Правила и условия

ПРАВИЛА НА ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА

WINGSBRAND.COM

СЪДЪРЖАНИЕ:

ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА
УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
ЦЕНИ
ПРОДУКТИ
НАЧИНИ И СРОКОВЕ ЗА ПЛАЩАНЕ ЗА ПРОДУКТА
РАЗХОДИ, НАЧИНИ И СРОК ЗА ДОСТАВКА И ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРОДУКТА
РЕКЛАМАЦИЯ НА ПРОДУКТ
ВНЕСЪДЕБНИ МЕТОДИ ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ И ПРЕТЕНЦИИ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ
ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
РАЗПОРЕДБИ, ОТНОСНО ПРЕДПРИЕМАЧИТЕ
ЛИЧНИ ДАННИ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА
КРАЙНИ РАЗПОРЕДБИ

Интернет магазинът www.WINGS24.pl се грижи за правата на потребителя. Потребителят не може да се откаже от правата, предоставени му по Закона за правата на потребителите. Разпоредбите на договори, които са по-малко изгодни за потребителя от разпоредбите на Закона за правата на потребителите, са нищожни и на тяхно място се прилагат разпоредбите на Закона за правата на потребителите. Затова разпоредбите на настоящия Регламент не целят да изключват или ограничават каквито и да било права на потребителите, предоставени им по безусловно задължителни правни норми, а всякакви евентуални съмнения трябва да се тълкуват в полза на потребителя. В случай на несъответствие между разпоредбите на настоящия Регламент и горепосочените норми, предимство имат тези норми и те трябва да се прилагат.

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1. Интернет магазинът, достъпен на уеб адрес www.WINGS24.pl, се управлява от Wings дружество с ограничена отговорност, с капитал 235,4 хил. злоти, вписано в Търговския регистър на Националния съдебен регистър, воден от Районния съд в Бялосток, XII Икономически отдел на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000928386, с адрес на мястото на дейност и адрес за кореспонденция: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz, NIP 5423261087, REGON 365451702, електронна поща: office@wingsbrand.com, телефонен номер: 602 32 12 12

1.2. Настоящият Регламент е насочен както към потребители, така и към предприемачи, използващи Интернет магазина, освен ако дадена разпоредба на Регламента не предвижда друго и е насочена изключително към потребители или към предприемачи.

1.3. Администратор на лични данни, обработвани във връзка с изпълнението на разпоредбите на настоящия Регламент, е Доставчикът на услуги. Личните данни се обработват за цели, в обхват и на основание на принципите, посочени в Регламента на Интернет магазина. Предоставянето на лични данни е доброволно. Всяко лице, чиито лични данни се обработват от Доставчика, има право на достъп до тяхното съдържание, както и право на актуализация и корекция.

1.5. Продавачът в най-широкия допустим от закона обхват не носи отговорност за смущения, включително прекъсвания в работата на Магазина, причинени от форсмажорни обстоятелства, неправомерни действия на трети лица или несъвместимост на Интернет магазина с техническата инфраструктура на Клиента.

1.6. Преглеждането на асортимента на Магазина не изисква създаване на КОНТО. Подаването на поръчки от Клиента за Продукти, налични в асортимента на Магазина, е възможно или след създаване на КОНТО съгласно разпоредбите на § 6 от Правилника, или чрез предоставяне на необходимите лични и адресни данни, позволяващи изпълнението на Поръчката без създаване на КОНТО.

1.7. Крайният (окончателен) размер на сумата за плащане от Клиента се състои от цената на Продукта и разходите за доставка (включително такси за транспорт, доставка и пощенски услуги), за които Клиентът се информира на страниците на Магазина по време на подаване на Поръчката, включително и в момента на изразяване на волята за обвързване с Договора за продажба.

1.8. Дефиниции:

