Pravidla a podmínky

PODMÍNKY PROVOZU INTERNETOVÉHO OBCHODU

WINGSBRAND.COM

 

 

OBSAH:

  1. OBECNÁ USTANOVENÍ
  2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY W INTERNETOVÉM OBCHODĚ
  3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
  4. CENY
  5. PRODUKTY
  6. ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
  7. CENA, ZPŮSOBY A TERMÍNY DODÁNÍ A VYZVEDNUTÍ PRODUKTU
  8. REKLAMACE VÝROBKU
  9. MIMOÚSUDNÍ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
  10. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
  11. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
  12. OSOBNÍ ÚDAJE W INTERNETOVÉM OBCHODĚ
  13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

 

Internetový obchod www.WINGS24.pl dbá na práva spotřebitele. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu přiznává zákon o právech spotřebitelů. Ujednání smluv, která jsou pro spotřebitele méně výhodná než ustanovení zákona o právech spotřebitelů, jsou neplatná a namísto nich se použijí ustanovení zákona o právech spotřebitelů. Proto ustanovení těchto obchodních podmínek nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva spotřebitelů, která jim náleží na základě bezpodmínečně závazných právních předpisů, a veškeré případné pochybnosti je třeba vykládat ve prospěch spotřebitele. W případě případného rozporu mezi ustanoveními těchto Podmínek a výše uvedenými předpisy mají přednost tyto předpisy a je třeba je uplatnit.

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Internetový obchod dostupný na adresewww.WINGS24.pl provozuje společnost Wings s ručením omezeným, základní kapitál 235,4 tis. PLN, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem v Białystoku, XII. obchodním oddělením Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000928386, se sídlem aadresou pro doručování: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz, NIP 5423261087, REGON 365451702, e-mailová adresa: office@wingsbrand.com, telefonní číslo: 602 32 12 12

1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují jak na spotřebitele, tak na podnikatele využívající internetový obchod, pokud dané ustanovení obchodních podmínek nestanoví jinak a nevztahuje se výlučně na spotřebitele nebo na podnikatele.

1.3. Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s plněním ustanovení těchto Podmínek je Poskytovatel služeb. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, v rozsahu a na základě zásad uvedených v Podmínkách internetového obchodu. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Každá osoba, jejíž osobní údaje Poskytovatel služeb zpracovává, má právo nahlížet do jejich obsahu a právo je aktualizovat a opravovat.

1.5. Prodejce v nejširším rozsahu povoleném zákonem nenese odpovědnost za poruchy, včetně přerušení provozu Obchodu, způsobené vyšší mocí, neoprávněným jednáním třetích osob nebo nekompatibilitou internetového Obchodu s technickou infrastrukturou Zákazníka.

1.6. Prohlížení sortimentu Obchodu nevyžaduje založení Účtu. Zákazník může zadávat objednávky na Produkty ze sortimentu Obchodu buď po založení Účtu v souladu s ustanoveními § 6 Obchodních podmínek, nebo zadáním nezbytných osobních a adresních údajů umožňujících realizaci Objednávky bez založení Účtu.

1.7. Konečnou (celkovou) částku, kterou má zákazník zaplatit, tvoří cena za produkt a náklady na doručení (včetně poplatků za přepravu, doručení a poštovní služby), o nichž je zákazník informován na stránkách obchodu v průběhu zadávání objednávky, a to i v okamžiku vyjádření vůle uzavřít kupní smlouvu.

