Conditions générales

RÈGLEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

WINGSBRAND.COM

SOMMAIRE :

DISPOSITIONS GÉNÉRALES
SERVICES EN LIGNE W NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
PRIX
PRODUITS
MODALITÉS ET DÉLAIS DE PAIEMENT DU PRODUIT
COÛT, MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON ET DE RETRAIT DU PRODUIT
RÉCLAMATION CONCERNANT UN PRODUIT
MODALITÉS EXTRAJUDICIAIRES DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET DE RÉCLAMATION DE DOMMAGES-INTÉRÊTS, ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
DROIT DE RÉTRACTATION
DISPOSITIONS CONCERNANT LES ENTREPRENEURS
DONNÉES PERSONNELLES W LA BOUTIQUE EN LIGNE
DISPOSITIONS FINALES

La boutique en ligne www.WINGS24.pl veille au respect des droits du consommateur. Le consommateur ne peut renoncer aux droits qui lui sont conférés par la loi sur les droits du consommateur. Les dispositions contractuelles moins favorables au consommateur que celles de la loi sur les droits du consommateur sont nulles et non avenues, et les dispositions de la loi sur les droits du consommateur s'appliquent à leur place. Par conséquent, les dispositions des présentes Conditions générales n'ont pas pour but d'exclure ou de limiter les droits des consommateurs qui leur sont conférés en vertu de dispositions légales impératives, et tout doute éventuel doit être interprété en faveur du consommateur. W cas de non-conformité éventuelle des dispositions des présentes Conditions générales avec les dispositions susmentionnées, ces dernières prévalent et doivent être appliquées.

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. La boutique en ligne accessible à l'adressewww.WINGS24.pl est gérée par Wings, société à responsabilité limitée, au capital social de 235 400 PLN, inscrite au Registre des entrepreneurs du Registre national judiciaire tenu par le Tribunal de district de Białystok, 12e chambre commerciale du Registre national judiciaire sous le numéro KRS 0000928386, dont le siège social etl'adresse de notification sont situés à Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz, numéro d'identification fiscale (NIP) 5423261087, REGON 365451702, adresse e-mail : office@wingsbrand.com, numéro de téléphone : 602 32 12 12

1.2. Les présentes Conditions générales s'adressent tant aux consommateurs qu'aux professionnels utilisant la Boutique en ligne, sauf si une disposition particulière des Conditions générales en dispose autrement et s'adresse exclusivement aux consommateurs ou aux professionnels.

1.3. Le Prestataire est le responsable du traitement des données à caractère personnel traitées dans le cadre de l'application des dispositions des présentes Conditions générales. Les données à caractère personnel sont traitées aux fins, dans la mesure et selon les principes indiqués dans les Conditions générales de la boutique en ligne. La communication des données à caractère personnel est facultative. Toute personne dont les données à caractère personnel sont traitées par le Prestataire de services a le droit de consulter leur contenu ainsi que de les mettre à jour et de les corriger.

1.5. Dans toute la mesure permise par la loi, le Vendeur décline toute responsabilité en cas de perturbations, y compris les interruptions de fonctionnement de la Boutique, causées par un cas de force majeure, des actes illicites de tiers ou l'incompatibilité de la Boutique en ligne avec l'infrastructure technique du Client.

1.6. La consultation de l'assortiment de la Boutique ne nécessite pas la création d'un Compte. Le Client peut passer commande sur les Produits figurant dans l'assortiment de la Boutique soit après avoir créé un Compte conformément aux dispositions du § 6 des Conditions générales, soit en fournissant les données personnelles et l'adresse nécessaires à l'exécution de la Commande sans créer de Compte.

1.7. Le montant final (définitif) à payer par le Client comprend le prix du Produit et les frais de livraison (y compris les frais de transport, de livraison et les services postaux), dont le Client est informé sur les pages de la Boutique lors de la passation de la Commande, y compris au moment où il exprime sa volonté de s'engager dans le Contrat de vente.