РАБОТЕН ДЕН – един ден от понеделник до петък, с изключение на официалните почивни дни.
ФОРМУЛЯР ЗА РЕГИСТРАЦИЯ – формуляр, достъпен в Интернет магазина, който позволява създаване на КОНТО.
ФОРМУЛЯР ЗА ПОРЪЧКА – Електронна услуга, интерактивен формуляр, достъпен в Интернет магазина, който позволява подаване на Поръчка, по-специално чрез добавяне на Продукти в електронната кошница и определяне на условията на Договора за продажба, включително начин на доставка и плащане.
КЛИЕНТ – (1) физическо лице с пълна правоспособност, а в случаите, предвидени от действащите нормативни актове, също физическо лице с ограничена правоспособност; (2) юридическо лице; или (3) организационна единица без юридическа личност, на която законът предоставя правоспособност; - което е сключило или възнамерява да сключи Договор за продажба с Продавача.
ГРАЖДАНСКИ КОДЕКС – законът за гражданския кодекс от 23 април 1964 г. (ДВ 1964 г. № 16, т. 93 с изменения).
КОНТО – Електронна услуга, обозначена с индивидуално име (логин) и парола, предоставени от Потребителя, набор от ресурси в телекомуникационната система на Доставчика на услугата, в която се съхраняват данни, предоставени от Потребителя, както и информация за направените от него Поръчки в Интернет магазина.
БЮЛЕТИН – Електронна услуга, електронна дистрибуционна услуга, предоставяна от Доставчика на услугата чрез електронна поща (e-mail), която позволява на всички ползватели на услугата автоматично да получават от Доставчика циклично съдържание на следващите издания на бюлетина с информация за продукти, новини и промоции в Интернет магазина. Промоционалните кодове от Бюлетина не се комбинират с други промоции.
ПРОДУКТ – наличен в Интернет магазина движим предмет, който е предмет на Договора за продажба между Клиента и Продавача.
ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ – настоящите правила и условия на Интернет магазина.
ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН - интернет магазин на Доставчика на услугата, достъпен на уеб адрес: www.wings24.pl на платформата за магазини Shoper.
ПРОДАВАЧ; ДОСТАВЧИК НА УСЛУГАТА – Wings дружество с ограничена отговорност, вписано в Търговския регистър на Националния съдебен регистър, воден от Районния съд в Бялосток, XII Икономически отдел на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000928386, с адрес на мястото на дейност и адрес за кореспонденция: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz, ИН по ДДС 5423261087, REGON 365451702, електронна поща: office@wingsbrand.com, телефонен номер: 578625520
ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА – договор за продажба на продукт, сключен или сключващ се между Клиента и Продавача чрез Интернет магазина.
ЕЛЕКТРОННА УСЛУГА – услуга, предоставяна по електронен път от Доставчика на услугата на Получателя на услугата чрез Интернет магазина.
ПОЛУЧАТЕЛ НА УСЛУГАТА – (1) физическо лице с пълна правоспособност, а в случаите, предвидени от общо приложимите разпоредби, също физическо лице с ограничена правоспособност; (2) юридическо лице; или (3) организационна единица без юридическа личност, на която законът предоставя правоспособност; - използващо или възнамеряващо да използва Електронната услуга.
ЗАКОН ЗА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЗАКОНЪТ – закон от 30 май 2014 г. за правата на потребителя (Държавен вестник от 2014 г., позиция 827 с по-късни изменения).
ПОРЪЧКА - изявление на волята на Клиента, направено чрез Формуляра за поръчка и насочено директно към сключване на Договор за продажба на продукт със Продавача.

2. ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА

2.1. В Интернет магазина са налични следните електронни услуги: Акаунт, Формуляр за поръчка и Бюлетин.

Профил – използването на Профила е възможно след извършване от Потребителя на общо три последователни стъпки – (1) попълване на Формуляра за регистрация, (2) натискане на полето „Създай профил“ и (3) потвърждаване на желанието за създаване на Профил чрез кликване върху потвърдителен линк, изпратен автоматично на посочения електронен адрес. Във Формуляра за регистрация Потребителят трябва да въведе следните свои данни: име и фамилия/име на фирмата, адрес (улица, номер на къща/апартамент, пощенски код, населено място, държава), електронен адрес, телефонен номер за контакт и парола. В случай че Потребителят не е потребител, е необходимо също да се посочи името на фирмата и данъчен номер (НДС).
- Електронната услуга Профил се предоставя безплатно за неопределен период. Потребителят може по всяко време и без да посочва причина да изтрие Профила си (да се откаже от Профила) чрез изпращане на съответното искане до Доставчика на услугата, в частност по електронна поща на адрес: office@wingsbrand.cили писмено на адрес: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.
Формуляр за поръчка – използването на Формуляра за поръчка започва с добавянето от Клиента на първия Продукт в електронната кошница в Онлайн магазина. Подаването на Поръчката става след извършване от Клиента на общо два последователни стъпки – (1) попълване на Формуляра за поръчка и (2) натискане на страницата на Онлайн магазина, след попълване на Формуляра за поръчка, на полето „Потвърждавам покупката“ – до този момент е възможно самостоятелно модифициране на въведените данни (за тази цел трябва да се следват показваните съобщения и информацията, достъпна на страницата на Онлайн магазина). Във Формуляра за поръчка Клиентът трябва да въведе следните данни за себе си: име и фамилия/име на фирмата, адрес (улица, номер на къща/апартамент, пощенски код, населено място, държава), електронен адрес, телефонен номер за контакт, както и данни, свързани с Договора за продажба: Продукт/и, количество на Продукта/ите, място и начин на доставка на Продукта/ите, начин на плащане. В случай че Клиентът не е потребител, е необходимо също да се посочи името на фирмата и данъчен номер (НДС).
- Електронната услуга Формуляр за поръчка се предоставя безплатно и е еднократна, като приключва в момента на подаване на Поръчката чрез него или при предсрочното прекратяване на подаването на Поръчката чрез него от страна на Потребителя.
Бюлетин – използването на Бюлетина става след въвеждане в раздел „Бюлетин“, видим на страницата на Онлайн магазина, на електронен адрес, на който да се изпращат следващите издания на Бюлетина, и натискане на полето „Запиши се“. Може да се запишете за Бюлетина и чрез отбелязване на съответното квадратче по време на създаването на Профил – в момента на създаване на Профила Потребителят се записва за Бюлетина.
- Електронната услуга Newsletter се предоставя безплатно за неопределен период. Потребителят може по всяко време и без посочване на причина да се отпише от Newsletter (да се откаже от Newsletter), като изпрати съответното искане до доставчика, в частност чрез електронна поща на адрес: office@wingsbrand.com или писмено на адрес: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.
Технически изисквания за работа със системата за информационни технологии, използвана от доставчика: (1) компютър, лаптоп или друго мултимедийно устройство с достъп до интернет; (2) достъп до електронна поща; (3) уеб браузър: Mozilla Firefox версия 11.0 или по-нова, Internet Explorer версия 7.0 или по-нова, Opera версия 7.0 или по-нова, Google Chrome версия 12.0.0 или по-нова; (4) препоръчителна минимална резолюция на екрана: 1024x768; (5) активиране в уеб браузъра на възможността за запис на бисквитки (Cookies) и поддръжка на Javascript.
Потребителят е длъжен да използва онлайн магазина по законен и етичен начин, като уважава личните права и авторските права и интелектуалната собственост на доставчика и трети лица. Потребителят е длъжен да въвежда данни, съответстващи на действителното състояние. Потребителят е забранено да предоставя съдържание с незаконен характер.

