Equipaje perdido: ¿qué hacer en tal situación?

Problemas en el aeropuerto: pérdida, daños y retrasos 

El aeropuerto es el lugar donde suelen producirse la mayoría de los contratiempos con el equipaje. Esto ocurre porque, al facturar el equipaje, lo ponemos al cuidado del personal del aeropuerto. Este no siempre lo maneja con cuidado. Por eso, a veces las maletas se rompen, se rasgan o sufren otros daños. También ocurre que no llegan a donde deberían y, en lugar de volar con nosotros, van a parar a otro avión. Por supuesto, son casos aislados, pero suceden. W tal situación, a menudo nos encontramos con equipaje retrasado. Las aerolíneas, en la medida de lo posible, entregan dicho equipaje en el destino con retraso. También ocurre que el equipaje se pierde y es imposible recuperarlo. Cada una de estas situaciones supone inconvenientes concretos y gastos adicionales que debemos asumir para poder desenvolvernos con normalidad en el destino del viaje. La compra de ropa, productos de higiene y cosméticos: todo ello tiene su precio. 

¿Qué hacer en caso de pérdida o daño del equipaje en el aeropuerto?

Si al aterrizar no encontramos el equipaje o este está dañado, hay que acudir inmediatamente, aún en el aeropuerto, al punto de atención al cliente y rellenar el formulario PIR (Property Irregularity Report). Además, conviene conservar todos los documentos, como las tarjetas de embarque, el comprobante de facturación del equipaje y los recibos de los artículos que tengamos que comprar para poder funcionar con normalidad, como un cepillo de dientes o ropa interior. En algunos aeropuertos hay disponibles los llamados «kits de emergencia», que se pueden recoger en los puntos señalizados como «Lost Luggage». Cualquier daño debe comunicarse a la compañía aérea con la que hayamos volado. W caso de daños en el equipaje, disponemos de 7 días para hacerlo. Si el equipaje se ha extraviado o se ha retrasado, tenemos 21 días para comunicarlo. Siempre conviene consultar en la página web de la aerolínea las condiciones para presentar una reclamación y los documentos necesarios que hay que presentar para que su tramitación sea lo más ágil posible.

¿A qué indemnización se puede aspirar?

W el equipaje llevamos cosas de todo tipo, más o menos valiosas. Sin embargo, todas son importantes durante las vacaciones. No obstante, la compañía aérea no asume una responsabilidad ilimitada por el valor del equipaje perdido. Este límite está fijado de antemano. En virtud del Convenio de Montreal y de la normativa del Parlamento Europeo la responsabilidad de las aerolíneas por equipaje perdido o dañado asciende a 1288 DEG (unidades de cuenta especiales), lo que en 2022 equivale a 8010,72 PLN. Es importante recordar que solo se tiene derecho a una indemnización por el equipaje si este se ha entregado al personal del aeropuerto o se encontraba en el avión. Esto no se aplica a los casos en los que el equipaje se daña o se extravía dentro del recinto del aeropuerto, cuando aún estaba bajo nuestra custodia.

Más vale prevenir que curar: ¿cuándo conviene contratar un seguro adicional?

Como se ha mencionado, la compañía aérea solo se hace responsable del equipaje que se le ha confiado y únicamente hasta el límite establecido por la normativa. Pero, ¿qué ocurre si el valor de los objetos que se encuentran en la maleta es superior? Merece la pena contratar además un seguro de equipaje, que cubrirá esa diferencia y te permitirá recuperar una mayor cantidad por el equipaje perdido o dañado. Este seguro cubre no solo el equipaje que está bajo la custodia de las aerolíneas, sino también cuando está bajo nuestra supervisión. Si lo perdemos o se daña mientras está bajo nuestro cuidado, también podemos obtener una indemnización. Esto también se aplica cuando dejamos el equipaje en un punto de consigna y tenemos un recibo. Al elegir un seguro, conviene leer sus condiciones generales para saber cuáles son las exclusiones y qué es lo que no cubre, a fin de no llevarse una sorpresa desagradable en caso de tener que reclamar una indemnización.

¿Cómo evitar sorpresas desagradables relacionadas con el equipaje?

No tenemos control sobre la pérdida o el retraso del equipaje por parte de la aerolínea. Sin embargo, podemos reducir en cierta medida el riesgo de que el equipaje sufra daños en el aeropuerto. ¿Cómo hacerlo? Comprando las maletas adecuadas. Si viajamos mucho y enviamos equipaje facturado merece la pena elegir maletas de polipropileno, un material duro pero a la vez flexible. También puedes elegir maletas blandas, por ejemplo, de tela Codura, que es resistente a los desgarros. Gracias a ello, se reduce el riesgo de que se dañe la propia maleta, pero también el contenido del equipaje. Esto no elimina por completo esa posibilidad, pero sin duda protege aún más el equipaje, incluso si no se trata con el debido cuidado.

¿Y qué pasa con el equipaje perdido durante un viaje en tren? 

Viajamos de muchas formas diferentes, y el tren es uno de los medios de transporte más populares. A veces, también en él podemos perder el equipaje. ¿Qué hacer en una situación así? Debe ponerse en contacto con la compañía de transporte lo antes posible e informarles de la situación. Se puede hacer directamente en la estación de tren, si es posible, o buscar el número de teléfono en Internet en la página web de la compañía, que nos informará sobre los pasos a seguir. W ese caso, conviene indicar las características distintivas de la maleta. Es bueno que tenga un color que la distinga. Así, sin duda, será más fácil identificarla. Por lo tanto, no hay que tener miedo a las maletas de colores. Además, son más fáciles de identificar al recogerlas en la cinta de equipajes del aeropuerto.

La pérdida, el daño o el retraso del equipaje siempre suponen una molestia y conllevan inconvenientes. Sin embargo, conviene recordar que no estamos indefensos ante tal situación y que podemos obtener ayuda, así como una indemnización por el equipaje perdido. Solo hay que saber cómo actuar en tal situación y conocer tus derechos.

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