1.8. Définitions :

JOUR OUVRABLE – un jour par semaine, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
FORMULAIRE D'INSCRIPTION – formulaire disponible dans la boutique en ligne permettant de créer un compte.
FORMULAIRE DE COMMANDE – Service électronique, formulaire interactif disponible sur la boutique en ligne permettant de passer une commande, notamment en ajoutant des produits au panier électronique et en définissant les conditions du contrat de vente, y compris le mode de livraison et de paiement.
CLIENT – (1) une personne physique jouissant de la pleine capacité juridique, et, dans les cas prévus par les dispositions légales en vigueur, également une personne physique jouissant d'une capacité juridique limitée ; (2) une personne morale ; ou (3) une entité organisationnelle sans personnalité juridique à laquelle la loi reconnaît la capacité juridique ; - qui a conclu ou a l'intention de conclure un contrat de vente avec le vendeur.
CODE CIVIL – loi du 23 avril 1964 portant code civil (Journal officiel 1964 n° 16, art. 93, telle que modifiée).
COMPTE – Service électronique, désigné par un nom individuel (identifiant) et un mot de passe fournis par l'Utilisateur, ensemble de ressources dans le système informatique du Prestataire, dans lequel sont stockées les données fournies par l'Utilisateur ainsi que les informations relatives aux Commandes qu'il a passées sur la Boutique en ligne.
NEWSLETTER – Service électronique, service de distribution électronique fourni par le Prestataire via courrier électronique (e-mail), qui permet à tous les Utilisateurs qui y souscrivent de recevoir automatiquement du Prestataire le contenu périodique des prochains numéros de la newsletter contenant des informations sur les Produits, les nouveautés et les promotions de la Boutique en ligne. Les codes de réduction issus de la newsletter ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.
PRODUIT – bien mobilier disponible dans la boutique en ligne et faisant l'objet d'un contrat de vente entre le client et le vendeur.
RÈGLEMENT – le présent règlement de la boutique en ligne.
BOUTIQUE EN LIGNE - boutique en ligne du Prestataire accessible à l'adresse Internet : www.wings24.pl sur la plateforme de vente en ligne Shoper.
VENDEUR ; PRESTATAIRE DE SERVICES – Wings, société à responsabilité limitée, inscrite au Registre des entrepreneurs du Registre national judiciaire tenu par le Tribunal de district de Białystok, XIIe Chambre commerciale du Registre national judiciaire, sous le numéro KRS 0000928386, dont l'adresse du siège social etl'adresse de notification sont : Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz, NIP 5423261087, REGON 365451702, adresse e-mail : office@wingsbrand.com, numéro de téléphone : 578625520
CONTRAT DE VENTE – contrat de vente d'un Produit conclu entre le Client et le Vendeur par l'intermédiaire de la Boutique en ligne.
SERVICE ÉLECTRONIQUE – service fourni par voie électronique par le Prestataire au Bénéficiaire par l'intermédiaire de la Boutique en ligne.
LE CLIENT – (1) une personne physique jouissant de la pleine capacité juridique, et, dans les cas prévus par les dispositions légales en vigueur, également une personne physique jouissant d'une capacité juridique limitée ; (2) une personne morale ; ou (3) une entité organisationnelle sans personnalité juridique à laquelle la loi reconnaît la capacité juridique ; - qui utilise ou a l'intention d'utiliser le Service électronique.
LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS, LOI – loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, n° 827, telle que modifiée).
COMMANDE - déclaration de volonté du Client effectuée au moyen du Formulaire de commande et visant directement à conclure un Contrat de vente de produit avec le Vendeur.

2. SERVICES ÉLECTRONIQUES W LA BOUTIQUE EN LIGNE

2.1. Les services électroniques suivants sont disponibles W la boutique en ligne : Compte, Formulaire de commande et Newsletter.

Compte – l'utilisation du Compte est possible après que l'Utilisateur a effectué les trois étapes suivantes : (1) remplir le Formulaire d'inscription, (2) cliquer sur le bouton « Créer un compte » et (3) confirmer la création du Compte en cliquant sur le lien de confirmation envoyé automatiquement à l'adresse e-mail fournie. W le formulaire d'inscription, l'Utilisateur doit fournir les informations suivantes : nom et prénom/raison sociale, adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville, pays), adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe. W le cas des Utilisateurs qui ne sont pas des consommateurs, il est également nécessaire de fournir le nom de la société et le numéro d'identification fiscale.
- Le service « Compte électronique » est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. L'utilisateur a la possibilité, à tout moment et sans avoir à fournir de motif, de supprimer son compte (de résilier son compte) en adressant une demande en ce sens au prestataire, notamment par courrier électronique à l'adresse : office@wingsbrand.cou par courrier à l'adresse suivante : Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz.
Formulaire de commande – l'utilisation du formulaire de commande commence dès que le client ajoute le premier produit à son panier électronique dans la boutique en ligne. La commande est passée une fois que le client a effectué deux étapes consécutives : (1) remplir le formulaire de commande et (2) cliquer sur le bouton « Je confirme l'achat » sur la page de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire de commande – jusqu'à ce moment-là, il est possible de modifier soi-même les données saisies (pour ce faire, il convient de suivre les messages affichés et les informations disponibles sur le site de la boutique en ligne). W le formulaire de commande, le client doit fournir les informations suivantes le concernant : nom et prénom/raison sociale, adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville, pays), adresse e-mail, numéro de téléphone et les informations relatives au contrat de vente : produit(s), quantité, lieu et mode de livraison, mode de paiement. W les clients qui ne sont pas des consommateurs, il est également nécessaire d'indiquer la raison sociale et le numéro d'identification fiscale.
- Le service « Formulaire de commande électronique » est fourni gratuitement ; il s'agit d'un service ponctuel qui prend fin dès qu'une commande est passée par son intermédiaire ou dès que l'utilisateur cesse de passer des commandes par son intermédiaire.
Newsletter – pour vous abonner à la newsletter, il vous suffit de saisir, dans l'onglet « Newsletter » visible sur la page de la boutique en ligne, l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les prochains numéros de la newsletter, puis de cliquer sur le bouton « S'abonner ». Il est également possible de s'abonner à la newsletter en cochant la case correspondante lors de la création d'un compte – dès la création du compte, l'utilisateur est inscrit à la newsletter.
- Le service de newsletter électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. L'utilisateur a la possibilité, à tout moment et sans avoir à fournir de motif, de se désabonner de la newsletter (de renoncer à la newsletter) en envoyant une demande en ce sens au prestataire, notamment par courrier électronique à l'adresse : office@wingsbrand.com ou par courrier postal à l'adresse : Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.
Configuration technique requise pour utiliser le système informatique du Prestataire : (1) un ordinateur, un ordinateur portable ou tout autre appareil multimédia disposant d'un accès à Internet ; (2) accès à la messagerie électronique ; (3) navigateur web : Mozilla Firefox version 11.0 et supérieure, Internet Explorer version 7.0 et supérieure, Opera version 7.0 et supérieure, Google Chrome version 12.0.0 et supérieure ; (4) résolution d'écran minimale recommandée : 1024x768 ; (5) activation dans le navigateur Web de la possibilité d'enregistrer des cookies et de prendre en charge Javascript.
Le client est tenu d'utiliser la boutique en ligne d'une manière conforme à la loi et aux bonnes mœurs, en veillant au respect des droits de la personnalité, des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle du prestataire de services et des tiers. L'utilisateur est tenu de saisir des données conformes à la réalité. Il est interdit à l'utilisateur de fournir des contenus illicites.

