Αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση – πώς να υποβάλετε αίτηση και πότε δικαιούστε;

Πότε οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση;

Τόσο η πολωνική όσο και η ευρωπαϊκή νομοθεσία ρυθμίζουν αυστηρά πότε μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση από τις αεροπορικές εταιρείες για καθυστερημένη πτήση. Δεν πληρούν όλες οι καθυστερήσεις τις προϋποθέσεις για τη λήψη χρηματικής αποζημίωσης. Μπορείτε να ζητήσετε οικονομική αποζημίωση λόγω καθυστέρησης πτήσης, εάν ο επιβάτης φτάσει στον προορισμό του με καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών. Εάν συμβεί η πτήση να καθυστερήσει, αλλά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού η καθυστέρηση αυτή ανακτηθεί και ο επιβάτης φτάσει στον προορισμό του εγκαίρως, δεν υπάρχει λόγος να υποβληθεί αξίωση κατά της αεροπορικής εταιρείας.

Καθυστέρηση πτήσης και απουσία οικονομικής αποζημίωσης

Δεν κάθε καθυστέρηση συνεπάγεται τη δυνατότητα αποζημίωσης, ωστόσο σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, αξίζει να γνωρίζετε τα δικαιώματα των επιβατών των αεροπορικών εταιρειών. Αν και η καθυστέρηση έως 2 ωρών δεν δίνει τη δυνατότητα αποζημίωσης, η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να παρέχει ποτά και γεύματα σε ποσότητα ανάλογη με τον χρόνο αναμονής. Πρέπει επίσης να παρέχει στους επιβάτες δύο τηλεφωνικές κλήσεις και τη δυνατότητα αποστολής δύο email, αν χρειαστεί.

Η μακρά αναμονή για πτήση αντικατάστασης, δηλαδή η αναγκαιότητα αναμονής για μία ή περισσότερες νύχτες, υποχρεώνει την αεροπορική εταιρεία να εξασφαλίσει ξενοδοχείο και μεταφορά προς αυτό από το αεροδρόμιο. Εάν η διάρκεια αναμονής για πτήση αντικατάστασης υπερβαίνει τις 5 ώρες, ο επιβάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο ή τη δυνατότητα να φτάσει στον προορισμό του με άλλη πτήση.

Δεν συνεπάγεται λοιπόν κάθε καθυστέρηση τη δυνατότητα αποζημίωσης. Αξίζει όμως να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας πριν από την αναχώρηση και να τα διεκδικείτε αποτελεσματικά.

Ποια ποσά μπορείτε να περιμένετε;

Το ύψος της αποζημίωσης για καθυστερημένη πτήση εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Όπως προαναφέρθηκε, αφορά καθυστερήσεις άνω των 3 ωρών. Εξαρτάται επίσης από τη διάρκεια της διαδρομής και από το αν η πτήση πραγματοποιήθηκε εξ ολοκλήρου εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή και εκτός αυτής. Εάν η πτήση πραγματοποιήθηκε εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και η καθυστέρηση ξεπέρασε τις 3 ώρες, δικαιούστε αποζημίωση ύψους:

• 250 €, όταν η διαδρομή δεν υπερβαίνει τα 1500 χλμ.
• 400 € για διαδρομές άνω των 1500 χλμ.

W περίπτωση που η πτήση τελειώνει ή ξεκινά εκτός της ΕΕ, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης ύψους:

• 400 € για διαδρομές από 1500 έως 3500 χλμ.
• 600€ για διαδρομές άνω των 3500 χλμ.

Αξίζει να θυμάστε ότι μπορείτε να λάβετε αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση, ανεξάρτητα από το αν ταξιδεύετε με τακτικές πτήσεις ή με πτήσεις τσάρτερ. Οι κανονισμοί ισχύουν ανεξάρτητα από τον τύπο της πτήσης. Εάν η πτήση ακυρωθεί, ισχύουν επιπλέον δυνατότητες αποζημίωσης ή φροντίδας που πρέπει να παρέχουν οι αεροπορικές εταιρείες.

