Zaudēta bagāža – kā rīkoties?

Bagāžas pazaudēšana vienmēr rada stresu un sarežģījumus. Ja bagāža pazūd, ir procedūras, kas ļauj to izsekot un atrast. Lielākā daļa pazaudēto bagāžu tiek atrasta 24 stundu laikā. Bet ko darīt, ja bagāžu neatrod? Aviokompānijai ir pienākums izmaksāt kompensāciju. Kā to visu nokārtot?

Ko darīt, ja bagāža neparādās uz konveijera ielidošanas zālē?

Pēc izkāpšanas no lidmašīnas dodamies uz lidostas zāli, kur uz bagāžas lentes vajadzētu parādīties čemodānam, kas reģistrēts kā reģistrētā bagāža. Diemžēl katru dienu tūkstošiem čemodānu tur neparādās laikā. Neuztraucieties! Ne visas ir neatgriezeniski pazaudētas. Lielākā daļa no tām tiek atrastas, lai gan, protams, bagāžas pazaudēšana vienmēr rada stresu. Kā rīkoties, ja čemodāns neparādās bagāžas saņemšanas lentē? Pirmkārt, jādodas uz Zaudētās bagāžas biroju. Tur lidostas personāls centīsies atrast pazaudēto bagāžu, pamatojoties uz atbilstošajiem dokumentiem. Kas jāņem līdzi? Lai identificētu pazaudētās čemodānas atrašanās vietu, ir nepieciešams:

• personas apliecība vai pase, tātad dokuments, kas apliecina identitāti,
• bagāžas reģistrācijas apliecinājums, ko saņemam kopā ar iekāpšanas kartēm reģistrācijas un reģistrētās bagāžas nodošanas brīdī,
• iekāpšanas karte.

Pamatojoties uz šo informāciju, biroja darbinieks mēģinās atrast pazaudēto bagāžu. Iespējams, būs nepieciešama arī papildu informācija, kas paātrinās identifikāciju, piemēram, čemodāna krāsa vai citas raksturīgas pazīmes. W brīdī ir svarīgi nodrošināt, lai tiktu sastādīts bagāžas neatbilstības protokols (PIR – Property Irregularity Report). Tas ir svarīgs dokuments, kas nepieciešams turpmākajā sūdzības izskatīšanas procesā.

Kādi dokumenti ir nepieciešami, lai iesniegtu sūdzību?

Bagāžas neatbilstības protokols (PIR – Property Irregularity Report) ir svarīgs dokuments sūdzību izskatīšanas procesā, bet ne tikai. Tieši uz tā pamata Jūs varat atgūt bagāžu, ko atradusi aviokompānija. Tiklīdz tas nonāks sistēmā, to varēs nodot īpašniekam. Aviokompānijai tas jādara par saviem līdzekļiem, tādēļ, ja atrodaties atvaļinājumā viesnīcā, to piegādās tieši uz šo vietu. Ja bagāža netiek atrasta, šis dokuments būs svarīgs arī, iesniedzot sūdzību par kompensācijas izmaksu. Sūdzību par bagāžas nozaudēšanu var iesniegt 21 dienu laikā. Bagāžas bojājuma W termiņš ir 7 dienas. Sūdzību par nozaudēto bagāžu jāiesniedz rakstiski, izmantojot veidlapu pārvadātāja tīmekļa vietnē vai nosūtot vēstuli. Prasības veidlapai jāpievieno šādi dokumenti:

• PIR kopija,
• bagāžas nodošanas apstiprinājuma kopiju,
• čeka kopijas par lietām, kas atrodas čemodānā (ja tās ir mūsu rīcībā).

Papildus jānorāda visi lidojuma dati – lidojuma numurs, datums un bankas konta dati, uz kuru aviokompānijai jāpārskaita kompensācija.

Cik liela ir kompensācija par pazaudētu bagāžu?

