Compensație pentru zbor întârziat – cum să o soliciți și când ai dreptul?

Când sunt companiile aeriene obligate să plătească despăgubiri pentru un zbor întârziat?

Atât legislația poloneză, cât și cea a Uniunii Europene reglementează strict când se poate solicita despăgubiri pentru un zbor întârziat de la companiile aeriene. Nu orice întârziere îndeplinește condițiile pentru a primi compensație financiară. Poți solicita compensație financiară pentru un zbor întârziat dacă ajungi la destinație cu o întârziere de cel puțin 3 ore. Dacă se întâmplă ca zborul să fie întârziat, dar în timpul călătoriei timpul a fost recuperat și pasagerul a ajuns la destinație la timp, nu există temei pentru a face o cerere împotriva companiei aeriene.

Zbor întârziat și lipsa compensației financiare

Nu orice întârziere implică posibilitatea de a obține despăgubiri, însă în cazul întârzierii unui zbor, este important să cunoști drepturile pasagerilor companiilor aeriene. Deși o întârziere de până la 2 ore nu dă dreptul la despăgubiri, compania aeriană are obligația de a asigura băuturi și mese în cantitatea corespunzătoare timpului de așteptare. De asemenea, trebuie să asigure pasagerilor două convorbiri telefonice și posibilitatea de a trimite două e-mailuri, dacă este necesar.

Așteptarea îndelungată pentru un zbor alternativ, adică necesitatea de a aștepta o noapte sau mai multe, face ca compania aeriană să fie obligată să asigure cazare la hotel și transportul de la aeroport la hotel. Dacă timpul de așteptare pentru zborul alternativ depășește 5 ore, pasagerului i se cuvine rambursarea biletului sau posibilitatea de a ajunge la destinație printr-o altă conexiune.

Nu orice întârziere implică posibilitatea de a obține despăgubiri. Totuși, este bine să-ți cunoști drepturile înainte de zbor și să le aplici eficient.

La ce sume poți spera?

Valoarea despăgubirii pentru un zbor întârziat depinde de mai mulți factori. Se referă, după cum s-a menționat, la întârzieri de peste 3 ore. Este, de asemenea, condiționată de lungimea rutei și dacă zborul a avut loc integral pe teritoriul Uniunii Europene sau și în afara acesteia.. Dacă zborul a avut loc pe teritoriul Uniunii Europene și timpul de întârziere a depășit 3 ore, despăgubirea este în valoare de:

• 250 €, când ruta nu depășește 1500 km;
• 400 € pe rute mai lungi de 1500 km.

În cazul în care zborul se încheie sau începe în afara țării UE, se poate aștepta o despăgubire pentru zbor întârziat în valoare de:

• 400 € pe rute între 1500 și 3500 km;
• 600€ pe rute mai lungi de 3500 km.

Este important să ții minte că poți obține despăgubiri pentru un zbor întârziat indiferent dacă zbori cu companii aeriene regulate sau în cazul zborurilor charter. Reglementările se aplică indiferent de tipul zborului. Dacă zborul este anulat, există posibilități suplimentare de a obține despăgubiri sau asistență pe care companiile aeriene trebuie să o ofere.

Condițiile pentru obținerea despăgubirii pentru un zbor întârziat

După cum s-a menționat deja, posibilitatea de a obține despăgubiri se referă la întârzieri ale zborurilor mai mari de 3 ore. Tot aici merită menționat că anularea zborului are, de asemenea, consecințe pentru companiile aeriene. Pentru a obține despăgubiri, trebuie să depui o reclamație. Formularul de reclamație poate fi găsit pe site-urile ECK – Centrul European al Consumatorilor. Acesta conține, printre altele, datele zborului și toate informațiile necesare pentru a stabili temeinicia cererii. Acolo vei găsi și informații privind dreptul pasagerului la despăgubire și valoarea acesteia. Trimițând reclamația, trebuie să păstrezi confirmarea expedierii. Compania aeriană are 30 de zile pentru a răspunde reclamației. Dacă transportatorul aerian nu răspunde în acest timp sau o respinge, poți apela la ajutorul Avocatului pentru Drepturile Pasagerilor, dacă zborul are loc de pe teritoriul Poloniei, la ECK Polonia – când compania aeriană este înregistrată într-una dintre țările UE, cu excepția Poloniei, sau la NEB țării din care era planificat decolarea.

Este util de știut că multe companii aeriene oferă formulare de reclamație pe site-urile lor, ceea ce facilitează depunerea rapidă a cererii și desfășurarea procedurii.

Excepții de la regulă, adică circumstanțe extraordinare

Este important de știut că uneori companiile aeriene nu pot preveni evenimentele neprevăzute care întârzie zborul. Conform reglementărilor, întârzierea cauzată de apariția unor circumstanțe extraordinare care au dus la anularea zborului exonerează transportatorul de răspunderea pentru plata despăgubirii. Astfel de situații includ, printre altele:

• amenințare la adresa securității,
• vreme nefavorabilă,
• coliziunea avionului cu o pasăre,
• destabilizare politică,
• închiderea spațiului aerian,
• calamitate naturală.

În acest caz, zborul anulat nu impune obligația plății despăgubirii, deoarece este condiționat de factori independenți de compania aeriană.

Depunerea reclamației – urmărește termenul pentru a evita prescrierea cererilor

Deși regulamentul (CE 261/2004) nu indică un termen pentru solicitarea despăgubirii, este bine să ții cont că acesta poate varia în funcție de țară. Reglementările precizează că, în cazul în care în contractul de transport nu a fost ales dreptul aplicabil, se aplică reglementările țării în care călătorul are domiciliul obișnuit, adică în cazul majorității covârșitoare a polonezilor – Polonia. Acest lucru este valabil doar dacă zburăm către sau din Polonia. Dacă nu este cazul, se aplică reglementările țării în care este înregistrată compania aeriană.

În cazul Poloniei, reglementările oferă un an pentru depunerea reclamației, dar în alte țări această perioadă poate fi de câțiva ani. Totuși, este recomandat să nu amâni și să depui reclamația pentru zborul anulat cât mai curând posibil. În cazul unui zbor întârziat, este bine să păstrezi cartea de îmbarcare, deși tot mai des companiile aeriene nu mai solicită astfel de documente de călătorie.

Întârzierea zborului din vina transportatorului cauzează o serie de neplăceri, care pot fi compensate prin asistența oferită de companiile aeriene pasagerilor, dacă întârzierea nu durează mult, dar și prin plata unei despăgubiri, atunci când anularea zborului nu este însoțită de circumstanțe extraordinare. Este important să cunoști drepturile tale pentru ca călătoriile cu avionul să nu provoace frustrare sau stres.