Compensație pentru zbor întârziat – cum să o soliciți și când ai dreptul?

Un zbor întârziat poate însemna nu doar câteva ore suplimentare petrecute la aeroport, ci și drepturi concrete ale pasagerului. În funcție de durata întârzierii și de cauza problemei, poți avea dreptul la mese, băuturi, cazare, rambursarea costului biletului și, în anumite situații, la despăgubiri pentru un zbor întârziat.

Totuși, cel mai important este să distingem între câteva aspecte. Dreptul la asistență în timpul așteptării nu este același lucru cu dreptul la despăgubire, iar la stabilirea despăgubirii financiare contează în primul rând întârzierea la sosirea la destinație.

Articolul pe scurt

• Poți avea dreptul la despăgubire dacă ajungi la destinație cu cel puțin 3 ore mai târziu, iar întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
• În prezent, valoarea despăgubirii poate fi de 250, 400 sau 600 de euro, în funcție de lungimea rutei și de durata întârzierii.
• În cazul unei așteptări mai îndelungate, transportatorul ar trebui să îi asigure pasagerului asistența corespunzătoare.
• Dacă întârzierea plecării ajunge la 5 ore, pasagerul poate decide să renunțe la călătorie și să solicite rambursarea prețului biletului.
• Reclamația trebuie adresată mai întâi direct transportatorului.
• Începând cu 23 octombrie 2027, vor deveni aplicabile noile norme ale UE privind drepturile pasagerilor aerieni.

Când se acordă despăgubirea pentru un zbor întârziat?

Conform normelor actuale, pasagerul poate avea dreptul la despăgubire dacă ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, iar cauza întârzierii nu a fost reprezentată de circumstanțe extraordinare pe care transportatorul nu le-a putut evita, în pofida adoptării unor măsuri rezonabile.

Aceasta înseamnă că simpla decolare întârziată a avionului nu stabilește încă dreptul la despăgubire.

Zborul poate decola cu o întârziere considerabilă, dar poate recupera parțial timpul în timpul călătoriei. Pe de altă parte, o întârziere mai scurtă la decolare se poate transforma într-o întârziere de peste trei ore la sosire.

Contează întârzierea decolării sau cea a sosirii?

În cazul despăgubirii, esențial este timpul sosirii la destinație.

Prin urmare, dacă avionul a decolat cu două ore mai târziu, dar a ajuns la destinație cu o întârziere de mai puțin de trei ore, despăgubirea standard pentru întârziere nu se acordă, în principiu.

Situația privind dreptul la asistență la aeroport este diferită. Aici se iau în considerare întârzierea estimată a plecării și lungimea rutei.

Cât este despăgubirea pentru un zbor întârziat?

Valoarea despăgubirii depinde în primul rând de durata călătoriei.

Lungimea rutei	Despăgubiri posibile
până la 1500 km	250 de euro
peste 1500 km în interiorul UE și alte rute de 1500–3500 km	400 de euro
celelalte rute de peste 3500 km	până la 600 de euro

În cazul anumitor zboruri de peste 3500 km între UE și o țară din afara UE, atunci când întârzierea este de cel puțin 3 ore, dar mai mică de 4 ore, compensația poate fi limitată la 300 de euro.

Prețul biletului nu determină valoarea despăgubirii. Prin urmare, un bilet ieftin nu înseamnă automat o compensație mai mică.

Se acordă despăgubiri pentru o întârziere de 2 ore?

Nu întotdeauna. O întârziere de două ore nu conferă automat dreptul la despăgubiri bănești.

În schimb, aceasta poate activa dreptul la asistență, în special în cazul rutelor mai scurte. În funcție de durata zborului, obligația de a asigura asistență începe după 2, 3 sau 4 ore de așteptare.

Este o distincție importantă: pasagerul poate avea dreptul la mese și băuturi, chiar dacă nu îndeplinește încă condițiile pentru a solicita o compensație financiară.

Ce ar trebui să asigure compania aeriană în timpul întârzierii?

În cazul unei întârzieri suficient de lungi a plecării, transportatorul ar trebui să le asigure pasagerilor asistență adecvată timpului de așteptare.

Dreptul la asistență se acordă în prezent în cazul unei întârzieri de:

• cel puțin 2 ore - în cazul zborurilor de până la 1500 km,
• cel puțin 3 ore - pentru zborurile mai lungi în interiorul UE și alte rute de distanță medie,
• cel puțin 4 ore - în cazul celorlalte zboruri mai lungi.

Asistența poate include mese și băuturi adecvate timpului de așteptare, precum și posibilitatea de a comunica. Dacă zborul este reprogramat pentru ziua următoare, transportatorul ar trebui să asigure și cazare la hotel, precum și transportul între aeroport și locul de cazare.