Noteikumi par kompensāciju par pazaudētu bagāžu balstās uz Monreālas konvenciju. Maksimālā kompensācijas summa ir 1288 SDR, tātad aptuveni 7222 PLN, atkarībā no pašreizējā valūtas kursa. Kompensācijas saņemšanas nosacījums, protams, ir sūdzības iesniegšana un tās pamatotība. Turklāt šī nav summa, kuru noteikti saņemsiet. Tā ir aviokompānijas atbildības augšējā robeža. Tai jāsedz izmaksas, kas saistītas ar zaudējumiem, kuri radušies bagāžas nepiegādāšanas dēļ. W pārvadātājam ir jāuzrāda rēķini, kas apstiprina somā esošo priekšmetu iegādi, kā arī pašu somu. Tas var būt grūti. Parasti mēs nesaglabājam rēķinus par katras kleitas vai kurpju iegādi. Ko tad darīt šādā situācijā? Aviokompānijas piedāvā kompensāciju, kas tiek aprēķināta, pamatojoties uz bagāžas svaru. Tā ir summa 22 SDR par katru kilogramu, tas ir, aptuveni 123 PLN. Tas nozīmē, ka standarta lielai reģistrētajai bagāžai, kas sver aptuveni 20 kg, kompensācijas vērtība ir 440 SDR, tas ir, aptuveni 2467 PLN. Tajā pašā laikā jāatceras, ka aviokompānija var atteikties izmaksāt kompensāciju par lietām, kuras nedrīkst pārvadāt reģistrētajā bagāžā.

Bojāta bagāža – kā rīkoties?

Bagāža var tikt bojāta transportēšanas laikā dažādos veidos. Aviokompānija ir atbildīga par to, bet tikai ierobežotā apmērā. Tā neuzņemas atbildību par bojājumiem, kas radušies valsts dienestu likumīgu darbību rezultātā. W maksimālā kompensācijas summa ir tāda pati kā bagāžas nozaudēšanas gadījumā un sasniedz 1288 SDR. Protams, netiek izmaksāta visa summa, bet tikai par tām lietām, kuru vērtību izdosies pierādīt. Tātad, ja čemodāns ir bojāts un mums ir par to rēķins, tā vērtība tiks atlīdzināta. W var vērsties pie eksperta.

Ko darīt, ja bagāža ir aizkavējusies?

Bagāžas kavēšanās rada daudz problēmu. Pirmkārt, ir nepieciešams iegādāties visnepieciešamākās lietas, piemēram, apģērbu vai zobu birstes. Tāpēc ir vērts saglabāt visus pirkumu čekus par pirmās nepieciešamības precēm, jo tie vēlāk būs nepieciešami, nosakot kompensācijas apmēru. Bagāžas kavēšanās W vispirms ir jāvēršas Zaudētās bagāžas birojā, vēl pirms izbraukšanas no lidostas.

Kā nezaudēt bagāžu lidostā?

Bagāžas nozaudēšanas problēma var būtiski samazināt atvaļinājuma baudu. Ko tad darīt, lai samazinātu šo risku? Pirmkārt, jāatceras, ka lielākā daļa čemodānu tiek atrasti. Pērkot raksturīgo koferu komplekts, jums ir lielākas izredzes tos ātri atrast. Ja kāds no tiem pazudīs, pārējo fotogrāfijas ļaus apkalpojošajam personālam ātrāk identificēt pazaudēto priekšmetu, it īpaši, ja čemodāns ir izteiksmīgā krāsā.

Vērts ņemt līdzi arī lidmašīnā rokas bagāžas čemodāni un tajās ievietot nepieciešamākās lietas. Tādējādi pat reģistrētās bagāžas trūkums neradīs daudz nepatikšanas galamērķī. Tās ir pietiekami ietilpīgas, lai tajās pirms plānotā ceļojuma ievietotu lietas 1–2 dienām, kamēr bagāža tiks atrasta.

Kā sagatavot bagāžu lidojumam, lai samazinātu tās pazaudēšanas risku?

Bagāžas nozaudēšana vai kavēšanās ir apstākļi, kas ir ārpus mūsu kontroles. Mums navas ietekmes uz šādiem notikumiem. Tomēr mēs varam samazināt to sekas, kā arī risku, ka čemodāns tiks bojāts. Kā to izdarīt? Ieteicams reģistrēto bagāžu aizsargāt ar speciāliem pārklājiem, kas samazina risku, ka čemodāna saturs izbirīs, ja tas tiks bojāts, kā arī samazina mehānisko bojājumu rašanās risku pašam čemodānam. Vērts arī nofotografēt čemodāna iekšpusi, lai būtu pierādījums par tā saturu, ja nāktos pieprasīt kompensāciju. Jāatceras arī, ka čemodānā nedrīkst ievietot ierīces un citus vērtīgus priekšmetus, kuras nav atļauts pārvadāt reģistrētajā bagāžā. Ja tās tiks bojātas, par tām netiks izmaksāta kompensācija. Labāk tās ievietot rokas bagāžā.

Ja bagāža pazudīs, tiks bojāta vai tās piegāde aizkavēsies, vispirms ir jāpaliek mierīgam. Aviokompānijas ir gatavas šādām situācijām un palīdzēs veikt atbilstošas procedūras, lai atrastu bagāžu vai, galējā gadījumā, kompensētu zaudējumus.