2.4. Procédure de réclamation :

Les réclamations relatives à la fourniture de services électroniques par le prestataire ainsi que les autres réclamations liées au fonctionnement de la boutique en ligne (à l'exception de la procédure de réclamation concernant un produit, qui est décrite au point 6 des Conditions générales) peuvent être déposées par le client, par exemple :
par courrier à l'adresse suivante : Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz
en ligne, par e-mail à l'adresse : office@wingsbrand.com;
Il est recommandé au Client d'indiquer dans la description de la réclamation : (1) les informations et les circonstances relatives à l'objet de la réclamation, en particulier la nature et la date de survenance du problème ; (2) la demande du Client ; et (3) les coordonnées de l'auteur de la réclamation – cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation par le Prestataire. Les exigences mentionnées dans la phrase précédente ne constituent qu'une recommandation et n'affectent pas la validité des réclamations déposées sans la description recommandée.
Le Prestataire de services répondra à la réclamation sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de son dépôt.
W cas d'exercice du droit de rétractation de 14 jours, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur

3. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

3.1. La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur intervient après que le client a passé une commande à l'aide du formulaire de commande disponible sur la boutique en ligne, conformément au point 2.1.2 des conditions générales.

3.2. Le prix du Produit affiché sur le site de la Boutique en ligne est indiqué en zlotys polonais et comprend les taxes. Le Client est informé du prix total, taxes comprises, du Produit faisant l'objet de la Commande, ainsi que des frais de livraison (y compris les frais de transport, de livraison et de services postaux) et des autres frais, et lorsque le montant de ces frais ne peut être déterminé – de l’obligation de les régler, le Client est informé sur les pages de la Boutique en ligne lors de la passation de la Commande, y compris au moment où le Client exprime sa volonté de s’engager par le Contrat de vente.

3.3. Procédure de conclusion d'un contrat de vente sur la boutique en ligne à l'aide du formulaire de commande

La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur intervient après que le client a passé une commande sur la boutique en ligne, conformément au point 2.1.2 des conditions générales.
Une fois la Commande passée, le Vendeur en confirme immédiatement la réception et accepte simultanément la Commande pour exécution. La confirmation de la réception de la commande et son acceptation pour exécution s'effectuent par l'envoi par le Vendeur au Client d'un e-mail correspondant à l'adresse électronique du Client indiquée lors de la passation de la commande, qui contient au moins les déclarations du Vendeur concernant la réception de la commande et son acceptation pour exécution, ainsi que la confirmation de la conclusion du Contrat de vente. Dès réception par le Client du courriel susmentionné, le Contrat de vente est conclu entre le Client et le Vendeur.

3.4. La conservation, la sécurisation et la mise à disposition du Client du contenu du Contrat de vente s'effectuent par (1) la mise à disposition des présentes Conditions générales sur le site de la Boutique en ligne et (2) l'envoi au Client du courriel visé au point 3.3.2. des Conditions générales. Le contenu du Contrat de vente est en outre enregistré et sécurisé dans le système informatique de la Boutique en ligne du Vendeur.

3.5. Le délai de rétractation d'un contrat conclu à distance est de 14 jours.

4. PRIX

Les prix indiqués sur le site de la boutique sont exprimés en zlotys polonais (PLN) et incluent la TVA.
Les prix indiqués sur les fiches produits n'incluent pas les frais de livraison ; ceux-ci sont indiqués dansla liste des tarifset dans le panier lors de la commande.
Le prix définitif est celui indiqué pour le produit au moment où le client passe sa commande.
Le montant total à payer s'affiche après avoir sélectionné le mode de livraison, avant la validation de la commande.
La boutique se réserve le droit de modifier les prix des produits proposés.
W cas de promotions, la boutique affiche le prix actuel du produit, le prix avant réduction et le prix le plus bas des 30 derniers jours.
W cas de promotions ou de soldes, les commandes seront traitées aux prix actuellement affichés sur la fiche produit.
Les promotions en boutique ne sont pas cumulables, sauf indication contraire dans les conditions de la promotion concernée.

5. PRODUITS

La boutique se réserve le droit d'ajouter de nouveaux produits et de retirer des produits existants de son offre.
Les produits de la boutique sont affichés par défaut en fonction du stock disponible, mais il est possible de les filtrer à l'aide des filtres disponibles sur la page de chaque catégorie.
Si le produit commandé n'est pas disponible, la boutique en informera le client sans délai. W ce cas, le contrat n'est pas conclu. Les paiements effectués seront remboursés sans délai.