Dacă compania aeriană nu asigură asistența cuvenită, iar pasagerul trebuie să plătească din propriul buzunar pentru mese sau băuturi rezonabile și necesare, este recomandat să păstreze chitanțele. Acestea pot fi necesare pentru solicitarea rambursării costurilor suportate.

Ce drepturi ai în cazul unei întârzieri de 5 ore a zborului?

Dacă întârzierea plecării ajunge la cel puțin 5 ore, pasagerul poate decide că nu dorește să continue călătoria.

Într-o astfel de situație, este posibil să ai dreptul la rambursarea prețului integral al biletului pentru partea neutilizată a călătoriei și, în anumite cazuri, și pentru partea deja parcursă, dacă continuarea călătoriei nu mai are sens în raport cu planul inițial.

Prin urmare, nu trebuie să aștepți la nesfârșit un zbor întârziat dacă o întârziere atât de lungă face ca călătoria să-și piardă scopul.

Când nu se acordă despăgubiri pentru un zbor întârziat?

Transportatorul poate să nu fie obligat să plătească despăgubiri dacă întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu puteau fi evitate, chiar dacă au fost luate toate măsurile rezonabile.

Acestea pot include, de exemplu, anumite condiții meteorologice severe, probleme legate de siguranță, închiderea spațiului aerian sau alte evenimente aflate în afara controlului efectiv al transportatorului.

Simpla invocare de către compania aeriană a unor „circumstanțe extraordinare” nu ar trebui însă să încheie cazul. Transportatorul trebuie să poată demonstra că circumstanța respectivă a existat efectiv și a cauzat întârzierea.

Vremea rea exclude întotdeauna despăgubirile?

Nu orice informație despre vreme rea înseamnă automat că nu există dreptul la despăgubiri.

Contează dacă condițiile meteorologice au făcut într-adevăr imposibilă sau au îngreunat grav efectuarea zborului respectiv și dacă transportatorul ar fi putut lua măsuri pentru a limita efectele perturbării.

De aceea, în cazul unui refuz al plății, merită să acorzi atenție justificării exacte oferite de compania aeriană.

O grevă exclude despăgubirile pentru un zbor întârziat?

Depinde de tipul grevei și de circumstanțele cazului concret.

Nu trebuie presupus că orice grevă exonerează automat transportatorul de răspundere. O grevă care afectează activitatea companiei aeriene poate fi evaluată diferit față de perturbările cauzate, de exemplu, de serviciile de control al traficului aerian sau de personalul aeroportului.

Dacă transportatorul refuză plata din cauza unei greve, merită să verifici justificarea și circumstanțele invocate.

Despăgubiri pentru un zbor cu escală

Dacă călătoria include mai multe zboruri cuprinse în aceeași rezervare, poate conta întârzierea la sosirea la destinația finală.

Dacă pierzi conexiunea din cauza întârzierii primului zbor și ajungi la destinația finală cu peste 3 ore întârziere, este posibil să ai dreptul la despăgubiri, dacă sunt îndeplinite și celelalte condiții, iar întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.

Situația poate fi diferită atunci când zborurile au fost cumpărate separat, ca rezervări independente.

Când se aplică drepturile pasagerilor în UE?

Normele UE se aplică, printre altele, în cazul:

• zborurilor efectuate în interiorul UE,
• zborurilor care pleacă din UE și ajung în afara UE, indiferent de originea transportatorului,
• zborurilor care pleacă din afara UE și ajung în UE, dacă sunt operate de un transportator aerian din UE.

Do scopul acestor reguli, normele corespunzătoare se aplică și zborurilor către și dinspre Islanda, Norvegia și Elveția.

Cum puteți solicita despăgubiri pentru un zbor întârziat?

Primul pas ar trebui să fie depunerea unei reclamații direct la compania aeriană care a operat zborul respectiv.

Este recomandat să pregătiți numărul rezervării, numărul zborului, data călătoriei, datele pasagerului și informații privind ora reală a sosirii la destinație. Pot fi utile și cărțile de îmbarcare, mesajele transportatorului și chitanțele pentru cheltuielile suportate în timpul așteptării.

În reclamație trebuie precizat clar obiectul solicitării - despăgubiri pentru întârziere, rambursarea cheltuielilor suportate în timpul așteptării sau ambele aspecte.

În cât timp trebuie să răspundă compania aeriană?

În Polonia, reclamația trebuie depusă mai întâi la transportator. Dacă linia aeriană nu răspunde în termen de 30 de zile sau răspunsul este nesatisfăcător, pasagerul poate recurge la procedura ulterioară de revendicare a drepturilor sale.

Este recomandat să păstrați o copie a cererii depuse și confirmarea trimiterii acesteia.

Ce trebuie să faceți dacă linia aeriană respinge reclamația?

