Ztracená zavazadla – co dělat v takové situaci?

Problémy na letišti – ztráta, poškození a zpoždění 

Letiště je místem, kde dochází k nepříjemným zážitkům se zavazadly nejčastěji. Důvodem je to, že při odbavení zapsaného zavazadla jej svěřujeme do péče zaměstnanců letiště. Ti s ním ne vždy zacházejí opatrně. Proto se kufry někdy rozbijí, roztrhnou nebo dojde k jinému poškození. Stává se také, že se dostane tam, kam nemá, a místo toho, aby letěl s námi, skončí v jiném letadle. Jsou to samozřejmě ojedinělé případy, ale stávají se. W takové situaci často čelíme zpožděnému zavazadlu. Letecké společnosti se v rámci možností snaží takové zavazadlo doručit na místo se zpožděním. Stává se také, že se zavazadlo ztratí a není možné ho získat zpět. Každá z těchto situací znamená konkrétní nepříjemnosti a dodatečné náklady, které musíme nést, abychom mohli v cíli cesty normálně fungovat. Nákup oblečení, hygienických potřeb, kosmetiky – to vše má svou cenu. 

Co dělat v případě ztráty nebo poškození zavazadel na letišti?

Pokud po přistání nemůžeme najít zavazadlo nebo je poškozené, je třeba se okamžitě, ještě na letišti, dostavit k přepážce a vyplnit formulář PIR – Property Irregularity Report. Navíc se vyplatí uschovat všechny dokumenty, jako jsou palubní vstupenky, potvrzení o odbavení zavazadel a účtenky za věci, které si musíme koupit, abychom mohli normálně fungovat, jako je zubní kartáček nebo spodní prádlo. Na některých letištích jsou k dispozici takzvané „záchranné balíčky“, které lze získat v místech označených jako „Lost Luggage“. Veškeré škody je třeba nahlásit dopravci, tedy letecké společnosti, jejíž služby jsme využili. W případě poškození zavazadel na to máme 7 dní. Pokud se zavazadla ztratila nebo byla zpožděna, máme na nahlášení 21 dní. Vždy se vyplatí zkontrolovat na webových stránkách letecké společnosti podmínky pro podání reklamace a nezbytné dokumenty, které je třeba předložit, aby její vyřízení proběhlo co nejhladčeji.

Na jakou náhradu škody můžete počítat?

W zavazadlech přepravujeme různé věci – více či méně cenné. Všechny jsou však na dovolené důležité. Dopravce však nenese neomezenou odpovědnost za hodnotu ztraceného zavazadla. Tento limit je stanoven shora. Na základě Montrealské úmluvy a předpisů Evropského parlamentu odpovědnost leteckých společností za ztracená nebo poškozená zavazadla činí 1288 SDR (speciální zúčtovací jednotka), což v roce 2022 představuje ekvivalent 8010,72 PLN. Je třeba mít na paměti, že nárok na náhradu škody za zavazadla vzniká pouze v případě, že byla svěřena letištnímu personálu nebo se nacházela v letadle. To se nevztahuje na situace, kdy k poškození nebo ztrátě zavazadel dojde na území letiště, zatímco byla ještě v naší péči.

Opatrný je vždy pojištěný, aneb kdy se vyplatí sjednat si dodatečné pojištění?

Jak již bylo zmíněno, dopravce odpovídá za svěřená zavazadla pouze do výše stanovené předpisy. Co však v případě, že hodnota věcí v kufru je vyšší? Stojí za to si navíc sjednat pojištění zavazadel, které tuto rozdílnou částku pokryje a umožní vám získat vyšší náhradu za ztracená nebo poškozená zavazadla. Toto pojištění navíc pokrývá nejen zavazadla, o která pečuje letecká společnost, ale také ta, která jsou pod naším dohledem. Pokud je ztratíme nebo dojde k jejich poškození, zatímco jsou v naší péči, můžeme také získat náhradu škody. To platí i v případě, že zavazadla odevzdáme do úschovny a máme potvrzení. Při výběru pojištění se vyplatí seznámit se s jeho všeobecnými podmínkami, abyste věděli, jaké jsou výjimky a co pojištění nezahrnuje, a v případě nutnosti uplatnění nároku na odškodnění nebyli nepříjemně překvapeni.

Jak předejít nepříjemným překvapením spojeným se zavazadly?

Na ztrátu nebo zpoždění zavazadel leteckou společností nemáme žádný vliv. Můžeme však do jisté míry snížit riziko poškození zavazadel na letišti. Jak na to? Zakoupením vhodných kufrů. Pokud hodně cestujeme a posíláme zapsaná zavazadla vyplatí se zvolit kufry z polypropylenu, který je tvrdý, ale zároveň pružný materiál. Můžete si také vybrat měkké kufry, například z materiálu Codura, který je odolný proti roztržení. Díky tomu je menší riziko poškození samotného kufru, ale i obsahu zavazadla. To sice tuto možnost zcela nevylučuje, ale určitě zavazadlo dodatečně chrání, i když s ním nebude zacházeno s náležitou opatrností.

A co se ztratilým zavazadlem při cestě vlakem? 

Cestujeme různými způsoby a vlak je jedním z oblíbených dopravních prostředků. Stává se, že i v něm ztratíme zavazadlo. Co dělat v takové situaci? Je třeba co nejdříve kontaktovat dopravce a informovat ho o vzniklé situaci. Můžete tak učinit přímo na nádraží, pokud je to možné, nebo vyhledat telefonní číslo na internetových stránkách dopravce, který vás informuje o dalších krocích. W takovém případě je dobré uvést charakteristické rysy kufru. Je dobré, pokud má výraznou barvu. Tak jej jistě snáze identifikujete. Není tedy třeba se barevných kufrů bát. Jsou také snáze identifikovatelné při vyzvedávání na zavazadlovém pásu na letišti.

Ztráta, poškození nebo zpoždění zavazadel je vždy nepříjemná záležitost, která s sebou nese řadu obtíží. Je však dobré si uvědomit, že v takové situaci nejsme bezmocní a můžeme získat pomoc i náhradu za ztracená zavazadla. Stačí jen vědět, jak v takové situaci postupovat, a znát svá práva.

Zveme vás k prohlídce našeho sortimentu malých, středních i velkých kufrů!