Indemnización por retraso en el vuelo: ¿cómo solicitarla y cuándo se tiene derecho a ella?

¿Cuándo están obligadas las aerolíneas a pagar una indemnización por un vuelo retrasado?

Tanto la legislación polaca como la de la Unión Europea regulan estrictamente cuándo se puede solicitar una indemnización a las aerolíneas por un vuelo retrasado. No todos los retrasos cumplen los requisitos para recibir una compensación económica. Se puede solicitar una indemnización económica por un vuelo retrasado si el pasajero llega a su destino con un retraso de al menos 3 horas. Si ocurre que el vuelo se retrasa, pero durante el trayecto se recupera ese tiempo y el pasajero llega a su destino a tiempo, no hay motivos para presentar una reclamación contra la aerolínea.

Vuelo retrasado y falta de compensación económica

No todos los retrasos dan derecho a una indemnización, pero en caso de retraso de un vuelo, conviene conocer los derechos de los pasajeros de las aerolíneas. Aunque un retraso de hasta 2 horas no da derecho a indemnización, la aerolínea tiene la obligación de proporcionar bebidas y comidas en cantidad adecuada al tiempo de espera. También debe garantizar a los pasajeros dos llamadas telefónicas y la posibilidad de enviar dos correos electrónicos, si fuera necesario.

Una larga espera para un vuelo de sustitución, es decir, la necesidad de esperar una o más noches, obliga a la aerolínea a proporcionar alojamiento en un hotel y transporte desde el aeropuerto hasta el mismo. Si la espera para el vuelo de sustitución supera las 5 horas, el pasajero tiene derecho al reembolso del billete o a la posibilidad de llegar a su destino mediante otra conexión.

Por lo tanto, no todos los retrasos dan derecho a una indemnización. Sin embargo, conviene conocer tus derechos antes de la salida y hacerlos valer de manera efectiva.

¿Con qué importes puedes contar?

El importe de la indemnización por un vuelo retrasado depende de varios factores. Como ya se ha mencionado, se aplica a retrasos superiores a 3 horas. También depende de la duración del trayecto y de si el vuelo se realizó íntegramente dentro de la Unión Europea o también fuera de ella. Si el vuelo se realizaba dentro de la Unión Europea y el retraso superó las 3 horas, se tiene derecho a una indemnización por un importe de:

• 250 €, siempre que el trayecto no supere los 1500 km;
• 400 € en trayectos de más de 1500 km.

W caso de que el vuelo termine o comience fuera de la UE, puede reclamar una indemnización por un vuelo retrasado por un importe de:

• 400 € en trayectos de entre 1500 y 3500 km;
• 600 € en trayectos de más de 3500 km.

Vale la pena recordar que puedes obtener una indemnización por un vuelo retrasado, independientemente de si vuelas con una aerolínea regular o en un vuelo chárter. La normativa se aplica independientemente del tipo de vuelo. Si el vuelo se cancela, existen posibilidades adicionales de obtener una indemnización o la asistencia que deben proporcionar las aerolíneas.

Condiciones para recibir una indemnización por un vuelo retrasado

Como ya se ha mencionado, la posibilidad de obtener una indemnización se aplica a los retrasos en los vuelos de más de 3 horas. Cabe señalar también que la cancelación de un vuelo también tiene consecuencias para las aerolíneas. Para obtener una indemnización, es necesario presentar una reclamación. El formulario de reclamación se puede encontrar en la página web del ECK (Centro Europeo del Consumidor). Contiene, entre otras cosas, los datos del vuelo y toda la información necesaria para determinar la validez de la reclamación. Allí también encontrarás información sobre el derecho del pasajero a una indemnización y su cuantía. Al enviar la reclamación, recuerda conservar el comprobante de envío. La aerolínea tiene 30 días para responder a la reclamación. Si la compañía aérea no responde a la reclamación en ese plazo o la rechaza, puedes recurrir al Defensor del Pasajero si el vuelo sale de territorio polaco, a ECK Polska si la compañía aérea está registrada en uno de los países de la UE, excepto Polonia, o al NEB del país desde el que estaba previsto el despegue.

Es importante saber que muchas aerolíneas ofrecen formularios de reclamación en sus páginas web, lo que facilita la presentación de la reclamación y el desarrollo del proceso.

Excepciones a la regla, es decir, circunstancias extraordinarias

Es importante saber que, en ocasiones, las aerolíneas no pueden evitar incidentes fortuitos que retrasan el vuelo. De acuerdo con la normativa, los retrasos causados por circunstancias extraordinarias que hayan provocado la cancelación del vuelo eximen a la compañía aérea de la responsabilidad de pagar una indemnización. Entre estas situaciones se incluyen, entre otras:

• amenaza para la seguridad,
• mal tiempo,
• colisión de un avión con un pájaro,
• inestabilidad política,
• cierre del espacio aéreo,
• catástrofe natural.

W tal caso, el vuelo cancelado no da lugar a la obligación de pagar una indemnización, ya que se debe a factores ajenos a la aerolínea.

Presentación de reclamaciones: respeta el plazo para evitar la prescripción de las reclamaciones

Aunque el Reglamento (CE) n.º 261/2004 no establece un plazo para solicitar la indemnización, conviene recordar que este puede variar de un país a otro. La normativa indica que, en caso de que no se haya elegido la ley aplicable en el contrato de transporte, se aplican las normas del país en el que el viajero tiene su residencia habitual, es decir, en el caso de la gran mayoría de los polacos, Polonia. Esto solo es así siempre y cuando el vuelo sea con origen o destino en Polonia. Si no es así, se aplican las disposiciones legales del país en el que está registrada la aerolínea.

W Polonia, la normativa concede un año para presentar una reclamación, pero en otros países este plazo puede llegar a ser de varios años. No obstante, conviene no demorarse y presentar la reclamación por un vuelo cancelado lo antes posible. W caso de un vuelo retrasado, es recomendable conservar la tarjeta de embarque, aunque cada vez es más frecuente que las aerolíneas no exijan este tipo de documentos de viaje.

Un vuelo retrasado por culpa de la compañía aérea provoca una serie de inconvenientes que pueden compensarse con la atención prestada por la aerolínea a los pasajeros, si el retraso no es prolongado, pero también con el pago de una indemnización cuando la cancelación del vuelo no se deba a circunstancias extraordinarias. Vale la pena conocer tus derechos para que los viajes en avión no te causen frustración ni estrés.