1.8. Definice:

  1. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků.
  2. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v internetovém obchodě, který umožňuje vytvoření účtu.
  3. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v internetovém obchodě, který umožňuje zadat objednávku, zejména přidáním produktů do elektronického košíku a stanovením podmínek kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.
  4. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou právním způsobilostí a v případech stanovených obecně platnými předpisy také fyzická osoba s omezenou právním způsobilostí; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost; – která uzavřela nebo má v úmyslu uzavřít kupní smlouvu s prodávajícím.
  5. OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sb. zákonů 1964 č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).
  6. ÚČET – Elektronická služba, označená individuálním názvem (přihlašovacím jménem) a heslem zadaným Uživatelem, soubor zdrojů v informačním systému Poskytovatele, ve kterém jsou shromažďovány údaje zadané Uživatelem a informace o objednávkách, které v internetovém obchodě zadal.
  7. NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem uživatelům automaticky dostávat od Poskytovatele pravidelné obsahy dalších vydání newsletteru obsahující informace o produktech, novinkách a akcích v internetovém obchodě. Slevové kódy z newsletteru nelze kombinovat s jinými akcemi. 
  8. PRODUKT – movitá věc dostupná v internetovém obchodě, která je předmětem kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.
  9. PODMÍNKY – tyto podmínky internetového obchodu.
  10. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele dostupný na internetové adrese:WINGS na obchodní platformě Shoper.
  11. PRODÁVAJÍCÍ; POSKYTOVATEL SLUŽEB – Wings společnost s ručením omezeným zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem v Białystoku, XII. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000928386, s adresou místa výkonu činnosti aadresou pro doručování: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz, NIP 5423261087, REGON 365451702, e-mailová adresa: office@wingsbrand.com, telefonní číslo: 578625520
  12. KUPNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji Produktu uzavřená nebo sjednaná mezi Zákazníkem a Prodejcem prostřednictvím Internetového obchodu.
  13. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služeb ve prospěch Příjemce služeb prostřednictvím internetového obchodu.
  14. ODBĚRATEL SLUŽEB – (1) fyzická osoba s plnou právním způsobilostí a v případech stanovených obecně platnými předpisy také fyzická osoba s omezenou právním způsobilostí; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost; – která využívá nebo hodlá využívat elektronickou službu.
  15. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE, ZÁKON – zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů).
  16. OBJEDNÁVKA – prohlášení vůle zákazníka podané prostřednictvím objednávkového formuláře, jehož přímým cílem je uzavření smlouvy o prodeji produktu s prodávajícím.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY W INTERNETOVÉM OBCHODĚ

2.1. W internetovém obchodě jsou k dispozici následující elektronické služby: účet, objednávkový formulář a newsletter.

  1. Účet – používání Účtu je možné po provedení celkem tří po sobě jdoucích kroků ze strany Uživatele – (1) vyplnění Registračního formuláře, (2) kliknutí na pole „Založit účet“ a (3) potvrzení záměru vytvořit Účet kliknutím na potvrzovací odkaz zaslaný automaticky na zadanou e-mailovou adresu. W registračním formuláři je nutné, aby uživatel uvedl následující údaje: jméno a příjmení/název firmy, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a heslo. W případě uživatelů, kteří nejsou spotřebiteli, je nutné uvést také název firmy a daňové identifikační číslo.

    • Služba Elektronický účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Uživatel má možnost kdykoli a bez udání důvodu smazat účet (zrušit účet) zasláním příslušné žádosti poskytovateli služeb, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: office@wingsbrand.cnebo písemně na adresu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.
  2. Objednávkový formulář – používání objednávkového formuláře začíná v okamžiku, kdy zákazník přidá první produkt do elektronického košíku v internetovém obchodě. K odeslání objednávky dojde poté, co zákazník provede celkem dva po sobě jdoucí kroky – (1) vyplnění objednávkového formuláře a (2) kliknutí na stránce internetového obchodu po vyplnění objednávkového formuláře na pole „Potvrzuji nákup“ – do tohoto okamžiku je možné samostatně upravovat zadané údaje (za tímto účelem je třeba se řídit zobrazenými hlášeními a informacemi dostupnými na stránkách internetového obchodu). W objednávkovém formuláři je nutné, aby zákazník uvedl následující údaje o sobě: jméno a příjmení/název firmy, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se kupní smlouvy: produkt/y, množství produktu/ů, místo a způsob dodání produktu/ů, způsob platby. W případě zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je rovněž nutné uvést název firmy a daňové identifikační číslo.

    • Služba Elektronický objednávkový formulář je poskytována bezplatně, má jednorázový charakter a končí okamžikem podání objednávky prostřednictvím tohoto formuláře nebo okamžikem, kdy uživatel přestane prostřednictvím tohoto formuláře objednávky podávat.
  3. Newsletter – k odběru newsletteru dojde po zadání e-mailové adresy, na kterou mají být zasílány další vydání newsletteru, v záložce „Newsletter“ viditelné na stránkách internetového obchodu a po kliknutí na pole „Přihlásit se“. K odběru newsletteru se lze přihlásit také zaškrtnutím příslušného políčka při zakládání účtu – v okamžiku vytvoření účtu je uživatel automaticky přihlášen k odběru newsletteru.
    • Služba elektronického zpravodaje je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Uživatel má možnost kdykoli a bez udání důvodu odhlásit se z odběru newsletteru (odhlášení z odběru newsletteru) zasláním příslušné žádosti poskytovateli služeb, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: office@wingsbrand.com nebo písemně na adresu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.
  4. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s informačním systémem, který používá Poskytovatel služeb: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k elektronické poště; (3) internetový prohlížeč: Mozilla Firefox verze 11.0 a vyšší nebo Internet Explorer verze 7.0 a vyšší, Opera verze 7.0 a vyšší, Google Chrome verze 12.0.0 a vyšší; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024x768; (5) povolení ukládání souborů cookie a podpory jazyka JavaScript v internetovém prohlížeči.
  5. Uživatel je povinen využívat internetový obchod v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobních práv, autorských práv a práv duševního vlastnictví poskytovatele služeb a třetích stran. Uživatel je povinen zadávat údaje v souladu se skutečností. Uživateli je zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy.

