Förlorat bagage – hur ska man gå tillväga?

Att förlora bagaget är alltid stressande och orsakar komplikationer. När bagaget kommer bort finns det rutiner som gör det möjligt att spåra upp och hitta det. De flesta borttappade bagage hittas inom ett dygn. Men vad händer om bagaget inte hittas? Flygbolaget är skyldigt att betala ersättning. Hur ordnar man allt detta?

Vad ska man göra när bagaget inte dyker upp på bandet i ankomsthallen?

När vi lämnar flygplanet går vi till flygplatshallen, där resväskan, incheckad som incheckat bagage, borde dyka upp på bagagebandet. Tyvärr är det varje dag tusentals resväskor som inte kommer dit i tid. Lugn! Alla försvinner inte för alltid. Den stora majoriteten återfinns, även om bagageförsvinnande förstås alltid innebär stress. Hur ska man reagera när resväskan inte dyker upp på bagagebandet? Först och främst ska man bege sig till Lost Baggage Office. Där kommer flygplatsens personal att försöka hitta det borttappade bagaget utifrån relevanta dokument. Vad behöver man ha med sig? För att identifiera var den borttappade resväskan befinner sig behövs:

• identitetskort eller pass, alltså ett dokument som bekräftar identiteten,
• bagagekvittot, som vi får tillsammans med boardingkortet när vi checkar in och lämnar in det incheckade bagaget,
• boardingkortet.

Utifrån dessa uppgifter kommer medarbetaren på kontoret att försöka lokalisera det borttappade bagaget. Kanske behövs också ytterligare information som påskyndar identifieringen, till exempel resväskans färg eller andra kännetecken. I det här skedet är det viktigt att se till att en PIR-rapport upprättas (Property Irregularity Report). Det är ett viktigt dokument som behövs i den fortsatta reklamationsprocessen.

Vilka dokument behövs för att göra en reklamation?

PIR-rapporten (Property Irregularity Report) är ett viktigt dokument i reklamationsprocessen, men inte bara där. Det är just med hjälp av den som du kan få tillbaka bagaget som flygbolaget har hittat. Om det bara kommer in i systemet kan det lämnas tillbaka till ägaren. Flygbolaget ska göra detta på egen bekostnad, så om du är på semester på hotell levereras det dit. Om bagaget inte återfinns kommer även detta dokument att vara viktigt när du lämnar in en reklamation om ersättning. Du har 21 dagar på dig att lämna in en reklamation för borttappat bagage. Vid skadat bagage är det 7 dagar. Reklamationen för borttappat bagage ska lämnas skriftligt via formuläret på transportörens webbplats eller per brev. Till reklamationsformuläret ska följande dokument bifogas:

• en kopia av PIR,
• en kopia av bagagekvittot,
• kopior av kvitton för sakerna som finns i resväskan (om vi har sådana).

Dessutom ska alla detaljer om flygningen anges - flygnummer, datum samt uppgifter om bankkontot som flygbolaget ska sätta in ersättningen på.

Hur mycket är ersättningen för borttappat bagage?

Reglerna för ersättning vid borttappat bagage bygger på Montrealkonventionen. Den maximala ersättningen är 1288 SDR, alltså cirka 7222 zł, beroende på aktuell kurs. Förutsättningen för att få ersättning är naturligtvis att en reklamation skickas in och att den är berättigad. Dessutom är detta inte ett belopp som du säkert kommer att få. Det är den övre gränsen för flygbolagets ansvar. Den ska täcka kostnaderna för de förluster som uppstått till följd av att bagaget inte har levererats. I praktiken måste man visa upp kvitton för flygbolaget som bekräftar inköpet av sakerna i resväskan samt själva resväskan. Det kan vara svårt. Vanligtvis sparar vi inte fakturor för varje klänning eller varje par skor. Vad gör man då i en sådan situation? Flygbolagen erbjuder ersättning beräknad utifrån bagagets vikt. Det är 22 SDR per kilogram, alltså cirka 123 zł. Det betyder att en vanlig stor resväska som checkas in som incheckat bagage och väger cirka 20 kg har ett ersättningsvärde på 440 SDR, alltså cirka 2467 zł. Man måste samtidigt komma ihåg att flygbolaget kan vägra att betala ersättning för saker som inte bör transporteras i incheckat bagage.

Skadat bagage - hur ska man gå tillväga?

Bagage som skadas under transporten kan skadas på olika sätt. Flygbolaget ansvarar för det, men i begränsad omfattning. Det ansvarar inte för skador som uppstått till följd av laglig handling från statliga myndigheter. I andra fall är den övre ersättningsnivån densamma som vid förlorat bagage och uppgår till 1288 SDR. Man får naturligtvis inte hela beloppet, utan endast för sådant vars värde kan bevisas. Om resväskan alltså är skadad och vi har kvittot för den, kommer dess värde att regleras. I andra fall kan man anlita en sakkunnig för bedömning.

Vad ska man göra vid försening av bagaget?

Försenat bagage orsakar många problem. Först och främst måste man köpa de mest nödvändiga sakerna, som kläder eller tandborstar. Det är därför bra att spara alla kvitton för inköp av basvaror, eftersom de senare kommer att vara nödvändiga när ersättningens storlek fastställs. Vid försenat bagage måste man också först anmäla sig till Lost Baggage Office innan man lämnar flygplatsen.

Hur tappar man inte bort bagaget på flygplatsen?

Problemet med borttappat bagage kan effektivt förstöra den glädje man får av semestern. Vad kan man då göra för att minimera denna risk? Först och främst måste man komma ihåg att de flesta resväskor återfinns. Genom att köpa ett karakteristiskt resväskset har du större chans att få dem tillbaka snabbt. Om en av dem försvinner kan ett foto av de övriga hjälpa personalen att snabbare identifiera det borttappade bagaget, särskilt om resväskan har en utmärkande färg.

Det är också värt att ta med kabinväska på flygplanet och lägga de mest nödvändiga sakerna där. På så sätt orsakar även avsaknad av incheckat bagage inte många problem på plats. De är tillräckligt rymliga för att rymma saker för 1–2 dagar inför den planerade resan, tills bagaget har återfunnits.

Hur förbereder man bagaget för flygning för att minska risken för förluster?

Att bagage försvinner eller blir försenat är något som ligger utanför vår kontroll. Vi kan inte påverka sådana händelser. Vi kan dock minimera deras konsekvenser, men också risken för att resväskan skadas. Hur gör man det? Det är värt att skydda det incheckade bagaget med särskilda överdrag som minskar risken för att innehållet i resväskan sprids ut om den skadas, men också risken för mekaniska skador på själva resväskan. Det är också bra att ta ett foto av resväskans innehåll, så att man har bevis för vad den innehöll om man ansöker om ersättning. Man måste också komma ihåg att inte lägga enheter och andra värdefulla föremål i resväskan, eftersom de inte är tillåtna i incheckat bagage. Om de skadas omfattas de inte av ersättning. Det är bättre att lägga dem i handbagaget.

Om bagaget försvinner, skadas eller leveransen försenas, är det viktigast att behålla lugnet. Flygbolagen är förberedda på sådana situationer och hjälper till med att genomföra lämpliga rutiner som leder till att bagaget hittas eller, i sista hand, att förlusterna ersätts.