2.4. Процедура за разглеждане на рекламации:

Рекламации, свързани с предоставянето на електронни услуги от доставчика, както и други рекламации, свързани с функционирането на онлайн магазина (с изключение на процедурата за рекламация на продукт, посочена в т. 6 от правилника), потребителят може да подава например:
писмено на адрес: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz
в електронна форма чрез електронна поща на адрес: office@wingsbrand.com;
Препоръчва се потребителят да посочи в описанието на рекламацията: (1) информация и обстоятелства, свързани с предмета на рекламацията, особено вида и датата на възникване на нередността; (2) искането на потребителя; и (3) контактни данни на подателя на рекламацията – това ще улесни и ускори разглеждането на рекламацията от доставчика. Изискванията, посочени в предходното изречение, имат само препоръчителен характер и не влияят на валидността на рекламациите, подадени без препоръчания опис.
Отговорът на доставчика по рекламацията се дава незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на подаването ѝ.
В случай на упражняване на правото за 14-дневно оттегляне, купувачът поема разходите за връщане на стоката

3. УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА

3.1. Сключването на Договор за продажба между Клиента и Продавача се осъществява след предварително подаване на Поръчка от Клиента чрез Формуляра за поръчки в Интернет Магазина съгласно т. 2.1.2 от Регламента.

3.2. Цената на продукта, показана на сайта на Интернет Магазина, е посочена в полски злоти и включва данъци. За общата цена с данъци на продукта, който е предмет на Поръчката, както и за разходите за доставка (включително такси за транспорт, доставка и пощенски услуги) и други разходи, а когато не може да се определи размерът на тези такси – за задължението за тяхното заплащане, Клиентът се информира на страниците на Интернет Магазина по време на подаване на Поръчката, включително и в момента на изразяване на волята на Клиента за обвързване с Договора за продажба.

3.3. Процедура за сключване на Договор за продажба в Интернет Магазина чрез Формуляра за поръчки

Сключването на Договор за продажба между Клиента и Продавача се осъществява след предварително подаване на Поръчка от Клиента в Интернет Магазина съгласно т. 2.1.2 от Регламента.
След подаване на Поръчката Продавачът незабавно потвърждава нейното получаване и едновременно приема Поръчката за изпълнение. Потвърждението за получаване на Поръчката и нейното приемане за изпълнение се извършва чрез изпращане от Продавача на Клиента на съответното електронно съобщение на посочения по време на подаване на Поръчката електронен адрес на Клиента, което съдържа поне декларациите на Продавача за получаване на Поръчката и за нейното приемане за изпълнение, както и потвърждение за сключване на Договора за продажба. С получаването на това електронно съобщение от Клиента се сключва Договор за продажба между Клиента и Продавача.

3.4. Записването, защитата и предоставянето на Клиента на съдържанието на сключения Договор за продажба се осъществява чрез (1) предоставяне на настоящия Регламент на сайта на Интернет Магазина и (2) изпращане на Клиента на електронно съобщение, посочено в т. 3.3.2. от Регламента. Съдържанието на Договора за продажба е допълнително записано и защитено в информационната система на Интернет Магазина на Продавача.

3.5. Срокът за отказ от договор, сключен на разстояние, е 14 дни.

4. ЦЕНИ

Цените, посочени на сайта на Магазина, са изразени в полски злоти (PLN) и включват ДДС.
Цените, посочени на продуктовите страници, не включват информация за разходите за доставка; разходите за доставка са посочени в ценовия лист и в кошницата по време на подаване на поръчката.
Крайна цена е цената, посочена при продукта в момента на подаване на поръчката от Клиента.
Общата сума за плащане е видима след избора на начин на доставка преди потвърждаване на поръчката.
Магазинът си запазва правото да променя цените на продуктите, които предлага.
При промоционални цени Магазинът показва актуалната цена на продукта, цената преди намалението и най-ниската цена през последните 30 дни.
При промоционални кампании или разпродажби поръчките ще се изпълняват на цените, видими в момента на продуктовата карта.
Промоциите в Магазина не се комбинират, освен ако условията на съответната промоция не предвиждат друго.

5. ПРОДУКТИ

Магазинът си запазва правото да въвежда нови продукти и да изтегля съществуващи от офертата.
Продуктите в Магазина се показват по подразбиране според наличното количество на склад, но има възможност за филтриране според филтрите, налични на страницата на съответната категория.
Ако поръчаният продукт не е наличен, Магазинът ще уведоми клиента за неговата липса незабавно. В такъв случай договорът не се сключва. Извършените плащания ще бъдат възстановени незабавно.

