Ersättning för försenat flyg – hur ansöker man och när har man rätt till den?

När är flygbolagen skyldiga att betala ersättning för ett försenat flyg?

Både polska och EU-regler reglerar strikt när man kan begära ersättning för ett försenat flyg från flygbolagen. Inte varje försening uppfyller villkoren för att få ekonomisk kompensation. Man kan ansöka om ekonomisk ersättning på grund av ett försenat flyg om passageraren anländer till resmålet med minst 3 timmars försening. Om det händer att flyget är försenat, men att den förlorade tiden tas igen under resans gång och passageraren anländer till resmålet i tid, finns det ingen grund för att rikta ett krav mot flygbolaget.

Försenat flyg och avsaknad av ekonomisk gottgörelse

Inte varje försening innebär möjlighet att få ersättning, men vid en flygförsening är det värt att känna till flygpassagerarnas rättigheter. Även om en försening på upp till 2 timmar inte ger möjlighet till ersättning, är flygbolaget skyldigt att tillhandahålla drycker och måltider i en mängd som är anpassad till väntetiden. Det måste också ge passagerarna två telefonsamtal samt möjlighet att skicka två mejl, om behovet uppstår.

Lång väntan på ett ersättningsflyg, det vill säga att behöva vänta en eller flera nätter, innebär att flygbolaget är skyldigt att ordna hotell samt transport dit från flygplatsen. Om väntetiden på ersättningsflyget överstiger 5 timmar, har passageraren rätt till återbetalning för biljetten eller möjlighet att nå resmålet med ett annat förbindelsealternativ.

Inte varje försening innebär alltså möjlighet att få ersättning. Det är dock värt att känna till sina rättigheter före avresan och att effektivt göra dem gällande.

Vilka belopp kan du räkna med?

Storleken på ersättningen för ett försenat flyg beror på flera faktorer. Den gäller, som redan nämnts, förseningar på över 3 timmar. Den beror också på sträckans längd och på om flyget genomfördes helt inom Europeiska unionen eller också utanför den. Om flyget gick inom Europeiska unionen och förseningen översteg 3 timmar, utgår ersättning med:

• 250 €, när sträckan inte överstiger 1500 km;
• 400 € på sträckor över 1500 km.

Om flyget slutar eller börjar utanför EU, kan man förvänta sig ersättning för ett försenat flyg på följande belopp:

• 400 € på sträckor mellan 1500 och 3500 km;
• 600 € på sträckor längre än 3500 km.

Det är värt att komma ihåg att du kan få ersättning för ett försenat flyg oavsett om du flyger med reguljära flygbolag eller på charterflyg. Reglerna gäller oavsett flygtyp. Om flyget ställs in gäller dessutom ytterligare möjligheter till ersättning eller den omsorg som flygbolagen måste tillhandahålla.

Villkor för att få ersättning för ett försenat flyg

Som redan nämnts gäller möjligheten att få ersättning för flygförseningar längre än 3 timmar. Här är det också värt att nämna att inställda flyg även får konsekvenser för flygbolagen. För att få ersättning måste man lämna in ett klagomål. Reklamationsformuläret finns på ECK:s webbplatser – Europeiska konsumentcentret. Den innehåller bland annat flygdata och all nödvändig information som gör det möjligt att fastställa om anspråket är berättigat. Där hittar du också information om passagerarens rätt till ersättning och dess storlek. När du skickar in ett klagomål måste du komma ihåg att spara bekräftelsen på avsändningen. Flygbolaget har 30 dagar på sig att svara på klagomålet. Om flygtransportören under denna tid inte svarar på klagomålet eller avvisar det, kan du få hjälp av Passagerarrättsombudet, om flygningen sker från Polens territorium, ECK Polen – om flygbolaget är registrerat i ett av EU-länderna med undantag för Polen, eller av NEB i det land från vilket avgången var planerad.

Det är värt att veta att många flygbolag tillhandahåller reklamationsformulär på sina webbplatser, vilket underlättar en smidig inlämning av en reklamation och själva handläggningen.

Undantag från regeln, det vill säga extraordinära omständigheter

Det är värt att veta att flygbolag ibland inte kan förhindra olyckliga händelser som försenar flygningen. Enligt reglerna befriar en försening som orsakats av extraordinära omständigheter, vilka ledde till att flygningen ställdes in, transportören från ansvar i samband med utbetalning av ersättning. Till sådana situationer hör bland annat:

• säkerhetshot,
• dåligt väder,
• kollision mellan flygplanet och en fågel,
• politisk instabilitet,
• stängning av luftrummet,
• naturkatastrof.

I ett sådant fall medför den inställda flygningen inte någon skyldighet att betala ersättning, eftersom den är villkorad av faktorer som ligger utanför flygbolagets kontroll.

Att lämna in ett klagomål – håll koll på tidsfristen för att undvika att anspråken preskriberas

Även om förordning (EG 261/2004) inte anger någon tidsfrist för att ansöka om ersättning, är det värt att komma ihåg att den kan vara olika i olika länder. Reglerna anger att i det fall där tillämplig lag inte har valts i transportavtalet, tillämpas lagarna i det land där resenären har sin vanliga vistelseort, det vill säga i fallet med den stora majoriteten av polacker – Polen. Detta gäller endast under förutsättning att vi flyger till eller från Polen. Om så inte är fallet, tillämpas lagstiftningen i det land där flygbolaget är registrerat.

I Polen ger reglerna ett år på sig att lämna in ett klagomål, men i andra länder är det upp till flera år. Det är dock värt att inte dröja och lämna in ett klagomål för en inställd flygning så snabbt som möjligt. Vid en försenad flygning är det värt att behålla boardingkortet, även om flygbolag allt oftare inte kräver den här typen av resehandlingar.

En försenad flygning på grund av transportörens fel orsakar en rad olägenheter som kan kompenseras genom flygbolagens omsorg om passagerarna, om förseningen inte varar länge, men också genom utbetalning av ersättning när inställningen av flygningen inte åtföljs av extraordinära omständigheter. Det är värt att känna till sina rättigheter, så att flygresor inte orsakar frustration eller stress.