Regulament

REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE

WINGSBRAND.COM

CUPRINS:

DISPOZIȚII GENERALE
SERVICII ELECTRONICE W MAGAZINUL ONLINE
CONDIȚII DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE
PREȚURI
PRODUSE
MODALITĂȚI ȘI TERMENE DE PLATĂ PENTRU PRODUS
COSTUL, MODALITĂȚILE ȘI TERMENUL DE LIVRARE ȘI DE RIDICARE A PRODUSULUI
RECLAMAȚIE PRODUS
MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE SOLUȚIONARE A PRETENȚIILOR, PRECUM ȘI REGULILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII
DATE PERSONALE W MAGAZINUL ONLINE
DISPOZIȚII FINALE

Magazinul online www.WINGS24.pl respectă drepturile consumatorului. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt conferite de Legea privind drepturile consumatorului. Clauzele contractuale mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile Legii privind drepturile consumatorului sunt nule, iar în locul acestora se aplică prevederile Legii privind drepturile consumatorului. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu au scopul de a exclude sau limita vreun drept al consumatorilor care le revine în temeiul dispozițiilor legale imperative, iar orice eventuală îndoială trebuie interpretată în favoarea consumatorului. W cazul unei eventuale neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și dispozițiile menționate mai sus, acestea din urmă au prioritate și trebuie aplicate.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Magazinul online disponibil la adresawww.WINGS24.pl este administrat de Wings, societate cu răspundere limitată, cu un capital social de 235,4 mii PLN, înscrisă în Registrul Întreprinzătorilor al Registrului Național Judiciar ținut de Tribunalul Raional din Białystok, Secția a XII-a Economică a Registrului Național Judiciar sub numărul KRS 0000928386, având: adresa sediului social șiadresa de corespondență: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz, NIP 5423261087, REGON 365451702, adresa de e-mail: office@wingsbrand.com, numărul de telefon: 602 32 12 12

1.2. Prezentul Regulament se adresează atât consumatorilor, cât și antreprenorilor care utilizează Magazinul online, cu excepția cazului în care o anumită prevedere a Regulamentului prevede altfel și se adresează exclusiv consumatorilor sau antreprenorilor.

1.3. Administratorul datelor cu caracter personal prelucrate în legătură cu punerea în aplicare a prevederilor prezentului Regulament este Furnizorul de servicii. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopurile, în măsura și în conformitate cu principiile indicate în Regulamentul Magazinului online. Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară. Orice persoană ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate de Furnizorul de servicii are dreptul de a le consulta, precum și dreptul de a le actualiza și corecta.

1.5. Vânzătorul, în măsura maximă permisă de lege, nu își asumă răspunderea pentru perturbări, inclusiv întreruperi în funcționarea Magazinului, cauzate de forță majoră, acțiuni neautorizate ale terților sau incompatibilitatea Magazinului online cu infrastructura tehnică a Clientului.

1.6. Răsfoirea sortimentului Magazinului nu necesită crearea unui Cont. Plasarea comenzilor de către Client pentru Produsele aflate în sortimentul Magazinului este posibilă fie după crearea unui Cont în conformitate cu prevederile § 6 din Regulament, fie prin furnizarea datelor personale și de adresă necesare pentru realizarea Comenzii fără crearea unui Cont.

1.7. Suma finală (definitivă) de plată de către Client este alcătuită din prețul Produsului și costul livrării (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale), despre care Clientul este informat pe paginile Magazinului în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul exprimării voinței de a se angaja în Contractul de vânzare.

1.8. Definiții:

ZI LUCRĂTOARE – o zi de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.
FORMULAR DE ÎNREGISTRARE – formular disponibil în Magazinul online care permite crearea unui Cont.
FORMULAR DE COMANDĂ – Serviciu electronic, formular interactiv disponibil în Magazinul online care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul de cumpărături electronic și stabilirea condițiilor Contractului de vânzare, inclusiv modalitatea de livrare și de plată.
CLIENT – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de legile în vigoare, și persoană fizică cu capacitate limitată de exercițiu; (2) o persoană juridică; sau (3) o unitate organizațională fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică; - care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de vânzare cu Vânzătorul.
CODUL CIVIL – Legea Codului Civil din 23 aprilie 1964 (Jurnalul Oficial 1964 nr. 16, poz. 93, cu modificările ulterioare).
CONT – Serviciu electronic, un set de resurse din sistemul informatic al Furnizorului de servicii, identificat printr-un nume individual (login) și o parolă furnizate de Beneficiar, în care sunt stocate datele furnizate de Beneficiar, precum și informații despre Comenzile plasate de acesta în Magazinul online.
NEWSLETTER – Serviciu electronic, serviciu electronic de distribuție furnizat de Furnizor prin intermediul poștei electronice (e-mail), care permite tuturor Beneficiarilor care îl utilizează să primească automat de la Furnizor conținutul periodic al următoarelor ediții ale buletinului informativ, care conține informații despre Produse, noutăți și promoții din Magazinul online. Codurile de reducere din buletinul informativ nu se cumulează cu alte promoții.
PRODUS – bun mobil disponibil în Magazinul Online, care face obiectul Contractului de Vânzare între Client și Vânzător.
REGULAMENT – prezentul regulament al Magazinului Online.
MAGAZIN ONLINE - magazinul online al Furnizorului, disponibil la adresa:WINGS pe platforma de comerț electronic Shoper.
VÂNZĂTOR; FURNIZOR DE SERVICII – Wings societate cu răspundere limitată înscrisă în Registrul Întreprinzătorilor al Registrului Național Judiciar ținut de Tribunalul Raional din Białystok, Secția a XII-a Economică a Registrului Național Judiciar sub numărul KRS 0000928386, cu sediul social șiadresa de corespondență: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz, NIP 5423261087, REGON 365451702, adresa de e-mail: office@wingsbrand.com, număr de telefon: 578625520
CONTRACT DE VÂNZARE – contractul de vânzare a Produsului încheiat sau încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online.
SERVICIU ELECTRONIC – serviciu prestat electronic de către Furnizor către Beneficiar prin intermediul Magazinului Online.
BENEFICIARUL SERVICIULUI – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de legile în vigoare, de asemenea, persoană fizică cu capacitate limitată de exercițiu; (2) o persoană juridică; sau (3) o unitate organizațională fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică; - care utilizează sau intenționează să utilizeze Serviciul Electronic.
LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR, LEGEA – Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Monitorul Oficial din 2014, poziția 827, cu modificările ulterioare).
COMANDĂ - declarația de voință a Clientului făcută prin intermediul Formularului de comandă și care vizează în mod direct încheierea Contractului de vânzare a produsului cu Vânzătorul.

