Equipaje extraviado: ¿qué hacer?

La pérdida de equipaje siempre es estresante y causa complicaciones. Cuando se pierde el equipaje, existen procedimientos que permiten localizarlo y recuperarlo. La mayoría de los equipajes perdidos se recuperan en el plazo de 24 horas. Pero, ¿qué ocurre si el equipaje no se encuentra? La aerolínea está obligada a pagar una indemnización. ¿Cómo se gestiona todo esto?

¿Qué hacer si el equipaje no aparece en la cinta transportadora de la terminal de llegadas?

Al bajar del avión, nos dirigimos a la terminal del aeropuerto, donde debería aparecer en la cinta transportadora la maleta que hemos facturado. Por desgracia, cada día miles de maletas no llegan a tiempo. ¡Tranquilo! No todas se pierden para siempre. La gran mayoría de ellas se recuperan, aunque, por supuesto, la pérdida de equipaje siempre conlleva estrés. ¿Cómo reaccionar cuando la maleta no aparece en la cinta de recogida de equipajes? En primer lugar, hay que dirigirse a la Oficina de Equipajes Perdidos. Allí, el personal del aeropuerto intentará localizar el equipaje perdido basándose en la documentación pertinente. ¿Qué hay que llevar consigo? Para identificar la ubicación de la maleta perdida se necesita:

• el documento de identidad o el pasaporte, es decir, un documento que acredite la identidad,
• el resguardo de facturación de equipaje, que recibimos junto con las tarjetas de embarque en el momento de la facturación y la entrega del equipaje facturado,
• tarjeta de embarque.

Con estos datos, el empleado de la oficina intentará localizar el equipaje perdido. Es posible que también se necesiten datos adicionales que agilicen la identificación, como el color de la maleta u otras características distintivas. W este momento, es importante asegurarse de que se redacte un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR - Property Irregularity Report). Se trata de un documento importante y necesario para el posterior trámite de reclamación.

¿Qué documentos se necesitan para presentar una reclamación?

El Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR - Property Irregularity Report) es un documento importante en el proceso de reclamación, pero no solo eso. Es precisamente sobre la base de este documento que puedes recuperar el equipaje encontrado por las aerolíneas. Si llega al sistema, podrá ser entregado al propietario. La aerolínea debe hacerlo a su cargo, por lo que, si estás de vacaciones en un hotel, lo entregará allí mismo. Si no se encuentra el equipaje, este documento también será válido a la hora de presentar una reclamación relacionada con el pago de una indemnización. Tienes 21 días para presentar una reclamación por pérdida de equipaje. W caso de daños en el equipaje, el plazo es de 7 días. La reclamación por pérdida de equipaje debe presentarse por escrito a través del formulario de la página web de la compañía aérea o por correo postal. Al formulario de reclamación hay que adjuntar los siguientes documentos:

• copia del PIR,
• una copia del comprobante de facturación del equipaje,
• copias de los recibos de los artículos que se encuentran en la maleta (siempre que dispongamos de ellos).

Además, debe indicar todos los datos del vuelo: número de vuelo, fecha y datos de la cuenta bancaria en la que la aerolínea debe ingresar la indemnización.

¿A cuánto asciende la indemnización por equipaje extraviado?

Las normas relativas a la indemnización por equipaje extraviado se basan en el Convenio de Montreal. La indemnización máxima asciende a 1288 DEG, es decir, unos 7222 PLN, dependiendo del tipo de cambio vigente. Por supuesto, para obtener una indemnización es necesario presentar una reclamación y que esta sea justificada. Además, no se trata de una cantidad que se vaya a recibir con certeza. Es el límite máximo de responsabilidad de la aerolínea. Está destinada a cubrir los gastos relacionados con las pérdidas sufridas como consecuencia de la pérdida de equipaje. W la práctica, hay que presentar a la compañía aérea los recibos que confirmen la compra de los artículos que se encontraban en la maleta, así como el de la propia maleta. Esto puede resultar difícil. Normalmente no guardamos las facturas de cada vestido o par de zapatos que compramos. ¿Qué hacer entonces en tal situación? Las aerolíneas ofrecen una indemnización calculada en función del peso del equipaje. Se trata de una cantidad de 22 DEG por cada kilogramo, es decir, unos 123 PLN. Esto significa que una maleta grande estándar facturada, que pesa unos 20 kg, tiene un valor de indemnización de 440 DEG, es decir, unos 2467 PLN. Hay que tener en cuenta que la aerolínea puede negarse a pagar una indemnización por los objetos que no deberían transportarse en el equipaje facturado.

