Izgubljena prtljaga - kako ravnati?

Izguba prtljage je vedno stresna in povzroča zaplete. Ko se prtljaga izgubi, obstajajo postopki, ki omogočajo njeno sledenje in iskanje. Večino izgubljene prtljage najdejo v enem dnevu. Kaj pa, če prtljage ne najdejo? Letalska družba mora izplačati odškodnino. Kako urediti vse to?

Kaj storiti, če se prtljaga ne pojavi na tekočem traku v dvorani za prihode?

Ko zapustimo letalo, se odpravimo v letališko dvorano, kjer bi se moral na tekočem traku za prtljago pojaviti kovček, oddan kot prijavljena prtljaga. Žal se vsak dan na tisoče kovčkov ne pojavi pravočasno. Brez skrbi! Ne izginejo vsi za vedno. Velika večina jih je najdenih, čeprav je izguba prtljage seveda vedno stresna. Kako ravnati, ko se kovček ne pojavi na tekočem traku za prevzem prtljage? Najprej se odpravite do urada za izgubljeno prtljago. Letališko osebje bo tam poskušalo najti izgubljeno prtljago na podlagi ustreznih dokumentov. Kaj morate imeti pri sebi? Za ugotavljanje lokacije izgubljenega kovčka potrebujete:

• osebna izkaznica ali potni list, torej dokument, ki potrjuje vašo identiteto,
• potrdilo o oddaji prtljage, ki ga prejmete skupaj z vstopnimi kuponi ob prijavi na let in oddaji prijavljene prtljage,
• vstopni kupon.

Na podlagi teh podatkov bo uslužbenec službe poskusil najti izgubljeno prtljago. Morda bodo potrebne tudi dodatne informacije, ki bodo pospešile prepoznavanje, kot sta barva kovčka ali druge značilne lastnosti. W tem trenutku je pomembno, da poskrbite, da se sestavi zapisnik o nepravilnostih pri prtljagi (PIR - Property Irregularity Report). To je pomemben dokument, ki je nujen za nadaljnji postopek reklamacije.

Kateri dokumenti so potrebni za vložitev reklamacije?

Zapisnik o nepravilnostih pri prtljagi (PIR - Property Irregularity Report) je pomemben dokument v postopku reklamacije, a ne samo to. Prav na njegovi podlagi lahko dobite prtljago, ki so jo našli letalski prevozniki. Če jo vnesejo v sistem, jo bodo lahko predali lastniku. Letalska družba bi morala to storiti na svoje stroške, zato vam jo bo, če ste na počitnicah v hotelu, dostavila kar tja. Če prtljage ne najdejo, bo ta dokument pomemben tudi pri vložitvi reklamacije za odškodnino. Reklamacijo zaradi izgubljene prtljage morate vložiti v 21 dneh. W primeru poškodovane prtljage je rok 7 dni. Reklamacijo zaradi izgubljene prtljage je treba vložiti pisno, prek obrazca na spletni strani prevoznika ali po pošti. Obrazcu za reklamacijo je treba priložiti naslednje dokumente:

• kopijo PIR,
• kopijo potrdila o oddaji prtljage,
• kopije računov za stvari v kovčku (če jih imamo).

Poleg tega je treba navesti vse podrobnosti o letu - številko leta, datum leta in podatke o bančnem računu, na katerega naj letalska družba nakaže odškodnino.

Kolikšna je odškodnina za izgubljeno prtljago?

