Компенсація за затриманий рейс – як подати заявку і коли вона належить?

Затримка рейсу може означати не лише кілька додаткових годин, проведених в аеропорту, а й конкретні права пасажира. Залежно від тривалості затримки та причини проблеми ви можете мати право на харчування, напої, ночівлю, повернення вартості квитка, а в окремих ситуаціях - також на компенсацію за затримку рейсу.

Однак найважливіше - розрізняти кілька питань. Право на допомогу під час очікування - це не те саме, що право на компенсацію, а під час визначення фінансової компенсації вирішальне значення має передусім затримка прибуття до місця призначення.

Стаття коротко

• Компенсація може належати, якщо ви прибули до місця призначення щонайменше на 3 години пізніше, а затримка не була спричинена надзвичайними обставинами.
• Наразі розмір компенсації може становити 250, 400 або 600 євро залежно від довжини маршруту та тривалості затримки.
• У разі тривалішого очікування перевізник повинен забезпечити пасажирові належну допомогу.
• Якщо затримка вильоту досягне 5 годин, пасажир може вирішити відмовитися від подорожі та вимагати повернення вартості квитка.
• Спочатку претензію слід безпосередньо подати перевізнику.
• Із 23 жовтня 2027 року почнуть застосовуватися нові правила ЄС щодо прав авіапасажирів.

Коли належить компенсація за затримку рейсу?

Відповідно до чинних правил пасажир може мати право на компенсацію, якщо прибуде до кінцевого місця призначення із затримкою щонайменше на 3 години, а причиною затримки не були надзвичайні обставини, яких перевізник не міг уникнути, попри вжиття розумних заходів.

Це означає, що сам факт пізнішого вильоту літака ще не визначає право на компенсацію.

Рейс може вилетіти із великою затримкою, але частково надолужити час під час подорожі. З іншого боку, коротша затримка під час вильоту може призвести до затримки після прильоту більш ніж на три години.

Чи враховується затримка вильоту чи прильоту?

У разі компенсації ключовим є час прибуття до місця призначення.

Тож якщо літак вилетів на дві години пізніше, але прибув до місця призначення із затримкою менш ніж на три години, стандартна компенсація за затримку зазвичай не належить.

Інакше визначається право на допомогу в аеропорту. Тут беруть до уваги очікувану затримку вильоту та довжину маршруту.

Яка сума компенсації за затримку рейсу?

Розмір компенсації залежить передусім від тривалості подорожі.

Довжина маршруту	Можлива компенсація
до 1500 км	250 євро
понад 1500 км у межах ЄС, а також інші маршрути протяжністю 1500–3500 км	400 євро
інші маршрути понад 3500 км	до 600 євро

У випадку деяких рейсів понад 3500 км між ЄС і державою за межами ЄС, коли затримка становить щонайменше 3 години, але менше ніж 4 години, компенсацію може бути обмежено до 300 євро.

Сама ціна квитка не визначає розмір компенсації. Тож дешевий квиток автоматично не означає нижчу компенсацію.

Чи належить компенсація за 2 години затримки?

Не завжди. Двогодинна затримка автоматично не дає права на грошову компенсацію.

Натомість вона може активувати право на догляд, особливо у випадку коротших маршрутів. Залежно від тривалості рейсу обов’язок забезпечити допомогу виникає після 2, 3 або 4 годин очікування.

Це важливе розрізнення: пасажир може мати право на харчі та напої, навіть якщо ще не виконано умови для отримання фінансової компенсації.

Що авіакомпанія має забезпечити під час затримки?

У разі достатньо тривалої затримки вильоту перевізник має забезпечити пасажирам допомогу, адекватну часу очікування.

Право на догляд наразі виникає в разі затримки тривалістю:

• щонайменше 2 години - для рейсів до 1500 км,
• щонайменше 3 години - для триваліших рейсів у межах ЄС та інших маршрутів середньої дальності,
• щонайменше 4 години - для решти триваліших рейсів.

Допомога може включати харчі та напої, що відповідають часу очікування, а також можливість зв’язку. Якщо рейс перенесено на наступний день, перевізник також має забезпечити готель і транспорт між аеропортом та місцем проживання.