2. SERVICII ELECTRONICE W MAGAZINUL ONLINE

2.1. W Magazinul online sunt disponibile următoarele Servicii electronice: Cont, Formular de comandă și Newsletter.

Cont – utilizarea Contului este posibilă după parcurgerea a trei pași consecutivi de către Beneficiar – (1) completarea Formularului de înregistrare, (2) clic pe câmpul „Creează un cont” și (3) confirmarea intenției de a crea un Cont prin clic pe linkul de confirmare trimis automat la adresa de e-mail furnizată. W Formularul de înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: numele și prenumele/denumirea companiei, adresa (strada, numărul casei/apartamentului, codul poștal, localitatea, țara), adresa de e-mail, numărul de telefon de contact și parola. W cazul Utilizatorilor care nu sunt consumatori, este necesară, de asemenea, furnizarea denumirii firmei și a codului fiscal.
- Serviciul Cont electronic este furnizat gratuit pe o perioadă nedeterminată. Beneficiarul serviciului are posibilitatea, în orice moment și fără a indica un motiv, să ștergă Contul (să renunțe la Cont) prin trimiterea unei cereri corespunzătoare către Furnizorul de servicii, în special prin e-mail la adresa: office@wingsbrand.csau în scris la adresa: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.
Formularul de comandă – utilizarea Formularului de comandă începe în momentul în care Clientul adaugă primul Produs în coșul electronic din Magazinul online. Plasarea comenzii are loc după ce clientul efectuează în total două etape consecutive – (1) după completarea Formularului de comandă și (2) după ce, pe pagina Magazinului online, după completarea Formularului de comandă, se face clic pe câmpul „Confirm achiziția” – până în acest moment există posibilitatea modificării independente a datelor introduse (în acest scop, trebuie să urmați mesajele afișate și informațiile disponibile pe pagina Magazinului online). W Formularul de comandă, este necesar ca Clientul să furnizeze următoarele date referitoare la Client: nume și prenume/denumirea firmei, adresa (strada, numărul casei/apartamentului, codul poștal, localitatea, țara), adresa de e-mail, numărul de telefon de contact, precum și datele referitoare la Contractul de vânzare: Produsul/Produsele, cantitatea Produsului/Produselor, locul și modul de livrare a Produsului/Produselor, modalitatea de plată. W cazul Clienților care nu sunt consumatori, este necesară, de asemenea, furnizarea denumirii firmei și a codului fiscal.
- Serviciul Formular electronic de comandă este oferit gratuit, are caracter unic și încetează în momentul plasării comenzii prin intermediul acestuia sau în momentul încetării anterioare a plasării comenzii prin intermediul acestuia de către Beneficiar.
Newsletter – utilizarea Newsletterului are loc după introducerea, în fila „Newsletter” vizibilă pe pagina Magazinului Online, a adresei de e-mail la care urmează să fie trimise următoarele ediții ale Newsletterului și după clic pe câmpul „Înscrie-te”. Vă puteți abona la Newsletter și bifând caseta corespunzătoare în timpul creării Contului – odată cu crearea Contului, Beneficiarul este abonat la Newsletter.
- Serviciul de newsletter electronic este furnizat gratuit pe o perioadă nedeterminată. Beneficiarul serviciului are posibilitatea, în orice moment și fără a indica un motiv, să se dezaboneze de la buletinul informativ (să renunțe la buletinul informativ) prin trimiterea unei cereri corespunzătoare către Furnizorul de servicii, în special prin e-mail la adresa: office@wingsbrand.com sau în scris la adresa: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.
Cerințe tehnice necesare pentru utilizarea sistemului informatic folosit de Furnizor: (1) computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet; (2) acces la e-mail; (3) browser web: Mozilla Firefox versiunea 11.0 și mai recentă sau Internet Explorer versiunea 7.0 și mai recentă, Opera versiunea 7.0 și mai recentă, Google Chrome versiunea 12.0.0 și mai recentă; (4) rezoluția minimă recomandată a ecranului: 1024x768; (5) activarea în browserul web a opțiunii de salvare a fișierelor cookie și a suportului pentru Javascript.
Utilizatorul este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea și bunele obiceiuri, respectând drepturile personale, drepturile de autor și proprietatea intelectuală ale Furnizorului de servicii și ale terților. Utilizatorul are obligația de a introduce date conforme cu realitatea. Utilizatorului îi este interzisă furnizarea de conținut cu caracter ilegal.

