Компенсация за закъснял полет – как да кандидатствате и кога имате право?

Закъснелият полет може да означава не само няколко допълнителни часа, прекарани на летището, но и конкретни права на пътника. В зависимост от продължителността на закъснението и причината за проблема може да имате право на храна, напитки, нощувка, възстановяване на разходите за билета, а при определени обстоятелства и на обезщетение за закъснял полет.

Най-важното обаче е да се разграничат няколко въпроса. Правото на грижи по време на чакане не е същото като правото на обезщетение, а при определянето на финансовото обезщетение от основно значение е закъснението при пристигането на крайната дестинация.

Накратко за статията

• Обезщетение може да се полага, ако пристигнете на крайната дестинация най-малко 3 часа по-късно и закъснението не е било причинено от извънредни обстоятелства.
• Понастоящем размерът на обезщетението може да бъде 250, 400 или 600 евро в зависимост от дължината на маршрута и продължителността на закъснението.
• При по-дълго чакане превозвачът трябва да осигури на пътника подходящи грижи.
• Ако закъснението при излитане достигне 5 часа, пътникът може да реши да се откаже от пътуването и да поиска възстановяване на цената на билета.
• Първоначално рекламацията трябва да бъде отправена директно до превозвача.
• От 23 октомври 2027 г. ще започнат да се прилагат нови правила на ЕС относно правата на авиопътниците.

Кога се полага обезщетение за закъснял полет?

Съгласно действащите правила пътникът може да има право на обезщетение, ако пристигне на крайната си дестинация със закъснение от поне 3 часа и причината за закъснението не е била извънредно обстоятелство, което превозвачът не е могъл да избегне въпреки предприемането на разумни мерки.

Това означава, че самото по-късно излитане на самолета все още не определя правото на обезщетение.

Полетът може да излети със значително закъснение, но частично да навакса времето по време на пътуването. От друга страна, по-малко закъснение при излитане може да доведе до закъснение от над три часа при пристигане.

От значение ли е закъснението при излитане или при пристигане?

При обезщетението от ключово значение е времето на пристигане на крайната дестинация.

Ако самолетът е излетял два часа по-късно, но е пристигнал на крайната дестинация със закъснение от по-малко от три часа, стандартно обезщетение за закъснението по правило не се полага.

Правото на грижи на летището се определя по различен начин. Тук се вземат предвид очакваното закъснение на излитането и дължината на маршрута.

Какъв е размерът на обезщетението за закъснял полет?

Размерът на обезщетението зависи преди всичко от продължителността на пътуването.

Дължина на маршрута	Възможно обезщетение
до 1500 km	250 евро
над 1500 km в рамките на ЕС и други маршрути 1500–3500 km	400 евро
останалите маршрути над 3500 km	до 600 евро

При някои полети над 3500 km между ЕС и държава извън ЕС, когато закъснението е поне 3 часа, но по-малко от 4 часа, обезщетението може да бъде ограничено до 300 евро.

Самата цена на билета не определя размера на обезщетението. Следователно евтиният билет не означава автоматично по-ниско обезщетение.

Полага ли се обезщетение при 2 часа закъснение?

Не винаги. Двучасовото закъснение не дава автоматично право на парично обезщетение.

То обаче може да задейства правото на грижи, особено при по-кратки маршрути. В зависимост от дължината на полета задължението за осигуряване на помощ възниква след 2, 3 или 4 часа изчакване.

Това е важно разграничение: пътникът може да има право на храни и напитки, въпреки че все още не отговаря на условията за финансово обезщетение.

Какво трябва да осигури авиокомпанията при закъснение?

При достатъчно продължително закъснение на излитането превозвачът трябва да осигури на пътниците помощ, съобразена с времето на изчакване.

Правото на грижи възниква понастоящем при закъснение от:

• поне 2 часа - при полети до 1500 km,
• поне 3 часа - при по-дълги полети в рамките на ЕС и други маршрути на средни разстояния,
• поне 4 часа - при останалите по-дълги полети.

Помощта може да включва храни и напитки, подходящи за времето на изчакване, както и възможност за комуникация. Ако полетът бъде отложен за следващия ден, превозвачът трябва да осигури и хотел, както и транспорт между летището и мястото за настаняване.