6. MODALITÉS ET DÉLAIS DE PAIEMENT DU PRODUIT

Le vendeur propose au client les modes de paiement suivants dans le cadre du contrat de vente :
1. Paiement à la livraison.
2. Paiement par virement bancaire sur le compte du vendeur.
3. Paiements rapides via BLIK.
Le client peut choisir parmi les modes de paiement suivants pour les produits commandés : paiement BLIK, carte de paiement, virement électronique via le système de paiement externe imoje, géré par la société ING Bank Śląski S.A., dont le siège social est situé à Katowice
Délai de paiement :

W le client choisit le paiement par virement bancaire, par virement électronique ou par carte de paiement, il est tenu d'effectuer le paiement dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat de vente.
W le client choisit le paiement à la livraison, il est tenu d'effectuer le paiement à la réception du colis.

W fonction des circonstances ou des conditions commerciales ou juridiques en vigueur, y compris en fonction des contrats conclus par WINGS SP Z.O.O. avec des tiers, du type de transaction ou du choix du client, le paiement peut s'effectuer par prépaiement ou contre remboursement.
W fonction des circonstances ou des conditions commerciales ou juridiques en vigueur, y compris en fonction des contrats conclus par WINGS SP Z.O.O. avec des tiers, du type de transaction ou du choix du client, les modes de paiement, leurs prestataires ou d'autres entités y participant ou intervenant en tant qu'intermédiaires peuvent être modifiés.
W cas d'annulation partielle ou totale de la Commande, le remboursement au Client intervient immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date d'annulation, pour la totalité ou la partie correspondante du Prix.
Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement utilisé par le client, sauf si celui-ci a expressément accepté un autre mode de remboursement (y compris un virement sur un autre compte bancaire).

6.2. Délai de paiement :

W le client choisit le paiement en espèces lors du retrait en magasin, le virement bancaire, le paiement électronique ou le paiement par carte bancaire, il est tenu d'effectuer le paiement dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat de vente.
W le client choisit le paiement à la livraison, il est tenu d'effectuer le paiement à la réception du colis.

7. COÛT, MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON ET DE RETRAIT DU PRODUIT

7.1. La livraison du produit est disponible sur le territoire de l'Union européenne

7.2. La livraison du Produit au Client est payante, sauf disposition contraire du Contrat de vente. Les frais de livraison du produit (y compris les frais de transport, de livraison et les frais postaux) sont indiqués au client sur les pages de la boutique en ligne dans l'onglet «Frais de livraison »ainsi que lors de la passation de la commande, y compris au moment où le client exprime sa volonté de s'engager dans le contrat de vente.

7.3. Le retrait du produit par le client en magasin n'est pas possible.

7.4. Le Vendeur propose au Client les modes de livraison ou de retrait suivants pour le Produit :

Envoi postal, envoi postal contre remboursement.
Livraison par coursier, livraison par coursier contre remboursement.
Livraison par InPost
Livraison par Orlen Paczka
Livraison par GLS

7.5. Le délai de livraison du Produit au Client est de 7 jours ouvrables, sauf si un délai plus court est indiqué dans la description du Produit concerné ou lors de la passation de la Commande. W le cas de Produits ayant des délais de livraison différents, le délai de livraison est le plus long des délais indiqués, qui ne peut toutefois pas dépasser 7 jours ouvrables. Le délai de livraison du Produit au Client commence à courir de la manière suivante :

W le client choisit le virement bancaire, le paiement électronique ou la carte de paiement, le délai de paiement court à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du vendeur.
W le client choisit le paiement à la livraison, à compter de la date de conclusion du contrat de vente.

7.6. Délai de mise à disposition du Produit pour enlèvement par le Client – si le Client choisit l'enlèvement en magasin, le Produit sera prêt à être retiré par le Client dans un délai de 2 jours ouvrables, sauf si un délai plus court est indiqué dans la description du Produit concerné ou lors de la passation de la Commande. W le cas de Produits ayant des délais de disponibilité différents, le délai de disponibilité est le plus long des délais indiqués, qui ne peut toutefois pas dépasser 2 jours ouvrables. Le Client sera en outre informé par le Vendeur de la disponibilité du Produit pour le retrait par l'envoi d'un e-mail à l'adresse électronique du Client indiquée lors de la passation de la Commande. Le délai de disponibilité du Produit pour l'enlèvement par le Client commence à courir comme suit :

W le client choisit le virement bancaire, le paiement électronique ou la carte de paiement, le délai de paiement court à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du vendeur.
W le client choisit le paiement en espèces lors du retrait en magasin, à compter de la date de conclusion du contrat de vente.

8. RÉCLAMATION CONCERNANT UN PRODUIT
(CONCERNANT LES CONTRATS DE VENTE CONCLUS À PARTIR DU 25 DÉCEMBRE 2014)

8.1. Tous les produits que nous proposons sont couverts par une garantie conformément à la législation en vigueur. La durée et les conditions de la garantie sont clairement définies dans la fiche de garantie jointe au produit acheté. Les informations relatives à la garantie du produit figurent sur la fiche produit de chaque article.