Όροι αποζημίωσης για καθυστερημένη πτήση

Όπως ήδη αναφέρθηκε, η δυνατότητα αποζημίωσης αφορά καθυστερήσεις πτήσεων άνω των 3 ωρών. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η ακύρωση πτήσης έχει επίσης συνέπειες για τις αεροπορικές εταιρείες. Για να λάβετε αποζημίωση, πρέπει να υποβάλετε παράπονο. Το έντυπο υποβολής παραπόνων βρίσκεται στις ιστοσελίδες του ECK – Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτών. Περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τα στοιχεία της πτήσης και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που επιτρέπουν τον προσδιορισμό της νομιμότητας της αξίωσης. Εκεί θα βρείτε επίσης πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα του επιβάτη σε αποζημίωση και το ύψος αυτής. Κατά την αποστολή της καταγγελίας, πρέπει να θυμάστε να φυλάξετε την απόδειξη αποστολής. Η αεροπορική εταιρεία έχει 30 ημέρες για να απαντήσει στην καταγγελία. Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν απαντήσει στην καταγγελία εντός αυτής της προθεσμίας ή την απορρίψει, μπορείτε να ζητήσετε τη βοήθεια του Συνηγόρου των Δικαιωμάτων των Επιβατών, εάν η πτήση πραγματοποιείται από το έδαφος της Πολωνίας, του ECK Polska – εάν η αεροπορική εταιρεία είναι εγγεγραμμένη σε μία από τις χώρες της ΕΕ, εξαιρουμένης της Πολωνίας, ή του NEB της χώρας από την οποία είχε προγραμματιστεί η αναχώρηση.

Αξίζει να γνωρίζετε ότι πολλές αεροπορικές εταιρείες διαθέτουν έντυπα παραπόνων στις ιστοσελίδες τους, γεγονός που διευκολύνει την ομαλή υποβολή της αίτησης παραπόνου και την ίδια τη διαδικασία.

Εξαιρέσεις από τον κανόνα, δηλαδή έκτακτες περιστάσεις

Αξίζει να γνωρίζετε ότι μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες δεν είναι σε θέση να αποτρέψουν απρόβλεπτα συμβάντα που προκαλούν καθυστέρηση στην πτήση. Σύμφωνα με τους κανονισμούς, η καθυστέρηση που οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, οι οποίες οδήγησαν στην ακύρωση της πτήσης, απαλλάσσει τον μεταφορέα από την ευθύνη που σχετίζεται με την καταβολή αποζημίωσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων:

• απειλή για την ασφάλεια,
• κακές καιρικές συνθήκες,
• σύγκρουση αεροπλάνου με πουλί,
• πολιτική αποσταθεροποίηση,
• κλείσιμο του εναέριου χώρου,
• φυσική καταστροφή.

W αυτή την περίπτωση, η ακύρωση της πτήσης δεν συνεπάγεται υποχρέωση αποζημίωσης, καθώς οφείλεται σε παράγοντες που δεν εξαρτώνται από την αεροπορική εταιρεία.

Υποβολή παραπόνου – προσέξτε την προθεσμία για να αποφύγετε την παραγραφή των αξιώσεων

Αν και ο κανονισμός (ΕΚ 261/2004) δεν ορίζει προθεσμία για την υποβολή αίτησης αποζημίωσης, αξίζει να σημειωθεί ότι αυτή μπορεί να διαφέρει από χώρα σε χώρα. Οι διατάξεις ορίζουν ότι, σε περίπτωση που δεν έχει επιλεγεί το εφαρμοστέο δίκαιο στη σύμβαση μεταφοράς, ισχύουν οι διατάξεις της χώρας στην οποία ο ταξιδιώτης έχει τη συνήθη διαμονή του, δηλαδή για τη συντριπτική πλειοψηφία των Πολωνών – την Πολωνία. Αυτό ισχύει μόνο υπό την προϋπόθεση ότι πετάμε προς ή από την Πολωνία. Εάν δεν ισχύει αυτό, εφαρμόζονται οι νομικές διατάξεις της χώρας στην οποία είναι εγγεγραμμένη η αεροπορική εταιρεία.

W Πολωνία, η νομοθεσία προβλέπει προθεσμία ενός έτους για την υποβολή καταγγελίας, αλλά σε άλλες χώρες η προθεσμία αυτή μπορεί να φτάσει ακόμη και τα μερικά χρόνια. Ωστόσο, συνιστάται να μην καθυστερείτε και να υποβάλετε την καταγγελία για την ακυρωμένη πτήση το συντομότερο δυνατό. W περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, συνιστάται να φυλάξετε την κάρτα επιβίβασης, αν και όλο και πιο συχνά οι αεροπορικές εταιρείες δεν απαιτούν τέτοιου είδους ταξιδιωτικά έγγραφα.

Η καθυστέρηση πτήσης που οφείλεται στην αεροπορική εταιρεία προκαλεί μια σειρά από ταλαιπωρίες, οι οποίες μπορούν να αντισταθμιστούν με τη φροντίδα των αερογραμμών προς τους επιβάτες, εάν η καθυστέρηση δεν διαρκέσει πολύ, αλλά και με την καταβολή αποζημίωσης, όταν η ακύρωση της πτήσης δεν συνοδεύεται από έκτακτες περιστάσεις. Αξίζει να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας, ώστε τα αεροπορικά ταξίδια να μην προκαλούν απογοήτευση ή άγχος.