaudīt tā pamatojumu un notikuma apstākļus.

Kompensācija par lidojumu ar pārsēšanos

Ja ceļojums ietver vairākus lidojumus, kas iekļauti vienā rezervācijā, nozīme var būt kavējumam, ar kādu sasniedzat galīgo galamērķi.

Ja pirmā lidojuma kavēšanās dēļ nokavēsiet pārsēšanos un galamērķī ieradīsieties vairāk nekā 3 stundas vēlāk, jums var būt tiesības uz kompensāciju, ja ir izpildīti pārējie nosacījumi un kavēšanos nav izraisījuši ārkārtēji apstākļi.

Situācija var būt citāda, ja lidojumi ir iegādāti atsevišķi kā neatkarīgas rezervācijas.

Kad ir piemērojamas ES pasažieru tiesības?

ES noteikumi cita starpā attiecas uz:

• lidojumiem ES teritorijā,
• lidojumiem, kas sākas ES un beidzas ārpus ES neatkarīgi no pārvadātāja izcelsmes,
• lidojumiem, kas sākas ārpus ES un beidzas ES, ja tos veic ES pārvadātājs.

Šo noteikumu nolūkiem attiecīgie noteikumi attiecas arī uz lidojumiem, kas saistīti ar Islandi, Norvēģiju un Šveici.

Kā pieteikties kompensācijai par aizkavētu lidojumu?

Pirmajam solim vajadzētu būt reklamācijas iesniegšanai tieši tai aviokompānijai, kas veica attiecīgo lidojumu.

Ir vērts sagatavot rezervācijas numuru, lidojuma numuru, ceļojuma datumu, pasažiera datus un informāciju par faktisko ierašanās laiku galamērķī. Noderīgas var būt arī iekāpšanas kartes, pārvadātāja ziņojumi un čeki par gaidīšanas laikā radušajiem izdevumiem.

Reklamācijā skaidri jānorāda, uz ko attiecas prasība - uz kompensāciju par kavēšanos, gaidīšanas laikā radušos izmaksu atmaksu vai abiem šiem jautājumiem.

Cik ilgā laikā aviokompānijai jāatbild?

Polijā reklamācija vispirms jāiesniedz pārvadātājam. Ja aviokompānija neatbild 30 dienu laikā vai atbilde ir neapmierinoša, pasažieris var izmantot turpmāko savu tiesību aizsardzības procedūru.

Ir vērts saglabāt iesniegtā pieteikuma kopiju un nosūtīšanas apstiprinājumu.

Ko darīt, ja aviokompānija noraida reklamāciju?

Ja ar Poliju saistīta lidojuma reklamācija tiek noraidīta vai pārvadātājs neatbild noteiktajā termiņā, attiecīgos gadījumos var vērsties pie Pasažieru tiesību ombuda Civilās aviācijas iestādē ar lūgumu sākt izlīguma procedūru.

Atkarībā no izlidošanas vietas, pārvadātāja un lietas rakstura iespējami arī citi prasību izvirzīšanas veidi. Eiropas Komisija norāda, ka pirmajam solim vienmēr vajadzētu būt sūdzības iesniegšanai aviokompānijai.

Kādus dokumentus ir vērts saglabāt pēc aizkavēta lidojuma?

Nav jāveido sarežģīta dokumentācija, taču ir vērts saglabāt visu, kas var apstiprināt ceļojuma norisi.

Visvairāk noderēs rezervācijas apstiprinājums, iekāpšanas karte, pārvadātāja paziņojumi un čeki par pamatotiem izdevumiem, kas radušies gaidīšanas laikā.

Noderīgi būs arī pierakstīt faktisko ierašanās laiku galamērķī un uzņemt ekrānuzņēmumus ar paziņojumiem par kavēšanos.

Jaunās pasažieru tiesības no 2027. gada 23. oktobra

2026. gadā tika pieņemta Regula (ES) 2026/2202, ar ko tiek grozīti līdzšinējie noteikumi. Jaunie noteikumi tika publicēti 2026. gada 2. oktobrī, bet tos sāks piemērot tikai no 2027. gada 23. oktobra. Līdz tam pasažieri izmanto pašreizējos noteikumus.