Predpisi o odškodnini za izgubljeno prtljago temeljijo na Montrealski konvenciji. Najvišji znesek odškodnine je 1288 SDR, kar je približno 7222 zł, odvisno od trenutnega menjalnega tečaja. Pogoj za pridobitev odškodnine je seveda vložitev reklamacije in njena utemeljenost. Poleg tega ni nujno, da boste prejeli celoten znesek. To je zgornja meja odgovornosti letalske družbe. Znesek naj bi pokril stroške izgub, nastalih zaradi nedostavljene prtljage. W praksi je treba prevozniku predložiti račune, ki potrjujejo nakup stvari v kovčku in samega kovčka. To je lahko težavno. Običajno ne hranimo računov za nakup vsake obleke ali čevljev. Kaj torej storiti v takem primeru? Letalske družbe ponujajo odškodnino, izračunano na podlagi teže prtljage. Znaša 22 SDR za vsak kilogram oziroma približno 123 zł. To pomeni, da je standardni velik kovček, oddan kot prijavljena prtljaga in težak približno 20 kg, upravičen do odškodnine v višini 440 SDR oziroma približno 2467 zł. Pri tem je treba upoštevati, da lahko letalska družba zavrne izplačilo odškodnine za stvari, ki jih ne bi smeli prevažati v prijavljeni prtljagi.

Poškodovana prtljaga - kako ravnati?

Prtljaga se lahko med prevozom poškoduje na različne načine. Letalska družba je zanjo odgovorna, vendar v omejenem obsegu. Ne odgovarja za poškodbe, ki so nastale zaradi zakonitega ravnanja državnih organov. W drugih primerih je najvišji znesek odškodnine enak kot pri izgubi prtljage in znaša 1288 SDR. Seveda ne prejmete celotnega zneska, temveč le odškodnino za stvari, katerih vrednost lahko dokažete. Če je torej kovček poškodovan in imamo račun zanj, bo njegova vrednost povrnjena. W drugih primerih se lahko posvetujemo s cenilcem.

Kaj storiti v primeru zamude prtljage?

Zamuda prtljage povzroči veliko težav. Predvsem je treba kupiti najnujnejše stvari, na primer oblačila ali zobne ščetke. Zato je dobro shraniti vse račune za nakup nujnih potrebščin, saj jih boste pozneje potrebovali pri določanju višine odškodnine. W primeru zamude prtljage se morate še pred odhodom z letališča najprej oglasiti v uradu za izgubljeno prtljago.

Kako ne izgubiti prtljage na letališču?

Težave z izgubljeno prtljago lahko precej pokvarijo užitek na počitnicah. Kaj torej storiti, da zmanjšate tveganje? Predvsem ne pozabite, da večino kovčkov najdejo. Če kupite prepoznaven komplet kovčkov, jih bodo lažje in hitreje našli. Če se kateri od njih izgubi, bo fotografija preostalih kovčkov osebju pomagala hitreje prepoznati izgubljenega, še posebej, če je kovček vpadljive barve.

Na letalo je dobro vzeti tudi kabinske kovčke in vanje spraviti najnujnejše stvari. Tako tudi izguba oddane prtljage ne bo povzročila prevelikih težav na destinaciji. So dovolj prostorni, da lahko vanje pred načrtovanim potovanjem spravite stvari za 1-2 dni, dokler prtljage ne najdejo.

Kako pripraviti prtljago za let, da zmanjšate tveganje za izgubo?

Izguba ali zamuda prtljage je nekaj, na kar ne moremo vplivati. Takšnih dogodkov ne moremo preprečiti. Lahko pa zmanjšamo njihove posledice in tudi tveganje za poškodbo kovčka. Kako? Oddano prtljago je priporočljivo zaščititi s posebnimi prevlekami, ki zmanjšujejo tveganje, da bi se ob poškodbi kovčka njegova vsebina razsula, pa tudi tveganje za mehanske poškodbe samega kovčka. Dobro je tudi fotografirati notranjost kovčka, da boste imeli dokaz o njegovi vsebini, če boste uveljavljali odškodnino. Ne pozabite, da v kovček ne smete spravljati naprav in drugih dragocenih predmetov, ki niso dovoljeni v oddani prtljagi. Če se poškodujejo, zanje ne boste prejeli povračila. Bolje je, da jih spravite v ročno prtljago.

Če se prtljaga izgubi, poškoduje ali zamuja, je najpomembneje, da ostanete mirni. Letalske družbe so pripravljene na takšne situacije in vam bodo pomagale izpeljati ustrezne postopke, ki vodijo do najdbe prtljage ali v skrajnem primeru do povračila škode.