6. НАЧИНИ И СРОКОВЕ ЗА ПЛАЩАНЕ ЗА ПРОДУКТА

Продавачът предоставя на Клиента следните начини на плащане по Договора за продажба:
1. Плащане при доставка при получаване на пратката.
2. Плащане по банков път по сметката на Продавача.
3. Бързи BLIK плащания.
Клиентът може да избере следните форми на плащане за поръчаните Стоки: BLIK плащания, платежна карта, електронен превод чрез външната платежна система imoje, обслужвана от ING Bank Śląski S.A. със седалище в Катовице
Срок за плащане:

В случай че Клиентът избере плащане по банков път, електронни плащания или плащане с платежна карта, Клиентът е длъжен да извърши плащането в срок от 7 календарни дни от датата на сключване на Договора за продажба.
При избор от клиента на плащане с наложен платеж при получаване на пратката, клиентът е длъжен да извърши плащането при получаване на пратката.

В зависимост от обстоятелствата или текущите бизнес или правни условия, включително в зависимост от договорите, сключени от WINGS SP Z.O.O. с трети страни, вида на транзакцията или избора на Клиента, плащането може да се извърши предварително или при доставка.
В зависимост от обстоятелствата или текущите бизнес или правни условия, включително в зависимост от договорите, сключени от WINGS SP Z.O.O. с трети страни, вида на транзакцията или избора на Клиента, методите на плащане, техните доставчици или други участващи или посреднически лица могат да бъдат променени.
В случай на анулиране на част или цялата Поръчка, възстановяването на плащането в полза на Клиента се извършва незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на анулиране – изцяло или за съответната част от Цената.
Възстановяването на плащането се извършва чрез начина на плащане, използван от Клиента – освен ако Клиентът изрично не се е съгласил с друг начин на възстановяване (включително възстановяване по друга банкова сметка).

6.2. Срок за плащане:

При избор от клиента на плащане в брой при лично получаване, плащане по банков път, електронни плащания или плащане с платежна карта, клиентът е длъжен да извърши плащането в срок от 7 календарни дни от деня на сключване на договора за продажба.
При избор от клиента на плащане с наложен платеж при получаване на пратката, клиентът е длъжен да извърши плащането при получаване на пратката.

7. РАЗХОДИ, НАЧИНИ И СРОК ЗА ДОСТАВКА И ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРОДУКТА

7.1. Доставката на продукта е достъпна на територията на Европейския съюз.

7.2. Доставката на продукта до клиента е срещу заплащане, освен ако договорът за продажба не предвижда друго. Разходите за доставка на продукта (включително такси за транспорт, доставка и пощенски услуги) се посочват на клиента на страниците на онлайн магазина в раздел „Разходи за доставка“ и по време на поръчката, включително и в момента на изразяване на волята на клиента за сключване на договора за продажба.

7.3. Личното получаване на продукта от клиента е невъзможно.

7.4. Продавачът предоставя на клиента следните начини за доставка или получаване на продукта:

Пощенска пратка, пощенска пратка с наложен платеж.
Куриерска пратка, куриерска пратка с наложен платеж.
Пратка InPost
Пратка Orlen Paczka
Пратка GLS

7.5. Срокът за доставка на продукта до клиента е до 7 работни дни, освен ако в описанието на съответния продукт или по време на поръчката не е посочен по-кратък срок. При продукти с различни срокове за доставка, срокът за доставка е най-дългият посочен срок, който обаче не може да надвишава 7 работни дни. Началото на срока за доставка на продукта до клиента се брои по следния начин:

В случай че клиентът избере плащане по банков път, електронни плащания или с платежна карта – от датата на кредитиране на банковата сметка или разплащателната сметка на продавача.
При избор от клиента на начин на плащане с наложен платеж – от деня на сключване на договора за продажба.

7.6. Срок за готовност на продукта за получаване от клиента – при избор от клиента на лично получаване на продукта, продуктът ще бъде готов за получаване от клиента в срок до 2 работни дни, освен ако в описанието на съответния продукт или по време на поръчката не е посочен по-кратък срок. При продукти с различни срокове за готовност за получаване, срокът за готовност е най-дългият посочен срок, който обаче не може да надвишава 2 работни дни. Клиентът ще бъде допълнително уведомен от продавача за готовността на продукта за получаване чрез изпращане на съответно съобщение по електронна поща на посочения по време на поръчката имейл адрес. Началото на срока за готовност на продукта за получаване от клиента се брои по следния начин:

В случай че клиентът избере плащане по банков път, електронни плащания или с платежна карта – от датата на кредитиране на банковата сметка или разплащателната сметка на продавача.
В случай че клиентът избере плащане в брой при лично получаване – от датата на сключване на договора за продажба.

8. РЕКЛАМАЦИЯ НА ПРОДУКТА
(ОТНОСНО ДОГОВОРИ ЗА ПРОДАЖБА, СКЛЮЧЕНИ ОТ 25 ДЕКЕМВРИ 2014 Г.)

8.1. Всички предлагани от нас продукти са обхванати от гаранция съгласно действащите законови разпоредби. Гаранционният срок и условията му са точно определени в гаранционната карта, приложена към закупения продукт. Информация за гаранцията на продукта се намира в продуктовата карта на всеки продукт.