2.4. Postup při reklamacích:

  1. Reklamace týkající se poskytování elektronických služeb poskytovatelem služeb a ostatní reklamace související s fungováním internetového obchodu (s výjimkou postupu reklamace produktu, který je uveden v bodě 6 obchodních podmínek) může příjemce služeb podat například:
  2. písemně na adresu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz
  3. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: office@wingsbrand.com;
  4. Doporučuje se, aby zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu závady; (2) požadavky zákazníka; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace poskytovatelem služeb. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze doporučující charakter a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
  5. Poskytovatel služeb vyřídí reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od data jejího podání.
  6. W případě uplatnění práva na 14denní odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení zboží kupující

3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází po předchozím zadání objednávky zákazníkem prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 obchodních podmínek.

3.2. Cena produktu uvedená na stránkách internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje daně. O celkové ceně včetně daní za produkt, který je předmětem objednávky, jakož i o nákladech na doručení (včetně poplatků za přepravu, doručení a poštovní služby) a o dalších nákladech, a pokud nelze výši těchto poplatků určit – o povinnosti jejich uhrazení, je Zákazník informován na stránkách internetového obchodu v průběhu zadávání Objednávky, a to i v okamžiku, kdy Zákazník vyjádří vůli uzavřít Kupní smlouvu.

3.3. Postup uzavření kupní smlouvy v internetovém obchodě prostřednictvím objednávkového formuláře

  1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází po předchozím zadání objednávky zákazníkem v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 obchodních podmínek.
  2. Po zadání objednávky prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a zároveň ji přijme k realizaci. Potvrzení přijetí objednávky a jejího přijetí k realizaci se uskutečňuje zasláním příslušné e-mailové zprávy prodávajícímu zákazníkovi na e-mailovou adresu zákazníka uvedenou při zadávání objednávky, která obsahuje alespoň prohlášení prodávajícího o přijetí objednávky a jejím přijetí k realizaci a potvrzení uzavření kupní smlouvy. V okamžiku, kdy Zákazník obdrží výše uvedený e-mail, je uzavřena Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodejcem.

3.4. Zaznamenání, zabezpečení a zpřístupnění obsahu uzavírané kupní smlouvy zákazníkovi se uskutečňuje (1) zpřístupněním těchto obchodních podmínek na stránkách internetového obchodu a (2) zasláním e-mailové zprávy zákazníkovi, o které se hovoří v bodě 3.3.2. obchodních podmínek. Obsah kupní smlouvy je navíc zaznamenán a zabezpečen v informačním systému internetového obchodu prodávajícího.

3.5. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku činí 14 dní.

4. CENY

  1. Ceny uvedené na stránkách obchodu jsou vyjádřeny v polských zlotých (PLN) a zahrnují DPH.
  2. Ceny uvedené na stránkách produktů nezahrnují náklady na dopravu, které jsou uvedeny vceníkua v košíku při zadávání objednávky.
  3. Konečná cena je cena uvedená u produktu v okamžiku zadání objednávky zákazníkem.
  4. Celková částka k zaplacení se zobrazí po výběru způsobu doručení před potvrzením objednávky.
  5. Obchod si vyhrazuje právo na změnu cen produktů, které má v nabídce.
  6. W případě akčních cen obchod uvádí aktuální cenu produktu, cenu před slevou a nejnižší cenu za posledních 30 dní.
  7. W případě propagačních akcí nebo výprodejů budou objednávky realizovány za ceny aktuálně uvedené na stránce produktu.
  8. Akce v obchodě nelze kombinovat, pokud podmínky dané akce nestanoví jinak.

5. PRODUKTY

  1. Obchod si vyhrazuje právo zavádět nové produkty a stahovat stávající produkty z nabídky.
  2. Produkty v obchodě se standardně zobrazují podle množství na skladě, je však možné je filtrovat pomocí filtrů dostupných na stránce dané kategorie.
  3. Pokud objednaný produkt nebude k dispozici, obchod o tom zákazníka neprodleně informuje. W takovém případě nedojde k uzavření smlouvy. Provedené platby budou neprodleně vráceny.

6. ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT

  1. Prodejce nabízí zákazníkovi následující způsoby platby v rámci kupní smlouvy:
    1. Platba na dobírku při převzetí zásilky.
    2. Platba převodem na bankovní účet prodejce.
    3. Rychlé platby BLIK.
  2. Zákazník si může vybrat následující způsoby platby za objednané zboží: platby BLIK, platební karta, elektronický převod prostřednictvím externího platebního systému imoje, provozovaného společností ING Bank Śląski S.A. se sídlem v Katovicích
  3. Termín platby:
  1. W případě, že si zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu platební kartou, je povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů od data uzavření kupní smlouvy.
  2. W případě, že si zákazník zvolí platbu na dobírku při převzetí zásilky, je povinen provést platbu při převzetí zásilky.
  1. W závislosti na okolnostech nebo aktuálních obchodních či právních podmínkách, včetně smluv uzavřených společností WINGS SP Z.O.O. s třetími stranami, typu transakce nebo volby zákazníka, může být platba provedena formou předplatby nebo na dobírku.
  2. W závislosti na okolnostech nebo aktuálních obchodních či právních podmínkách, včetně smluv uzavřených společností WINGS SP Z.O.O. s třetími stranami, typu transakce nebo volby zákazníka, se mohou změnit platební metody, jejich poskytovatelé nebo jiné subjekty, které se na nich podílejí nebo zprostředkovávají.
  3. W případě zrušení části nebo celé objednávky dojde k vrácení platby zákazníkovi neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od data zrušení – a to v plné výši nebo v odpovídající části ceny.
  4. Vrácení platby se provádí stejným způsobem, jaký použil zákazník – pokud zákazník výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení (včetně vrácení na jiný bankovní účet).

6.2. Termín platby:

  1. W případě, že si zákazník zvolí platbu v hotovosti při osobním převzetí, platbu bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu platební kartou, je povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů od data uzavření kupní smlouvy.
  2. W případě, že si zákazník zvolí platbu na dobírku při převzetí zásilky, je povinen provést platbu při převzetí zásilky.

7. CENA, ZPŮSOBY A TERMÍNY DODÁNÍ A PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

7.1. Dodání produktu je dostupné na území Evropské unie

7.2. Dodání produktu zákazníkovi je zpoplatněno, pokud smlouva o prodeji nestanoví jinak. Náklady na dodání produktu (včetně poplatků za přepravu, doručení a poštovní služby) jsou zákazníkovi uvedeny na stránkách internetového obchodu v záložce„Náklady na dodání“a při zadávání objednávky, a to i v okamžiku, kdy zákazník vyjádří vůli uzavřít kupní smlouvu.

7.3. Osobní převzetí produktu zákazníkem není možné.

7.4.Prodejce nabízí zákazníkovi následující způsoby doručení nebo převzetí produktu:

  1. Poštovní zásilka, poštovní zásilka na dobírku.
  2. Kurýrní zásilka, kurýrní zásilka na dobírku.
  3. Zásilka InPost
  4. Zásilka Orlen Paczka
  5. Doručení GLS

7.5. Dodací lhůta produktu zákazníkovi činí až 7 pracovních dnů, pokud není v popisu daného produktu nebo při zadávání objednávky uvedena kratší lhůta. W případě produktů s různými dodacími lhůtami se za dodací lhůtu považuje nejdelší uvedená lhůta, která však nesmí překročit 7 pracovních dnů. Počátek běhu dodací lhůty produktu zákazníkovi se počítá následovně:

  1. W případě, že si zákazník zvolí způsob platby bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou – ode dne připsání částky na bankovní účet nebo zúčtovací účet prodávajícího.
  2. W případě, že si zákazník zvolí platbu na dobírku – ode dne uzavření kupní smlouvy.

7.6. Termín připravenosti Produktu k vyzvednutí Zákazníkem – v případě, že si Zákazník zvolí osobní vyzvednutí Produktu, bude Produkt připraven k vyzvednutí Zákazníkem do 2 pracovních dnů, pokud není v popisu daného Produktu nebo při zadávání Objednávky uveden kratší termín. W případě produktů s různými termíny připravenosti k vyzvednutí je termínem připravenosti k vyzvednutí nejdelší uvedený termín, který však nesmí překročit 2 pracovní dny. O připravenosti produktu k vyzvednutí bude zákazník dodatečně informován prodejcem zasláním příslušné e-mailové zprávy na e-mailovou adresu zákazníka uvedenou při zadávání objednávky. Počátek lhůty pro připravenost produktu k převzetí zákazníkem se počítá následujícím způsobem:

  1. W případě, že si zákazník zvolí způsob platby bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou – ode dne připsání částky na bankovní účet nebo zúčtovací účet prodávajícího.
  2. W případě, že si zákazník zvolí platbu v hotovosti při osobním převzetí – ode dne uzavření kupní smlouvy.

