Χαμένες αποσκευές – τι να κάνετε σε μια τέτοια περίπτωση;

Προβλήματα στο αεροδρόμιο – απώλεια, ζημιά και καθυστέρηση 

Το αεροδρόμιο είναι το μέρος όπου συμβαίνουν πιο συχνά δυσάρεστες περιπέτειες με τις αποσκευές. Αυτό συμβαίνει επειδή, όταν παραδίδουμε τις αποσκευές μας, τις αφήνουμε στην φροντίδα των υπαλλήλων του αεροδρομίου. Αυτοί δεν τις χειρίζονται πάντα με προσοχή. Γι' αυτό οι βαλίτσες μερικές φορές σπάνε, σκίζονται ή υφίστανται άλλες ζημιές. Συμβαίνει επίσης να καταλήξουν σε λάθος προορισμό και, αντί να ταξιδέψουν μαζί μας με το αεροπλάνο, να καταλήξουν σε άλλο. Πρόκειται φυσικά για μεμονωμένα περιστατικά, αλλά συμβαίνουν. W μια τέτοια περίπτωση, συχνά έχουμε να κάνουμε με καθυστερημένες αποσκευές. Οι αεροπορικές εταιρείες, στο μέτρο του δυνατού, παραδίδουν αυτές τις αποσκευές στον προορισμό με καθυστέρηση. Συμβαίνει επίσης οι αποσκευές να χαθούν και να είναι αδύνατο να ανακτηθούν. Κάθε μία από αυτές τις καταστάσεις συνεπάγεται συγκεκριμένες ταλαιπωρίες και επιπλέον έξοδα, τα οποία πρέπει να αναλάβουμε για να μπορέσουμε να λειτουργήσουμε κανονικά στον προορισμό του ταξιδιού μας. Η αγορά ρούχων, προϊόντων υγιεινής, καλλυντικών – όλα αυτά έχουν το κόστος τους. 

Τι να κάνετε σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς των αποσκευών σας στο αεροδρόμιο;

Εάν μετά την προσγείωση δεν μπορούμε να βρούμε τις αποσκευές μας ή αυτές έχουν υποστεί ζημιά, πρέπει αμέσως, ενώ βρισκόμαστε ακόμα στο αεροδρόμιο, να απευθυνθούμε στο σημείο εξυπηρέτησης και να συμπληρώσετε τη φόρμα PIR - Property Irregularity Report. Επιπλέον, αξίζει να φυλάξετε όλα τα έγγραφα, όπως τις κάρτες επιβίβασης, την απόδειξη παράδοσης αποσκευών και τις αποδείξεις για τα αντικείμενα που πρέπει να αγοράσουμε για να μπορέσουμε να λειτουργήσουμε κανονικά, όπως οδοντόβουρτσα ή εσώρουχα. Σε ορισμένα αεροδρόμια διατίθενται τα λεγόμενα «πακέτα πρώτης ανάγκης», τα οποία μπορείτε να λάβετε στα σημεία που φέρουν την ένδειξη «Lost Luggage». Οποιαδήποτε ζημιά πρέπει να αναφερθεί στον μεταφορέα, δηλαδή στην αεροπορική εταιρεία της οποίας χρησιμοποιήσαμε τις υπηρεσίες. W περίπτωση ζημιάς στις αποσκευές, έχουμε 7 ημέρες για να το κάνουμε. Εάν οι αποσκευές έχουν χαθεί ή έχουν καθυστερήσει, έχουμε 21 ημέρες για να το αναφέρουμε. Αξίζει πάντα να ελέγχετε στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας τους όρους υποβολής παραπόνου και τα απαραίτητα έγγραφα που πρέπει να προσκομίσετε, ώστε η εξέταση του παραπόνου να γίνει όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Σε ποια αποζημίωση μπορείτε να υπολογίζετε;

W αποσκευές W μεταφέρουμε διάφορα αντικείμενα – περισσότερο ή λιγότερο πολύτιμα. Όλα όμως είναι σημαντικά στις διακοπές. Ωστόσο, ο μεταφορέας δεν φέρει απεριόριστη ευθύνη για την αξία των απολεσθέντων αποσκευών. Το όριο αυτό καθορίζεται εκ των προτέρων. Βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ και των κανονισμών του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για απολεσθέν ή κατεστραμμένο αποσκευές ανέρχεται σε 1288 SDR (ειδική μονάδα λογιστικής), το οποίο το 2022 αντιστοιχεί σε 8010,72 PLN. Αξίζει να θυμάστε ότι δικαιούστε αποζημίωση για τις αποσκευές σας μόνο εάν αυτές έχουν παραδοθεί στο προσωπικό του αεροδρομίου ή βρίσκονταν στο αεροπλάνο. Αυτό δεν ισχύει σε περιπτώσεις όπου η ζημιά ή η απώλεια των αποσκευών σας συνέβη εντός του αεροδρομίου, ενώ οι αποσκευές σας ήταν ακόμα υπό τη φροντίδα σας.