2.4. Procedura de reclamație:

Reclamațiile legate de prestarea Serviciilor electronice de către Furnizor, precum și alte reclamații legate de funcționarea Magazinului online (cu excepția procedurii de reclamație privind Produsul, care a fost indicată la punctul 6 din Regulament) pot fi depuse de Beneficiar, de exemplu:
în scris la adresa: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz
în format electronic, prin e-mail, la adresa: office@wingsbrand.com;
Se recomandă ca Beneficiarul să menționeze în descrierea reclamației: (1) informații și circumstanțe referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neregulii; (2) cererea Beneficiarului; și (3) datele de contact ale celui care depune reclamația – acest lucru va facilita și va accelera soluționarea reclamației de către Furnizor. Cerințele menționate în fraza anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără a respecta descrierea recomandată a reclamației.
Furnizorul de servicii va răspunde la reclamație imediat, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.
W cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile, costul returnării mărfii este suportat de cumpărător

3. CONDIȚII DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE

3.1. Încheierea Contractului de vânzare între Client și Vânzător are loc după ce Clientul a plasat o Comandă utilizând Formularul de comandă din Magazinul online, în conformitate cu punctul 2.1.2 din Regulament.

3.2. Prețul Produsului afișat pe pagina Magazinului Online este exprimat în zloți polonezi și include taxele. Cu privire la prețul total, inclusiv taxele, al Produsului care face obiectul Comenzii, precum și la costurile de livrare (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) și la alte costuri, iar în cazul în care nu se poate stabili valoarea acestor taxe – cu obligația de a le achita, Clientul este informat pe paginile Magazinului Online în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă voința de a se angaja prin Contractul de Vânzare.

3.3. Procedura de încheiere a Contractului de vânzare în Magazinul online prin intermediul Formularului de comandă

Încheierea Contractului de vânzare între Client și Vânzător are loc după ce Clientul a plasat o Comandă în Magazinul online, în conformitate cu punctul 2.1.2 din Regulament.
După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda pentru procesare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare se realizează prin trimiterea de către Vânzător către Client a unui mesaj de e-mail corespunzător la adresa de e-mail a Clientului furnizată în momentul plasării Comenzii, care conține cel puțin declarațiile Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare, precum și confirmarea încheierii Contractului de vânzare. În momentul primirii de către Client a mesajului de e-mail menționat mai sus, se încheie Contractul de vânzare între Client și Vânzător.

3.4. Consemnarea, securizarea și punerea la dispoziția Clientului a conținutului Contractului de vânzare se realizează prin (1) publicarea prezentului Regulament pe pagina Magazinului online și (2) trimiterea către Client a mesajului de e-mail menționat la punctul 3.3.2. din Regulament. Conținutul Contractului de vânzare este, de asemenea, înregistrat și securizat în sistemul informatic al Magazinului online al Vânzătorului.

3.5. Termenul de retragere din contractul încheiat la distanță este de 14 zile.

4. PREȚURI

Prețurile afișate pe site-ul magazinului sunt exprimate în zloți polonezi (PLN) și includ TVA.
Prețurile afișate pe paginile produselor nu includ costurile de transport; acestea sunt indicate înlista de prețuriși în coșul de cumpărături în momentul plasării comenzii.
Prețul final este cel afișat lângă produs în momentul plasării comenzii de către client.
Suma totală de plată este afișată după selectarea modalității de livrare, înainte de confirmarea comenzii.
Magazinul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor din oferta sa.
W cazul prețurilor promoționale, magazinul afișează prețul actual al produsului, prețul înainte de reducere și cel mai mic preț din ultimele 30 de zile.
W cazul promoțiilor sau al lichidărilor de stoc, comenzile vor fi onorate la prețurile afișate în prezent pe pagina produsului.
Ofertele speciale din magazin nu se cumulează, cu excepția cazului în care condițiile respectivei oferte prevăd altfel.

5. PRODUSE

Magazinul își rezervă dreptul de a introduce produse noi și de a retrage produsele existente din ofertă.
Produsele din magazin sunt afișate în mod implicit în funcție de stocul disponibil, însă există posibilitatea de a le filtra conform filtrelor disponibile pe pagina categoriei respective.
Dacă produsul comandat nu este disponibil, magazinul va informa clientul imediat cu privire la indisponibilitatea acestuia. W acest caz, contractul nu se încheie. Plățile efectuate vor fi rambursate imediat.

