Compensatie voor een vertraagde vlucht – hoe vraag je dit aan en wanneer heb je er recht op?

Wanneer zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om een schadevergoeding te betalen voor een vertraagde vlucht?

Zowel de Poolse als de EU-wetgeving regelen nauwkeurig wanneer u bij luchtvaartmaatschappijen een schadevergoeding kunt aanvragen voor een vertraagde vlucht. Niet elke vertraging voldoet aan de voorwaarden voor het ontvangen van een financiële compensatie. U kunt financiële compensatie aanvragen voor een vertraagde vlucht als u minstens 3 uur te laat op uw bestemming aankomt. Als een vlucht vertraging heeft, maar deze vertraging tijdens de reis is ingehaald en de passagier op tijd op de plaats van bestemming is aangekomen, is er geen grond voor een claim tegen de luchtvaartmaatschappij.

Vertraagde vlucht, maar geen financiële compensatie

Niet elke vertraging geeft recht op een schadevergoeding, maar in het geval van een vertraagde vlucht is het goed om te weten wat de rechten van vliegtuigpassagiers zijn. Hoewel een vertraging van maximaal 2 uur geen recht geeft op een schadevergoeding, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om drankjes en maaltijden te verstrekken in een hoeveelheid die in verhouding staat tot de wachttijd. Hij moet de passagiers ook twee telefoongesprekken en de mogelijkheid bieden om twee e-mails te versturen, indien nodig.

Als u lang moet wachten op een vervangende vlucht, dat wil zeggen één of meerdere nachten, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om een hotel te regelen en vervoer van de luchthaven naar het hotel te verzorgen. Als de wachttijd op een vervangende vlucht langer is dan 5 uur, heeft de passagier recht op terugbetaling van het ticket of de mogelijkheid om met een andere verbinding naar de bestemming te reizen.

Niet elke vertraging geeft dus recht op een schadevergoeding. Het is echter de moeite waard om voor vertrek op de hoogte te zijn van uw rechten en deze effectief af te dwingen.

Op welke bedragen kunt u rekenen?

De hoogte van de schadevergoeding voor een vertraagde vlucht hangt af van verschillende factoren. Zoals reeds vermeld, geldt dit voor vertragingen van meer dan 3 uur. Het hangt ook af van de lengte van de route en of de vlucht volledig binnen de Europese Unie plaatsvond, of ook daarbuiten. Als de vlucht binnen de Europese Unie plaatsvond en de vertraging meer dan 3 uur bedroeg, heeft u recht op een schadevergoeding ter hoogte van:

• 250 €, wanneer de reisafstand niet meer dan 1500 km bedraagt;
• 400 € voor routes van meer dan 1500 km.

W uw vlucht buiten de EU eindigt of begint, kunt u een vergoeding voor een vertraagde vlucht verwachten ter hoogte van:

• 400 € voor afstanden van 1500 tot 3500 km;
• 600 € voor routes langer dan 3500 km.

Het is goed om te weten dat u recht heeft op een schadevergoeding voor een vertraagde vlucht, ongeacht of u met een reguliere luchtvaartmaatschappij vliegt of met een chartermaatschappij. De regels gelden voor alle soorten vluchten. Als uw vlucht wordt geannuleerd, zijn er extra mogelijkheden om een schadevergoeding te krijgen of opvang te ontvangen, die de luchtvaartmaatschappij verplicht is te bieden.

Voorwaarden voor het verkrijgen van een schadevergoeding bij een vertraagde vlucht

Zoals reeds vermeld, geldt de mogelijkheid om schadevergoeding te krijgen voor vluchtvertragingen van meer dan 3 uur. Hierbij is het ook goed om te vermelden dat het annuleren van een vlucht ook gevolgen heeft voor de luchtvaartmaatschappijen. Om schadevergoeding te krijgen, dient u een klacht in te dienen. Het klachtenformulier is te vinden op de website van het ECK – Europees Consumentencentrum. Het bevat onder andere vluchtgegevens en alle benodigde informatie om de gegrondheid van de claim vast te stellen. Daar vindt u ook informatie over het recht van de passagier op schadevergoeding en de hoogte daarvan. Bewaar het verzendbewijs wanneer u een klacht indient. De luchtvaartmaatschappij heeft 30 dagen de tijd om op de klacht te reageren. Als de luchtvaartmaatschappij binnen deze termijn niet op de klacht reageert of deze afwijst, kunt u de hulp inroepen van de Ombudsman voor Passagiersrechten, indien de vlucht plaatsvindt vanuit Polen, ECK Polska – wanneer de luchtvaartmaatschappij geregistreerd is in een van de EU-landen met uitzondering van Polen, of bij de NEB van het land van waaruit het vertrek gepland was.

Het is goed om te weten dat veel luchtvaartmaatschappijen klachtenformulieren op hun websites beschikbaar stellen, wat het indienen van een klacht en de afhandeling ervan vergemakkelijkt.

Uitzonderingen op de regel, oftewel buitengewone omstandigheden

Het is goed om te weten dat luchtvaartmaatschappijen soms niet in staat zijn om onvoorziene omstandigheden te voorkomen die een vlucht vertragen. Volgens de regelgeving ontslaat een vertraging als gevolg van buitengewone omstandigheden die tot annulering van de vlucht hebben geleid, de luchtvaartmaatschappij van de aansprakelijkheid voor het betalen van een schadevergoeding. Tot dergelijke situaties behoren onder andere:

• veiligheidsrisico,
• slecht weer,
• botsing van een vliegtuig met een vogel,
• politieke instabiliteit,
• sluiting van het luchtruim,
• natuurramp.

W dat geval leidt de geannuleerde vlucht niet tot een verplichting tot uitkering van de schadevergoeding, aangezien deze afhankelijk is van factoren waarop de luchtvaartmaatschappij geen invloed heeft.

Een klacht indienen – let op de termijn om verjaring van vorderingen te voorkomen

Hoewel Verordening (EG) nr. 261/2004 geen termijn voor het aanvragen van een schadevergoeding vermeldt, is het goed om te weten dat deze per land kan verschillen. De regelgeving bepaalt dat, indien in de vervoersovereenkomst geen toepasselijk recht is gekozen, de wetgeving van het land waar de reiziger zijn gewone verblijfplaats heeft, is van toepassing, wat voor de overgrote meerderheid van de Polen betekent: Polen. Dit geldt echter alleen als we naar of vanuit Polen vliegen. Als dat niet het geval is, zijn de wettelijke bepalingen van het land van toepassing waar de luchtvaartmaatschappij is geregistreerd.

W Polen heb je W de wet een jaar de tijd om een klacht in te dienen, maar in andere landen is dat zelfs enkele jaren. Het is echter raadzaam om niet te wachten en zo snel mogelijk een klacht in te dienen voor een geannuleerde vlucht. W een vertraagde vlucht is het raadzaam om je instapkaart te bewaren, hoewel luchtvaartmaatschappijen dit soort reisdocumenten steeds vaker niet meer vereisen.

Een vertraagde vlucht door toedoen van de luchtvaartmaatschappij brengt een aantal ongemakken met zich mee, die kunnen worden gecompenseerd door de zorg van de luchtvaartmaatschappij voor de passagiers, als de vertraging niet lang duurt, maar ook door het uitbetalen van een schadevergoeding, wanneer de annulering van de vlucht niet gepaard gaat met buitengewone omstandigheden. Het is de moeite waard om uw rechten te kennen, zodat vliegreizen geen frustratie of stress veroorzaken.