Изгубен багаж - как да постъпим?

Загубването на багаж винаги е стресиращо и причинява усложнения. Когато багажът се изгуби, съществуват процедури, които позволяват неговото проследяване и намиране. Повечето изгубени багажи се намират в рамките на денонощие. Но какво да правим, ако багажът не бъде намерен? Авиокомпанията е задължена да изплати обезщетение. Как да уредим всичко това?

Какво да направим, ако багажът не се появи на лентата в залата за пристигащи?

След слизане от самолета се насочваме към летищната зала, където на багажната лента трябва да се появи куфарът, регистриран като чекиран багаж. За съжаление, всеки ден хиляди куфари не се появяват навреме. Спокойно! Не всички изчезват безвъзвратно. Голямата част от тях се намират, макар че загубата на багаж винаги е свързана със стрес. Как да реагираме, ако куфарът не се появи на лентата за получаване на багаж? Първо трябва да се обърнем към Офиса за изгубен багаж. Там служителите на летището ще се опитат да намерят изгубения багаж въз основа на съответните документи. Какво трябва да имате със себе си? За идентифициране на местоположението на изгубения куфар са необходими:

• лична карта или паспорт, тоест документ, удостоверяващ самоличността,
• доказателство за предаване на багажа, което получаваме заедно с бордните карти при чекиране и предаване на чекиран багаж,
• бордна карта.

Въз основа на тези данни служителят на офиса ще се опита да локализира изгубения багаж. Може да са необходими и допълнителни сведения, които да ускорят идентификацията, като цвят на куфара или други отличителни белези. В този момент е важно да се уверите, че е изготвен Протокол за багажни нередности (PIR - Property Irregularity Report). Това е важен документ, необходим за по-нататъшното рекламационно производство.

Какви документи са необходими за подаване на рекламация?

Протоколът за багажни нередности (PIR - Property Irregularity Report) е важен документ в процеса на рекламация, но не само. Именно на неговата база можете да получите обратно багаж, намерен от авиокомпанията. Ако той бъде въведен в системата, може да бъде предаден на собственика. Авиокомпанията трябва да го направи за своя сметка, така че ако сте на почивка в хотел, ще го достави именно там. Ако багажът не бъде намерен, този документ също ще бъде важен при подаване на рекламация за изплащане на обезщетение. За подаване на рекламация за изгубен багаж имате 21 дни. При повреден багаж срокът е 7 дни. Рекламацията за изгубен багаж трябва да се подаде писмено чрез формуляр на сайта на превозвача или по пощата. Към рекламационния формуляр трябва да се приложат документи:

• копие на PIR,
• копие на доказателството за предаване на багажа,
• копия на касови бележки за вещите в куфара (ако разполагате с такива).

Освен това трябва да посочите всички подробности за полета – номер на полета, дата и данни за банкова сметка, на която авиокомпанията да преведе обезщетението.

Колко е обезщетението за изгубен багаж?

Регулациите за обезщетение при изгубен багаж се основават на Монреалската конвенция. Максималната сума на компенсацията е 1288 SDR, което е около 7222 лв., в зависимост от текущия курс. Условие за получаване на компенсация е разбира се подаването на рекламация и нейната основателност. Освен това, това не е сума, която със сигурност ще получите. Това е горната граница на отговорността на авиокомпанията. Тя трябва да покрие разходите, свързани с претърпените загуби вследствие на непредоставяне на багажа. На практика трябва да представите на превозвача фактури, удостоверяващи покупката на вещите в куфара, както и на самия куфар. Това може да е трудно. Обикновено не пазим фактури за всяка рокля или обувки. Какво да правим в такъв случай? Авиокомпаниите предлагат обезщетение, изчислено на база теглото на багажа. Това е сума от 22 SDR за всеки килограм, което е около 123 лв. Това означава, че стандартен голям куфар, чекиран като багаж, който тежи около 20 кг, има обезщетителна стойност около 440 SDR, или около 2467 лв. Трябва да се има предвид, че авиокомпанията може да откаже изплащане на обезщетение за вещи, които не трябва да се превозват в чекиран багаж.

Повреден багаж – как да постъпим?

Багажът може да бъде повреден по различни начини по време на транспорт. Авиокомпанията носи отговорност за него, но в ограничен обем. Тя не носи отговорност за повреди, причинени от законни действия на държавни служби. В другите случаи максималната сума на обезщетението е същата като при изгубен багаж и е 1288 SDR. Разбира се, не се получава цялата сума, а само за вещите, чиято стойност може да бъде доказана. Ако куфарът е повреден и имаме за него фактура, стойността му ще бъде компенсирана. В други случаи може да се потърси мнение на експерт.

Какво да направим при забавяне на багажа?

Забавеният багаж причинява много проблеми. Първо е необходимо да се закупят най-необходимите неща, като дрехи или четки за зъби. Затова е добре да събирате всички касови бележки за покупките на първа необходимост, тъй като те ще са необходими при определяне на размера на обезщетението. При забавяне на багажа също трябва първо да се обърнете към Офиса за изгубен багаж преди да напуснете летището.

Как да не загубим багажа на летището?

Проблемът с изгубения багаж може сериозно да развали удоволствието от почивката. Какво да направим, за да минимизираме този риск? Първо трябва да помним, че повечето куфари се намират. Купувайки характерен комплект куфари, имате по-голям шанс за бързото им намиране. Ако се изгуби един от тях, снимка на останалите ще помогне на служителите да идентифицират по-бързо изгубения, особено ако куфарът е в отличаващ се цвят.

Добре е също да вземете със себе си в самолета кабинен багаж и да поставите в него най-необходимите вещи. Така дори и липсата на чекиран багаж няма да причини много проблеми на място. Те са достатъчно вместими, за да поберат вещи за 1-2 дни преди багажът да бъде намерен.

Как да подготвим багажа за полет, за да намалим риска от загуби?

Загубата или забавянето на багажа е нещо извън нашия контрол. Не можем да повлияем на такива събития. Но можем да минимизираме техните последици, както и риска от повреда на куфара. Как да го направим? Добре е чекираният багаж да бъде защитен със специални калъфи, които намаляват риска от разпиляване на съдържанието при повреда, както и от механични повреди на самия куфар. Добре е също да направите снимка на вътрешността на куфара, за да имате доказателство за съдържанието му при искане на обезщетение. Трябва също да помните да не слагате в куфара устройства и други ценни предмети, които не са разрешени в чекирания багаж. Ако бъдат повредени, няма да бъдат компенсирани. По-добре ги сложете в ръчния багаж.

Ако багажът се изгуби, повреди или доставката му се забави, най-важното е да запазите спокойствие. Авиокомпаниите са подготвени за такива ситуации и ще помогнат при провеждането на съответните процедури, водещи до намиране на багажа или в краен случай до компенсиране на загубите.