Компенсація за затриманий рейс – як подати заявку і коли вона належить?

Коли авіакомпанії зобов’язані виплатити відшкодування за затриманий рейс?

І польські, і європейські норми суворо регулюють, коли можна домагатися відшкодування за затриманий рейс від авіакомпаній. Не кожна затримка відповідає умовам для отримання фінансової компенсації. На фінансове відшкодування через затриманий рейс можна претендувати, якщо пасажир прибуває до місця призначення щонайменше із 3-годинною затримкою. Якщо станеться так, що рейс затримано, але під час подорожі цей час було надолужено і пасажир прибув до місця призначення вчасно, немає підстав для подання вимоги до авіакомпанії.

Затриманий рейс і відсутність фінансової винагороди

Не кожна затримка пов’язана з можливістю отримання відшкодування, однак у разі затримки рейсу варто знати права пасажирів авіаліній. Хоча затримка до 2 годин не дає можливості отримати відшкодування, авіакомпанія зобов’язана забезпечити напої та харчування в кількості, достатній для часу очікування. Вона також має забезпечити пасажирам два телефонні дзвінки та можливість надіслати два електронні листи, якщо виникає така потреба.

Тривале очікування на запасний рейс, тобто необхідність чекати одну або більше ночей, означає, що авіакомпанія зобов’язана забезпечити готель, а також транспорт до нього з аеропорту. Якщо тривалість очікування на запасний рейс перевищує 5 годин, пасажиру належить повернення грошей за квиток або можливість дістатися до місця призначення за допомогою іншого сполучення.

Не кожна затримка пов’язана з можливістю отримання відшкодування. Втім, варто знати свої права перед вильотом і ефективно їх відстоювати.

На які суми ви можете розраховувати?

Розмір відшкодування за затриманий рейс залежить від кількох чинників. Йдеться, як уже згадувалося, про затримки понад 3 години. Він також залежить від довжини маршруту та того, чи рейс здійснювався повністю на території Європейського Союзу, чи також за його межами. Якщо рейс здійснювався на території Європейського Союзу і час затримки перевищував 3 години, відшкодування належить у розмірі:

• 250 €, якщо маршрут не перевищує 1500 км;
• 400 € на маршрутах понад 1500 км.

У разі, якщо рейс закінчується або починається за межами країни ЄС, можна очікувати відшкодування за затриманий рейс у розмірі:

• 400 € на маршрутах від 1500 до 3500 км;
• 600€ на маршрутах довших за 3500 км.

Варто пам’ятати, що ви можете отримати відшкодування за затриманий рейс незалежно від того, чи летите ви регулярними авіалініями, чи у випадку чартерних рейсів. Норми застосовуються незалежно від типу рейсу. Якщо рейс буде скасовано, діють додаткові можливості отримання відшкодування або допомоги, яку мають забезпечити авіакомпанії.

Умови отримання відшкодування за затриманий рейс

Як уже згадувалося, можливість отримання відшкодування стосується затримки рейсів тривалістю понад 3 години. Тут варто також згадати, що скасування рейсу також має наслідки для авіакомпаній. Щоб отримати відшкодування, слід подати скаргу. Форму для скарги можна знайти на сайтах ECK – Європейського споживчого центру. Вона містить, серед іншого, дані про рейс і всю необхідну інформацію, що дає змогу встановити обґрунтованість вимоги. Там також знайдете інформацію про право пасажира на компенсацію та її розмір. Надсилаючи скаргу, потрібно пам’ятати про збереження підтвердження відправлення. Авіакомпанія має 30 днів на відповідь на скаргу. Якщо авіаперевізник у цей час не надасть відповіді на скаргу або відхилить її, можна скористатися допомогою Уповноваженого з прав пасажирів, якщо рейс відбувається з території Польщі, ECK Polska – коли авіакомпанія зареєстрована в одній із країн ЄС, за винятком Польщі, або до NEB країни, з якої був запланований виліт.

Варто знати, що багато авіакомпаній розміщують форми для скарг на своїх вебсайтах, що полегшує оперативне подання заяви та сам перебіг процедури.

Винятки з правила, тобто надзвичайні обставини

Варто знати, що інколи авіакомпанії не в змозі запобігти випадковим подіям, які затримують рейс. Відповідно до правил, затримка, спричинена виникненням надзвичайних обставин, які призвели до скасування рейсу, звільняє перевізника від відповідальності, пов’язаної з виплатою компенсації. До таких ситуацій належать, зокрема:

• загроза безпеці,
• погана погода,
• зіткнення літака з птахом,
• політична дестабілізація,
• закриття повітряного простору,
• стихійне лихо.

У такому випадку скасований рейс не спричиняє обов’язку виплати відшкодування, оскільки це зумовлено чинниками, незалежними від авіакомпанії.

Подання скарги – стежте за строком, щоб уникнути спливу позовної давності

Хоча регламент (ЄС 261/2004) не вказує строку звернення по компенсацію, варто пам’ятати, що він може бути різним у різних країнах. Норми вказують, що у випадку, коли в договорі перевезення не було обрано застосовне право, застосовуються норми права країни, в якій мандрівник має звичайне місце перебування, тобто у випадку переважної більшості поляків – Польща. Це відбувається лише за умови, що ми летимо до Польщі або з Польщі. Якщо це не так, застосовуються норми права країни, в якій зареєстрована авіакомпанія.

У випадку Польщі правила дають рік на подання скарги, але в інших країнах це може бути період навіть кількох років. Водночас варто не зволікати й подати скаргу на скасований рейс якомога швидше. У разі затриманого рейсу варто зберегти посадковий талон, хоча дедалі частіше авіакомпанії не вимагають такого типу проїзних документів.

Затримка рейсу з вини перевізника спричиняє низку незручностей, які можуть бути компенсовані турботою авіакомпанії про пасажирів, якщо затримка триває недовго, а також виплатою компенсації, коли скасуванню рейсу не супроводжують надзвичайні обставини. Варто знати свої права, щоб авіаподорожі не спричиняли розчарування чи стресу.