8.2. Основанието и обхватът на отговорността на продавача към клиента, ако продаденият продукт има физически или правен дефект (гаранция), са определени от общоприетите законови разпоредби, особено в Гражданския кодекс (по-специално в чл. 556-576 от Гражданския кодекс).

8.3. Продавачът е длъжен да достави на клиента продукт без дефекти. Подробна информация относно отговорността на продавача за дефекта на продукта и правата на клиента е посочена на страницата на онлайн магазина в раздел „Рекламация на стока“.

8.4. Рекламация може да бъде подадена от клиента например:

писмено на адрес: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
в електронна форма чрез електронна поща на адрес: reklamacje@wingsbrand.com;

8.5. Препоръчва се клиентът да посочи в описанието на рекламацията: (1) информация и обстоятелства, свързани с предмета на рекламацията, особено вида и датата на възникване на дефекта; (2) искане за начин за привеждане на продукта в съответствие с договора за продажба или заявление за намаляване на цената или отказ от договора за продажба; и (3) контактни данни на подателя на рекламацията – това ще улесни и ускори разглеждането на рекламацията от страна на продавача. Изискванията, посочени в предходното изречение, имат само препоръчителен характер и не влияят на валидността на рекламациите, подадени без препоръчания опис.

8.6. Продавачът ще разгледа рекламацията на клиента незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на подаването ѝ. Ако клиентът, който е потребител, поиска замяна на стоката или отстраняване на дефекта, или направи заявление за намаляване на цената, като посочи сумата, с която цената трябва да бъде намалена, а продавачът не се е произнесъл по това искане в срок от 14 календарни дни, се счита, че искането е прието за основателно.

8.7. Клиентът, който упражнява права по гаранция, е длъжен да достави дефектния продукт на адрес: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.

При Клиент, който е потребител, разходите за доставка на Продукта се поемат от Продавача, при Клиент, който не е потребител, разходите за доставка се поемат от Клиента. Ако поради вида на Продукта или начина на неговото монтиране доставката на Продукта от Клиента би била прекалено затруднена, Клиентът е длъжен да предостави Продукта на Продавача на мястото, където се намира Продуктът.

9. ИЗВЪНСЪДЕБНИ МЕТОДИ ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ И ПРЕДЯВЯВАНЕ НА ПРЕТЕНЦИИ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ

9.1. Подробна информация относно възможностите на Клиента, който е потребител, да използва извънсъдебни методи за разглеждане на рекламации и предявяване на претенции, както и правилата за достъп до тези процедури, е достъпна на уебсайта на Комисията за защита на конкуренцията и потребителите на адрес: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

9.2. При Председателя на Комисията за защита на конкуренцията и потребителите действа и контактна точка (телефон: 22 55 60 333, имейл: kontakt.adr@uokik.gov.pl или пощенски адрес: Pl. Powstańców Warszawy 1, Варшава), чиято задача е между другото да оказва помощ на потребителите по въпроси, свързани с извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове.

9.3. Потребителят има следните примерни възможности да използва извънсъдебни методи за разглеждане на рекламации и предявяване на претенции: (1) заявление за разрешаване на спор до постоянен помирителен потребителски съд (повече информация на сайта: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) заявление за извънсъдебно разрешаване на спор до областния инспектор на Търговската инспекция (повече информация на сайта на съответния инспектор според мястото на извършване на стопанската дейност от страна на Продавача); и (3) помощ от районния (градския) омбудсман за потребителите или от обществена организация, чиято уставна задача е защита на потребителите (например Федерация на потребителите, Сдружение на полските потребители). Консултации се предоставят между другото по имейл на адрес porady@dlakonsumentow.pl и на телефонния номер на потребителската информационна линия 801 440 220 (линията е активна в работни дни от 8:00 до 18:00, таксата за обаждане е според тарифата на оператора).

9.4. На адрес http://ec.europa.eu/consumers/odr Налична е платформа за онлайн система за решаване на спорове между потребители и търговци на равнище ЕС (платформа ODR). Платформата ODR представлява интерактивен и многоезичен уебсайт с център за комплексно обслужване за потребители и търговци, които се стремят към извънсъдебно разрешаване на спор, свързан с договорни задължения, произтичащи от онлайн договор за продажба или договор за предоставяне на услуги (повече информация на самия сайт на платформата или на уеб адреса на Комисията за защита на конкуренцията и потребителите: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

10. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
(ОТНОСНО ДОГОВОРИ ЗА ПРОДАЖБА, СКЛЮЧЕНИ ОТ 25 ДЕКЕМВРИ 2014 Г.)

10.1. Купувачът има право да се откаже писмено от сключения договор без да посочва причина и да върне за своя сметка закупения продукт в срок не по-дълъг от 30 дни от датата на получаване на продукта, на основание на закона от 30 май 2014 г. (ДВ 2014 г., бр. 827 с изм.). При писмен отказ от договора Клиентът е задължен да върне стоката в срок от тридесет дни. Правото, посочено по-горе, се отнася и за физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор произтича, че той няма професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на извършваната от него стопанска дейност, предоставена въз основа на разпоредбите за Централния регистър и информация за стопанската дейност.