Ако авиокомпанията не осигури дължимите грижи и пътникът трябва сам да плати за разумни и необходими храни или напитки, добре е да запази касовите бележки. Те може да са необходими за възстановяване на направените разходи.

Какво се полага при 5-часово закъснение на полета?

Ако закъснението на излитането достигне поне 5 часа, пътникът може да реши, че не желае да продължи пътуването.

В такава ситуация може да имате право на възстановяване на пълната цена на билета за неизползваната част от пътуването, а в определени случаи и за вече изминатата част, ако по-нататъшното пътуване е загубило смисъл с оглед на първоначалния план.

Затова не е необходимо да чакате безкрайно закъснелия полет, ако толкова продължителното закъснение е направило пътуването безсмислено.

Кога не се полага обезщетение за закъснял полет?

Превозвачът може да не е задължен да изплати обезщетение, ако закъснението е било последица от извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати въпреки предприемането на всички разумни мерки.

Това могат да бъдат например някои тежки метеорологични условия, проблеми, свързани с безопасността, затваряне на въздушното пространство или други събития, които са извън реалния контрол на превозвача.

Самото позоваване от страна на авиокомпанията на „извънредни обстоятелства“ обаче не бива да слага край на случая. Превозвачът трябва да може да докаже, че такова обстоятелство действително е възникнало и е причинило закъснението.

Винаги ли лошото време изключва обезщетението?

Не всяка информация за лошо време автоматично означава липса на право на обезщетение.

От значение е дали атмосферните условия действително са направили невъзможно или сериозно са затруднили изпълнението на конкретния полет, както и дали превозвачът е могъл да предприеме действия за ограничаване на последиците от нарушението.

Затова при отказ за изплащане си струва да обърнете внимание на точната обосновка, посочена от авиокомпанията.

Изключва ли стачката обезщетението за закъснял полет?

Това зависи от вида на стачката и обстоятелствата по конкретния случай.

Не бива да се приема, че всяка стачка автоматично освобождава превозвача от отговорност. Стачка, свързана с дейността на самата авиокомпания, може да бъде оценена по различен начин от нарушенията, произтичащи например от действия на службите за управление на въздушното движение или от обслужването на летището.

Ако превозвачът отказва да изплати обезщетение заради стачка, добре е да проверите обосновката му и обстоятелствата на събитието.

Обезщетение при полет с прекачване

Ако пътуването включва няколко полета, обхванати от една резервация, значение може да има закъснението при пристигането до крайната дестинация.

Ако поради закъснение на първия полет изпуснете връзката и пристигнете до крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение, може да имате право на обезщетение, при условие че са изпълнени останалите условия и закъснението не е причинено от извънредни обстоятелства.

Ситуацията може да е различна, когато полетите са закупени отделно като независими резервации.

Кога се прилагат правата на пътниците в ЕС?

Правилата на ЕС се отнасят, наред с другото, до:

• полети в рамките на ЕС,
• полети, започващи в ЕС и завършващи извън ЕС, независимо от произхода на превозвача,
• полети, започващи извън ЕС и завършващи в ЕС, ако се изпълняват от превозвач от ЕС.

За целите на тези правила съответните разпоредби обхващат и полети, свързани с Исландия, Норвегия и Швейцария.

Как да поискате обезщетение за закъснял полет?

Първата стъпка трябва да бъде подаването на жалба директно до авиокомпанията, която е изпълнявала съответния полет.

Добре е да се подготвят номерът на резервацията, номерът на полета, датата на пътуването, данните на пътника и информацията за действителния час на пристигане до крайната дестинация. Полезни могат да бъдат и бордните карти, съобщенията от превозвача и касовите бележки за разходите, направени по време на чакането.

В жалбата трябва ясно да се посочи за какво се отнася претенцията – обезщетение за закъснение, възстановяване на разходите, направени по време на чакането, или и двете.

Колко време има авиокомпанията за отговор?

В Полша жалбата първо трябва да бъде подадена до превозвача. Ако авиокомпанията не отговори в рамките на 30 дни или отговорът е неудовлетворителен, пътникът може да използва последващата процедура за предявяване на правата си.

Добре е да се запази копие от подаденото заявление и потвърждението за изпращането му.

Какво да направите, ако авиокомпанията отхвърли жалбата?