8.2. Le fondement et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client, dans le cas où le Produit vendu présente un vice matériel ou juridique (garantie), sont définis par les dispositions légales en vigueur, notamment dans le Code civil (en particulier aux articles 556 à 576 du Code civil).

8.3. Le Vendeur est tenu de livrer au Client un Produit exempt de défauts. Les informations détaillées concernant la responsabilité du Vendeur en cas de défaut du Produit et les droits du Client sont précisées sur le site de la Boutique en ligne, dans l'onglet «Réclamation concernant la marchandise».

8.4. Une réclamation peut être déposée par le client, par exemple :

par écrit à l'adresse suivante : Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz ;
en ligne, par e-mail à l'adresse : reklamacje@wingsbrand.com ;

8.5. Il est recommandé au Client d'indiquer dans la description de la réclamation : (1) les informations et les circonstances relatives à l'objet de la réclamation, en particulier la nature et la date d'apparition du défaut ; (2) la demande de mise en conformité du Produit avec le Contrat de vente ou la déclaration de réduction du prix ou de résiliation du Contrat de vente ; et (3) les coordonnées de l'auteur de la réclamation – cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation par le Vendeur. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ont uniquement valeur de recommandation et n'affectent pas la validité des réclamations déposées sans respecter la description recommandée.

8.6. Le vendeur répondra à la réclamation du client sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa soumission. Si le client, en tant que consommateur, a demandé le remplacement de la marchandise ou la réparation du défaut, ou s'il a fait une déclaration de réduction du prix en précisant le montant de la réduction, et que le vendeur n'a pas répondu à cette demande dans un délai de 14 jours calendaires, cette demande est réputée justifiée.

8.7. Le client qui fait valoir ses droits au titre de la garantie est tenu de renvoyer le produit défectueux à l'adresse suivante : Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz.

W le Client est un consommateur, les frais de livraison du Produit sont à la charge du Vendeur ; si le Client n'est pas un consommateur, les frais de livraison sont à la charge du Client. Si, en raison de la nature du Produit ou de son mode d'installation, la livraison du Produit par le Client s'avère excessivement difficile, le Client est tenu de mettre le Produit à la disposition du Vendeur à l'endroit où il se trouve.

9. MODALITÉS EXTRAJUDICIAIRES DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET DE RÉCLAMATION DE DOMMAGES-INTÉRÊTS, ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES

9.1. Des informations détaillées concernant la possibilité pour le Client, en tant que consommateur, de recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de règlement des litiges, ainsi que les règles d'accès à ces procédures, sont disponibles sur le site web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs à l'adresse suivante : https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

9.2. Un point de contact est également mis en place auprès du président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (téléphone : 22 55 60 333, e-mail : kontakt.adr@uokik.gov.pl ou adresse postale : Pl. Powstańców Warszawy 1, Varsovie), dont la mission consiste notamment à aider les consommateurs dans les affaires relatives au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

9.3. Le consommateur dispose, à titre d'exemple, des possibilités suivantes pour recourir à des modes extrajudiciaires de règlement des litiges et de recours : (1) demande de règlement du litige auprès d'un tribunal arbitral permanent de la consommation (pour plus d'informations, consultez le site : http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) une demande de règlement extrajudiciaire du litige auprès de l'inspecteur régional de l'Inspection du commerce (pour plus d'informations, consultez le site de l'inspecteur compétent pour le lieu d'exercice de l'activité commerciale du Vendeur) ; et (3) l'aide du médiateur des consommateurs du district (de la ville) ou d'une organisation sociale dont les missions statutaires comprennent la protection des consommateurs (notamment la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais). Des conseils sont notamment dispensés par e-mail à l'adresse porady@dlakonsumentow.pl et via la ligne d'assistance téléphonique dédiée aux consommateurs au 801 440 220 (ligne ouverte les jours ouvrables, de 8 h 00 à 18 h 00, coût de l'appel selon le tarif de l'opérateur).

9.4. À l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr Une plateforme de règlement en ligne des litiges entre consommateurs et professionnels au niveau de l'Union européenne (plateforme ODR) est disponible. La plateforme ODR est un site web interactif et multilingue offrant un guichet unique aux consommateurs et aux professionnels souhaitant résoudre à l'amiable un litige concernant des obligations contractuelles découlant d'un contrat de vente en ligne ou d'un contrat de prestation de services (pour plus d'informations, consultez le site web de la plateforme ou le site web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

10. DROIT DE RÉTRACTATION
(CONCERNANT LES CONTRATS DE VENTE CONCLUS À PARTIR DU 25 DÉCEMBRE 2014)

10.1. L'acheteur a le droit de se rétracter par écrit du contrat conclu sans avoir à justifier de motif et de retourner à ses frais la marchandise achetée dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réception du produit, conformément à la loi du 30 mai 2014 (Journal officiel de 2014, pos. 827, telle que modifiée) W cas de rétractation écrite du contrat, le client est tenu de retourner la marchandise dans un délai de trente jours. Le droit susmentionné s'applique également à toute personne physique concluant un contrat directement lié à son activité économique, lorsqu'il ressort du contenu de ce contrat qu'il ne revêt pas pour cette personne un caractère professionnel, résultant notamment de l'objet de l'activité économique qu'elle exerce, tel qu'il est renseigné sur la base des dispositions relatives au Registre central des activités économiques.