6. MODALITĂȚI ȘI TERMENE DE PLATĂ PENTRU PRODUS

Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată în temeiul Contractului de vânzare:
1. Plata se efectuează la livrare, prin ramburs.
2. Plata se efectuează prin transfer bancar în contul Vânzătorului.
3. Plăți rapide prin BLIK.
Clientul poate alege următoarele modalități de plată pentru produsele comandate: Plăți BLIK, card de plată, transfer electronic prin sistemul extern de plăți imoje, gestionat de ING Bank Śląski S.A. cu sediul în Katowice
Termen de plată:

W cazul W Clientul optează pentru plata prin transfer bancar, plăți electronice sau cu cardul de credit, acesta are obligația de a efectua plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de vânzare.
W cazul în care Clientul optează pentru plata la livrare, acesta este obligat să efectueze plata la primirea coletului.

W funcție de circumstanțe sau de condițiile comerciale sau legale actuale, inclusiv în funcție de contractele încheiate de WINGS SP Z.O.O. cu terți, de tipul tranzacției sau de alegerea Clientului, plata poate fi efectuată prin plată în avans sau la livrare.
W funcție de circumstanțe sau de condițiile comerciale sau legale actuale, inclusiv în funcție de contractele încheiate de WINGS SP Z.O.O. cu terți, de tipul tranzacției sau de alegerea Clientului, metodele de plată, furnizorii acestora sau alte entități implicate sau intermediare pot suferi modificări.
W cazul anulării parțiale sau totale a Comenzii, rambursarea plății către Client se efectuează imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data anulării – în totalitate sau în partea corespunzătoare a Prețului.
Rambursarea plății se efectuează utilizând metoda de plată folosită de client – cu excepția cazului în care clientul a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare (inclusiv rambursarea într-un alt cont bancar).

6.2. Termenul de plată:

W cazul W Clientul optează pentru plata în numerar la ridicarea personală a produsului, plata prin transfer bancar, plata electronică sau plata cu cardul de credit, Clientul are obligația de a efectua plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de vânzare.
W cazul în care Clientul optează pentru plata la livrare, acesta este obligat să efectueze plata la primirea coletului.

7. COSTUL, MODALITĂȚILE ȘI TERMENUL DE LIVRARE ȘI PRELUARE A PRODUSULUI

7.1. Livrarea produsului este disponibilă pe teritoriul Uniunii Europene

7.2. Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe paginile Magazinului Online în secțiunea„Costuri de livrare”și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă voința de a se angaja în Contractul de vânzare.

7.3. Ridicarea personală a Produsului de către Client nu este posibilă.

7.4.Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de livrare sau ridicare a Produsului:

Livrare prin poștă, livrare prin poștă cu plata la livrare.
Livrare prin curier, livrare prin curier cu plata la livrare.
Livrare prin InPost
Livrare prin Orlen Paczka
Livrare prin GLS

7.5. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 7 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului respectiv sau în timpul plasării Comenzii a fost specificat un termen mai scurt. W cazul produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen indicat, care însă nu poate depăși 7 zile lucrătoare. Termenul de livrare a produsului către client începe să curgă după cum urmează:

W cazul W care Clientul alege modalitatea de plată prin transfer bancar, plăți electronice sau card de plată - de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.
W cazul W care Clientul alege modalitatea de plată la livrare – începând cu data încheierii Contractului de vânzare.

7.6. Termenul de pregătire a Produsului pentru ridicare de către Client – în cazul în care Clientul optează pentru ridicarea personală a Produsului, Produsul va fi gata de ridicare de către Client în termen de maximum 2 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului respectiv sau în timpul plasării Comenzii a fost specificat un termen mai scurt. W cazul Produselor cu termene diferite de disponibilitate pentru ridicare, termenul de disponibilitate pentru ridicare este cel mai lung termen indicat, care însă nu poate depăși 2 zile lucrătoare. Clientul va fi informat suplimentar de către Vânzător cu privire la disponibilitatea Produsului pentru ridicare prin trimiterea unui mesaj de e-mail corespunzător la adresa de e-mail a Clientului indicată în momentul plasării Comenzii. Termenul de disponibilitate a Produsului pentru ridicare de către Client începe să curgă după cum urmează:

W cazul W care Clientul alege modalitatea de plată prin transfer bancar, plăți electronice sau card de plată - de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.
W cazul W care Clientul alege plata în numerar la ridicarea personală – de la data încheierii Contractului de vânzare.

8. RECLAMAȚIE PRODUS
(SE APLICĂ CONTRACTELOR DE VÂNZARE ÎNCHEIATE ÎNCEPÂND CU 25 DECEMBRIE 2014)

8.1. Toate produsele oferite de noi sunt acoperite de garanție în conformitate cu prevederile legale în vigoare. Durata garanției și condițiile acesteia sunt specificate în detaliu în fișa de garanție atașată produsului achiziționat. Informațiile privind garanția produsului se regăsesc în fișa tehnică a fiecărui produs.

8.2. Temeiul și sfera răspunderii Vânzătorului față de Client, în cazul în care Produsul vândut prezintă un viciu fizic sau juridic (garanție), sunt stabilite de dispozițiile legale în vigoare, în special de Codul Civil (în special art. 556-576 din Codul Civil).

8.3. Vânzătorul are obligația de a livra Clientului un Produs fără defecte. Informații detaliate privind răspunderea Vânzătorului pentru defectele Produsului și drepturile Clientului sunt specificate pe pagina Magazinului Online, în secțiunea„Reclamații privind produsele”.