10.2. Потребителят, който е сключил договор дистанционно, може в срок от 30 календарни дни да се откаже от него без да посочва причина и без да носи разходи, с изключение на разходите, посочени в т. 8.8 от Правилника. За спазване на срока е достатъчно изпращането на заявлението преди изтичането му. Заявлението за отказ от договора може да бъде подадено например:

писмено на адрес: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
в електронна форма чрез електронна поща на адрес: office@wingsbrand.com;

10.3. Примерен образец на формуляр за отказ от договора е приложен като приложение № 2 към Закона за правата на потребителите и допълнително е достъпен на уебсайта на Онлайн магазина в раздел „Отказ от договора“. Потребителят може да използва образеца на формуляра, но това не е задължително.

10.4. Срокът за отказ от договора започва да тече:

за договор, при изпълнението на който Продавачът предава Продукта, като е задължен да прехвърли собствеността му (например Договор за продажба) – от момента на поемане на владение на Продукта от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, а при договор, който: (1) включва множество Продукти, доставяни поотделно, на партиди или на части – от момента на поемане на владение на последния Продукт, партида или част, или (2) се състои в редовно доставяне на Продукти за определен период – от момента на поемане на владение на първия от Продуктите;
за останалите договори – от датата на сключване на договора.

10.5. В случай на отказ от договор, сключен дистанционно, договорът се счита за незаключен.

10.6. Продавачът е длъжен незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от деня на получаване на заявлението на потребителя за отказ от договора, да възстанови на потребителя всички направени от него плащания, включително разходите за доставка на Продукта (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от Клиента начин на доставка, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка, наличен в Интернет магазина). Продавачът извършва възстановяването на плащанията чрез същия начин на плащане, който е използвал потребителят, освен ако потребителят изрично не се е съгласил на друг начин на възстановяване, който не му налага никакви разходи. В случай на плащане с платежна карта, възстановяването ще бъде направено по банкова сметка, свързана с платежната карта, с която е извършено плащането. Ако Продавачът не е предложил сам да вземе Продукта от потребителя, може да задържи възстановяването на получените от потребителя плащания до получаване на Продукта обратно или до предоставяне от потребителя на доказателство за изпращането му, в зависимост от това кое събитие настъпи първо.

10.7. Потребителят е длъжен незабавно, не по-късно от 30 календарни дни от деня, в който е отказал договора, да върне Продукта на Продавача или да го предаде на лице, упълномощено от Продавача за получаване, освен ако Продавачът не е предложил сам да вземе Продукта. За спазване на срока е достатъчно изпращането на Продукта преди изтичането му. Потребителят може да върне Продукта на адрес: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.

10.8. Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на Продукта, причинено от използването му по начин, който надхвърля необходимото за установяване на характера, характеристиките и функционирането на Продукта.

10.9. Възможни разходи, свързани с отказа на потребителя от договора, които потребителят е длъжен да понесе:

Ако потребителят е избрал начин на доставка на Продукта, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка, наличен в Интернет магазина, Продавачът не е задължен да възстанови на потребителя допълнителните разходи, които той е понесъл.
Потребителят носи директните разходи за връщане на Продукта.
В случай на Продукт, който е услуга, чието изпълнение - по изрично искане на потребителя - е започнало преди изтичането на срока за отказ от договора, потребителят, който упражнява правото си на отказ след подаване на такова искане, е длъжен да заплати за услугите, предоставени до момента на отказа от договора. Сумата за плащане се изчислява пропорционално на обема на предоставената услуга, като се взема предвид договорената в договора цена или възнаграждение. Ако цената или възнаграждението са прекомерни, основата за изчисляване на тази сума е пазарната стойност на предоставената услуга.

10.10. Правото на отказ от договор, сключен на разстояние, не се прилага за потребителя по отношение на договори:

за предоставяне на услуги, ако Продавачът е изпълнил напълно услугата с изричното съгласие на потребителя, който е бил информиран преди започване на предоставянето, че след изпълнението на услугата от Продавача губи правото си да се откаже от договора; (2) при който цената или възнаграждението зависят от колебания на финансовия пазар, върху които Продавачът няма контрол, и които могат да настъпят преди изтичането на срока за отказ от договора; (3) при който предметът на услугата е непредварително изработен продукт, произведен според спецификацията на потребителя или предназначен да задоволи неговите индивидуализирани нужди; (4) при който предметът на услугата е продукт, който се разваля бързо или има кратък срок на годност; (5) при който предметът на услугата е продукт, доставен в запечатана опаковка, която не може да бъде върната след отваряне поради здравни или хигиенни причини, ако опаковката е била отворена след доставката; (6) при който предметът на услугата са продукти, които след доставката, поради своя характер, се свързват неразделно с други неща; (7) при който предметът на услугата са алкохолни напитки, чиито цена е договорена при сключване на Договора за продажба, а доставката може да се осъществи едва след изтичане на 30 дни и чиято стойност зависи от колебания на пазара, върху които Продавачът няма контрол; (8) при който потребителят изрично е поискал Продавачът да посети мястото за извършване на спешен ремонт или поддръжка; ако Продавачът предоставя допълнително други услуги, различни от тези, които потребителят е поискал, или доставя продукти, различни от резервни части, необходими за ремонта или поддръжката, правото на отказ от договора се прилага спрямо допълнителните услуги или продукти; (9) при който предметът на услугата са звукови или визуални записи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е била отворена след доставката; (10) за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договор за абонамент; (11) сключен чрез публичен търг; (12) за предоставяне на услуги в областта на настаняването, различни от жилищни цели, превоз на вещи, наем на автомобили, гастрономия, услуги, свързани с отдих, развлекателни, спортни или културни събития, ако в договора е посочен денят или периодът на предоставяне на услугата; (13) за доставка на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител, ако изпълнението на услугата е започнало с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за отказ от договора и след като Продавачът го е информирал за загубата на правото на отказ.