8. REKLAMACE VÝROBKU
(PLATÍ PRO KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘENÉ OD 25. PROSINCE 2014)

8.1. Na všechny námi nabízené produkty se vztahuje záruka v souladu s platnými právními předpisy. Doba trvání záruky a její podmínky jsou přesně stanoveny v záručním listu přiloženém k zakoupenému produktu. Informace o záruce na produkt se nacházejí v popisu každého produktu. 

8.2. Základ a rozsah odpovědnosti Prodejce vůči Zákazníkovi v případě, že prodaný Produkt má vadu fyzickou nebo právní (záruka), jsou stanoveny obecně platnými právními předpisy, zejména v Občanském zákoníku (zejména v § 556–576 Občanského zákoníku).

8.3. Prodávající je povinen dodat zákazníkovi produkt bez vad. Podrobné informace týkající se odpovědnosti prodávajícího za vadu produktu a práv zákazníka jsou uvedeny na stránkách internetového obchodu v záložce„Reklamace zboží“.

8.4. Reklamaci může zákazník uplatnit například:

  1. písemně na adresu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
  2. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: reklamacje@wingsbrand.com;

8.5. Doporučuje se, aby zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu vady; (2) požadavek na uvedení výrobku do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny či odstoupení od kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze doporučující charakter a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.

8.6. Prodávající se k reklamaci zákazníka vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od data jejího podání. Pokud zákazník, který je spotřebitelem, požádal o výměnu zboží nebo odstranění vady, nebo podal prohlášení o snížení ceny s uvedením částky, o kterou má být cena snížena, a prodávající se k tomuto požadavku nevyjádřil do 14 kalendářních dnů, má se za to, že tento požadavek uznal za oprávněný.

8.7. Zákazník, který uplatňuje práva vyplývající ze záruky, je povinen doručit vadný výrobek na adresu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.

W případě, W je zákazník spotřebitelem, hradí náklady na doručení produktu prodávající; v případě, že zákazník není spotřebitelem, hradí náklady na doručení zákazník. Pokud by z důvodu druhu produktu nebo způsobu jeho montáže bylo doručení produktu zákazníkem nadměrně ztíženo, je zákazník povinen produkt prodávajícímu předat v místě, kde se produkt nachází.

9. MIMOÚSUDNÍ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A ZÁSADY PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM

9.1. Podrobné informace o možnostech, jak může zákazník jako spotřebitel využít mimosoudní řešení stížností a uplatnění nároků, a o pravidlech přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na adrese: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

9.2. U předsedy Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů působí také kontaktní místo (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl nebo poštovní adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, Varšava), jehož úkolem je mimo jiné poskytovat pomoc spotřebitelům v záležitostech týkajících se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

9.3. Spotřebitel má následující příklady možností využití mimosoudních způsobů řešení stížností a uplatňování nároků: (1) žádost o rozhodnutí ve sporu u stálého spotřebitelského rozhodčího soudu (více informací na stránkách: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) podání žádosti o mimosoudní řešení sporu u krajského inspektora Obchodní inspekce (více informací na stránkách inspektora příslušného podle místa výkonu podnikatelské činnosti prodávajícího); a (3) pomoc okresního (městského) ombudsmana pro spotřebitele nebo společenské organizace, jejíž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitelů (mj. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese porady@dlakonsumentow.pl a na čísle spotřebitelské linky 801 440 220 (linka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00, poplatek za hovor podle tarifu operátora).

9.4. Na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr k dispozici je platforma internetového systému řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR). Platforma ODR představuje interaktivní a vícejazyčnou internetovou stránku s komplexním servisním centrem pro spotřebitele a podnikatele usilující o mimosoudní řešení sporů týkajících se smluvních závazků vyplývajících z internetové kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na samotné platformě nebo na internetové adrese Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

10. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(PLATÍ PRO KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘENÉ OD 25. PROSINCE 2014)

10.1. Kupující má právo písemně odstoupit od uzavřené smlouvy bez udání důvodu a na vlastní náklady vrátit zakoupené zboží ve lhůtě nejpozději 30 dnů od data obdržení produktu, na základě zákona ze dne 30. května 2014 (Sb. 2014, č. 827, ve znění pozdějších předpisů) W případě písemného odstoupení od smlouvy je zákazník povinen vrátit zboží do třiceti dnů. Výše uvedené právo se vztahuje také na fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zveřejněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.

