Compensatie voor een vertraagde vlucht – hoe vraag je dit aan en wanneer heb je er recht op?

Een vertraagde vlucht kan niet alleen betekenen dat je enkele extra uren op de luchthaven doorbrengt, maar ook dat je bepaalde passagiersrechten hebt. Afhankelijk van de duur van de vertraging en de oorzaak van het probleem kun je recht hebben op maaltijden, drankjes, een overnachting, terugbetaling van de ticketkosten en in bepaalde situaties ook op compensatie voor een vertraagde vlucht.

Het belangrijkste is echter om een onderscheid te maken tussen verschillende zaken. Het recht op verzorging tijdens het wachten is niet hetzelfde als het recht op compensatie, en bij het vaststellen van de financiële compensatie is vooral de vertraging bij aankomst op de eindbestemming van belang.

Het artikel in het kort

• Je kunt recht hebben op compensatie als je ten minste 3 uur later op je eindbestemming aankomt en de vertraging niet het gevolg was van buitengewone omstandigheden.
• Momenteel kan de compensatie 250, 400 of 600 euro bedragen, afhankelijk van de lengte van de route en de duur van de vertraging.
• Bij langer wachten moet de luchtvaartmaatschappij de passagier passende verzorging bieden.
• Als de vertraging van het vertrek 5 uur bereikt, kan de passagier besluiten van de reis af te zien en terugbetaling van de ticketprijs aanvragen.
• Een klacht moet eerst rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij worden ingediend.
• Vanaf 23 oktober 2027 worden nieuwe EU-regels over de rechten van vliegtuigpassagiers toegepast.

Wanneer heb je recht op compensatie voor een vertraagde vlucht?

Volgens de huidige regels kan een passagier recht hebben op compensatie als hij de uiteindelijke eindbestemming met een vertraging van ten minste 3 uur bereikt en de vertraging niet het gevolg was van buitengewone omstandigheden die de luchtvaartmaatschappij ondanks het nemen van redelijke maatregelen niet kon voorkomen.

Dit betekent dat het feit dat het vliegtuig later is vertrokken op zichzelf nog geen recht op compensatie oplevert.

Een vlucht kan met een grote vertraging vertrekken, maar tijdens de reis een deel van de tijd inhalen. Omgekeerd kan een kortere vertraging bij het vertrek leiden tot een vertraging van meer dan drie uur bij aankomst.

Telt de vertraging bij het vertrek of bij de aankomst?

Bij compensatie is de aankomsttijd op de eindbestemming doorslaggevend.

Als het vliegtuig dus twee uur later is vertrokken, maar met een vertraging van minder dan drie uur op de eindbestemming is aangekomen, bestaat er doorgaans geen recht op de standaardcompensatie voor vertraging.

Voor het recht op verzorging op de luchthaven ligt dat anders. Hierbij wordt gekeken naar de verwachte vertraging van het vertrek en de lengte van de route.

Hoe hoog is de compensatie voor een vertraagde vlucht?

De hoogte van de compensatie hangt vooral af van de reisduur.

Routeafstand	Mogelijke compensatie
tot 1500 km	250 euro
meer dan 1500 km binnen de EU en andere routes van 1500-3500 km	400 euro
overige routes van meer dan 3500 km	tot 600 euro

Bij sommige vluchten van meer dan 3500 km tussen de EU en een land buiten de EU, waarbij de vertraging minstens 3 uur maar minder dan 4 uur bedraagt, kan de compensatie worden beperkt tot 300 euro.

De ticketprijs bepaalt niet de hoogte van de compensatie. Een goedkoop ticket betekent dus niet automatisch een lagere compensatie.

Heb je bij 2 uur vertraging recht op compensatie?

Niet altijd. Een vertraging van twee uur geeft niet automatisch recht op financiële compensatie.

