Αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση – πώς να υποβάλετε αίτηση και πότε δικαιούστε;

Μια καθυστερημένη πτήση μπορεί να σημαίνει όχι μόνο μερικές επιπλέον ώρες στο αεροδρόμιο, αλλά και συγκεκριμένα δικαιώματα του επιβάτη. Ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την αιτία του προβλήματος, μπορεί να δικαιούστε γεύματα, ποτά, διαμονή, επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου και, σε ορισμένες περιπτώσεις, αποζημίωση για την καθυστερημένη πτήση.

Ωστόσο, το σημαντικότερο είναι να διακρίνουμε μεταξύ αρκετών ζητημάτων. Το δικαίωμα φροντίδας κατά την αναμονή δεν είναι το ίδιο με το δικαίωμα αποζημίωσης, ενώ για τον καθορισμό της χρηματικής αποζημίωσης έχει σημασία κυρίως η καθυστέρηση κατά την άφιξη στον προορισμό.

Το άρθρο συνοπτικά

• Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση εάν φτάσετε στον προορισμό σας τουλάχιστον 3 ώρες αργότερα και η καθυστέρηση δεν οφειλόταν σε έκτακτες περιστάσεις.
• Επί του παρόντος, το ύψος της αποζημίωσης μπορεί να ανέρχεται σε 250, 400 ή 600 ευρώ, ανάλογα με τη διάρκεια της διαδρομής και τον χρόνο καθυστέρησης.
• Σε περίπτωση μεγαλύτερης αναμονής, ο αερομεταφορέας οφείλει να παρέχει στον επιβάτη την κατάλληλη φροντίδα.
• Εάν η καθυστέρηση της αναχώρησης φτάσει τις 5 ώρες, ο επιβάτης μπορεί να αποφασίσει να παραιτηθεί από το ταξίδι και να ζητήσει επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου.
• Η καταγγελία πρέπει αρχικά να υποβληθεί απευθείας στον αερομεταφορέα.
• Από τις 23 Οκτωβρίου 2027 θα αρχίσουν να εφαρμόζονται οι νέοι ενωσιακοί κανόνες σχετικά με τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών.

Πότε δικαιούστε αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση;

Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, ο επιβάτης μπορεί να δικαιούται αποζημίωση εάν φτάσει στον τελικό προορισμό του με καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών και η αιτία της καθυστέρησης δεν ήταν έκτακτες περιστάσεις, τις οποίες ο αερομεταφορέας δεν μπορούσε να αποφύγει παρά τη λήψη εύλογων μέτρων.

Αυτό σημαίνει ότι η απλή καθυστερημένη απογείωση του αεροπλάνου δεν καθορίζει από μόνη της το δικαίωμα αποζημίωσης.

Η πτήση μπορεί να ξεκινήσει με μεγάλη καθυστέρηση, αλλά να καλύψει μέρος του χαμένου χρόνου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Από την άλλη πλευρά, μια μικρότερη καθυστέρηση κατά την αναχώρηση μπορεί να οδηγήσει σε καθυστέρηση άνω των τριών ωρών κατά την άφιξη.

Υπολογίζεται η καθυστέρηση της απογείωσης ή της άφιξης;

Στην περίπτωση της αποζημίωσης, καθοριστικός είναι ο χρόνος άφιξης στον προορισμό.

Επομένως, αν το αεροπλάνο απογειώθηκε δύο ώρες αργότερα, αλλά έφτασε στον προορισμό του με καθυστέρηση μικρότερη των τριών ωρών, κατά κανόνα δεν δικαιούστε την τυπική αποζημίωση για καθυστέρηση.

Διαφορετικά ισχύουν τα πράγματα όσον αφορά το δικαίωμα φροντίδας στο αεροδρόμιο. Εδώ λαμβάνονται υπόψη η αναμενόμενη καθυστέρηση της αναχώρησης και η διάρκεια της διαδρομής.

Πόση είναι η αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση;

Το ύψος της αποζημίωσης εξαρτάται κυρίως από τη διάρκεια του ταξιδιού.

