Kompensācija par lidojuma kavēšanos – kā to pieprasīt un kad tā pienākas?

Kad aviokompānijām ir pienākums izmaksāt kompensāciju par lidojuma kavēšanos?

Gan Polijas, gan ES tiesību akti stingri regulē, kad var pieprasīt kompensāciju no aviokompānijām par lidojuma kavēšanos. Ne katrs kavējums atbilst nosacījumiem, lai saņemtu finansiālu kompensāciju. Par finansiālu kompensāciju par lidojuma kavēšanos var pieteikties, ja pasažieris ierodas galamērķī ar vismaz 3 stundu kavēšanos. Ja gadās, ka lidojums ir aizkavējies, bet ceļojuma laikā šis laiks ir atgūts un pasažieris ir ieradies galamērķī laikā, nav pamata celt prasību pret aviokompāniju.

Lidojuma kavēšanās un finansiāla kompensācija

Ne katrs kavējums dod tiesības saņemt kompensāciju, taču lidojuma kavējuma gadījumā ir vērts zināt aviokompāniju pasažieru tiesības. Lai gan kavēšanās līdz 2 stundām nedod tiesības saņemt kompensāciju, aviokompānijai ir pienākums nodrošināt dzērienus un ēdienu daudzumā, kas atbilst gaidīšanas laikam. Tam jānodrošina pasažieriem divi telefona zvani un iespēja nosūtīt divas e-pasta vēstules, ja rodas tāda nepieciešamība.

Ilga gaidīšana uz aizvietojošo lidojumu, tas ir, nepieciešamība gaidīt vienu vai vairākas naktis, liek aviokompānijai nodrošināt viesnīcu un transportu no lidostas uz to. Ja gaidīšanas laiks uz aizvietojošo lidojumu pārsniedz 5 stundas, pasažierim ir tiesības saņemt biļetes naudas atmaksu vai iespēju nokļūt galamērķī, izmantojot citu savienojumu.

Tātad ne katrs lidojuma kavējums nozīmē iespēju saņemt kompensāciju. Tomēr ir vērts pirms lidojuma iepazīties ar savām tiesībām un tās efektīvi īstenot.

Kādas summas varat sagaidīt?

Kompensācijas apmērs par lidojuma kavēšanos ir atkarīgs no vairākiem faktoriem. Kā jau minēts, tas attiecas uz kavēšanos, kas pārsniedz 3 stundas. Tas ir atkarīgs arī no maršruta garuma un no tā, vai lidojums notika pilnībā Eiropas Savienības teritorijā vai arī ārpus tās. Ja lidojums notika Eiropas Savienības teritorijā un kavēšanās ilgums pārsniedza 3 stundas, kompensācija pienākas šādā apmērā:

• 250 €, ja maršruts nepārsniedz 1500 km;
• 400 € maršrutos, kas garāki par 1500 km.

W, ja lidojums beidzas vai sākas ārpus ES, varat sagaidīt kompensāciju par lidojuma kavēšanos šādā apmērā:

• 400 € maršrutos no 1500 līdz 3500 km;
• 600 € maršrutos, kas garāki par 3500 km.

Ir vērts atcerēties, ka jūs varat saņemt kompensāciju par lidojuma kavēšanos neatkarīgi no tā, vai lidojat ar regulārajām aviokompānijām vai čarterlidojumos. Noteikumi ir spēkā neatkarīgi no lidojuma veida. Ja lidojums tiek atcelts, ir spēkā papildu iespējas saņemt kompensāciju vai aprūpi, ko aviokompānijām ir jānodrošina.

Nosacījumi kompensācijas saņemšanai par lidojuma kavēšanos

Kā jau minēts, iespēja saņemt kompensāciju attiecas uz lidojumu kavēšanos, kas ilgst vairāk nekā 3 stundas. Šeit ir vērts pieminēt arī to, ka lidojuma atcelšana rada sekas arī aviokompānijām. Lai saņemtu kompensāciju, ir jāiesniedz sūdzība. Reklamācijas veidlapu var atrast ECK – Eiropas Patērētāju centra – tīmekļa vietnē. Tajā ir, cita starpā, lidojuma dati un visa nepieciešamā informācija, kas ļauj noteikt prasības pamatotību. Tur arī atradīsiet informāciju par pasažiera tiesībām uz kompensāciju un tās apmēru. Nosūtot sūdzību, neaizmirstiet saglabāt nosūtīšanas apstiprinājumu. Aviokompānijai ir 30 dienas, lai atbildētu uz sūdzību. Ja aviokompānija šajā laikā neatbild uz sūdzību vai to noraida, var vērsties pie pasažieru tiesību aizstāvja, ja lidojums notiek no Polijas teritorijas, pie ECK Polska – ja aviokompānija ir reģistrēta kādā no ES valstīm, izņemot Poliju, vai pie NEB tās valsts, no kuras bija plānots izlidojums.

Ir vērts zināt, ka daudzas aviokompānijas savās tīmekļa vietnēs piedāvā sūdzību veidlapas, kas atvieglo sūdzības iesniegšanu un pašu procedūras gaitu.

Izņēmumi no noteikuma, jeb ārkārtas apstākļi

Ir vērts zināt, ka dažkārt aviokompānijas nespēj novērst nejaušus negadījumus, kas izraisa lidojuma kavēšanos. Saskaņā ar noteikumiem kavēšanās, ko izraisījuši ārkārtas apstākļi, kuri noveduši pie lidojuma atcelšanas, atbrīvo pārvadātāju no atbildības par kompensācijas izmaksu. Šādas situācijas ietver, piemēram:

• drošības apdraudējums,
• slikti laika apstākļi,
• lidmašīnas sadursme ar putnu,
• politiskā nestabilitāte,
• gaisa telpas slēgšana,
• dabas katastrofa.

W atceltais lidojums nerada pienākumu izmaksāt atlīdzību, jo tas ir saistīts ar apstākļiem, kas nav atkarīgi no aviokompānijas.

Sūdzības iesniegšana – ievērojiet termiņu, lai izvairītos no prasību noilguma

Lai gan Regula (EK) Nr. 261/2004 neparedz termiņu kompensācijas pieprasīšanai, ir vērts atcerēties, ka tas dažādās valstīs var atšķirties. Noteikumi paredz, ka gadījumā, ja pārvadājuma līgumā nav izvēlēta piemērojamā tiesību sistēma, piemēro tās valsts tiesību aktus, kurā ceļotājam ir parastā dzīvesvieta, kas lielākajai daļai poļu nozīmē Poliju. Tas notiek tikai tad, ja lidojam uz Poliju vai no tās. Ja tā nav, tiek piemēroti tās valsts tiesību akti, kurā ir reģistrēta aviokompānija.

W likumi paredz vienu gadu sūdzības iesniegšanai, bet citās valstīs šis termiņš var būt pat vairāki gadi. Tomēr ir vērts nevilcināties un iesniegt sūdzību par atcelto lidojumu pēc iespējas ātrāk. W lidojums ir aizkavējies, ir vērts saglabāt iekāpšanas karti, lai gan arvien biežāk aviokompānijas nepieprasa šāda veida ceļojuma dokumentus.

Lidojuma kavēšanās pārvadātāja vainas dēļ rada virkni neērtību, kuras var tikt kompensētas ar aviokompānijas aprūpi pasažieriem, ja kavēšanās nav ilga, kā arī ar kompensācijas izmaksu, ja lidojuma atcelšanai nav ārkārtas apstākļu. Ir vērts zināt savas tiesības, lai ceļošana ar lidmašīnu neradītu frustrāciju vai stresu.