8.4. Reclamația poate fi depusă de Client, de exemplu:

în scris la adresa: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
în format electronic, prin e-mail, la adresa: reklamacje@wingsbrand.com;

8.5. Se recomandă ca Clientul să menționeze în descrierea reclamației: (1) informații și circumstanțe referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului; (2) cererea privind modul de aducere a Produsului în conformitate cu Contractul de vânzare sau declarația privind reducerea prețului sau rezilierea Contractului de vânzare; și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația – acest lucru va facilita și va accelera soluționarea reclamației de către Vânzător. Cerințele menționate în fraza anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează valabilitatea reclamațiilor depuse fără respectarea descrierii recomandate a reclamației.

8.6. Vânzătorul va răspunde reclamației Clientului fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia. Dacă Clientul, în calitate de consumator, a solicitat înlocuirea produsului sau remedierea defectului sau a depus o declarație privind reducerea prețului, specificând suma cu care prețul trebuie redus, iar Vânzătorul nu a răspuns la această solicitare în termen de 14 zile calendaristice, se consideră că a acceptat această solicitare ca fiind justificată.

8.7. Clientul care își exercită drepturile în temeiul garanției este obligat să livreze produsul defect la adresa: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.

W cazul unui Client care este consumator, costul livrării Produsului este suportat de Vânzător, iar în cazul unui Client care nu este consumator, costul livrării este suportat de Client. Dacă, din cauza tipului Produsului sau a modului său de montare, livrarea Produsului de către Client ar fi excesiv de dificilă, Clientul este obligat să pună Produsul la dispoziția Vânzătorului în locul în care se află Produsul.

9. MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE SOLUȚIONARE A PRETENȚIILOR, PRECUM ȘI REGULILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI

9.1. Informații detaliate privind posibilitatea ca Clientul, în calitate de consumator, să utilizeze căile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de exercitare a drepturilor, precum și regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul web al Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor la adresa: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

9.2. În cadrul Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor funcționează, de asemenea, un punct de contact (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl sau adresa poștală: Pl. Powstańców Warszawy 1, Varșovia), a cărui sarcină este, printre altele, de a oferi asistență consumatorilor în chestiuni legate de soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum.

9.3. Consumatorul dispune de următoarele posibilități exemplificative de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de a-și exercita drepturile: (1) cerere de soluționare a litigiului către o instanță permanentă de conciliere în materie de consum (mai multe informații pe pagina: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) cerere privind soluționarea extrajudiciară a litigiului adresată inspectorului provincial al Inspecției Comerciale (mai multe informații pe site-ul inspectorului competent în funcție de locul de desfășurare a activității comerciale de către Vânzător); și (3) asistența din partea avocatului consumatorilor la nivel de județ (municipal) sau a unei organizații sociale ale cărei atribuții statutare includ protecția consumatorilor (printre altele, Federația Consumatorilor, Asociația Consumatorilor Polonezi). Consilierea se oferă, printre altele, prin e-mail la adresa porady@dlakonsumentow.pl și la numărul liniei de asistență pentru consumatori 801 440 220 (linia de asistență este activă în zilele lucrătoare, între orele 8:00 - 18:00, tariful pentru apel este conform tarifului operatorului).

9.4. La adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr este disponibilă platforma sistemului online de soluționare a litigiilor între consumatori și întreprinzători la nivelul Uniunii (platforma ODR). Platforma ODR este un site web interactiv și multilingv, care oferă un punct de contact unic pentru consumatori și întreprinzători care doresc soluționarea extrajudiciară a unui litigiu privind obligațiile contractuale care decurg dintr-un contract de vânzare online sau dintr-un contract de prestare de servicii (mai multe informații sunt disponibile pe site-ul platformei sau la adresa web a Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

10. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
(SE APLICĂ CONTRACTELOR DE VÂNZARE ÎNCHEIATE ÎNCEPÂND CU 25 DECEMBRIE 2014)

10.1. Cumpărătorul are dreptul de a renunța în scris la contractul încheiat fără a indica motivul și de a returna pe cheltuiala proprie marfa achiziționată într-un termen de maximum 30 de zile de la data primirii produsului, în temeiul legii din 30 mai 2014 (Jurnalul Oficial 2014, poziția 827 cu modificările ulterioare) W cazul renunțării scrise la contract, Clientul este obligat să returneze marfa în termen de treizeci de zile. Dreptul menționat mai sus se aplică și persoanelor fizice care încheie un contract direct legat de activitatea lor economică, atunci când din conținutul acestui contract reiese că acesta nu are un caracter profesional pentru persoana respectivă, care decurge în special din obiectul activității economice desfășurate de aceasta, pus la dispoziție în temeiul dispozițiilor privind Registrul Central și Informațiile privind Activitatea Economică.

10.2. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță poate renunța la acesta în termen de 30 de zile calendaristice, fără a indica un motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor prevăzute la punctul 8.8 din Regulament. Pentru respectarea termenului, este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia. Declarația de retragere din contract poate fi depusă, de exemplu:

în scris la adresa: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
în format electronic, prin e-mail, la adresa: office@wingsbrand.com;

10.3. Un model de formular de retragere din contract este inclus în anexa nr. 2 la Legea privind drepturile consumatorului și este disponibil, de asemenea, pe site-ul Magazinului online, în secțiunea„Retragerea din contract”. Consumatorul poate utiliza modelul de formular, însă acest lucru nu este obligatoriu.