Dacă reclamația referitoare la un zbor asociat Poloniei este respinsă sau transportatorul nu răspunde în termenul prevăzut, în cazurile corespunzătoare vă puteți adresa Ombudsmanului pentru drepturile pasagerilor din cadrul Autorității Aviației Civile, solicitând inițierea unei proceduri amiabile.

Sunt posibile și alte căi de revendicare a drepturilor, în funcție de locul plecării, transportator și natura cazului. Comisia Europeană indică faptul că primul pas ar trebui să fie întotdeauna depunerea unei reclamații la compania aeriană.

Ce documente merită păstrate după un zbor întârziat?

Nu este necesar să întocmiți o documentație complicată, dar merită să păstrați tot ce poate confirma desfășurarea călătoriei.

Vor fi utile în special confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare, notificările transportatorului și chitanțele pentru cheltuielile justificate efectuate în timpul așteptării.

De asemenea, este util să notați ora reală a sosirii la destinație și să faceți capturi de ecran ale notificărilor privind întârzierea.

Noile drepturi ale pasagerilor începând cu 23 octombrie 2027

În 2026 a fost adoptat Regulamentul (UE) 2026/2202, care modifică normele existente. Noile norme au fost publicate la 2 octombrie 2026, dar se vor aplica abia începând cu 23 octombrie 2027. Până atunci, pasagerii beneficiază de normele actuale.

Noile norme mențin principiul conform căruia despăgubirea poate fi acordată atunci când se ajunge la destinație cu o întârziere de peste 3 ore, iar cuantumurile de bază rămân la nivelul de 250, 400 și 600 de euro.

Începând cu 23 octombrie 2027, transportatorul va trebui, printre altele, să îi transmită pasagerului informații despre un posibil drept la despăgubire în termen de 96 de ore de la încheierea călătoriei. Noile reglementări prevăd, de asemenea, un termen de 9 luni pentru depunerea cererii de despăgubire și obligația de a o plăti sau de a transmite un refuz motivat în termen de 30 de zile de la primirea cererii.

Cele mai frecvente întrebări despre despăgubirea pentru un zbor întârziat

Cât trebuie să întârzie zborul pentru a primi despăgubiri?

În prezent, cel mai important este timpul de întârziere la sosirea la destinația finală. Dacă este de cel puțin aproximativ 3 ore și nu este cauzat de circumstanțe extraordinare, ai putea avea dreptul la despăgubire.

Care este valoarea despăgubirii pentru 3 ore de întârziere?

În funcție de lungimea rutei, aceasta poate fi de 250, 400 sau - pentru rute suficient de lungi și dacă sunt îndeplinite condiții suplimentare - de până la 600 de euro.

Se acordă despăgubiri pentru 2 ore de întârziere a zborului?

Nu în mod automat. În cazul unei astfel de întârzieri poate apărea însă dreptul la asistență, de exemplu la mese și băuturi, în funcție de lungimea rutei.

Compania aeriană trebuie să asigure mâncare în timpul întârzierii?

În cazul unei așteptări suficient de lungi, da. Momentul în care ia naștere acest drept depinde de durata zborului și este în prezent de 2, 3 sau 4 ore.

Se poate renunța la zbor după 5 ore de întârziere?

Da. În cazul unei întârzieri a plecării de cel puțin 5 ore, pasagerul poate avea dreptul să renunțe la continuarea călătoriei și să primească rambursarea costului biletului, în condițiile prevăzute de legislație.

Se acordă despăgubiri în condiții meteorologice nefavorabile?

Nu întotdeauna. Dacă condițiile meteorologice constituie o circumstanță extraordinară care nu putea fi evitată în pofida luării unor măsuri rezonabile, transportatorul poate să nu fie obligat să plătească despăgubiri. Totuși, compania aeriană trebuie să justifice un astfel de refuz.

Un zbor întârziat cu escală oferă, de asemenea, dreptul la despăgubire?

Este posibil. Dacă zborurile fac parte din aceeași rezervare și, din cauza perturbării, ajungi la destinația finală cu o întârziere de peste 3 ore, este posibil să fie îndeplinite condițiile pentru plata unei despăgubiri.

Zbor întârziat - este bine să îți cunoști drepturile

Câteva ore de întârziere nu înseamnă întotdeauna acordarea automată a unei despăgubiri, dar nici nu înseamnă că pasagerul rămâne fără protecție.

În funcție de timpul de așteptare, ai putea avea dreptul la asistență, cazare la hotel, rambursarea prețului biletului sau compensație financiară. Cel mai important este să stabilești întârzierea reală la destinația finală, să afli cauza perturbării și să păstrezi documentele legate de călătorie.

Dacă compania aeriană refuză plata despăgubirii, merită să verifici justificarea oferită și, dacă este necesar, să folosești procedurile de reclamație disponibile.