Ztracený zavazadlo – jak postupovat?

Ztráta zavazadla je vždy stresující a způsobuje komplikace. Když zavazadlo zmizí, existují postupy, které umožňují jeho lokalizaci a nalezení. Většina ztracených zavazadel je nalezena během 24 hodin. Co však dělat, když se zavazadlo nenajde? Letecká společnost je povinna vyplatit odškodnění. Jak to vše vyřídit?

Co dělat, když se zavazadlo neobjeví na pásu v příletové hale?

Po opuštění letadla míříme do letištní haly, kde by se na pásu mělo objevit zavazadlo odbavené jako registrované. Bohužel každý den tisíce zavazadel nedorazí včas. Klid! Ne všechna jsou nenávratně ztracena. Většina z nich se najde, i když ztráta zavazadla vždy vyvolává stres. Jak reagovat, když se zavazadlo neobjeví na pásu? Především je třeba se obrátit na Kancelář ztracených zavazadel. Tam se letištní personál pokusí najít ztracené zavazadlo na základě příslušných dokumentů. Co je potřeba mít u sebe? K identifikaci polohy ztraceného zavazadla jsou potřeba:

• občanský průkaz nebo pas, tedy doklad potvrzující totožnost,
• doklad o odbavení zavazadla, který obdržíme spolu s palubními vstupenkami při odbavení a odevzdání registrovaného zavazadla,
• palubní vstupenka.

Na základě těchto údajů se pracovník kanceláře pokusí lokalizovat ztracené zavazadlo. Možná budou potřeba i další informace, které urychlí identifikaci, jako je barva zavazadla nebo jiné charakteristické znaky. V této chvíli je důležité zajistit vyhotovení Protokolu o nesrovnalosti zavazadla (PIR - Property Irregularity Report). Jedná se o důležitý dokument nezbytný pro další reklamace.

Jaké dokumenty jsou potřeba k podání reklamace?

Protokol o nesrovnalosti zavazadla (PIR - Property Irregularity Report) je důležitý dokument v reklamním řízení, ale nejen to. Právě na jeho základě můžete získat zpět zavazadlo nalezené leteckou společností. Pokud se zavazadlo objeví v systému, může být předáno majiteli. Letecká společnost by to měla zajistit na své náklady, takže pokud jste na dovolené v hotelu, doručí ho právě tam. Pokud se zavazadlo nenajde, tento dokument bude také důležitý při podání reklamace na vyplacení odškodnění. Na podání reklamace týkající se ztráty zavazadla máte 21 dní. V případě poškození zavazadla je to 7 dní. Reklamaci na ztracené zavazadlo je třeba podat písemně prostřednictvím formuláře na webu dopravce nebo poštou. K reklamaci je nutné přiložit dokumenty:

• kopii PIR,
• kopii potvrzení o odbavení zavazadla,
• kopie účtenek za věci v zavazadle (pokud je máte).

Dále je třeba uvést všechny podrobnosti o letu – číslo letu, datum a údaje o bankovním účtu, na který má být odškodnění vyplaceno.

Jaká je výše odškodnění za ztracené zavazadlo?

Pravidla pro odškodnění za ztracené zavazadlo vycházejí z Montrealské úmluvy. Maximální výše náhrady činí 1288 SDR, což je přibližně 7222 Kč, v závislosti na aktuálním kurzu. Podmínkou pro získání náhrady je samozřejmě podání reklamace a její oprávněnost. Navíc se nejedná o částku, kterou určitě obdržíte. Je to horní hranice odpovědnosti letecké společnosti. Má pokrýt náklady spojené se ztrátou způsobenou nedoručením zavazadla. V praxi je třeba předložit dopravci účtenky potvrzující nákup věcí v zavazadle i za samotné zavazadlo. To může být obtížné. Obvykle si neuchováváme faktury za každé šaty nebo boty. Co tedy v takovém případě? Letecké společnosti nabízejí odškodnění vypočítané podle hmotnosti zavazadla. Je to částka 22 SDR za každý kilogram, tedy přibližně 123 Kč. To znamená, že standardní velké zavazadlo odbavené jako registrované, které váží asi 20 kg, má odškodnění ve výši 440 SDR, tedy přibližně 2467 Kč. Je třeba mít na paměti, že letecká společnost může odmítnout vyplatit odškodnění za věci, které by neměly být přepravovány v registrovaném zavazadle.

Poškozené zavazadlo – jak postupovat?

Zavazadlo poškozené během přepravy může být různě poškozené. Letecká společnost za něj odpovídá, ale v omezeném rozsahu. Neodpovídá za škody vzniklé v důsledku zákonných opatření státních orgánů. V ostatních případech je maximální výše odškodnění stejná jako u ztráty zavazadla a činí 1288 SDR. Samozřejmě nedostanete celou částku, ale pouze za věci, jejichž hodnotu dokážete prokázat. Pokud je tedy zavazadlo poškozené a máte k němu účtenku, jeho hodnota bude vyrovnána. V ostatních případech lze požádat o posudek znalce.

Co dělat v případě zpoždění zavazadla?

Zpožděné zavazadlo způsobuje mnoho problémů. Především je nutné zakoupit nejpotřebnější věci, jako oblečení nebo zubní kartáčky. Proto je dobré sbírat všechny účtenky za nákup základních potřeb, protože ty budou později nezbytné při stanovení výše odškodnění. V případě zpoždění zavazadla je také třeba se nejprve obrátit na Kancelář ztracených zavazadel ještě před opuštěním letiště.

Jak neztratit zavazadlo na letišti?

Problém ztraceného zavazadla může výrazně znepříjemnit radost z dovolené. Co tedy udělat, aby se toto riziko minimalizovalo? Především je třeba si uvědomit, že většina zavazadel se najde. Koupí charakteristického sady zavazadel máte větší šanci na jejich rychlé nalezení. Pokud se jedno z nich ztratí, fotografie ostatních pomůže personálu rychleji identifikovat ztrátu, zejména pokud je zavazadlo v nápadné barvě.

Také je vhodné brát do letadla kabiny zavazadla a umístit do nich nejpotřebnější věci. Díky tomu i absence registrovaného zavazadla nezpůsobí na místě mnoho potíží. Jsou dostatečně prostorná, aby se do nich před plánovanou cestou vešly věci na 1-2 dny, než bude zavazadlo nalezeno.

Jak připravit zavazadlo na let, aby se snížilo riziko ztráty?

Ztráta nebo zpoždění zavazadla je věc mimo naši kontrolu. Nemáme vliv na takové události. Můžeme však minimalizovat jejich následky i riziko poškození zavazadla. Jak na to? Registrované zavazadlo je vhodné zabezpečit speciálními obaly, které snižují riziko vysypání obsahu v případě poškození, ale také mechanických poškození samotného zavazadla. Také je dobré vyfotit obsah zavazadla, abyste měli důkaz o jeho obsahu v případě žádosti o odškodnění. Je také třeba pamatovat na to, aby se do zavazadla nedávaly přístroje a jiné cenné předměty, které nejsou povoleny v registrovaném zavazadle. Pokud budou poškozeny, nebudou zahrnuty do náhrady. Je lepší je dát do příručního zavazadla.

Pokud zavazadlo zmizí, bude poškozeno nebo jeho doručení bude zpožděno, je především důležité zachovat klid. Letecké společnosti jsou na takové situace připraveny a pomohou s provedením příslušných postupů vedoucích k nalezení zavazadla nebo v konečném důsledku k náhradě škody.