10.2. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může do 30 kalendářních dnů od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 obchodních podmínek. K dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat například:

  1. písemně na adresu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
  2. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: office@wingsbrand.com;

10.3. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je obsažen v příloze č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je navíc k dispozici na stránkách internetového obchodu v záložce„Odstoupení od smlouvy“. Spotřebitel může tento vzorový formulář použít, není to však povinné.

10.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná:

  1. v případě smlouvy, na jejímž základě prodávající vydává produkt a je povinen převést jeho vlastnictví (např. kupní smlouva) – od převzetí produktu spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, která není dopravcem, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více produktů, které jsou dodávány samostatně, po částech nebo v dílčích dodávkách – od převzetí posledního produktu, části nebo dílčí dodávky, nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání produktů po stanovenou dobu – od převzetí prvního z produktů;
  2. u ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.

10.5. W případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

10.6. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dodání produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu doručení zvoleného zákazníkem, který se liší od nejlevnějšího běžného způsobu doručení dostupného v internetovém obchodě). Prodejce provede vrácení platby stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, ledaže by spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady. W případě platby platební kartou bude vrácení prostředků provedeno na bankovní účet přiřazený k platební kartě, kterou byla platba provedena. Pokud prodávající nenabídl, že si produkt od spotřebitele sám vyzvedne, může pozastavit vrácení plateb obdržených od spotřebitele do okamžiku, kdy produkt obdrží zpět, nebo dokud spotřebitel nedodá doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

10.7. Spotřebitel je povinen neprodleně, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodejci nebo jej předat osobě pověřené Prodejcem k převzetí, ledaže by Prodejce navrhl, že Produkt převezme sám. K dodržení lhůty stačí odeslat produkt před jejím uplynutím. Spotřebitel může produkt vrátit na adresu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.

10.8. Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty výrobku, které je důsledkem jeho používání nad rámec nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku.

10.9. Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je povinen nést spotřebitel:

  1.  Pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob doručení produktu než nejlevnější běžný způsob doručení dostupný v internetovém obchodě, není prodávající povinen spotřebiteli uhradit jím vynaložené dodatečné náklady.
  2.  Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením produktu.
  3.  W případě produktu, který představuje službu, jejíž poskytování bylo na výslovnou žádost spotřebitele zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen uhradit plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Částka k úhradě se vypočítá úměrně k rozsahu poskytnuté služby, s přihlédnutím k ceně nebo odměně dohodnuté ve smlouvě. Jsou-li cena nebo odměna nepřiměřené, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota poskytnuté služby.

10.10. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nepřísluší spotřebiteli v případě smluv:

  1. o poskytování služeb, pokud prodávající plně poskytl službu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že po splnění služby prodávajícím ztratí právo na odstoupení od smlouvy; (2) u které cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž prodávající nemá kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) u které je předmětem plnění výrobek, který není prefabrikovaný, je vyroben podle specifikace spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) ve které je předmětem plnění výrobek podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti; (5) ve které je předmětem plnění výrobek dodávaný v zapečetěném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání; (6) ve které je předmětem plnění zboží, které se po dodání vzhledem ke své povaze stává neoddělitelně spojeným s jinými věcmi; (7) ve které je předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření kupní smlouvy, jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, nad nimiž prodávající nemá kontrolu; (8) ve které spotřebitel výslovně požadoval, aby k němu prodávající přijel za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud prodávající poskytuje navíc jiné služby než ty, jejichž provedení spotřebitel požadoval, nebo dodává produkty jiné než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, pokud jde o dodatečné služby nebo produkty; (9) ve které je předmětem plnění zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen; (10) o dodávku deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřené formou veřejné dražby; (12) o poskytování služeb v oblasti ubytování, jiného než pro bydlení, přepravy věcí, pronájmu automobilů, stravování, služeb souvisejících s odpočinkem, zábavními, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě stanoven den nebo období poskytování služby; (13) o dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co jej prodávající informoval o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

11. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

11.1. Tento bod Podmínek a ustanovení v něm obsažená se vztahují výhradně na Zákazníky a Příjemce služeb, kteří nejsou spotřebiteli.

11.2. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené s klientem, který není spotřebitelem, ve lhůtě 14 kalendářních dnů od data jejího uzavření. Odstoupení od kupní smlouvy může v tomto případě proběhnout bez udání důvodu a nezakládá ze strany zákazníka, který není spotřebitelem, žádné nároky vůči prodávajícímu.

11.3. W případě zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, má prodávající právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na zaplacení celé částky nebo její části předem, a to bez ohledu na způsob platby zvolený zákazníkem a na skutečnost, že byla uzavřena kupní smlouva.