De vertraging kan wel het recht op verzorging doen ontstaan, vooral bij kortere routes. Afhankelijk van de vluchtduur begint de verplichting om hulp te bieden na 2, 3 of 4 uur wachten.

Dit is een belangrijk onderscheid: een passagier kan recht hebben op maaltijden en drankjes, ook als nog niet aan de voorwaarden voor financiële compensatie is voldaan.

Wat moet de luchtvaartmaatschappij tijdens een vertraging bieden?

Bij een voldoende lange vertraging van het vertrek moet de vervoerder de passagiers hulp bieden die is afgestemd op de wachttijd.

Het recht op verzorging ontstaat momenteel bij een vertraging van:

• minstens 2 uur - bij vluchten tot 1500 km,
• minstens 3 uur - bij langere vluchten binnen de EU en andere middellange routes,
• minstens 4 uur - bij de overige langere vluchten.

De hulp kan bestaan uit maaltijden en drankjes die passen bij de wachttijd en de mogelijkheid om contact op te nemen. Als de vlucht naar de volgende dag wordt uitgesteld, moet de vervoerder ook een hotel en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie regelen.

Als de luchtvaartmaatschappij niet de verschuldigde zorg verleent en de passagier zelf moet betalen voor redelijke en noodzakelijke maaltijden of drankjes, is het verstandig de bonnetjes te bewaren. Die kunnen nodig zijn om terugbetaling van de gemaakte kosten aan te vragen.

Waar heb je recht op bij een vluchtvertraging van 5 uur?

Als de vertraging van het vertrek minstens 5 uur bedraagt, kan de passagier besluiten de reis niet voort te zetten.

In zo'n situatie kan de passagier recht hebben op terugbetaling van de volledige ticketprijs voor het ongebruikte deel van de reis en in bepaalde gevallen ook voor het al afgelegde deel, als de verdere reis geen zin meer heeft in het kader van het oorspronkelijke reisplan.

Je hoeft dus niet eindeloos op een vertraagde vlucht te wachten als de reis door zo'n lange vertraging haar doel heeft verloren.

Wanneer heb je geen recht op compensatie voor een vertraagde vlucht?

De luchtvaartmaatschappij hoeft mogelijk geen compensatie te betalen als de vertraging het gevolg was van buitengewone omstandigheden die ondanks het nemen van alle redelijke maatregelen niet konden worden vermeden.

Dit kunnen bijvoorbeeld bepaalde ernstige weersomstandigheden, veiligheidsproblemen, de sluiting van het luchtruim of andere gebeurtenissen zijn die buiten de daadwerkelijke controle van de luchtvaartmaatschappij liggen.

Een beroep van de luchtvaartmaatschappij op „buitengewone omstandigheden” mag de zaak echter niet automatisch beëindigen. De luchtvaartmaatschappij moet kunnen aantonen dat een dergelijke omstandigheid zich daadwerkelijk heeft voorgedaan en de vertraging heeft veroorzaakt.

Sluit slecht weer altijd compensatie uit?

Niet elke melding van slecht weer betekent automatisch dat er geen recht op compensatie bestaat.

Van belang is of de weersomstandigheden de uitvoering van de concrete vlucht daadwerkelijk onmogelijk maakten of ernstig bemoeilijkten en of de luchtvaartmaatschappij maatregelen had kunnen nemen om de gevolgen van de verstoring te beperken.

Let daarom bij een weigering van betaling op de precieze motivering die de luchtvaartmaatschappij geeft.

Sluit een staking compensatie voor een vertraagde vlucht uit?

Dat hangt af van het soort staking en de omstandigheden van het concrete geval.

Je mag er niet van uitgaan dat elke staking de luchtvaartmaatschappij automatisch van aansprakelijkheid ontslaat. Een staking die betrekking heeft op de activiteiten van de luchtvaartmaatschappij zelf kan anders worden beoordeeld dan verstoringen die bijvoorbeeld het gevolg zijn van acties van de luchtverkeersleiding of de luchthavenafhandeling.