10.2. Le consommateur ayant conclu un contrat à distance peut, dans un délai de 30 jours calendaires, se rétracter sans avoir à justifier de motif et sans frais, à l'exception des frais mentionnés au point 8.8 des Conditions générales. Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. La déclaration de rétractation peut être faite, par exemple :

par écrit à l'adresse suivante : Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz ;
en ligne, par e-mail à l'adresse : office@wingsbrand.com ;

10.3. Un modèle de formulaire de rétractation figure à l'annexe n° 2 de la loi sur les droits des consommateurs et est également disponible sur le site de la boutique en ligne, dans l'onglet «Rétractation». Le consommateur peut utiliser ce modèle de formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.

10.4. Le délai de rétractation commence à courir :

pour un contrat en vertu duquel le Vendeur remet le Produit, étant tenu d'en transférer la propriété (par exemple, un contrat de vente) – à compter de la prise de possession du Produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, et dans le cas d'un contrat qui : (1) porte sur plusieurs Produits livrés séparément, par lots ou en plusieurs parties – à compter de la prise de possession du dernier Produit, lot ou partie, ou (2) consiste en une livraison régulière de Produits pendant une durée déterminée – à compter de la prise de possession du premier Produit ;
pour les autres contrats – à compter de la date de conclusion du contrat.

10.5. W cas de rétractation d'un contrat conclu à distance, le contrat est réputé non conclu.

10.6. Le vendeur est tenu de rembourser au consommateur, sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur, tous les paiements effectués par celui-ci, y compris les frais de livraison du produit (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le client, autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la boutique en ligne). Le vendeur effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier a expressément accepté un autre mode de remboursement qui n'entraîne aucun frais pour lui. W cas de paiement par carte de paiement, le remboursement s'effectuera sur le compte bancaire associé à la carte de paiement utilisée pour le paiement. Si le Vendeur n'a pas proposé de récupérer lui-même le Produit auprès du consommateur, il peut suspendre le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à la réception du Produit ou jusqu'à la fourniture par le consommateur d'une preuve de son renvoi, selon l'événement qui survient en premier.

10.7. Le consommateur est tenu de retourner le produit au vendeur ou de le remettre à une personne mandatée par le vendeur pour le récupérer, sans délai et au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle il s'est rétracté du contrat, sauf si le vendeur a proposé de récupérer lui-même le produit. Pour respecter ce délai, il suffit de renvoyer le produit avant son expiration. Le consommateur peut renvoyer le produit à l'adresse suivante : Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz.

10.8. Le consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

10.9. Coûts éventuels liés à la résiliation du contrat par le consommateur, qui sont à la charge de ce dernier :

Si le consommateur a choisi un mode de livraison du produit autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la boutique en ligne, le vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires qu'il a engagés.
Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.
W le cas d'un produit constituant un service dont l'exécution a commencé, à la demande expresse du consommateur, avant l'expiration du délai de rétractation, le consommateur qui exerce son droit de rétractation après avoir formulé cette demande est tenu de payer les prestations fournies jusqu'au moment de la rétractation. Le montant de la rémunération est calculé proportionnellement à l'étendue de la prestation fournie, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenu dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, le calcul de ce montant est basé sur la valeur marchande de la prestation fournie.

10.10. Le droit de rétractation d'un contrat conclu à distance ne s'applique pas au consommateur pour les contrats :

pour la prestation de services, si le Vendeur a entièrement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début de la prestation qu'il perdrait son droit de rétractation une fois le service exécuté par le Vendeur ; (2) dans laquelle le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le Vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de rétractation ; (3) dans laquelle l'objet de la prestation est un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à satisfaire ses besoins personnalisés ; (4) dans lequel l'objet de la prestation est un produit susceptible de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ; (5) dans lequel l'objet de la prestation est un produit livré dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (6) dans laquelle l'objet de la prestation sont des Produits qui, après leur livraison, sont indissociablement liés à d'autres biens en raison de leur nature ; (7) dans laquelle l'objet de la prestation consiste en des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du Contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après un délai de 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le Vendeur n'a aucun contrôle ; (8) dans laquelle le consommateur a expressément demandé que le Vendeur se rende chez lui afin d'effectuer une réparation ou un entretien urgent ; si le Vendeur fournit en outre d'autres services que ceux dont l'exécution a été demandée par le consommateur, ou livre des Produits autres que les pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à l'entretien, le droit de rétractation revient au consommateur en ce qui concerne les services ou Produits supplémentaires ; (9) dans laquelle l'objet de la prestation consiste en des enregistrements sonores ou visuels ou en des logiciels fournis dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (10) concernant la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; (11) conclue dans le cadre d'une vente aux enchères publiques ; (12) portant sur la prestation de services d’hébergement, autres qu’à des fins résidentielles, le transport de biens, la location de voitures, la restauration, les services liés aux loisirs, aux événements de divertissement, sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de prestation du service ; (13) portant sur la fourniture de contenus numériques non enregistrés sur un support matériel, si l'exécution de la prestation a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation et après que le Vendeur l'ait informé de la perte de son droit de rétractation.

11. DISPOSITIONS CONCERNANT LES ENTREPRENEURS

11.1. Le présent article des Conditions générales et les dispositions qu'il contient s'appliquent exclusivement aux Clients et aux Bénéficiaires de services qui ne sont pas des consommateurs.