Μήκος διαδρομής	Πιθανή αποζημίωση
έως 1500 km	250 ευρώ
άνω των 1500 km εντός της ΕΕ και άλλα δρομολόγια 1500–3500 km	400 ευρώ
υπόλοιπα δρομολόγια άνω των 3500 km	έως 600 ευρώ

Σε ορισμένες πτήσεις άνω των 3500 km μεταξύ της ΕΕ και χώρας εκτός ΕΕ, όταν η καθυστέρηση είναι τουλάχιστον 3 ώρες αλλά μικρότερη από 4 ώρες, η αποζημίωση μπορεί να περιοριστεί στα 300 ευρώ.

Η τιμή του εισιτηρίου δεν καθορίζει από μόνη της το ύψος της αποζημίωσης. Επομένως, ένα φθηνό εισιτήριο δεν σημαίνει αυτόματα χαμηλότερη αποζημίωση.

Δικαιούστε αποζημίωση για καθυστέρηση 2 ωρών;

Όχι πάντα. Καθυστέρηση δύο ωρών δεν συνεπάγεται αυτόματα δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης.

Μπορεί όμως να ενεργοποιήσει το δικαίωμα φροντίδας, ιδίως στην περίπτωση μικρότερων δρομολογίων. Ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης, η υποχρέωση παροχής βοήθειας αρχίζει μετά από 2, 3 ή 4 ώρες αναμονής.

Πρόκειται για σημαντική διάκριση: ο επιβάτης μπορεί να δικαιούται γεύματα και ποτά, παρότι δεν πληροί ακόμη τις προϋποθέσεις για να ζητήσει οικονομική αποζημίωση.

Τι θα πρέπει να παρέχει η αεροπορική εταιρεία κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης;

Σε περίπτωση επαρκώς μεγάλης καθυστέρησης της αναχώρησης, ο αερομεταφορέας θα πρέπει να παρέχει στους επιβάτες βοήθεια ανάλογη με τον χρόνο αναμονής.

Το δικαίωμα φροντίδας γεννάται σήμερα σε περίπτωση καθυστέρησης διάρκειας:

• τουλάχιστον 2 ώρες - για πτήσεις έως 1500 km,
• τουλάχιστον 3 ώρες - για μεγαλύτερες πτήσεις εντός της ΕΕ και άλλα δρομολόγια μεσαίων αποστάσεων,
• τουλάχιστον 4 ώρες - για τις υπόλοιπες πτήσεις μεγαλύτερης διάρκειας.

Η βοήθεια μπορεί να περιλαμβάνει γεύματα και ποτά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, καθώς και δυνατότητα επικοινωνίας. Εάν η πτήση μετατεθεί για την επόμενη ημέρα, ο αερομεταφορέας θα πρέπει επίσης να παρέχει ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος.

Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει την προβλεπόμενη φροντίδα και ο επιβάτης πρέπει να πληρώσει ο ίδιος για εύλογα και αναγκαία γεύματα ή ποτά, αξίζει να κρατήσει τις αποδείξεις. Ενδέχεται να χρειαστούν για την υποβολή αιτήματος επιστροφής των εξόδων που πραγματοποιήθηκαν.

Τι δικαιούστε σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης 5 ωρών;

Εάν η καθυστέρηση της αναχώρησης φτάσει τουλάχιστον τις 5 ώρες, ο επιβάτης μπορεί να αποφασίσει ότι δεν θέλει να συνεχίσει το ταξίδι.

Σε μια τέτοια περίπτωση μπορεί να δικαιούστε επιστροφή ολόκληρης της τιμής του εισιτηρίου για το μέρος του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και για το μέρος που έχει ήδη πραγματοποιηθεί, εάν η συνέχιση του ταξιδιού έπαψε να έχει νόημα σε σχέση με το αρχικό σχέδιο.

Δεν χρειάζεται λοιπόν να περιμένετε επ' αόριστον για μια καθυστερημένη πτήση, εάν η τόσο μεγάλη καθυστέρηση έχει κάνει το ταξίδι να χάσει τον σκοπό του.