Als de luchtvaartmaatschappij betaling weigert vanwege een staking, is het de moeite waard om de motivering en de omstandigheden van het incident te controleren.

Compensatie bij een vlucht met overstap

Als de reis meerdere aansluitingen omvat die onder één reservering vallen, kan de vertraging bij aankomst op de uiteindelijke bestemming van belang zijn.

Als je door een vertraging van de eerste vlucht je aansluiting mist en meer dan 3 uur later op je eindbestemming aankomt, heb je mogelijk recht op compensatie, mits aan de overige voorwaarden is voldaan en de vertraging niet het gevolg was van buitengewone omstandigheden.

De situatie kan anders zijn wanneer de vluchten afzonderlijk als onafhankelijke reserveringen zijn gekocht.

Wanneer zijn de EU-passagiersrechten van toepassing?

De EU-regels hebben onder meer betrekking op:

• vluchten binnen de EU,
• vluchten die in de EU beginnen en buiten de EU eindigen, ongeacht de herkomst van de luchtvaartmaatschappij,
• vluchten die buiten de EU beginnen en in de EU eindigen, als ze worden uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de EU.

Voor de toepassing van deze regels omvatten de toepasselijke bepalingen ook vluchten met betrekking tot IJsland, Noorwegen en Zwitserland.

Hoe vraagt u compensatie aan voor een vertraagde vlucht?

De eerste stap moet zijn om rechtstreeks een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij die de betreffende vlucht heeft uitgevoerd.

Het is verstandig het boekingsnummer, vluchtnummer, de reisdatum, de passagiersgegevens en informatie over de werkelijke aankomsttijd op de eindbestemming voor te bereiden. Ook instapkaarten, berichten van de luchtvaartmaatschappij en rekeningen van tijdens het wachten gemaakte kosten kunnen nuttig zijn.

In de klacht moet duidelijk worden aangegeven waarop de claim betrekking heeft - compensatie voor de vertraging, vergoeding van kosten die tijdens het wachten zijn gemaakt, of beide.

Hoeveel tijd heeft de luchtvaartmaatschappij om te antwoorden?

In Polen moet een klacht eerst bij de luchtvaartmaatschappij worden ingediend. Als de maatschappij niet binnen 30 dagen antwoordt of het antwoord onbevredigend is, kan de passagier een verdere procedure starten om zijn rechten te doen gelden.

Het is verstandig een kopie van de ingediende aanvraag en een bevestiging van de verzending ervan te bewaren.

Wat moet u doen als de luchtvaartmaatschappij uw klacht afwijst?

Als een klacht over een vlucht die verband houdt met Polen wordt afgewezen of de luchtvaartmaatschappij niet binnen de vereiste termijn antwoordt, kan men zich in daarvoor geschikte gevallen wenden tot de Ombudsman voor Passagiersrechten bij de Poolse Burgerluchtvaartautoriteit met een verzoek om een minnelijke procedure te starten.

Er zijn ook andere manieren om een claim in te dienen, afhankelijk van de plaats van vertrek, de luchtvaartmaatschappij en de aard van de zaak. De Europese Commissie geeft aan dat de eerste stap altijd een klacht bij de luchtvaartmaatschappij moet zijn.

Welke documenten moet u na een vertraagde vlucht bewaren?

U hoeft geen ingewikkelde documentatie op te stellen, maar het is verstandig alles te bewaren wat het verloop van de reis kan bevestigen.

Vooral de boekingsbevestiging, de instapkaart, berichten van de luchtvaartmaatschappij en rekeningen van redelijke kosten die tijdens het wachten zijn gemaakt, zijn nuttig.

Het is ook verstandig om de werkelijke aankomsttijd op de bestemming te noteren en screenshots te maken van berichten over de vertraging.