Якщо авіакомпанія не забезпечить належний догляд і пасажиру доведеться самостійно оплачувати розумні та необхідні харчі чи напої, варто зберегти чеки. Вони можуть знадобитися для подання заяви на відшкодування понесених витрат.

Що належить пасажиру в разі затримки рейсу на 5 годин?

Якщо затримка вильоту становить щонайменше 5 годин, пасажир може вирішити, що не хоче продовжувати подорож.

У такій ситуації пасажир може мати право на повернення повної вартості квитка за невикористану частину подорожі, а в окремих випадках також за вже пройдену частину, якщо подальша подорож перестала мати сенс у контексті початкового плану.

Тож не обов’язково нескінченно чекати на затриманий рейс, якщо така тривала затримка призвела до втрати сенсу подорожі.

Коли компенсація за затримку рейсу не надається?

Перевізник може не бути зобов’язаний виплачувати компенсацію, якщо затримка стала наслідком надзвичайних обставин, яких не можна було уникнути навіть за умови вжиття всіх розумних заходів.

Це можуть бути, наприклад, деякі серйозні погодні умови, проблеми, пов’язані з безпекою, закриття повітряного простору або інші події, що фактично перебувають поза контролем перевізника.

Самого посилання авіакомпанії на «надзвичайні обставини» все ж недостатньо для завершення справи. Перевізник повинен бути здатен довести, що така обставина справді мала місце та спричинила затримку.

Чи завжди погана погода виключає компенсацію?

Не кожне повідомлення про погану погоду автоматично означає відсутність права на компенсацію.

Важливо, чи погодні умови справді унеможливлювали або серйозно ускладнювали виконання конкретного рейсу, а також чи міг перевізник вжити заходів для обмеження наслідків перебою.

Тому в разі відмови у виплаті варто звернути увагу на точне обґрунтування, наведене авіакомпанією.

Чи виключає страйк компенсацію за затриманий рейс?

Це залежить від виду страйку та обставин конкретного випадку.

Не слід вважати, що будь-який страйк автоматично звільняє перевізника від відповідальності. Страйк, пов’язаний із діяльністю самої авіакомпанії, може оцінюватися інакше, ніж перебої, спричинені, наприклад, діями диспетчерської служби або працівників аеропорту.

Якщо перевізник відмовляє у виплаті через страйк, варто перевірити його обґрунтування та обставини події.

Компенсація за рейс із пересадкою

Якщо подорож передбачає кілька стикувальних рейсів, охоплених одним бронюванням, значення може мати затримка прибуття до остаточного пункту призначення.

Якщо через затримку першого рейсу ви пропустите стикування й прибудете до кінцевого пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше, ви можете мати право на компенсацію, якщо виконуються інші умови та затримка не була спричинена надзвичайними обставинами.

Ситуація може бути іншою, якщо рейси були придбані окремо як незалежні бронювання.

Коли застосовуються права пасажирів у ЄС?

Правила ЄС стосуються, зокрема:

• рейсів, що виконуються в межах ЄС,
• рейсів, що починаються в ЄС і завершуються за межами ЄС, незалежно від країни походження перевізника,
• рейсів, що починаються за межами ЄС і завершуються в ЄС, якщо їх обслуговує перевізник з ЄС.

Для цілей цих правил відповідні положення також поширюються на рейси, пов’язані з Ісландією, Норвегією та Швейцарією.

Як подати заяву на компенсацію за затриманий рейс?

Першим кроком має бути подання претензії безпосередньо авіакомпанії, яка виконувала відповідний рейс.

Варто підготувати номер бронювання, номер рейсу, дату подорожі, дані пасажира та інформацію про фактичний час прибуття до місця призначення. Також можуть знадобитися посадкові талони, повідомлення від перевізника та чеки за витрати, понесені під час очікування.

У претензії потрібно чітко зазначити, чого вона стосується - компенсації за затримку, відшкодування витрат, понесених під час очікування, чи обох питань.

Скільки часу має авіакомпанія на відповідь?

У Польщі претензію спочатку потрібно подати перевізнику. Якщо авіакомпанія не відповість протягом 30 днів або відповідь буде незадовільною, пасажир може скористатися подальшою процедурою захисту своїх прав.

Варто зберегти копію поданої заяви та підтвердження її надсилання.