10.4. Termenul de exercitare a dreptului de retragere începe:

pentru contractul în temeiul căruia Vânzătorul livrează Produsul, fiind obligat să transfere proprietatea asupra acestuia (de exemplu, Contractul de vânzare) – de la intrarea în posesia Produsului de către consumator sau de către o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, iar în cazul unui contract care: (1) include mai multe Produse care sunt livrate separat, în loturi sau în părți – de la intrarea în posesia ultimului Produs, lot sau parte sau (2) constă în livrarea regulată a Produselor pe o perioadă determinată – de la intrarea în posesia primului dintre Produse;
pentru celelalte contracte – de la data încheierii contractului.

10.5. W cazul renunțării la contractul încheiat la distanță, contractul se consideră neîncheiat.

10.6. Vânzătorul are obligația de a restitui consumatorului, fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii declarației consumatorului privind retragerea din contract, toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a Produsului (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unui mod de livrare diferit de cel mai ieftin mod de livrare obișnuit disponibil în Magazinul Online). Vânzătorul efectuează rambursarea plății utilizând aceeași metodă de plată pe care a folosit-o consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare, care nu implică niciun cost pentru acesta. W cazul efectuării plății cu cardul de plată, rambursarea fondurilor se va face în contul bancar asociat cardului de plată cu care s-a efectuat plata. Dacă Vânzătorul nu s-a oferit să preia el însuși Produsul de la consumator, acesta poate amâna rambursarea plăților primite de la consumator până la momentul primirii Produsului înapoi sau până la furnizarea de către consumator a dovezii expedierii acestuia, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

10.7. Consumatorul are obligația de a returna Produsul Vânzătorului sau de a-l preda unei persoane autorizate de Vânzător să îl preia, fără întârziere, în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data la care a renunțat la contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul a propus să preia el însuși Produsul. Pentru respectarea termenului, este suficientă expedierea Produsului înainte de expirarea acestuia. Consumatorul poate returna Produsul la adresa: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.

10.8. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului care rezultă din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.

10.9. Costurile posibile legate de retragerea consumatorului din contract, pe care consumatorul este obligat să le suporte:

În cazul în care consumatorul a ales o modalitate de livrare a Produsului diferită de cea mai ieftină modalitate de livrare standard disponibilă în Magazinul online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare suportate de acesta.
Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului.
W cazul unui produs care constituie un serviciu a cărui prestare – la cererea expresă a consumatorului – a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, consumatorul care își exercită dreptul de retragere din contract după ce a formulat o astfel de cerere are obligația de a plăti pentru prestațiile efectuate până la momentul retragerii din contract. Suma de plată se calculează proporțional cu valoarea prestației prestate, ținând cont de prețul sau remunerația convenită în contract. În cazul în care prețul sau remunerația sunt excesive, baza de calcul a acestei sume este valoarea de piață a prestației prestate.

10.10. Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță nu îi revine consumatorului în cazul următoarelor contracte:

pentru prestarea de servicii, în cazul în care Vânzătorul a prestat integral serviciul cu acordul expres al consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, odată cu îndeplinirea obligației de către Vânzător, își va pierde dreptul de a se retrage din contract; (2) în care prețul sau remunerația depinde de fluctuațiile pieței financiare, asupra cărora Vânzătorul nu exercită control și care pot apărea înainte de expirarea termenului de retragere din contract; (3) în care obiectul prestării este un Produs neprefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau care servește satisfacerii nevoilor sale individualizate; (4) în care obiectul prestației este un Produs care se deteriorează rapid sau are o durată de valabilitate scurtă; (5) în care obiectul prestației este un Produs livrat într-un ambalaj sigilat, care, odată deschis, nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (6) în care obiectul prestației îl constituie Produse care, după livrare, datorită naturii lor, sunt îmbinate indisolubil cu alte bunuri; (7) în care obiectul prestării îl constituie băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit la încheierea Contractului de vânzare, a căror livrare poate avea loc abia după expirarea a 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței, asupra cărora Vânzătorul nu are control; (8) în care consumatorul a solicitat în mod expres ca Vânzătorul să se deplaseze la el în scopul efectuării unei reparații sau întrețineri urgente; dacă Vânzătorul prestează în plus alte servicii decât cele solicitate de consumator sau livrează Produse altele decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în ceea ce privește serviciile sau Produsele suplimentare; (9) în care obiectul prestației îl constituie înregistrări audio sau video sau programe informatice livrate într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (10) privind livrarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractului de abonament; (11) încheiat prin licitație publică; (12) privind prestarea de servicii de cazare, altele decât cele în scopuri rezidențiale, transportul de bunuri, închirierea de autovehicule, servicii de alimentație publică, servicii legate de agrement, evenimente de divertisment, sportive sau culturale, dacă în contract a fost specificată data sau perioada de prestare a serviciului; (13) privind furnizarea de conținut digital care nu este înregistrat pe un suport material, dacă prestarea serviciului a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere din contract și după ce acesta a fost informat de către Vânzător cu privire la pierderea dreptului de retragere din contract.

11. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII

11.1. Prezentul punct din Regulament și dispozițiile conținute în acesta se referă exclusiv la Clienții și Beneficiarii de servicii care nu sunt consumatori.