11.4. V okamžiku, kdy prodávající předá produkt dopravci, přecházejí na zákazníka, který není spotřebitelem, výhody a břemena spojené s produktem, jakož i riziko náhodné ztráty nebo poškození produktu. Prodávající v takovém případě nenese odpovědnost za ztrátu, úbytek nebo poškození Produktu vzniklé od jeho převzetí k přepravě až do jeho předání Zákazníkovi a za zpoždění při přepravě zásilky.

11.5. W případě zaslání Produktu Zákazníkovi prostřednictvím přepravce je Zákazník, který není spotřebitelem, povinen zásilku zkontrolovat v době a způsobem obvyklým u zásilek tohoto druhu. Pokud zjistí, že během přepravy došlo ke ztrátě nebo poškození Produktu, je povinen učinit veškeré kroky nezbytné k určení odpovědnosti přepravce.

11.6. V souladu s čl. 558 § 1 Občanského zákoníku je odpovědnost prodávajícího z titulu záruky za produkt vůči zákazníkovi, který není spotřebitelem, vyloučena.

11.7. W případě příjemců služeb, kteří nejsou spotřebiteli, může poskytovatel služeb vypovědět smlouvu o poskytování elektronické služby s okamžitou účinností a bez udání důvodů zasláním příslušného prohlášení příjemci služeb.

11.8. Odpovědnost poskytovatele služeb/prodejce vůči příjemci služeb/zákazníkovi, který není spotřebitelem, bez ohledu na její právní základ, je omezena - jak v rámci jednotlivého nároku, tak i za všechny nároky dohromady - na výši zaplacené ceny a nákladů na dopravu vyplývajících ze Smlouvy o prodeji, nejvýše však do částky jednoho tisíce zlotých. Poskytovatel služeb/prodejce nese odpovědnost vůči příjemci služeb/zákazníkovi, který není spotřebitelem, pouze za typické škody předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy a nenese odpovědnost za ušlý zisk vůči příjemci služeb/zákazníkovi, který není spotřebitelem.

11.9. Veškeré spory vzniklé mezi prodávajícím/poskytovatelem služeb a zákazníkem/příjemcem služeb, který není spotřebitelem, budou předloženy soudu příslušnému podle sídla prodávajícího/poskytovatele služeb.

11.10 Každý kupující, včetně podnikatele, který nakupuje za účelem souvisejícím s provozovanou činností, avšak nikoli v rámci své podnikatelské činnosti, má právo uplatnit reklamace týkající se zakoupených produktů v souladu s těmito obchodními podmínkami.

11.12 Reklamaci může podat příjemce služby/zákazník například:

  1. písemně na adresu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
  2. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: reklamacje@wingsbrand.com;

11.12. Doporučuje se, aby Uživatel/Zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu vady; (2) požadavek na uvedení produktu do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny či odstoupení od kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace prodejcem. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze doporučující charakter a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.

11.13. Prodávající se k reklamaci zákazníka vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od data jejího podání. Pokud zákazník, který je spotřebitelem, požádal o výměnu zboží nebo odstranění vady, nebo podal prohlášení o snížení ceny s uvedením částky, o kterou má být cena snížena, a prodávající se k tomuto požadavku nevyjádřil do 14 kalendářních dnů, má se za to, že tento požadavek uznal za oprávněný.

11.14. Příjemce služby/zákazník je povinen doručit vadný produkt na adresu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.

W případě zákazníka, který není spotřebitelem, hradí náklady na doručení zákazník. Pokud by z důvodu druhu produktu nebo způsobu jeho montáže bylo doručení produktu zákazníkem nadměrně ztíženo, je zákazník povinen produkt prodávajícímu předat v místě, kde se produkt nachází.

12. OSOBNÍ ÚDAJE W INTERNETOVÉM OBCHODĚ

12.1. Správcem osobních údajů uživatelů služeb/zákazníků shromažďovaných prostřednictvím internetového obchodu je prodávající.

12.2. Osobní údaje uživatelů služeb/zákazníků shromažďované správcem prostřednictvím internetového obchodu jsou shromažďovány – v souladu s vůlí uživatele služeb/zákazníka – za účelem plnění kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování elektronické služby

12.3. Možní příjemci osobních údajů zákazníků internetového obchodu:

  1. W případě, že zákazník v internetovém obchodě využije způsob doručení poštovní zásilkou nebo kurýrní službou, správce poskytne shromážděné osobní údaje zákazníka vybranému dopravci nebo zprostředkovateli, který zásilky realizuje na základě pověření správce.
  2. W případě, že zákazník v internetovém obchodě využívá elektronické platební prostředky nebo platební kartu, správce zpřístupní shromážděné osobní údaje zákazníka vybranému subjektu, který tyto platby v internetovém obchodě zpracovává.

