Bagaj pierdut – ce să faci în această situație?

Probleme la aeroport – pierdere, deteriorare și întârziere 

Aeroportul este locul în care se întâmplă cel mai des neplăceri legate de bagaje. Acest lucru se întâmplă deoarece, atunci când predăm bagajele de cală, le încredințăm în grija angajaților aeroportului. Aceștia nu le tratează întotdeauna cu grijă. De aceea, valizele se sparg, se rup sau suferă alte deteriorări. Se întâmplă, de asemenea, ca bagajele să ajungă în altă parte decât ar trebui și, în loc să zboare cu noi, ajung într-un alt avion. Sunt, desigur, cazuri izolate, dar se întâmplă. W astfel de situații, ne confruntăm adesea cu bagaje întârziate. Companiile aeriene livrează, pe cât posibil, astfel de bagaje la destinație cu întârziere. Se întâmplă, de asemenea, ca bagajele să se piardă și să fie imposibil de recuperat. Fiecare dintre aceste situații înseamnă neplăceri concrete și costuri suplimentare pe care trebuie să le suportăm pentru a putea funcționa normal la destinația călătoriei. Achiziționarea de îmbrăcăminte, produse de igienă, cosmetice – toate acestea au un preț. 

Ce trebuie să faceți în cazul pierderii sau deteriorării bagajelor la aeroport?

Dacă după aterizare nu vă găsiți bagajul sau acesta este deteriorat, trebuie să vă prezentați imediat, încă de la aeroport, la punctul de asistență și să completați formularul PIR - Property Irregularity Report. În plus, merită să păstrați toate documentele, cum ar fi cardurile de îmbarcare, confirmarea de predare a bagajelor și chitanțele pentru lucrurile pe care trebuie să le cumpărăm pentru a ne putea desfășura activitatea în mod normal, cum ar fi periuța de dinți sau lenjeria intimă. În unele aeroporturi sunt disponibile așa-numitele „pachete de urgență”, pe care le puteți primi la punctele marcate ca „Lost Luggage”. Toate daunele trebuie raportate transportatorului, adică companiei aeriene ale cărei servicii le-am utilizat. W cazul deteriorării bagajului, avem la dispoziție 7 zile pentru a face acest lucru. Dacă bagajul s-a pierdut sau a fost întârziat, avem 21 de zile pentru a raporta acest lucru. Merită să verificați întotdeauna pe site-ul companiei aeriene condițiile de depunere a reclamației și documentele necesare pe care trebuie să le prezentați, pentru ca procesarea acesteia să se desfășoare cât mai eficient posibil.

La ce despăgubiri vă puteți aștepta?

W bagaje transportăm diverse obiecte – mai mult sau mai puțin valoroase. Toate sunt însă importante în vacanță. Transportatorul nu poartă însă o răspundere nelimitată pentru valoarea bagajelor pierdute. Această limită este stabilită de sus. În baza Convenției de la Montreal și a reglementărilor Parlamentului European răspunderea companiilor aeriene pentru bagajele pierdute sau deteriorate este de 1288 DST (unitate specială de cont), ceea ce în 2022 înseamnă echivalentul a 8010,72 PLN. Este important de reținut că despăgubirea pentru bagaje se acordă numai în cazul în care acestea au fost încredințate personalului aeroportului sau se aflau în avion. Aceasta nu se aplică în cazul în care deteriorarea sau pierderea bagajelor are loc pe teritoriul aeroportului, când bagajele se aflau încă în grija noastră.

Prevenirea este mai bună decât vindecarea, adică când merită să vă asigurați suplimentar?

După cum s-a menționat, transportatorul răspunde exclusiv pentru bagajul care i-a fost încredințat și numai până la suma prevăzută de reglementări. Dar ce se întâmplă în cazul în care valoarea obiectelor din valiză este mai mare? Merită să achiziționați și o asigurare de bagaje, care va acoperi această diferență și vă va permite să recuperați o sumă mai mare pentru bagajele pierdute sau deteriorate. O astfel de asigurare acoperă nu numai bagajele aflate în grija companiilor aeriene, ci și cele aflate sub supravegherea noastră. Dacă le pierdem sau se deteriorează în timp ce se află în grija noastră, putem obține despăgubiri. Acest lucru se aplică și în cazul în care predăm bagajele la un punct de depozitare și avem chitanță. Atunci când alegeți o asigurare, merită să citiți condițiile generale ale acesteia, pentru a ști care sunt excluderile și ce nu acoperă, astfel încât, în cazul în care va fi necesar să solicitați despăgubiri, să nu aveți surprize neplăcute.

Cum să preveniți surprizele neplăcute legate de bagaje?

Nu avem nicio influență asupra pierderii sau întârzierii bagajelor de către compania aeriană. Putem însă reduce într-o oarecare măsură riscul de deteriorare a bagajelor la aeroport. Cum se poate face acest lucru? Achiziționând valize adecvate. Dacă călătorim mult și expediem bagaj de cală merită să alegeți valize din polipropilenă, un material dur, dar în același timp flexibil. Puteți alege și valize moi, de exemplu din materialul Codura, care este rezistent la rupere. Astfel, riscul de deteriorare a valizei în sine, dar și a conținutului bagajului, este mai mic. Acest lucru nu elimină complet această posibilitate, dar cu siguranță protejează suplimentar bagajul, chiar dacă nu va fi tratat cu atenția cuvenită.

Dar ce se întâmplă cu bagajele pierdute în timpul călătoriei cu trenul? 

Călătorim în diverse moduri, iar trenul este unul dintre mijloacele de transport populare. Se întâmplă ca și în tren să ne pierdem bagajele. Ce trebuie să facem într-o astfel de situație? Trebuie să contactați cât mai repede posibil transportatorul și să-l informați despre situația apărută. Puteți face acest lucru direct la gară, dacă este posibil, sau puteți căuta numărul de telefon pe site-ul transportatorului, care vă va informa cu privire la pașii următori. W acest caz, este bine să menționați caracteristicile valizei. Este bine dacă aceasta are o culoare distinctivă. Astfel, cu siguranță o veți putea identifica mai repede. Așadar, nu trebuie să vă fie teamă de valizele colorate. Acestea sunt, de asemenea, mai ușor de identificat la banda de bagaje din aeroport.

Pierderea, deteriorarea sau întârzierea bagajelor reprezintă întotdeauna o neplăcere, care implică inconveniente. Totuși, merită să rețineți că nu suntem neputincioși într-o astfel de situație și putem obține ajutor, precum și despăgubiri pentru bagajele pierdute. Trebuie doar să știți cum să procedați într-o astfel de situație și să vă cunoașteți drepturile.

Vă invităm să descoperiți gama noastră de valize mici, medii și mari!