Odszkodnění za zpožděný let – jak o něj žádat a kdy na něj máte nárok?

Kdy jsou letecké společnosti povinny vyplatit odškodnění za zpožděný let?

Jak polské, tak unijní předpisy přesně upravují, kdy lze žádat o odškodnění za zpožděný let od leteckých společností. Ne každé zpoždění splňuje podmínky pro získání finanční kompenzace. O finanční náhradu za zpožděný let lze žádat, pokud cestující dorazí do cílového místa s minimálně 3hodinovým zpožděním. Pokud se stane, že let je zpožděný, ale během cesty byl čas dohnán a cestující dorazil do cílového místa včas, není důvod uplatňovat nárok vůči letecké společnosti.

Zpožděný let a absence finanční kompenzace

Ne každé zpoždění znamená možnost získání odškodnění, ale v případě zpoždění letu je dobré znát práva cestujících u leteckých společností. I když zpoždění do 2 hodin nezakládá nárok na odškodnění, letecká společnost má povinnost zajistit nápoje a jídlo v množství odpovídajícím době čekání. Musí také zajistit cestujícím dvě telefonní hovory a možnost odeslat dva e-maily, pokud je to potřeba.

Dlouhé čekání na náhradní let, tedy nutnost čekat jednu nebo více nocí, znamená, že letecká společnost je povinna zajistit hotel a dopravu z letiště do hotelu. Pokud doba čekání na náhradní let přesahuje 5 hodin, má cestující nárok na vrácení peněz za letenku nebo možnost dostat se do cílového místa jiným spojením.

Ne každé zpoždění tedy znamená možnost získání odškodnění. Je však dobré znát svá práva před odletem a účinně je uplatňovat.

Na jaké částky můžete počítat?

Výše odškodnění za zpožděný let závisí na několika faktorech. Týká se, jak již bylo zmíněno, zpoždění nad 3 hodiny. Závisí také na délce trasy a na tom, zda let probíhal celý na území Evropské unie, nebo i mimo ni.. Pokud let probíhal na území Evropské unie a doba zpoždění přesáhla 3 hodiny, náleží odškodnění ve výši:

• 250 €, pokud trasa nepřesahuje 1500 km;
• 400 € na trasách nad 1500 km.

V případě, že let končí nebo začíná mimo země EU, lze očekávat odškodnění za zpožděný let ve výši:

• 400 € na trasách od 1500 do 3500 km;
• 600 € na trasách delších než 3500 km.

Je dobré si pamatovat, že můžete získat odškodnění za zpožděný let bez ohledu na to, zda letíte pravidelnými leteckými společnostmi, nebo v případě charterových letů. Pravidla platí bez ohledu na typ letu. Pokud je let zrušen, platí další možnosti získání odškodnění nebo péče, kterou musí letecké společnosti zajistit.

Podmínky pro získání odškodnění za zpožděný let

Jak již bylo zmíněno, možnost získat odškodnění se týká zpoždění letů delšího než 3 hodiny. Zde je také vhodné zmínit, že zrušení letu má rovněž důsledky pro letecké společnosti. Pro získání odškodnění je třeba podat reklamaci. Reklamační formulář lze najít na stránkách ECK – Evropského spotřebitelského centra. Obsahuje mimo jiné údaje o letu a veškeré nezbytné informace, které umožňují posoudit oprávněnost nároku. Najdete tam také informace o právu cestujícího na odškodnění a jeho výši. Při odesílání reklamace je třeba si uchovat potvrzení o odeslání. Letecká společnost má 30 dní na vyjádření se k reklamaci. Pokud se dopravce v této době nevyjádří nebo reklamaci zamítne, lze využít pomoc Zástupce práv cestujících, pokud let probíhá z území Polska, ECK Polska – pokud je letecká společnost registrována v některé z zemí EU kromě Polska, nebo NEB země, odkud byl plánován odlet.

Je dobré vědět, že mnoho leteckých společností poskytuje reklamační formuláře na svých webových stránkách, což usnadňuje rychlé podání reklamace a samotný průběh řízení.

Výjimky z pravidla, tedy mimořádné okolnosti

Je dobré vědět, že letecké společnosti někdy nemohou zabránit náhodným událostem, které způsobí zpoždění letu. Podle předpisů zpoždění způsobené mimořádnými okolnostmi, které vedly ke zrušení letu, osvobozuje dopravce od odpovědnosti za vyplacení odškodnění. Mezi takové situace patří mimo jiné:

• ohrožení bezpečnosti,
• špatné počasí,
• srážka letadla s ptákem,
• politická nestabilita,
• uzavření vzdušného prostoru,
• živelní pohroma.

V takovém případě zrušený let nezakládá povinnost vyplatit nárok, protože je podmíněn faktory nezávislými na letecké společnosti.

Podání reklamace – hlídejte si lhůtu, abyste se vyhnuli promlčení nároků

Ačkoliv nařízení (ES 261/2004) neurčuje lhůtu pro uplatnění nároku na odškodnění, je dobré si uvědomit, že se může lišit v různých zemích. Předpisy uvádějí, že pokud ve smlouvě o přepravě nebylo zvoleno příslušné právo, platí předpisy země, ve které má cestující obvyklé místo pobytu, tedy v případě drtivé většiny Poláků – Polsko. Děje se tak pouze za předpokladu, že letíme do nebo z Polska. Pokud tomu tak není, platí předpisy země, ve které je letecká společnost registrována.

V případě Polska dávají předpisy rok na podání reklamace, ale v jiných zemích je to období i několik let. Je však vhodné neotálet a podat reklamaci na zrušený let co nejdříve. V případě zpožděného letu je dobré si ponechat palubní vstupenku, i když letecké společnosti čím dál častěji tento typ cestovních dokladů nevyžadují.

Zpožděný let z viny dopravce způsobuje řadu nepříjemností, které mohou být kompenzovány péčí letecké společnosti o cestující, pokud zpoždění netrvá dlouho, ale také vyplacením odškodnění, pokud zrušení letu nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi. Je dobré znát svá práva, aby letecké cestování nezpůsobovalo frustraci nebo stres.