11.2. Le Vendeur dispose d'un droit de rétractation du Contrat de vente conclu avec un Client non consommateur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa conclusion. Dans ce cas, la résiliation du contrat de vente peut intervenir sans indication de motif et ne donne lieu à aucune réclamation de la part du client non consommateur à l'encontre du vendeur.

11.3. W le cas de Clients qui ne sont pas des consommateurs, le Vendeur a le droit de limiter les modes de paiement disponibles, y compris d'exiger un paiement anticipé total ou partiel, et ce indépendamment du mode de paiement choisi par le Client et de la conclusion du Contrat de vente.

11.4. Dès la remise du Produit par le Vendeur au transporteur, les avantages et les charges liés au Produit, ainsi que le risque de perte ou de détérioration accidentelle du Produit, sont transférés au Client qui n'est pas un consommateur. Dans ce cas, le Vendeur n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement du Produit survenus entre le moment de sa prise en charge pour le transport et celui de sa remise au Client, ni du retard dans le transport de l'envoi.

11.5. W cas d'envoi du Produit au Client par l'intermédiaire d'un transporteur, le Client qui n'est pas un consommateur est tenu d'examiner le colis dans les délais et selon les modalités habituelles pour ce type d'envoi. S'il constate qu'une perte ou un dommage est survenu pendant le transport, il est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour établir la responsabilité du transporteur.

11.6. Conformément à l'article 558, paragraphe 1, du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit à l'égard d'un Client qui n'est pas un consommateur est exclue.

11.7. W le cas de Clients qui ne sont pas des consommateurs, le Prestataire peut résilier le contrat de prestation de Services électroniques avec effet immédiat et sans indication de motifs, en adressant au Client une déclaration en ce sens.

11.8. La responsabilité du Prestataire/Vendeur envers le Bénéficiaire/Client qui n'est pas un consommateur, quelle qu'en soit la base juridique, est limitée - tant pour une réclamation individuelle que pour l'ensemble des réclamations - au montant du prix payé et des frais de livraison au titre du contrat de vente, sans toutefois dépasser le montant de mille zlotys. Le Prestataire/Vendeur n'est responsable envers le Bénéficiaire/Client qui n'est pas un consommateur que des dommages typiques et prévisibles au moment de la conclusion du contrat et n'est pas responsable du manque à gagner envers le Bénéficiaire/Client qui n'est pas un consommateur.

11.9. Tout litige entre le Vendeur/Prestataire et le Client/Bénéficiaire de services qui n'est pas un consommateur sera soumis au tribunal compétent du lieu où le Vendeur/Prestataire a son siège social.

11.10 Tout acheteur, y compris un professionnel effectuant des achats dans le cadre de son activité, mais à titre non professionnel, a le droit de déposer une réclamation concernant les produits achetés conformément aux présentes conditions générales.

11.12 Une réclamation peut être déposée par le bénéficiaire du service/le client, par exemple :

par écrit à l'adresse suivante : Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz ;
en ligne, par e-mail à l'adresse : reklamacje@wingsbrand.com;

11.12. Il est recommandé au Bénéficiaire/Client d'indiquer dans la description de la réclamation : (1) les informations et les circonstances relatives à l'objet de la réclamation, en particulier la nature et la date de la survenance du défaut ; (2) la demande de mise en conformité du Produit avec le Contrat de vente ou la déclaration de réduction du prix ou de résiliation du Contrat de vente ; et (3) les coordonnées de l'auteur de la réclamation – cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation par le Vendeur. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ont uniquement valeur de recommandation et n'affectent pas la validité des réclamations déposées sans respecter la description recommandée.

11.13. Le vendeur répondra à la réclamation du client sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa soumission. Si le client, en tant que consommateur, a demandé le remplacement de la marchandise ou la réparation du défaut, ou s'il a fait une déclaration de réduction du prix en précisant le montant de la réduction, et que le vendeur n'a pas répondu à cette demande dans un délai de 14 jours calendaires, cette demande est réputée justifiée.

11.14. Le bénéficiaire du service/client est tenu de renvoyer le produit défectueux à l'adresse suivante : Żółtki Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz.

W le cas d'un client qui n'est pas un consommateur, les frais de livraison sont à la charge du client. Si, en raison de la nature du produit ou de son mode d'installation, la livraison du produit par le client s'avère excessivement difficile, le client est tenu de mettre le produit à la disposition du vendeur à l'endroit où il se trouve.

12. DONNÉES PERSONNELLES W LA BOUTIQUE EN LIGNE

12.1. Le Vendeur est le responsable du traitement des données à caractère personnel des Utilisateurs/Clients collectées par l'intermédiaire de la Boutique en ligne.

12.2. Les données à caractère personnel des Utilisateurs/Clients collectées par le responsable du traitement via la Boutique en ligne sont collectées – conformément à la volonté de l'Utilisateur/Client – aux fins de l'exécution du Contrat de vente ou du contrat de prestation de services électroniques

12.3. Destinataires potentiels des données à caractère personnel des clients de la boutique en ligne :

W le cas d'un client qui utilise, dans la boutique en ligne, la livraison par courrier postal ou par service de messagerie, l'administrateur communique les données personnelles collectées du client au transporteur ou à l'intermédiaire choisi, chargé d'effectuer les livraisons pour le compte de l'administrateur.
W le cas d'un client qui utilise un moyen de paiement électronique ou une carte de paiement sur la boutique en ligne, l'administrateur transmet les données personnelles collectées du client à l'entité sélectionnée chargée de traiter ces paiements sur la boutique en ligne.