11. РАЗДЕЛ ЗА ПРЕДПРИЕМАЧИ

11.1. Този раздел от Правилника и съдържащите се в него разпоредби се отнасят изключително за Клиенти и Възложители, които не са потребители.

11.2. Продавачът има право да се откаже от Договора за продажба, сключен с Клиент, който не е потребител, в срок от 14 календарни дни от датата на сключването му. Отказът от Договора за продажба в този случай може да стане без посочване на причина и не поражда никакви претенции от страна на Клиента, който не е потребител, към Продавача.

11.3. В случай на Клиенти, които не са потребители, Продавачът има право да ограничи наличните начини на плащане, включително да изисква пълно или частично предплащане, независимо от избрания от Клиента начин на плащане и факта на сключване на Договора за продажба.

11.4. С предаването на Продукта от Продавача на превозвача, ползите и тежестите, свързани с Продукта, както и рискът от случайна загуба или повреда на Продукта преминават към Клиента, който не е потребител. В такъв случай Продавачът не носи отговорност за загуба, намаляване или повреда на Продукта от момента на приемането му за превоз до предаването му на Клиента, както и за забавяне при превоза на пратката.

11.5. При изпращане на Продукта до Клиента чрез превозвач Клиентът, който не е потребител, е длъжен да провери пратката своевременно и по начин, приет за пратки от този вид. Ако установи, че по време на превоза е настъпила загуба или повреда на Продукта, той е длъжен да предприеме всички необходими действия за установяване на отговорността на превозвача.

11.6. Съгласно чл. 558, ал. 1 от Гражданския кодекс отговорността на Продавача по гаранция за Продукта към Клиент, който не е потребител, се изключва.

11.7. В случай на Възложители, които не са потребители, Доставчикът може да прекрати договора за предоставяне на Електронна услуга с незабавен ефект и без посочване на причини чрез изпращане на съответното уведомление до Възложителя.

11.8. Отговорността на Доставчика/Продавача към Възложителя/Клиента, който не е потребител, независимо от правното ѝ основание, е ограничена - както за отделно искане, така и за всички искания общо - до размера на заплатената цена и разходите за доставка по Договора за продажба, но не повече от хиляда злоти. Доставчикът/Продавачът носи отговорност към Възложителя/Клиента, който не е потребител, само за типични щети, предвидими при сключване на договора, и не носи отговорност за пропуснати ползи към Възложителя/Клиента, който не е потребител.

11.9. Всички спорове, възникнали между Продавача/Доставчика на услугата и Клиента/Възползващия се от услугата, който не е потребител, се подлагат на компетентния съд по местонахождението на Продавача/Доставчика на услугата.

11.10 Всеки Купувач, включително предприемач, който прави покупки за целите на своята дейност, но който не е професионален, има право да подава рекламации относно закупените продукти съгласно настоящия регламент.

11.12 Рекламация може да бъде подадена от Възползващия се от услугата/Клиента, например:

писмено на адрес: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
в електронна форма чрез електронна поща на адрес: reklamacje@wingsbrand.com;

11.12. Препоръчва се Възползващият се от услугата/Клиентът да посочи в описанието на рекламацията: (1) информация и обстоятелства, свързани с предмета на рекламацията, особено вида и датата на възникване на дефекта; (2) искане за начин на привеждане на Продукта в съответствие с Договора за продажба или заявление за намаляване на цената или отказ от Договора за продажба; и (3) контактни данни на подателя на рекламацията – това ще улесни и ускори разглеждането на рекламацията от Продавача. Изискванията, посочени в предходното изречение, имат само препоръчителен характер и не влияят на валидността на рекламациите, подадени без препоръчания опис на рекламацията.

11.13. Продавачът ще разгледа рекламацията на Клиента незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на подаването ѝ. Ако Клиентът, който е потребител, е поискал замяна на стоката или отстраняване на дефекта, или е подал заявление за намаляване на цената, като е посочил сумата, с която цената трябва да бъде намалена, а Продавачът не е отговорил на това искане в срок от 14 календарни дни, се счита, че искането е прието за основателно.

11.14. Възползващият се от услугата/Клиентът е длъжен да достави дефектния Продукт на адрес: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.

В случай че Клиентът не е потребител, разходите за доставка се поемат от Клиента. Ако поради вида на Продукта или начина на неговото монтиране доставката на Продукта от Клиента би била прекалено затруднена, Клиентът е длъжен да предостави Продукта на Продавача на мястото, където се намира Продуктът.

12. ЛИЧНИ ДАННИ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА

12.1. Администратор на личните данни на Възползващите се от услугата/Клиентите, събирани чрез Интернет магазина, е Продавачът.