Jaunie noteikumi saglabā principu, ka kompensācija var pienākties, ja galamērķī tiek ierasts ar vairāk nekā 3 stundu kavēšanos, bet pamatsummas joprojām ir 250, 400 un 600 eiro.

No 2027. gada 23. oktobra pārvadātājam cita starpā būs arī jāinformē pasažieris par iespējamām tiesībām uz kompensāciju 96 stundu laikā pēc ceļojuma beigām. Jaunie noteikumi paredz arī 9 mēnešu termiņu kompensācijas pieprasījuma iesniegšanai un pienākumu to izmaksāt vai 30 dienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas nosūtīt pamatotu atteikumu.

Biežāk uzdotie jautājumi par kompensāciju par kavētu lidojumu

Cik ilgi lidojumam jābūt kavētam, lai saņemtu kompensāciju?

Pašlaik vissvarīgākā ir kavēšanās, ierodoties galamērķī. Ja tā ir vismaz aptuveni 3 stundas un tās cēlonis nav ārkārtēji apstākļi, jums var būt tiesības uz kompensāciju.

Cik liela ir kompensācija par 3 stundu kavēšanos?

Atkarībā no maršruta garuma tā var būt 250, 400 vai - pietiekami garos maršrutos un ja ir izpildīti papildu nosacījumi - līdz 600 eiro.

Vai par 2 stundu lidojuma kavēšanos pienākas kompensācija?

Ne automātiski. Tomēr pie šādas kavēšanās var rasties tiesības uz aprūpi, piemēram, ēdienreizēm un dzērieniem, atkarībā no maršruta garuma.

Vai aviokompānijai kavēšanās laikā ir jānodrošina ēdiens?

Ja gaidīšana ir pietiekami ilga, jā. Šo tiesību rašanās brīdis ir atkarīgs no lidojuma ilguma un pašlaik ir 2, 3 vai 4 stundas.

Vai pēc 5 stundu kavēšanās var atteikties no lidojuma?

Jā. Ja izlidošana kavējas vismaz 5 stundas, pasažierim var būt tiesības atteikties no turpmākā ceļojuma un saņemt biļetes cenas atmaksu saskaņā ar tiesību aktos noteikto kārtību.

Vai sliktu laikapstākļu gadījumā pienākas kompensācija?

Ne vienmēr. Ja laikapstākļi ir ārkārtējs apstāklis, no kura nebija iespējams izvairīties, neraugoties uz saprātīgu pasākumu veikšanu, pārvadātājam var nebūt pienākuma izmaksāt kompensāciju. Tomēr aviokompānijai ir jāpamato šāds atteikums.

Vai kavēts lidojums ar pārsēšanos arī dod tiesības uz kompensāciju?

Jā. Ja lidojumi ir iekļauti vienā rezervācijā un traucējuma dēļ jūs galamērķī ierodaties ar vairāk nekā 3 stundu kavēšanos, var būt izpildīti nosacījumi kompensācijas izmaksai.

Kavēts lidojums - ir vērts zināt savas tiesības

Dažu stundu kavēšanās ne vienmēr nozīmē automātisku kompensāciju, taču tas nenozīmē, ka pasažieris paliek bez aizsardzības.

Atkarībā no gaidīšanas laika jums var būt tiesības uz aprūpi, viesnīcu, biļetes cenas atmaksu vai finansiālu kompensāciju. Vissvarīgākais ir noskaidrot faktisko kavēšanos galamērķī, uzzināt traucējuma iemeslu un saglabāt ar ceļojumu saistītos dokumentus.

Ja aviokompānija atsakās izmaksāt kompensāciju, ir vērts pārbaudīt norādīto pamatojumu un nepieciešamības gadījumā izmantot pieejamās sūdzību iesniegšanas procedūras.