Πότε δεν δικαιούστε αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση;

Ο αερομεταφορέας μπορεί να μην υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση, εάν η καθυστέρηση ήταν αποτέλεσμα έκτακτων περιστάσεων που δεν μπορούσαν να αποφευχθούν παρά τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων.

Μπορεί, για παράδειγμα, να πρόκειται για ορισμένες σοβαρές καιρικές συνθήκες, προβλήματα που σχετίζονται με την ασφάλεια, κλείσιμο του εναέριου χώρου ή άλλα γεγονότα που βρίσκονται εκτός του πραγματικού ελέγχου του αερομεταφορέα.

Ωστόσο, η απλή επίκληση από την αεροπορική εταιρεία «έκτακτων περιστάσεων» δεν θα πρέπει να κλείνει την υπόθεση. Ο αερομεταφορέας θα πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξει ότι η περίσταση αυτή πράγματι συνέβη και προκάλεσε την καθυστέρηση.

Αποκλείει πάντα η κακοκαιρία την αποζημίωση;

Δεν σημαίνει αυτομάτως κάθε ενημέρωση για κακές καιρικές συνθήκες ότι δεν υπάρχει δικαίωμα αποζημίωσης.

Σημασία έχει το αν οι καιρικές συνθήκες πράγματι καθιστούσαν αδύνατη ή σοβαρά δυσχέραιναν την εκτέλεση της συγκεκριμένης πτήσης, καθώς και το αν ο αερομεταφορέας μπορούσε να λάβει μέτρα για τον περιορισμό των επιπτώσεων της διαταραχής.

Επομένως, σε περίπτωση άρνησης καταβολής αποζημίωσης, αξίζει να προσέξετε την ακριβή αιτιολόγηση που παρέχει η αεροπορική εταιρεία.

Αποκλείει η απεργία την αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση;

Αυτό εξαρτάται από το είδος της απεργίας και τις περιστάσεις της συγκεκριμένης υπόθεσης.

Δεν πρέπει να θεωρείται ότι κάθε απεργία απαλλάσσει αυτόματα τον αερομεταφορέα από την ευθύνη. Μια απεργία που αφορά τη δραστηριότητα της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να αξιολογείται διαφορετικά από διαταραχές που προκύπτουν, για παράδειγμα, από ενέργειες του ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή του προσωπικού του αεροδρομίου.

Εάν ο αερομεταφορέας αρνείται την καταβολή αποζημίωσης λόγω απεργίας, αξίζει να ελέγξετε την αιτιολόγηση και τις περιστάσεις του περιστατικού.

Αποζημίωση για πτήση με ανταπόκριση

Εάν το ταξίδι περιλαμβάνει πολλές πτήσεις που καλύπτονται από μία κράτηση, μπορεί να έχει σημασία η καθυστέρηση κατά την άφιξη στον τελικό προορισμό.

Εάν, λόγω καθυστέρησης της πρώτης πτήσης, χάσετε την ανταπόκριση και φτάσετε στον τελικό προορισμό σας πάνω από 3 ώρες αργότερα, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση, εφόσον πληρούνται οι λοιπές προϋποθέσεις και η καθυστέρηση δεν οφειλόταν σε έκτακτες περιστάσεις.

Η κατάσταση μπορεί να είναι διαφορετική όταν οι πτήσεις αγοράστηκαν ξεχωριστά ως ανεξάρτητες κρατήσεις.

Πότε εφαρμόζονται τα δικαιώματα των επιβατών της ΕΕ;

Οι κανονισμοί της ΕΕ αφορούν, μεταξύ άλλων:

• πτήσεις που πραγματοποιούνται εντός της ΕΕ,
• πτήσεις που ξεκινούν στην ΕΕ και καταλήγουν εκτός ΕΕ, ανεξάρτητα από την προέλευση του αερομεταφορέα,
• πτήσεις που ξεκινούν εκτός ΕΕ και καταλήγουν στην ΕΕ, εφόσον εκτελούνται από αερομεταφορέα της ΕΕ.

Για τους σκοπούς των διατάξεων αυτών, οι σχετικοί κανόνες περιλαμβάνουν επίσης πτήσεις που συνδέονται με την Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία.

Πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση;

Το πρώτο βήμα θα πρέπει να είναι η υποβολή καταγγελίας απευθείας στην αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε τη συγκεκριμένη πτήση.

Καλό είναι να προετοιμάσετε τον αριθμό κράτησης, τον αριθμό πτήσης, την ημερομηνία του ταξιδιού, τα στοιχεία του επιβάτη και πληροφορίες σχετικά με την πραγματική ώρα άφιξης στον προορισμό. Χρήσιμες μπορεί να είναι επίσης οι κάρτες επιβίβασης, τα μηνύματα από τον αερομεταφορέα και οι αποδείξεις για τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν κατά την αναμονή.

Στην καταγγελία πρέπει να αναφέρετε με σαφήνεια σε τι αφορά η αξίωση - αποζημίωση για την καθυστέρηση, επιστροφή των εξόδων που πραγματοποιήθηκαν κατά την αναμονή ή και τα δύο.

Πόσο χρόνο έχει η αεροπορική εταιρεία για να απαντήσει;

Στην Πολωνία, η καταγγελία πρέπει αρχικά να υποβληθεί στον αερομεταφορέα. Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν απαντήσει εντός 30 ημερών ή η απάντηση δεν είναι ικανοποιητική, ο επιβάτης μπορεί να ακολουθήσει την περαιτέρω διαδικασία διεκδίκησης των δικαιωμάτων του.

Αξίζει να κρατήσετε αντίγραφο της υποβληθείσας αίτησης και την επιβεβαίωση της αποστολής της.

Τι να κάνετε αν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει την καταγγελία;

Εάν η καταγγελία σχετικά με πτήση που συνδέεται με την Πολωνία απορριφθεί ή ο αερομεταφορέας δεν απαντήσει εντός της απαιτούμενης προθεσμίας, όπου ενδείκνυται μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο Δικαιωμάτων Επιβατών της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας, υποβάλλοντας αίτηση για φιλική επίλυση της διαφοράς.

Υπάρχουν επίσης και άλλοι τρόποι διεκδίκησης αξιώσεων, ανάλογα με τον τόπο αναχώρησης, τον αερομεταφορέα και τη φύση της υπόθεσης. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή επισημαίνει ότι το πρώτο βήμα πρέπει πάντα να είναι η υποβολή καταγγελίας στην αεροπορική εταιρεία.

Ποια έγγραφα αξίζει να κρατήσετε μετά από καθυστερημένη πτήση;

Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε περίπλοκη τεκμηρίωση, αλλά αξίζει να κρατήσετε οτιδήποτε μπορεί να επιβεβαιώσει την πορεία του ταξιδιού.

Ιδιαίτερα χρήσιμα θα είναι η επιβεβαίωση της κράτησης, η κάρτα επιβίβασης, τα μηνύματα από τον αερομεταφορέα και οι αποδείξεις για τα εύλογα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν κατά την αναμονή.

Μια καλή πρακτική είναι επίσης να καταγράψετε την πραγματική ώρα άφιξης στον προορισμό και να κρατήσετε στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων σχετικά με την καθυστέρηση.

Νέα δικαιώματα επιβατών από τις 23 Οκτωβρίου 2027

Το 2026 εγκρίθηκε ο κανονισμός (ΕΕ) 2026/2202, ο οποίος τροποποιεί τους ισχύοντες κανόνες. Οι νέες διατάξεις δημοσιεύτηκαν στις 2 Οκτωβρίου 2026, αλλά θα εφαρμόζονται από τις 23 Οκτωβρίου 2027. Μέχρι τότε, οι επιβάτες καλύπτονται από τους ισχύοντες κανόνες.

Οι νέοι κανόνες διατηρούν την αρχή σύμφωνα με την οποία μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση όταν φτάσετε στον προορισμό σας με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών, ενώ τα βασικά ποσά παραμένουν στα 250, 400 και 600 ευρώ.