Nieuwe passagiersrechten vanaf 23 oktober 2027

In 2026 werd Verordening (EU) 2026/2202 aangenomen, die de bestaande regels wijzigt. De nieuwe regels zijn op 2 oktober 2026 gepubliceerd, maar worden pas vanaf 23 oktober 2027 toegepast. Tot die tijd gelden voor passagiers de huidige regels.

De nieuwe regels handhaven het principe dat er recht kan zijn op compensatie wanneer u met meer dan 3 uur vertraging op de eindbestemming aankomt, terwijl de basisbedragen op 250, 400 en 600 euro blijven.

Vanaf 23 oktober 2027 moet de vervoerder onder andere ook informatie aan de passagier verstrekken over het mogelijke recht op een vergoeding binnen 96 uur na het einde van de reis. De nieuwe regels voorzien ook in een termijn van 9 maanden voor het indienen van een aanvraag voor een vergoeding en in de verplichting om deze binnen 30 dagen na ontvangst van de aanvraag uit te betalen of een gemotiveerde weigering door te geven.

Veelgestelde vragen over vergoeding voor een vertraagde vlucht

Hoe lang moet een vlucht vertraagd zijn om een vergoeding te krijgen?

Tegenwoordig is vooral de vertraging bij aankomst op de eindbestemming van belang. Als die minstens ongeveer 3 uur bedraagt en niet het gevolg is van buitengewone omstandigheden, heb je mogelijk recht op een vergoeding.

Hoeveel bedraagt de vergoeding bij 3 uur vertraging?

Afhankelijk van de lengte van de route kan dit 250, 400 of - bij voldoende lange routes en wanneer aan aanvullende voorwaarden is voldaan - maximaal 600 euro bedragen.

Heb je bij 2 uur vertraging van de vlucht recht op een vergoeding?

Niet automatisch. Bij een dergelijke vertraging kan echter wel het recht op verzorging ontstaan, bijvoorbeeld maaltijden en dranken, afhankelijk van de lengte van de route.

Moet de luchtvaartmaatschappij tijdens een vertraging eten verstrekken?

Bij voldoende lang wachten wel. Het moment waarop dit recht ontstaat, hangt af van de lengte van de vlucht en bedraagt momenteel 2, 3 of 4 uur.

Kun je na 5 uur vertraging van de vlucht afzien?

Ja. Bij een vertrekvertraging van minstens 5 uur kan de passagier mogelijk het recht hebben om van de verdere reis af te zien en de ticketkosten terug te krijgen volgens de regels die in de regelgeving zijn vastgelegd.

Heb je bij slecht weer recht op een vergoeding?

Niet altijd. Als weersomstandigheden een buitengewone omstandigheid vormen die ondanks het nemen van redelijke maatregelen niet kon worden vermeden, is de vervoerder mogelijk niet verplicht een vergoeding uit te betalen. Het is echter aan de luchtvaartmaatschappij om een dergelijke weigering te motiveren.

Geeft een vertraagde vlucht met een overstap ook recht op een vergoeding?

Dat kan. Als de vluchten deel uitmaken van één boeking en je door de verstoring met meer dan 3 uur vertraging op de eindbestemming aankomt, kan aan de voorwaarden voor het uitbetalen van een vergoeding zijn voldaan.

Vertraagde vlucht - ken je rechten

Een vertraging van enkele uren betekent niet altijd automatisch dat je recht hebt op een vergoeding, maar het betekent ook niet dat de passagier zonder bescherming blijft.

Afhankelijk van de wachttijd heb je mogelijk recht op verzorging, een hotel, terugbetaling van de ticketprijs of financiële compensatie. Het belangrijkste is om de daadwerkelijke vertraging op de eindbestemming vast te stellen, de oorzaak van de verstoring te kennen en de reisdocumenten te bewaren.

Als de luchtvaartmaatschappij weigert een vergoeding uit te betalen, is het de moeite waard om de opgegeven motivering te controleren en indien nodig gebruik te maken van de beschikbare klachtenprocedures.