Indemnisation en cas de vol retardé : comment en faire la demande et dans quels cas y a-t-on droit ?

Dans quels cas les compagnies aériennes sont-elles tenues de verser une indemnisation pour un vol retardé ?

La législation polonaise et européenne réglemente strictement les conditions dans lesquelles il est possible de demander une indemnisation aux compagnies aériennes en cas de retard de vol. Tous les retards ne remplissent pas les conditions requises pour obtenir une compensation financière. Une indemnisation financière pour un vol retardé peut être demandée si le passager arrive à destination avec un retard d'au moins 3 heures. Si un vol est retardé, mais que ce retard a été rattrapé au cours du voyage et que le passager est arrivé à destination à l'heure, il n'y a pas lieu de faire valoir un recours auprès de la compagnie aérienne.

Vol retardé et absence d'indemnisation financière

Tous les retards ne donnent pas droit à une indemnisation, mais en cas de retard de vol, il est utile de connaître les droits des passagers aériens. Même si un retard de moins de 2 heures ne donne pas droit à une indemnisation, la compagnie aérienne est tenue de fournir des boissons et des repas en quantité suffisante pour la durée de l'attente. Elle doit également garantir aux passagers deux appels téléphoniques et la possibilité d'envoyer deux e-mails, si nécessaire.

Une longue attente pour un vol de remplacement, c'est-à-dire la nécessité d'attendre une ou plusieurs nuits, oblige la compagnie aérienne à fournir un hôtel et le transport depuis l'aéroport jusqu'à celui-ci. Si l'attente pour un vol de remplacement dépasse 5 heures, le passager a droit à un remboursement de son billet ou à la possibilité de rejoindre sa destination par un autre moyen de transport.

Tout retard ne donne donc pas nécessairement droit à une indemnisation. Il est toutefois utile de connaître ses droits avant le départ et de les faire valoir efficacement.

À quels montants pouvez-vous vous attendre ?

Le montant de l'indemnisation pour un vol retardé dépend de plusieurs facteurs. Comme déjà mentionné, cela concerne les retards supérieurs à 3 heures. Il dépend également de la longueur du trajet et du fait que le vol ait eu lieu entièrement sur le territoire de l'Union européenne ou également en dehors de celle-ci. Si le vol a eu lieu au sein de l'Union européenne et si le retard a dépassé 3 heures, une indemnisation est due à hauteur de :

• 250 €, lorsque le trajet ne dépasse pas 1 500 km ;
• 400 € pour les trajets de plus de 1 500 km.

W votre vol se termine ou commence en dehors de l'UE, vous pouvez prétendre à une indemnisation pour un vol retardé d'un montant de :

• 400 € pour les trajets de 1 500 à 3 500 km ;
• 600 € pour les trajets de plus de 3 500 km.

Il est important de noter que vous pouvez obtenir une indemnisation pour un vol retardé, que vous voyagiez avec une compagnie aérienne régulière ou sur un vol charter. La réglementation s'applique quel que soit le type de vol. Si le vol est annulé, des possibilités supplémentaires d'indemnisation ou d'assistance s'appliquent, que les compagnies aériennes sont tenues de fournir.

Conditions d'indemnisation en cas de retard de vol

Comme mentionné précédemment, la possibilité d'obtenir une indemnisation concerne les retards de vol supérieurs à 3 heures. Il convient également de noter ici que l'annulation d'un vol a également des conséquences pour les compagnies aériennes. Pour obtenir une indemnisation, il faut déposer une réclamation. Le formulaire de réclamation est disponible sur le site de l'ECK – Centre européen des consommateurs. Il contient notamment les données du vol et toutes les informations nécessaires pour déterminer le bien-fondé de la réclamation. Vous y trouverez également des informations concernant le droit des passagers à une indemnisation et le montant de celle-ci. Lorsque vous envoyez une réclamation, pensez à conserver la preuve d'envoi. La compagnie aérienne dispose de 30 jours pour répondre à la réclamation. Si la compagnie aérienne ne répond pas à la réclamation dans ce délai ou la rejette, vous pouvez faire appel au Médiateur des droits des passagers si le vol part du territoire polonais, à l'ECK Polska si la compagnie aérienne est enregistrée dans un pays de l'UE autre que la Pologne, ou au NEB du pays depuis lequel le départ était prévu.

Il est bon de savoir que de nombreuses compagnies aériennes mettent à disposition des formulaires de réclamation sur leurs sites web, ce qui facilite le dépôt d'une réclamation et le déroulement de la procédure.

Les exceptions à la règle, c'est-à-dire les circonstances exceptionnelles

Il est bon de savoir que parfois, les compagnies aériennes ne sont pas en mesure d'empêcher les événements fortuits qui retardent un vol. Conformément à la réglementation, un retard causé par des circonstances extraordinaires ayant entraîné l'annulation du vol dégage le transporteur de toute responsabilité quant au versement d'une indemnisation. Parmi ces situations, on peut citer, entre autres :

• menace pour la sécurité,
• mauvais temps,
• collision entre un avion et un oiseau,
• instabilité politique,
• fermeture de l'espace aérien,
• catastrophe naturelle.

W ce cas, l'annulation du vol n'entraîne pas l'obligation de verser une indemnité, car elle est due à des facteurs indépendants de la compagnie aérienne.

Dépôt d'une réclamation – respectez les délais pour éviter la prescription de vos droits

Bien que le règlement (CE) n° 261/2004 ne précise pas de délai pour demander une indemnisation, il convient de garder à l'esprit que celui-ci peut varier d'un pays à l'autre. La réglementation indique que, dans le cas où le droit applicable n'a pas été choisi dans le contrat de transport, les dispositions légales du pays dans lequel le voyageur a sa résidence habituelle s'appliquent, c'est-à-dire, pour la grande majorité des Polonais, la Pologne. Cela n'est vrai que si nous voyageons à destination ou en provenance de la Pologne. Si ce n'est pas le cas, ce sont les dispositions légales du pays dans lequel la compagnie aérienne est enregistrée qui s'appliquent.

W Pologne, la législation accorde un délai d'un an pour déposer une réclamation, mais dans d'autres pays, ce délai peut aller jusqu'à plusieurs années. Il est toutefois conseillé de ne pas tarder et de déposer une réclamation pour un vol annulé dès que possible. W cas de vol retardé, il est conseillé de conserver sa carte d'embarquement, même si, de plus en plus souvent, les compagnies aériennes n'exigent plus ce type de document de voyage.

Un vol retardé par la faute du transporteur entraîne toute une série de désagréments qui peuvent être compensés par la prise en charge des passagers par la compagnie aérienne si le retard n'est pas trop long, mais aussi par le versement d'une indemnisation lorsque l'annulation du vol n'est pas due à des circonstances extraordinaires. Il est important de connaître ses droits pour que les voyages en avion ne soient pas source de frustration ou de stress.