Από τις 23 Οκτωβρίου 2027, ο αερομεταφορέας θα πρέπει επίσης, μεταξύ άλλων, να ενημερώνει τον επιβάτη για το ενδεχόμενο δικαίωμά του σε αποζημίωση εντός 96 ωρών από την ολοκλήρωση του ταξιδιού. Οι νέοι κανόνες προβλέπουν επίσης προθεσμία 9 μηνών για την υποβολή αίτησης αποζημίωσης, καθώς και υποχρέωση καταβολής της ή αποστολής αιτιολογημένης άρνησης εντός 30 ημερών από την παραλαβή της αίτησης.

Οι συχνότερες ερωτήσεις σχετικά με την αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση

Πόσο πρέπει να καθυστερήσει η πτήση για να λάβω αποζημίωση;

Σήμερα, το σημαντικότερο είναι η καθυστέρηση κατά την άφιξη στον τελικό προορισμό. Αν ανέρχεται σε τουλάχιστον περίπου 3 ώρες και δεν οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση.

Πόση είναι η αποζημίωση για 3 ώρες καθυστέρησης;

Ανάλογα με τη διάρκεια της διαδρομής, μπορεί να ανέρχεται σε 250, 400 ή - για επαρκώς μεγάλες διαδρομές και εφόσον πληρούνται πρόσθετες προϋποθέσεις - έως και 600 ευρώ.

Δικαιούμαι αποζημίωση για 2 ώρες καθυστέρησης της πτήσης;

Όχι αυτόματα. Ωστόσο, σε περίπτωση τέτοιας καθυστέρησης μπορεί να προκύψει δικαίωμα φροντίδας, όπως γεύματα και ποτά, ανάλογα με τη διάρκεια της διαδρομής.

Υποχρεούται η αεροπορική εταιρεία να παρέχει φαγητό κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης;

Σε περίπτωση επαρκώς μεγάλης αναμονής, ναι. Ο χρόνος κατά τον οποίο γεννάται αυτό το δικαίωμα εξαρτάται από τη διάρκεια της πτήσης και σήμερα ανέρχεται σε 2, 3 ή 4 ώρες.

Μπορεί κανείς να παραιτηθεί από την πτήση μετά από 5 ώρες καθυστέρησης;

Ναι. Σε περίπτωση καθυστέρησης της αναχώρησης τουλάχιστον 5 ωρών, ο επιβάτης μπορεί να δικαιούται να διακόψει το υπόλοιπο ταξίδι και να λάβει επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου, σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται στη νομοθεσία.

Δικαιούμαι αποζημίωση σε περίπτωση κακοκαιρίας;

Όχι πάντα. Αν οι καιρικές συνθήκες αποτελούν έκτακτη περίσταση που δεν μπορούσε να αποφευχθεί παρά τη λήψη εύλογων μέτρων, ο αερομεταφορέας μπορεί να μην υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση. Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να αιτιολογήσει αυτή την άρνηση.

Δίνει επίσης δικαίωμα αποζημίωσης μια καθυστερημένη πτήση με ανταπόκριση;

Μπορεί. Αν οι πτήσεις αποτελούν μέρος μίας ενιαίας κράτησης και, λόγω της διαταραχής, φτάσετε στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών, ενδέχεται να πληρούνται οι προϋποθέσεις για καταβολή αποζημίωσης.

Καθυστερημένη πτήση - αξίζει να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας

Μερικές ώρες καθυστέρησης δεν σημαίνουν πάντα αυτόματη αποζημίωση, αλλά ούτε σημαίνουν ότι ο επιβάτης μένει χωρίς προστασία.

Ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, μπορεί να δικαιούστε φροντίδα, ξενοδοχείο, επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου ή οικονομική αποζημίωση. Το σημαντικότερο είναι να προσδιορίσετε την πραγματική καθυστέρηση στον τελικό προορισμό, να μάθετε την αιτία της διαταραχής και να κρατήσετε τα έγγραφα που σχετίζονται με το ταξίδι.

Αν η αεροπορική εταιρεία αρνείται να καταβάλει αποζημίωση, αξίζει να ελέγξετε την αιτιολόγηση που παρέχεται και, αν χρειάζεται, να χρησιμοποιήσετε τις διαθέσιμες διαδικασίες υποβολής καταγγελιών.