12.4. Příjemce služeb/zákazník má právo na přístup ke svým údajům a jejich opravu. Žádost v tomto ohledu lze podat například:

  1.  písemně na adresu: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
  2.  v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: reklamacje@wingsbrand.com;

12.5. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak neposkytnutí osobních údajů uvedených v těchto Podmínkách, které jsou nezbytné k uzavření Kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování elektronických služeb, má za následek nemožnost uzavření této smlouvy. Údaje nezbytné k uzavření kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování elektronických služeb jsou rovněž vždy uvedeny na webových stránkách internetového obchodu před uzavřením dané smlouvy.

13. HODNOCENÍ W INTERNETOVÉM OBCHODĚ

13.1.Zákazník internetového obchodu má možnost dobrovolně a bezplatně zanechat hodnocení týkající se nákupů uskutečněných v internetovém obchodě. Předmětem hodnocení může být také posouzení, fotografie nebo recenze produktu zakoupeného v internetovém obchodě.
13.2. Po uskutečnění nákupu v internetovém obchodě předá prodejce údaje nezbytné k vytvoření e-mailové pozvánky společnosti zajišťující proces průzkumu. Rozesílání dotazníků a proces sběru názorů prostřednictvím formulářů zajišťuje výhradně společnost TrustMate SA se sídlem Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. Společnost TrustMate SA zasílá zákazníkovi e-mailovou zprávu s žádostí o vystavení hodnocení a odkazem na online formulář, který umožňuje jeho vystavení – online formulář umožňuje odpovědět na otázky prodejce týkající se nákupů, jejich hodnocení, přidání vlastního popisu k hodnocení a fotografie zakoupeného produktu. W po obdržení první výzvy k napsání recenze recenzi nenapíše, může společnost TrustMate výzvu zaslat znovu.
13.3. Hodnocení může vystavit pouze zákazník, který provedl nákup v internetovém obchodě prodejce.
13.4.Recenze zveřejněné zákazníkem jsou prodávajícím publikovány v internetovém obchodě a na stránkách TrustMate.io.
13.5. Zveřejnění recenze nesmí být zákazníkem zneužito k protiprávním činnostem, zejména k činnostem představujícím nekalou soutěž vůči prodávajícímu, či k činnostem porušujícím osobní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva prodávajícího či třetích osob.
13.6. Hodnocení lze vystavit pouze u produktů skutečně zakoupených v internetovém obchodě prodejce. Je zakázáno uzavírat fiktivní/zdánlivé kupní smlouvy za účelem vystavení hodnocení. Autorem hodnocení nesmí být ani samotný prodejce, ani jeho zaměstnanci, bez ohledu na formu zaměstnání.
13.7. Zveřejněné hodnocení může být kdykoli smazáno jeho autorem.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu jsou uzavírány v polském jazyce.

14.2. Změna obchodních podmínek:

  1.  Poskytovatel si vyhrazuje právo provádět změny v těchto obchodních podmínkách z důležitých důvodů, tj.: změny právních předpisů; změny způsobů platby a dodání – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují plnění ustanovení těchto obchodních podmínek.
  2.  W případě uzavření smluv trvalého charakteru na základě těchto Podmínek (např. poskytování elektronické služby – Účet) jsou změněné podmínky pro příjemce služby závazné, pokud byly dodrženy požadavky stanovené v § 384 a 384[1] občanského zákoníku, tj. byl příjemce služby řádně informován o změnách a nevypověděl smlouvu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne oznámení. W případě, že by změna těchto Podmínek měla za následek zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo zvýšení stávajících, má příjemce služby, který je spotřebitelem, právo od smlouvy odstoupit.
  3.  W případě uzavření smluv na základě těchto Podmínek, které nemají charakter smluv na dobu neurčitou (např. kupní smlouva), nebudou změny těchto Podmínek žádným způsobem narušovat práva nabyta příjemci služeb/zákazníky, kteří jsou spotřebiteli, před dnem vstupu změn těchto Podmínek v platnost; zejména nebudou mít změny těchto Podmínek vliv na již podané nebo zadané objednávky a uzavřené, realizované nebo splněné kupní smlouvy.

14.3. W záležitostech neupravených v těchto Podmínkách se použijí obecně platné předpisy polského práva, zejména: Občanský zákoník; zákon o poskytování služeb elektronickou cestou ze dne 18. července 2002 (Sb. 2002 č. 144, položka 1204 ve znění pozdějších předpisů); pro kupní smlouvy uzavřené od 25. prosince 2014 s klienty, kteří jsou spotřebiteli – ustanovení zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (Sb. 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů); a další příslušná ustanovení obecně platných právních předpisů.