12.2. Личните данни на Възползващите се от услугата/Клиентите, събирани от администратора чрез Интернет магазина, се събират - съгласно желанието на Възползващия се от услугата/Клиента - с цел изпълнение на Договора за продажба или договора за предоставяне на електронна услуга.

12.3. Възможни получатели на лични данни на Клиентите на Интернет магазина:

В случай на Клиент, който използва в Интернет магазина доставка с пощенска пратка или куриерска пратка, Администраторът предоставя събраните лични данни на Клиента на избрания превозвач или посредник, осъществяващ пратките по поръчка на Администратора.
В случай на Клиент, който използва в Интернет магазина електронни методи на плащане или платежна карта, Администраторът предоставя събраните лични данни на Клиента на избрано лице, обслужващо тези плащания в Интернет магазина.

12.4. Получателят на услугата/Клиентът има право на достъп до съдържанието на своите данни и тяхното коригиране. Искане в тази насока може да бъде подадено например:

писмено на адрес: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
в електронна форма чрез електронна поща на адрес: reklamacje@wingsbrand.com;

12.5. Предоставянето на лични данни е доброволно, но непредоставянето на посочените в Правилника лични данни, необходими за сключване на Договор за продажба или договор за предоставяне на Електронна услуга, води до невъзможност за сключване на съответния договор. Данните, необходими за сключване на Договор за продажба или договор за предоставяне на Електронна услуга, се посочват също така всеки път на уебсайта на Интернет магазина преди сключване на съответния договор.

13. ОТЗИВИ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА

13.1. Клиентът на Интернет магазина има възможност доброволно и безплатно да остави отзив за направените покупки в Интернет магазина. Предмет на отзива може да бъде също оценка, снимка или рецензия на закупения продукт в Интернет магазина.
13.2. След направена покупка в Интернет магазина, Продавачът предоставя необходимите данни за създаване на покана по имейл на фирмата, която управлява процеса на анкетиране. Изпращането на анкети и събирането на отзиви чрез формуляри се осъществява изцяло от TrustMate SA със седалище Bartoszowicka 3, 51-641 Вроцлав. TrustMate SA изпраща на Клиента имейл с молба за оставяне на отзив и линк към онлайн формуляр, който позволява да се даде отзив – онлайн формулярът дава възможност за отговор на въпроси на Продавача относно покупките, тяхната оценка, добавяне на собствено описание на отзива и снимка на закупения продукт. При липса на отзив след получаване на първата покана, TrustMate може да изпрати повторна покана.
13.3. Отзив може да бъде даден само от Клиент, който е направил покупка в Интернет магазина на Продавача.
13.4. Отзивите, дадени от Клиента, се публикуват от Продавача в Интернет магазина и в профила на TrustMate.io.
13.5. Издаването на мнение не може да бъде използвано от Клиента за неправомерни действия, по-специално за действия, представляващи недобросъвестна конкуренция спрямо Продавача, или за действия, нарушаващи лични права, права на интелектуална собственост или други права на Продавача или трети лица.
13.6. Мнение може да бъде издадено само за действително закупени продукти в Интернет магазина на Продавача. Забранено е сключването на фиктивни/претендирани договори за продажба с цел издаване на мнение. Автор на мнението не може да бъде и самият Продавач или неговите служители, независимо от основанието за заетост.
13.7. Издаденото мнение може да бъде изтрито по всяко време от неговия автор.

14. КРАЙНИ РАЗПОРЕДБИ

14.1. Договорите, сключвани чрез Интернет магазина, се сключват на полски език.

14.2. Промяна на Регламента:

Доставчикът на услугата си запазва правото да прави промени в Регламента по важни причини, а именно: промени в законодателството; промени в начините на плащане и доставка - в обхвата, в който тези промени влияят върху изпълнението на разпоредбите на настоящия Регламент.
В случай на сключване на договори с непрекъснат характер на основание на настоящия Регламент (например предоставяне на електронна услуга – Акаунт), промененият регламент обвързва получателя на услугата, ако са спазени изискванията, определени в чл. 384 и 384[1] от Гражданския кодекс, тоест получателят на услугата е бил надлежно уведомен за промените и не е прекратил договора в срок от 14 календарни дни от датата на уведомлението. В случай че промяната на Регламента доведе до въвеждане на нови такси или повишаване на съществуващите, потребителят има право да се откаже от договора.
В случай на сключване на договори на основание на настоящия Регламент с друг характер, различен от непрекъснати договори (например Договор за продажба), промените в Регламента няма да нарушават по никакъв начин придобитите права на получателите на услуги/клиентите, които са потребители, преди влизането в сила на промените в Регламента, по-специално промените в Регламента няма да влияят на вече направените или направени Поръчки, както и на сключените, изпълнявани или изпълнени Договори за продажба.

14.3. По въпроси, които не са уредени в настоящия Регламент, се прилагат общообвързващите разпоредби на полското законодателство, по-специално: Гражданския кодекс; законът за предоставяне на услуги по електронен път от 18 юли 2002 г. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 със изменения); за Договорите за продажба, сключени от 25 декември 2014 г. с клиенти, които са потребители - разпоредбите на закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г. (Dz.U. 2014 г. poz. 827 със изменения); както и други приложими общообвързващи правни норми.