11.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare încheiat cu un Client care nu este consumator în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. În acest caz, retragerea din Contractul de vânzare poate avea loc fără indicarea unui motiv și nu dă naștere, din partea Clientului care nu este consumator, la nicio pretenție față de Vânzător.

11.3. W cazul Clienților care nu sunt consumatori, Vânzătorul are dreptul să limiteze metodele de plată disponibile, inclusiv să solicite efectuarea unei plăți în avans, integral sau parțial, indiferent de metoda de plată aleasă de Client și de faptul că a fost încheiat un Contract de vânzare.

11.4. În momentul în care Vânzătorul predă Produsul transportatorului, beneficiile și sarcinile legate de Produs, precum și riscul pierderii accidentale sau al deteriorării Produsului trec asupra Clientului care nu este consumator. În acest caz, Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru pierderea, lipsa sau deteriorarea Produsului survenite de la preluarea acestuia pentru transport până la predarea către Client, precum și pentru întârzierea în transportul coletului.

11.5. W cazul W Produsul este expediat Clientului prin intermediul unui transportator, Clientul care nu este consumator are obligația de a verifica coletul în timpul și în modul acceptat pentru transporturile de acest tip. Dacă constată că în timpul transportului a avut loc o pierdere sau o deteriorare a Produsului, acesta are obligația de a întreprinde toate demersurile necesare pentru stabilirea răspunderii transportatorului.

11.6. În conformitate cu art. 558 § 1 din Codul Civil, răspunderea Vânzătorului în temeiul garanției pentru Produs față de Clientul care nu este consumator este exclusă.

11.7. W cazul Beneficiarilor care nu sunt consumatori, Furnizorul poate rezilia contractul de prestare a Serviciului Electronic cu efect imediat și fără a indica motivele, prin trimiterea către Beneficiar a unei declarații corespunzătoare.

11.8. Răspunderea Furnizorului de servicii/Vânzătorului față de Beneficiarul de servicii/Clientul care nu este consumator, indiferent de temeiul juridic al acesteia, este limitată - atât în cadrul unei singure cereri de despăgubire, cât și pentru toate cererile de despăgubire în total - la valoarea prețului plătit și a costurilor de livrare prevăzute în Contractul de vânzare, dar nu mai mult de o mie de zloți. Furnizorul/Vânzătorul răspunde față de Beneficiarul serviciilor/Clientul care nu este consumator numai pentru daunele tipice previzibile la momentul încheierii contractului și nu răspunde pentru pierderile de profit față de Beneficiarul serviciilor/Clientul care nu este consumator.

11.9. Orice litigiu apărut între Vânzător/Furnizor și Client/Beneficiar care nu este consumator va fi supus instanței competente în funcție de sediul Vânzătorului/Furnizorului.

11.10 Fiecare Cumpărător, inclusiv un antreprenor care efectuează achiziții în scopuri legate de activitatea desfășurată, dar care nu au caracter profesional, are dreptul de a depune reclamații cu privire la produsele achiziționate, în conformitate cu prezentul regulament.

11.12 Reclamația poate fi depusă de către Beneficiarul serviciilor/Client, de exemplu:

în scris la adresa: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
în format electronic, prin e-mail, la adresa: reklamacje@wingsbrand.com;

11.12. Se recomandă ca Beneficiarul/Clientul să menționeze în descrierea reclamației: (1) informații și circumstanțe referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului; (2) cererea privind modul de aducere a Produsului în conformitate cu Contractul de vânzare sau declarația privind reducerea prețului sau rezilierea Contractului de vânzare; și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația – acest lucru va facilita și va accelera soluționarea reclamației de către Vânzător. Cerințele menționate în fraza anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează valabilitatea reclamațiilor depuse fără respectarea descrierii recomandate a reclamației.

11.13. Vânzătorul va răspunde reclamației Clientului fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia. Dacă Clientul, în calitate de consumator, a solicitat înlocuirea produsului sau remedierea defectului sau a depus o declarație privind reducerea prețului, specificând suma cu care prețul trebuie redus, iar Vânzătorul nu a răspuns la această solicitare în termen de 14 zile calendaristice, se consideră că a acceptat această solicitare ca fiind justificată.

11.14. Beneficiarul serviciului/Clientul are obligația de a livra Produsul defect la adresa: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.

W cazul unui Client care nu este consumator, costul livrării este suportat de Client. Dacă, din cauza tipului de Produs sau a modului său de montare, livrarea Produsului de către Client ar fi excesiv de dificilă, Clientul este obligat să pună Produsul la dispoziția Vânzătorului în locul în care se află Produsul.

12. DATELE CU CARACTER PERSONAL W MAGAZINUL ONLINE

12.1. Administratorul datelor cu caracter personal ale Beneficiarilor de servicii/Clienților colectate prin intermediul Magazinului online este Vânzătorul.

12.2. Datele personale ale Beneficiarilor/Clienților colectate de administrator prin intermediul Magazinului Online sunt colectate – în conformitate cu voința Beneficiarului/Clientului – în scopul executării Contractului de vânzare sau a contractului de prestare a Serviciului electronic

12.3. Posibilii destinatari ai datelor cu caracter personal ale clienților magazinului online:

W cazul unui Client care utilizează în Magazinul Online metoda de livrare prin poștă sau curierat, Administratorul pune la dispoziția transportatorului sau intermediarului selectat datele personale colectate ale Clientului, care efectuează livrările la comanda Administratorului.
W cazul unui Client care utilizează în Magazinul Online metode de plată electronică sau cu cardul de plată, Administratorul pune la dispoziția entității selectate, care gestionează plățile respective în Magazinul Online, datele personale colectate ale Clientului.