Η προνοητικότητα πάντα αποδίδει, δηλαδή πότε αξίζει να ασφαλιστείτε επιπλέον;

Όπως αναφέρθηκε, ο μεταφορέας ευθύνεται αποκλειστικά για τις αποσκευές που του έχουν εμπιστευτεί και μόνο μέχρι το ποσό που ορίζουν οι κανονισμοί. Τι συμβαίνει όμως στην περίπτωση που η αξία των αντικειμένων που βρίσκονται στη βαλίτσα είναι υψηλότερη; Αξίζει να αγοράσετε επιπλέον ασφάλιση αποσκευών, η οποία θα καλύψει αυτή τη διαφορά και θα σας επιτρέψει να ανακτήσετε μεγαλύτερο ποσό για χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές. Αυτή η ασφάλιση καλύπτει όχι μόνο τις αποσκευές που βρίσκονται υπό την ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών, αλλά και εκείνες που βρίσκονται υπό τη δική μας εποπτεία. Εάν τις χάσουμε ή υποστούν ζημιά ενώ βρίσκονται υπό τη φροντίδα μας, μπορούμε επίσης να λάβουμε αποζημίωση. Αυτό ισχύει και για τις περιπτώσεις όπου παραδίδουμε τις αποσκευές σε χώρο φύλαξης και έχουμε απόδειξη. Κατά την επιλογή της ασφάλισης, αξίζει να διαβάσετε τους γενικούς όρους της, ώστε να γνωρίζετε ποιες είναι οι εξαιρέσεις και τι δεν καλύπτει, για να μην έχετε δυσάρεστες εκπλήξεις σε περίπτωση που χρειαστεί να ζητήσετε αποζημίωση.

Πώς να αποφύγετε δυσάρεστες εκπλήξεις που σχετίζονται με τις αποσκευές;

Δεν έχουμε καμία επιρροή στην απώλεια ή την καθυστέρηση των αποσκευών από την αεροπορική εταιρεία. Μπορούμε, ωστόσο, να μειώσουμε σε κάποιο βαθμό τον κίνδυνο φθοράς των αποσκευών στο αεροδρόμιο. Πώς να το κάνετε αυτό; Αγοράζοντας τις κατάλληλες βαλίτσες. Αν ταξιδεύουμε συχνά και στέλνουμε παραδοτέα αποσκευές αξίζει να επιλέξετε βαλίτσες από πολυπροπυλένιο, το οποίο είναι ένα σκληρό αλλά ταυτόχρονα εύκαμπτο υλικό. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μαλακές βαλίτσες, για παράδειγμα από ύφασμα Codura, το οποίο είναι ανθεκτικό στα σκισίματα. Χάρη σε αυτό, ο κίνδυνος ζημιάς τόσο στη βαλίτσα όσο και στο εσωτερικό των αποσκευών είναι μικρότερος. Αυτό δεν εξαλείφει εντελώς αυτή την πιθανότητα, αλλά σίγουρα προστατεύει επιπλέον τις αποσκευές, ακόμα και αν δεν αντιμετωπιστούν με τη δέουσα προσοχή.

Και τι γίνεται με τις αποσκευές που χάνονται κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού με τρένο; 

Ταξιδεύουμε με διάφορους τρόπους και το τρένο είναι ένα από τα δημοφιλέστερα μέσα μεταφοράς. Μερικές φορές, όμως, μπορεί να χάσουμε τις αποσκευές μας και μέσα σε αυτό. Τι να κάνουμε σε μια τέτοια περίπτωση; Πρέπει να επικοινωνήσετε το συντομότερο δυνατόν με τον μεταφορέα και να τον ενημερώσετε για την κατάσταση. Μπορείτε να το κάνετε απευθείας στο σιδηροδρομικό σταθμό, εφόσον υπάρχει αυτή η δυνατότητα, ή να αναζητήσετε τον αριθμό τηλεφώνου στο Διαδίκτυο, στην ιστοσελίδα του μεταφορέα, ο οποίος θα σας ενημερώσει για τα περαιτέρω βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε. W αυτή την περίπτωση, αξίζει να αναφέρετε τα χαρακτηριστικά της βαλίτσας. Είναι καλό αν έχει ένα χρώμα που την κάνει να ξεχωρίζει. Έτσι, σίγουρα θα είναι πιο εύκολο να την αναγνωρίσετε. Αξίζει λοιπόν να μην φοβάστε τις πολύχρωμες βαλίτσες. Είναι επίσης πιο εύκολο να τις αναγνωρίσετε κατά την παραλαβή τους από τον ιμάντα αποσκευών στο αεροδρόμιο.

Η απώλεια, η ζημιά ή η καθυστέρηση των αποσκευών είναι πάντα μια ενόχληση που συνεπάγεται δυσκολίες. Αξίζει όμως να θυμόμαστε ότι δεν είμαστε αβοήθητοι σε μια τέτοια κατάσταση και μπορούμε να λάβουμε βοήθεια, καθώς και αποζημίωση για τις αποσκευές που χάθηκαν. Αρκεί να γνωρίζουμε πώς να ενεργήσουμε σε μια τέτοια περίπτωση και να γνωρίζουμε τα δικαιώματά μας.

Σας προσκαλούμε να γνωρίσετε τη γκάμα μας από μικρές, μεσαίες και μεγάλες βαλίτσες!