Що робити, якщо авіакомпанія відхилить претензію?

Якщо претензію щодо рейсу, пов’язаного з Польщею, відхилено або перевізник не відповів у встановлений строк, у відповідних випадках можна звернутися до Уповноваженого із захисту прав пасажирів при Управлінні цивільної авіації із заявою про проведення примирної процедури.

Також можливі інші способи стягнення належних коштів, залежно від місця вильоту, перевізника та характеру справи. Європейська комісія зазначає, що першим кроком завжди має бути скарга, подана авіакомпанії.

Які документи варто зберегти після затримки рейсу?

Не потрібно створювати складну документацію, але варто зберегти все, що може підтвердити перебіг подорожі.

Насамперед знадобляться підтвердження бронювання, посадковий талон, повідомлення від перевізника та чеки за обґрунтовані витрати, понесені під час очікування.

Також варто зафіксувати фактичний час прибуття до місця призначення та зробити знімки екрана повідомлень про затримку.

Нові права пасажирів із 23 жовтня 2027 року

У 2026 році було прийнято Регламент (ЄС) 2026/2202, який змінює чинні правила. Нові положення опубліковано 2 жовтня 2026 року, але вони застосовуватимуться лише з 23 жовтня 2027 року. До цього часу пасажири користуються чинними правилами.

Нові правила зберігають принцип, згідно з яким компенсація може належати пасажиру, якщо він прибув до місця призначення із запізненням понад 3 години, а базові суми залишаються на рівні 250, 400 і 600 євро.

Із 23 жовтня 2027 р. перевізник також, зокрема, буде зобов'язаний надати пасажирові інформацію про потенційне право на компенсацію протягом 96 годин після завершення подорожі. Нові правила також передбачають 9-місячний строк для подання заяви на компенсацію та обов'язок виплатити її або надати обґрунтовану відмову протягом 30 днів із моменту отримання заяви.

Найпоширеніші запитання про компенсацію за затриманий рейс

На скільки має бути затриманий рейс, щоб отримати компенсацію?

Наразі найважливішою є затримка прибуття до кінцевого пункту призначення. Якщо вона становить щонайменше приблизно 3 години й не є наслідком надзвичайних обставин, ви можете мати право на компенсацію.

Який розмір компенсації за 3 години затримки?

Залежно від дальності маршруту вона може становити 250, 400 або - для достатньо довгих маршрутів і за виконання додаткових умов - до 600 євро.

Чи належить компенсація за 2 години затримки рейсу?

Не автоматично. Однак за такої затримки може виникнути право на обслуговування, наприклад харчування та напої, залежно від дальності маршруту.

Чи повинна авіакомпанія забезпечити харчування під час затримки?

За достатньо тривалого очікування - так. Момент виникнення цього права залежить від дальності рейсу й наразі становить 2, 3 або 4 години.

Чи можна відмовитися від рейсу після 5 годин затримки?

Так. У разі затримки вильоту щонайменше на 5 годин пасажир може мати право відмовитися від подальшої подорожі та отримати відшкодування вартості квитка на умовах, визначених законодавством.

Чи належить компенсація у разі поганої погоди?

Не завжди. Якщо погодні умови є надзвичайною обставиною, якої неможливо було уникнути навіть за умови вжиття розумних заходів, перевізник може не бути зобов'язаний виплачувати компенсацію. Однак саме авіакомпанія має обґрунтувати таку відмову.

Чи дає затриманий рейс із пересадкою право на компенсацію?

Може. Якщо рейси є частиною одного бронювання і через збій ви прибули до кінцевого пункту призначення із затримкою понад 3 години, умови для виплати компенсації можуть бути виконані.

Затриманий рейс - варто знати свої права

Кілька годин затримки не завжди означають автоматичне право на компенсацію, але це також не означає, що пасажир залишається без захисту.

Залежно від часу очікування ви можете мати право на обслуговування, готель, повернення вартості квитка або фінансову компенсацію. Найважливіше - встановити фактичну затримку в кінцевому пункті призначення, з'ясувати причину збою та зберегти документи, пов'язані з подорожжю.

Якщо авіакомпанія відмовляє у виплаті компенсації, варто перевірити наведене обґрунтування та за потреби скористатися доступними процедурами подання скарги.