Компенсация за закъснял полет – как да кандидатствате и кога имате право?

Кога авиокомпаниите са задължени да изплатят обезщетение за закъснял полет?

Както българските, така и европейските разпоредби строго регулират кога може да се търси обезщетение за закъснял полет от авиокомпаниите. Не всяко закъснение отговаря на условията за получаване на финансова компенсация. За финансова компенсация поради закъснял полет може да се кандидатства, ако пътникът пристигне на крайната дестинация с поне 3-часово закъснение. Ако се случи полетът да е закъснял, но по време на пътуването времето е било наваксано и пътникът е пристигнал навреме на крайната дестинация, няма основание за предявяване на претенции към авиокомпанията.

Закъснял полет и липса на финансова компенсация

Не всяко закъснение дава право на обезщетение, но при закъснение на полет е важно да познавате правата на пътниците на авиокомпаниите. Въпреки че закъснение до 2 часа не дава право на обезщетение, авиокомпанията е длъжна да осигури напитки и храна в количество, съответстващо на времето на чакане. Тя трябва също така да осигури на пътниците две телефонни обаждания и възможност за изпращане на два имейла, ако е необходимо.

Дългото чакане за заместителен полет, тоест необходимостта да се чака една или повече нощи, задължава авиокомпанията да осигури хотел и транспорт от летището до него. Ако времето на чакане за заместителен полет надвишава 5 часа, пътникът има право на възстановяване на стойността на билета или възможност да достигне до крайната дестинация с друг превоз.

Не всяко закъснение дава право на обезщетение. Въпреки това е важно да познавате правата си преди полета и да ги отстоявате ефективно.

На какви суми можете да разчитате?

Размерът на обезщетението за закъснял полет зависи от няколко фактора. Както вече беше споменато, това се отнася за закъснения над 3 часа. Също така зависи от дължината на маршрута и дали полетът се е извършил изцяло в рамките на Европейския съюз или и извън него.. Ако полетът се извършва в рамките на Европейския съюз и времето на закъснение надвишава 3 часа, обезщетението е в размер на:

• 250 €, когато маршрутът не надвишава 1500 км;
• 400 € за маршрути над 1500 км.

В случай, че полетът започва или завършва извън страните от ЕС, може да се очаква обезщетение за закъснял полет в размер на:

• 400 € за маршрути от 1500 до 3500 км;
• 600€ за маршрути над 3500 км.

Струва си да запомните, че можете да получите обезщетение за закъснял полет независимо дали летите с редовни авиолинии или при чартърни полети. Правилата важат независимо от вида на полета. Ако полетът бъде анулиран, се прилагат допълнителни възможности за получаване на обезщетение или грижи, които авиокомпаниите трябва да осигурят.

Условия за получаване на обезщетение за закъснял полет

Както вече беше споменато, възможността за получаване на обезщетение се отнася за закъснения на полети над 3 часа. Тук също е важно да се отбележи, че анулирането на полет също води до последствия за авиокомпаниите. За да получите обезщетение, трябва да подадете рекламация. Формулярът за рекламация може да бъде намерен на уебсайтовете на ECK – Европейския потребителски център. Той съдържа между другото данни за полета и всички необходими информации, позволяващи да се установи основателността на претенцията. Там също ще намерите информация относно правото на пътника на обезщетение и неговия размер. При изпращане на рекламацията е важно да запазите потвърждение за изпращане. Авиокомпанията има 30 дни да отговори на рекламацията. Ако превозвачът не отговори или отхвърли рекламацията в този срок, може да се потърси помощ от Омбудсмана за правата на пътниците, ако полетът е от територията на Полша, от ECK Полша – когато авиокомпанията е регистрирана в някоя от страните на ЕС с изключение на Полша, или от NEB на страната, от която е планиран полетът.

Струва си да знаете, че много авиокомпании предоставят формуляри за рекламации на своите уебсайтове, което улеснява бързото подаване на жалба и самия процес.

Изключения от правилото, тоест извънредни обстоятелства

Струва си да знаете, че понякога авиокомпаниите не могат да предотвратят случайни инциденти, които забавят полета. Според правилата, закъснение, причинено от извънредни обстоятелства, довели до отмяна на полета, освобождава превозвача от отговорност за изплащане на обезщетение. Такива ситуации включват, наред с други:

• заплаха за сигурността,
• лошо време,
• сблъсък на самолет с птица,
• политическа нестабилност,
• затваряне на въздушното пространство,
• стихийно бедствие.

В такъв случай отмененият полет не налага задължение за изплащане на обезщетение, тъй като е обусловен от фактори, независещи от авиокомпанията.

Подаване на рекламация – следете срока, за да избегнете изтичане на правата

Въпреки че регламент (ЕО) 261/2004 не посочва срок за искане на обезщетение, е важно да се има предвид, че той може да варира в различните страни. Правилата посочват, че ако в договора за превоз не е избрано приложимото право, прилагат се правилата на страната, в която пътуващият има обичайното си местоживеенетоест в повечето случаи за поляците – Полша. Това важи само при условие, че летим до или от Полша. Ако не е така, се прилагат правилата на страната, в която е регистрирана авиокомпанията.

В случай на Полша правилата дават срок от една година за подаване на рекламация, но в други страни този период може да бъде дори няколко години. Въпреки това е добре да не се отлага и да се подаде рекламация за отменен полет възможно най-скоро. При закъснял полет е препоръчително да запазите бордната карта, въпреки че все по-често авиокомпаниите не изискват такива документи за пътуване.

Закъснението на полет по вина на превозвача причинява редица неудобства, които могат да бъдат компенсирани чрез грижата на авиокомпанията към пътниците, ако закъснението не е продължително, но също така и чрез изплащане на обезщетение, когато отмяната на полета не е съпроводена от извънредни обстоятелства. Струва си да познавате правата си, за да не изпитвате разочарование или стрес при въздушните пътувания.