12.4. Le bénéficiaire du service/client a le droit d'accéder à ses données et de les rectifier. Une demande à cet effet peut être formulée, par exemple :

par écrit à l'adresse suivante : Żółtki Kolonia 38A 16-070 Choroszcz ;
en ligne, par e-mail à l'adresse : reklamacje@wingsbrand.com;

12.5. La communication de données à caractère personnel est facultative ; toutefois, le fait de ne pas fournir les données à caractère personnel indiquées dans les Conditions générales et nécessaires à la conclusion du Contrat de vente ou du contrat de prestation de services électroniques rend impossible la conclusion dudit contrat. Les données nécessaires à la conclusion d'un contrat de vente ou d'un contrat de prestation de services électroniques sont également indiquées à chaque fois sur le site web de la boutique en ligne avant la conclusion du contrat concerné.

13. AVIS W LA BOUTIQUE EN LIGNE

13.1. Le client de la boutique en ligne a la possibilité de laisser, de manière volontaire et gratuite, un avis concernant les achats effectués dans la boutique en ligne. Cet avis peut également prendre la forme d'une évaluation, d'une photo ou d'une critique du produit acheté dans la boutique en ligne.
13.2. Une fois les achats effectués dans la boutique en ligne, le vendeur transmet les données nécessaires à la création d'une invitation par e-mail à la société chargée du processus d'enquête. L'envoi des enquêtes et le processus de collecte des avis via les formulaires sont entièrement gérés par la société TrustMate SA, dont le siège social est situé à Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA envoie au Client un e-mail lui demandant de laisser un avis et contenant un lien vers le formulaire en ligne permettant de le faire – ce formulaire en ligne permet de répondre aux questions du Vendeur concernant les achats, de les évaluer, d'ajouter sa propre description de l'avis ainsi qu'une photo du produit acheté. W aucun avis n'est laissé après réception de la première invitation à laisser un avis, TrustMate peut renvoyer l'invitation.
13.3. Un avis ne peut être publié que par un client ayant effectué des achats sur la boutique en ligne du vendeur.
13.4. Les avis laissés par le Client sont publiés par le Vendeur sur la boutique en ligne et sur la page TrustMate.io.
13.5. La publication d'un avis ne peut être utilisée par le Client à des fins illégales, en particulier pour des actes constituant un acte de concurrence déloyale à l'égard du Vendeur, ou pour des actes portant atteinte aux droits de la personnalité, aux droits de propriété intellectuelle ou à d'autres droits du Vendeur ou de tiers.
13.6. Un avis ne peut être publié que pour des produits effectivement achetés dans la boutique en ligne du Vendeur. Il est interdit de conclure des contrats de vente fictifs ou apparents dans le but de publier un avis. Le Vendeur lui-même ou ses employés, quel que soit leur statut professionnel, ne peuvent pas non plus être l'auteur d'un avis.
13.7. Un avis publié peut être supprimé à tout moment par son auteur.

14. DISPOSITIONS FINALES

14.1. Les contrats conclus via la boutique en ligne sont rédigés en polonais.

14.2. Modification des conditions générales :

Le prestataire se réserve le droit de modifier les Conditions générales pour des raisons importantes, à savoir : des modifications de la législation ; des modifications des modes de paiement et de livraison - dans la mesure où ces modifications ont une incidence sur l'application des dispositions des présentes Conditions générales.
W cas de conclusion, sur la base des présentes Conditions générales, de contrats à durée indéterminée (par exemple, la prestation d'un service électronique – Compte), les conditions générales modifiées lient le Client si les exigences prévues aux articles 384 et 384[1] du Code civil, c'est-à-dire si l'Utilisateur a été dûment informé des modifications et n'a pas résilié le contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de notification. W la modification des Conditions générales entraîne l'introduction de nouveaux frais ou l'augmentation des frais actuels, l'Utilisateur, en tant que consommateur, a le droit de résilier le contrat.
W cas de conclusion, sur la base des présentes Conditions générales, de contrats autres que des contrats à durée indéterminée (par exemple, un contrat de vente), les modifications apportées aux Conditions générales ne porteront en aucun cas atteinte aux droits acquis par les Bénéficiaires de services/Clients consommateurs avant la date d'entrée en vigueur des modifications des Conditions générales ; en particulier, les modifications des Conditions générales n'auront aucune incidence sur les Commandes déjà passées ou en cours de passation, ni sur les contrats de vente conclus, en cours d'exécution ou déjà exécutés.

14.3. W les questions non régies par les présentes Conditions générales, les dispositions légales polonaises en vigueur s'appliquent, notamment : le Code civil ; la loi sur la prestation de services par voie électronique du 18 juillet 2002 (Journal officiel 2002 n° 144, pos. 1204, telle que modifiée) ; pour les contrats de vente conclus à partir du 25 décembre 2014 avec des clients consommateurs, les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014 (Journal officiel 2014, pos. 827, telle que modifiée) ; ainsi que d'autres dispositions pertinentes du droit commun.