Equipaje dañado: ¿qué hacer?

El equipaje puede sufrir daños durante el transporte de diversas formas. La compañía aérea es responsable de ello, pero de forma limitada. No se hace responsable de los daños que se hayan producido como consecuencia de una actuación legítima de los servicios públicos. W otros casos, el importe máximo de la indemnización es el mismo que en caso de pérdida de equipaje y asciende a 1288 DEG. Por supuesto, no se recibe el importe total, sino solo por los artículos cuyo valor se pueda demostrar. Por lo tanto, si la maleta está dañada y tenemos el recibo, se reembolsará su valor. W otros casos, se puede consultar a un perito.

¿Qué hacer en caso de retraso del equipaje?

El retraso del equipaje causa muchos problemas. En primer lugar, es necesario comprar los artículos más necesarios, como ropa o cepillos de dientes. Por eso, conviene guardar todos los recibos de las compras de artículos de primera necesidad, ya que más adelante serán imprescindibles para determinar el importe de la indemnización. W caso de retraso del equipaje, también hay que acudir primero a la Oficina de Equipaje Perdido antes de abandonar el aeropuerto.

¿Cómo evitar perder el equipaje en el aeropuerto?

El problema del equipaje perdido puede arruinar el disfrute de las vacaciones. ¿Qué se puede hacer, pues, para minimizar este riesgo? En primer lugar, hay que recordar que la mayoría de las maletas se recuperan. Al comprar la característica juego de maletas, por lo que tendrás más posibilidades de encontrarlas rápidamente. Si se pierde una de ellas, la foto de las demás permitirá al personal identificar más rápidamente el objeto perdido, especialmente si la maleta es de un color llamativo.

También vale la pena llevarlos en el avión maletas de cabina y guardar en ellas lo más necesario. De este modo, incluso la falta de equipaje facturado suponga un gran problema una vez allí. Tienen capacidad suficiente para guardar en ellas, antes del viaje, lo necesario para 1 o 2 días, hasta que se encuentre el equipaje.

¿Cómo preparar el equipaje para el vuelo a fin de reducir el riesgo de pérdidas?

La pérdida o el retraso del equipaje son circunstancias ajenas a nuestra voluntad. No tenemos control sobre estos incidentes. Sin embargo, podemos minimizar sus efectos, así como el riesgo de que la maleta sufra daños. ¿Cómo hacerlo? Es recomendable proteger el equipaje facturado con fundas especiales que reducen el riesgo de que el contenido de la maleta se derrame en caso de que esta sufra daños, así como el riesgo de que la propia maleta sufra daños mecánicos. También es recomendable hacer una foto del interior de la maleta para tener una prueba de su contenido, en caso de solicitar una indemnización. También hay que recordar que no se deben meter en la maleta dispositivos electrónicos ni otros objetos de valor, que no están permitidos en el equipaje facturado. Si se dañan, no estarán cubiertos por ninguna indemnización. Es mejor llevarlos en el equipaje de mano.

Si el equipaje se extravía, sufre daños o se retrasa su entrega, lo primero es mantener la calma. Las aerolíneas están preparadas para este tipo de situaciones y le ayudarán a seguir los procedimientos adecuados para localizar el equipaje o, en última instancia, compensarle por las pérdidas.