12.4. Beneficiarul serviciilor/Clientul are dreptul de a accesa conținutul datelor sale și de a le corecta. O cerere în acest sens poate fi depusă, de exemplu:

în scris la adresa: Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz;
în format electronic, prin e-mail, la adresa: reklamacje@wingsbrand.com;

12.5. Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară, însă nefurnizarea datelor cu caracter personal indicate în Regulament, necesare pentru încheierea Contractului de vânzare sau a contractului de prestare a serviciilor electronice, are ca rezultat imposibilitatea încheierii respectivului contract. Datele necesare pentru încheierea Contractului de vânzare sau a contractului de prestare a Serviciului electronic sunt indicate de fiecare dată pe pagina web a Magazinului online înainte de încheierea contractului respectiv.

13. RECENZII W MAGAZINUL ONLINE

13.1.Clientul Magazinului Online are posibilitatea de a lăsa, în mod voluntar și gratuit, o opinie cu privire la achizițiile efectuate în Magazinul Online. Obiectul opiniei poate fi, de asemenea, o evaluare, o fotografie sau o recenzie a produsului achiziționat în Magazinul Online.
13.2. După efectuarea achizițiilor în Magazinul online, Vânzătorul transmite datele necesare pentru crearea invitației prin e-mail către compania care gestionează procesul de sondaj. Trimiterea sondajelor și procesul de colectare a opiniilor prin formulare sunt gestionate în întregime de compania TrustMate SA cu sediul în Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA trimite Clientului un e-mail cu solicitarea de a lăsa o recenzie și un link către formularul online care permite lăsarea acesteia – formularul online permite răspunsul la întrebările Vânzătorului referitoare la cumpărături, evaluarea acestora, adăugarea unei descrieri proprii referitoare la recenzie și a unei fotografii a produsului achiziționat. W cazul în care nu se lasă o recenzie după primirea primei invitații de a lăsa o recenzie, TrustMate poate reînnoi trimiterea invitației.
13.3. O recenzie poate fi postată numai de către un Client care a efectuat achiziții în Magazinul online al Vânzătorului.
13.4. Recenziile postate de Client sunt publicate de Vânzător în Magazinul Online și pe pagina TrustMate.io.
13.5.Postarea unei recenzii nu poate fi utilizată de către Client pentru acțiuni ilegale, în special pentru acțiuni care constituie un act de concurență neloială față de Vânzător sau pentru acțiuni care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale Vânzătorului sau ale terților.
13.6. O recenzie poate fi postată numai pentru produsele achiziționate efectiv din Magazinul online al Vânzătorului. Este interzisă încheierea de contracte de vânzare fictive/aparente în scopul postării unei recenzii. De asemenea, autorul recenziei nu poate fi nici Vânzătorul însuși, nici angajații acestuia, indiferent de baza angajării.
13.7. O recenzie publicată poate fi ștersă în orice moment de către autorul acesteia.

14. DISPOZIȚII FINALE

14.1. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului online sunt redactate în limba poloneză.

14.2. Modificarea Regulamentului:

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive importante, și anume: modificări ale legislației; modificări ale modalităților de plată și livrare - în măsura în care aceste modificări afectează punerea în aplicare a prevederilor prezentului Regulament.
W cazul încheierii, în temeiul prezentului Regulament, a unor contracte cu caracter continuu (de exemplu, prestarea Serviciului Electronic – Cont), regulamentul modificat este obligatoriu pentru Beneficiar, dacă au fost respectate cerințele prevăzute la art. 384 și 384[1] din Codul civil, adică Beneficiarul a fost notificat în mod corespunzător cu privire la modificări și nu a reziliat contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării. W cazul în care modificarea Regulamentului ar avea ca efect introducerea unor taxe noi sau majorarea celor existente, Beneficiarul care este consumator are dreptul de a se retrage din contract.
W cazul încheierii, în temeiul prezentului Regulament, a unor contracte de altă natură decât contractele de durată (de exemplu, Contractul de vânzare), modificările Regulamentului nu vor încălca în niciun fel drepturile dobândite de Beneficiari/Clienți care sunt consumatori înainte de data intrării în vigoare a modificărilor Regulamentului; în special, modificările Regulamentului nu vor avea impact asupra Comenzilor deja plasate sau depuse, precum și asupra Contractelor de vânzare încheiate, în curs de derulare sau executate.

14.3. W chestiunile care nu sunt reglementate în prezentul Regulament se aplică dispozițiile de drept polonez în vigoare, în special: Codul civil; Legea privind prestarea serviciilor pe cale electronică din 18 iulie 2002 (Jurnalul Oficial 2002 nr. 144, poz. 1204 cu modificările ulterioare); pentru Contractele de vânzare încheiate începând cu 25 decembrie 2014 cu Clienții care sunt consumatori - dispozițiile Legii privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014 (Jurnalul Oficial 2014, poziția 827, cu modificările ulterioare); precum și alte dispoziții relevante ale legislației în vigoare.