Ако жалбата относно полет, свързан с Полша, бъде отхвърлена или превозвачът не отговори в изискуемия срок, в подходящи случаи може да се обърнете към Омбудсмана по правата на пътниците към Управлението за гражданска авиация с искане за помирително производство.

Възможни са и други начини за предявяване на претенции в зависимост от мястото на излитане, превозвача и характера на случая. Европейската комисия посочва, че първата стъпка винаги трябва да бъде подаването на жалба до авиокомпанията.

Какви документи е добре да се запазят след закъснял полет?

Не е необходимо да се създава сложна документация, но е добре да се запази всичко, което може да потвърди хода на пътуването.

Преди всичко ще бъдат полезни потвърждението на резервацията, бордната карта, съобщенията от превозвача и касовите бележки за обоснованите разходи, направени по време на чакането.

Добре е също да се запише действителният час на пристигане до крайната цел и да се направят екранни снимки на съобщенията за закъснението.

Нови права на пътниците от 23 октомври 2027 г.

През 2026 г. беше приет Регламент (ЕС) 2026/2202, който променя досегашните правила. Новите правила бяха публикувани на 2 октомври 2026 г., но ще се прилагат едва от 23 октомври 2027 г. Дотогава пътниците се ползват от действащите правила.

Новите правила запазват принципа, според който обезщетение може да се полага при пристигане до крайната дестинация със закъснение над 3 часа, а основните суми остават на ниво 250, 400 и 600 евро.

От 23 октомври 2027 г. превозвачът ще трябва също, наред с другото, да информира пътника за потенциалното му право на обезщетение в срок от 96 часа след края на пътуването. Новите разпоредби предвиждат и 9-месечен срок за подаване на заявление за обезщетение, както и задължение то да бъде изплатено или да бъде изпратен мотивиран отказ в срок от 30 дни от получаването на заявлението.

Най-често задавани въпроси относно обезщетението за закъснял полет

Колко трябва да закъснее полетът, за да получите обезщетение?

Понастоящем най-важно е закъснението при пристигането до крайната дестинация. Ако то е най-малко около 3 часа и не е вследствие на извънредни обстоятелства, може да имате право на обезщетение.

Колко е обезщетението за 3 часа закъснение?

В зависимост от дължината на маршрута то може да възлиза на 250, 400 или - при достатъчно дълги маршрути и изпълнение на допълнителни условия - до 600 евро.

Дължи ли се обезщетение за 2 часа закъснение на полета?

Не автоматично. При такова закъснение обаче може да възникне право на грижи, например храна и напитки, в зависимост от дължината на маршрута.

Длъжна ли е авиокомпанията да осигури храна по време на закъснението?

При достатъчно дълго изчакване - да. Моментът на възникване на това право зависи от продължителността на полета и понастоящем е след 2, 3 или 4 часа.

Може ли да се откажете от полета след 5 часа закъснение?

Да. При закъснение на излитането от най-малко 5 часа пътникът може да има право да се откаже от по-нататъшното пътуване и да получи възстановяване на стойността на билета съгласно условията, определени в разпоредбите.

Дължи ли се обезщетение при лошо време?

Не винаги. Ако метеорологичните условия представляват извънредно обстоятелство, което не е могло да бъде избегнато въпреки предприемането на разумни мерки, превозвачът може да не е задължен да изплати обезщетение. Авиокомпанията обаче трябва да обоснове такъв отказ.

Дава ли закъснял полет с прекачване право и на обезщетение?

Възможно е. Ако полетите са част от една резервация и поради нарушението пристигнете до крайната дестинация със закъснение от над 3 часа, може да са изпълнени условията за изплащане на обезщетение.

Закъснял полет - добре е да познавате правата си

Няколко часа закъснение не винаги означават автоматично обезщетение, но това не означава, че пътникът остава без защита.

В зависимост от времето на изчакване може да имате право на грижи, хотел, възстановяване на цената на билета или финансова компенсация. Най-важно е да установите действителното закъснение при пристигането до крайната дестинация, да узнаете причината за нарушението и да запазите документите, свързани с пътуването.

Ако авиокомпанията откаже да изплати обезщетение, е добре да проверите посоченото основание и при необходимост да използвате наличните процедури за подаване на жалба.